Professora: Marcia Santos

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1 Professora: Marcia Santos

2 Apresentação Marcia Alves dos Santos Administradora de Empresas pela ULBRA-RS MBA em Engenharia de Software Orientada a Serviços- SOA pela FIAP-SP Pós graduada em Gestão Estratégica em TI pela IBTA-SP Mestranda em Educação pela ULBRA-RS 25 anos de experiência profissional na área de TI em funções de liderança de equipes, coordenação de fábrica de softwares e gerenciamento de projetos/serviços; Atualmente: Instrutora cursos Gestão TI Consultora de Negócios em TI 2

3 Programa do Curso I. Gestão de equipes Introdução: A difícil arte de trabalhar com pessoas Características comuns de líderes Construção e exercício da liderança Como motivar e engajar pessoas Feedback: uma poderosa ferramenta Gestão de conflitos 3

4 Programa do Curso II. Negociação e Administração de conflitos As organizações e suas pessoas; Cultura organizacional; Elementos de formação da cultura organizacional; O que é um conflito? Técnicas para resolução de conflitos Estilos comportamentais 4

5 Programa do Curso III. Recrutamento e seleção; Tipos de recrutamento; Etapas do processo seletivo; Avaliação de currículo, Entrevista de seleção e outras técnicas para medição de capacidades 5

6 Programa do Curso IV. Treinamento e desenvolvimento; Objetivos e propósitos dos treinamentos Tipos de treinamento; Fases do Processo de Treinamento e Desenvolvimento; Avaliação desempenho Objetivos Métodos de Avaliação Retroação e Feedback Falhas comuns nas avaliações realizadas 6

7 Programa do Curso V. Cargos e salários; Avaliação e criação de uma estrutura de cargos; Como manter uma estrutura salarial adequada Política salarial; Plano de remuneração; 7

8 Professora: Marcia Santos

9 Agenda A difícil arte de trabalhar com pessoas Características comuns aos líderes Construção e exercício da liderança Desenvolvimento pessoal do líder Como motivar e engajar pessoas Feedback: uma poderosa ferramenta Administrando conflitos 9

10 A difícil arte de trabalhar com pessoas 10

11 A difícil arte de trabalhar com pessoas O trabalho dignifica o ser humano Benjamin Franklin Século XVIII 11

12 A difícil arte de trabalhar com pessoas Sucesso organizacional = Competência Coletiva Ou seja, Abandonar o individualismo Adotar métodos colaborativos de trabalho em grupo 12

13 A difícil arte de trabalhar com pessoas Um trabalho em equipe envolve: Integração de seus componentes Envolvimento de todos no mesmo objetivo Manutenção da motivação Maximização do desempenho do grupo Avaliação constante dos resultados 13

14 A difícil arte de trabalhar com pessoas Assim, um bom líder deve ser capaz de Garantir que o trabalho flua em direção às metas coletivas; Cuidar para que o trabalho seja baseado na colaboração e respeito mútuo; Escutar e se comunicar com efetividade 14

15 A difícil arte de trabalhar com pessoas Para trabalhar em equipe o indivíduo necessita: Ter habilidades interpessoais O trabalho em equipe é influenciado por: Capacidade intrapessoal 15

16 A difícil arte de trabalhar com pessoas Capacidade intrapessoal envolve: Conhecer a si mesmo Controlar suas emoções Administrar seus sentimentos Administrar seus projetos 16

17 A difícil arte de trabalhar com pessoas Habilidade interpessoal envolve: Relacionar-se bem com as outras pessoas distinguir sentimentos (intenções, motivações, estados de ânimo) pertencentes ao outro reagir em função dos sentimentos dos outros Comunicar-se com eficiência! 17

18 A difícil arte de trabalhar com pessoas Desenvolvimento de equipe Aumenta a efetividade de um grupo Fortalece e promove integração entre os membros Requer autoexame e avaliações periódicas Favorece mudanças significativas intrapessoais e interpessoais no indivíduo 18

19 A difícil arte de trabalhar com pessoas Desenvolvimento de equipe Leva um tempo considerável para ser atingida Requer a conjugação de habilidades de comunicação e cooperação 19

20 A difícil arte de trabalhar com pessoas Um grupo dificilmente trabalhará como equipe se não desenvolver uma razoável competência interpessoal, aperfeiçoando suas habilidades de comunicação, de liderança, de divisão de tarefas e papéis, de negociação e de abertura para a mudança. 20

21 A difícil arte de trabalhar com pessoas O clima criado no grupo afeta o trabalho e o desempenho global, caracterizando tendências de coesão e integração de esforços ou competição e desagregação. 21

22 Características comuns de líderes Um bom Líder Chave para o desenvolvimento e sucesso da equipe! 22

23 Características comuns de líderes Tipos de liderança: Autocrática Democrática Liberal 23

24 Características comuns de líderes Líder ou Chefe? 24

25 Características comuns de líderes Chefe Tem autoridade para mandar e exigir obediência Se considera superior aos subordinados Tem poder de decisão e decide sozinho Lider X Chefe Líder Aponta a direção para o sucesso caminhando junto à equipe Age com respeito e humildade Delega e solicita a participação de todos, pois todos são responsáveis 25

26 Características comuns de líderes Teoria X O homem é um ser que possui aversão ao trabalho e que o faz apenas por obrigação, não havendo nenhum tipo de satisfação associada à prática. Douglas McGregor. Teoria X de Douglas McGregor, teórico da administração 26

27 Características comuns de líderes Liderança baseada na Teoria X Autoritarismo Pressão Centralização 27

28 Características comuns de líderes Um bom Líder deve: Ser honesto Ter capacidade de definir metas Ter um bom senso de humor Transmitir confiança Ser comprometido Buscar aprimoração constante 28

29 Características comuns de líderes Um bom Líder deve: Ser organizado Ter capacidade de delegar tarefas Ser inovador e criativo Ser otimista Ser capaz de manter uma comunicação eficaz 29

30 Características comuns de líderes O que é Comunicação? Comunicação e Diálogo são a mesma coisa? 30

31 Características comuns de líderes Tipos de Personalidades: Visual beleza, estética, fala rápido Auditivo bom papo, praticidade, foco, fala devagar Cinestésico emotivo, experiência física As pessoas não mudam de personalidade! É necessário incentivar seus pontos fortes! 31

32 Características comuns de líderes Aspecto Visual Auditivo Cinestésico Emocional Comunicação Resolução de problemas Chora com facilidade; Sua expressão facial indica suas emoções Calado; Fica impaciente se tem que escutar por longo período Planeja antecipadamente; Organiza pensamentos escrevendo-os Explode verbalmente; Mudanças no tom de voz; Se acalma rapidamente Gosta de ouvir e falar; Suas descrições são longas e detalhadas (um pouco repetitivas) Fala dos problemas; Coloca possíveis soluções oralmente Fonte: Pula quando está contente; Abraça, puxa e empurra para demonstrar alegria Gesticula ao falar; Não presta atenção; Perde rapidamente o interesse em conversas longas Impulsivo; Escolhe a solução que envolve maior atividade física 32

33 Características comuns de líderes Vamos testar nossa personalidade? 33

34 Construção e exercício da liderança Para construir uma liderança eficaz, o líder necessita: 1. Ajudar cada membro da equipe a atingir o seu máximo; 2. Oferecer planos de compensação que sejam condizentes com mercado, região e que estejam atualizados; 3. Ajudar os colaboradores a aprimorar sua educação com orientações práticas e treinamentos; 34

35 Construção e exercício da liderança 4. Solicitar e usar ideias e sugestões da equipe sempre que for possível; 5. Encorajar seus subordinados a questioná-lo sempre quando houver uma boa razão para isso; 6. Transmitir otimismo e confiança e deixar que a equipe saiba que você espera a lealdade que merece; 35

36 Construção e exercício da liderança 7. Ressaltar para os colaboradores as oportunidades que eles tem 8. Mostrar para a equipe como eles podem adquirir experiência e responsabilidade diversificadas dentro da sua organização; 9. Estimular a criatividade dos colaboradores adote o brainstorming e faça perguntas instigantes; 36

37 Construção e exercício da liderança 10. Ajudar seus colaboradores a equilibrar as necessidades de emprego e sua vida pessoal; 11. Estimular a equipe a aprender com seus próprios erros; 12. Dar feedback sempre. 37

38 Construção e exercício da liderança Como formar uma boa equipe de trabalho 1. Escolher de forma adequada os participantes deve haver interesse e conhecimento sobre o tema; 2. Definir claramente os papéis e responsabilidades matriz RACI; 3. Estabelecer a missão da equipe documento formal 38

39 Construção e exercício da liderança 4. Planejar o trabalho que será executado normas de procedimento; processo decisório, plano de comunicação interno e externo; 5. Criação do ambiente: a participação de todos deve ser incentivada; 6. Adotar ferramentas de apoio sempre que necessário; 7. Reconhecer, sempre, o trabalho bem realizado 39

40 Construção e exercício da liderança O desenvolvimento individual do líder requer: 1. Autoconhecimento 2. Solicitar feedbacks constantes para sua equipe 3. Procurar por treinamentos e especializações que promovam seu desenvolvimento 4. Ler muito 5. Elaborar Plano de Desenvolvimento Pessoal 40

41 Construção e exercício da liderança Plano de Desenvolvimento Pessoal PDI Plano de ação para o desenvolvimento de competências e conhecimentos Planeja o desenvolvimento da pessoa a curto, médio e longo prazo Deve ser utilizado por todos os colaboradores em uma empresa e ser gerenciado pelos líderes/coordenadores das equipes 41

42 Como motivar e engajar pessoas ESTÍMULOS COMPORTAMENTO INDIVÍDUO 42

43 Como motivar e engajar pessoas Teorias de Motivação: TEORIA X: Os executivos não acreditam que os empregados façam um bom trabalho a não ser que sejam controlados. TEORIA Y: A confiança dos executivos em seus trabalhadores é a grande responsável pelas metas alcançadas. Douglas MacGregor - Década de

44 Como motivar e engajar pessoas Teorias de Motivação: TEORIA Z: Os trabalhadores são motivados por um senso de comprometimento, oportunidade e avanço Trata-se do estilo gerencial da organização Acredita na ideia que os trabalhadores vão permanecer na organização pois um se dedica ao outro. 44

45 Como motivar e engajar pessoas Teorias de Motivação: A Hierarquia de necessidades Abraham Maslow

46 Como motivar e engajar pessoas Teorias de Motivação: Teoria da Realização David McClelland

47 Como motivar e engajar pessoas Teorias de Motivação: Teoria das expectativas Esforço X Desempenho Se eu me esforçar terei um bom desempenho? Desempenho X Recompensa Se eu atingir esse desempenho, serei recompensado? Validade ou atratividade da recompensa Qual é o valor que eu realmente dou a essa recompensa? Victor Vroom

48 Como motivar e engajar pessoas Teorias de Motivação: Teoria dos dois fatores Fatores que levam à insatisfação (Higiênicos) Política da Empresa Condições do ambiente de Trabalho Relacionamento com outros funcionários Segurança Salário Fatores que levam à satisfação (Motivadores) Crescimento Desenvolvimento Responsabilidade Reconhecimento Realização Frederick Herzberg

49 Como motivar e engajar pessoas Passos para a motivação da equipe Deixar claro qual a missão da sua empresa ou da sua área Entender e identificar o que motiva cada pessoa da equipe Reconhecer o bom trabalho e desempenho no momento em que é realizado 49

50 Como motivar e engajar pessoas Delegar atividades Propor desafios e novas tarefas aos seus subordinados Saber ouvir Estimular o desenvolvimento individual da equipe Ser um exemplo para a equipe Dar feedbacks sempre 50

51 Feedback: uma poderosa ferramenta O que é Feedback? Poderosa ferramenta de desenvolvimento de competências Favorece o autoconhecimento e melhoria de desempenho Maioria dos líderes não aplica 51

52 Feedback: uma poderosa ferramenta Para ter êxito com o feedback, é necessário: Ser exercido através da comunicação direta e empática Ser focada em fatos reais Não ser baseado em julgamentos Ser aplicado em local adequado Ter certeza que seu conteúdo foi compreendido Ser registrado 52

53 Feedback: uma poderosa ferramenta É importante destacar que a prática de feedback tem o poder de redirecionar as ações, já que: Eleva a autoestima da equipe, Otimiza a performance dos profissionais e Alinha a comunicação entre líderes e liderados de maneira assertiva. Em outras palavras, é um poderoso aliado para os gestores modernos. 53

54 Administrando Conflitos O que é Conflito? Consequência inevitável de interações organizacionais Pode ser benéfico, resultando em maior produtividade, relacionamentos positivos, aumento da criatividade e melhoria no processo decisório É solucionado através da identificação das causas e resolvido pelas pessoas envolvidas, juntamente com o gerente imediato 54

55 Administrando Conflitos Para solucionar conflitos é necessário: Buscar alternativas para resolução Se concentrar em questões e não em personalidades Se concentrar em fatos atuais Escolher o melhor método para solução 55

56 Administrando Conflitos Técnicas: Confronto / Solução de Problema Identifica causa raiz Requer diálogo Colaboração Consenso e compromisso Negociação Concessões mútuas, compromisso Quando as duas partes precisam vencer Quando vc não pode perder mas não tem certeza que está certo 56

57 Administrando Conflitos Técnicas: Retirada (Evitar) Para preservar a reputação Para ganhar tempo Acomodação Panos Quentes Suavizar o problema Quando vc vai perder de qualquer jeito Para manter a harmonia Imposição Uso da autoridade formal Em casos críticos ou de alto risco Em uma situação do tipo ou ele ou eu Quando vc tem razão 57

58 Gerir pessoas é diferente de gerenciar um projeto ou um departamento conduzindo atividades chaves para atingir um objetivo específico. A gestão de pessoas envolve a capacidade de conduzir uma equipe de forma harmônica a fim de que o objetivo do trabalho seja atingido. 58

59 MUITO OBRIGADA! Marcia A. Santos 59