Minuta. Termo de Referência

Transcrição

1 Minuta Termo de Referência MANUTENÇÃO DA MCU DA VIDEOCONFERÊNCIA 1 Introdução O Sistema de Videoconferência da Prefeitura do Município de são Paulo (PMSP) está implementado sobre uma plataforma contendo MCU, Gatakeeper, Gravador, Firewall Transverso para acesso a Internet, gerenciador. Nas localidades temos dispositivos dedicados baseados em SIP e H Topologia instalada O parte central da solução está instalado no Data Center da Prefeitura de são Paulo, localizado na PRODAM, endereço Av Francisco Matarazzo, 1500, Ed Los Angeles, 15 andar. CEP Água Branca - São Paulo, SP. Os endpoints estão instalados nas diversas unidades da prefeitura de São Paulo e conectadas via a rede corporativa. O concentrador dessa rede e o link Internet estão instalados no mesmo ambiente dentro da PRODAM. DIT/GIC Minuta Termo de Referência Manutenção MCU 1/5

2 3 Descrição O concentrador é chassi CISCO MSE 8000, composto de cinco lâminas, sendo uma supervisora e quatro MCU, cada um com capacidade para 20 conexões simultâneas. Três lâminas MCU estão em cluster e uma está avulsa. Na parte de energia, o chassi está com duas PDU como alimentação principal e duas PDU como alimentação redundante. Chassis Modelo: Codian MSE Part number : SM011D1E Backplane serial number: TDBS01617 Upper power serial number: DXF41973 Lower power serial number: DXF49337 Supervisor A rear IO card serial number: DXF40021 Supervisor B rear IO card serial number: DXF40025 Fan Modelo: Codian MSE 8010 Part number fan 01: SM0119A4 Part number fan 02: SM011D4C Supervisor: Modelo: Codian MSE Supervisor Software version: 2.1(1.18) Build: 8.5(1.18) Part number : SM011D33 Lâminas MCU: Fabricante: CISCO Modelo: Codian MSE Software version: 4.2(1.43) Build: 6.17(1.43) Part number lâmina 01: SM021F21 Part number lâmina 02: SM021E30 Part number lâmina 03: SM021ED4 Part number lâmina 04: SM021D53 Licenças: 80 port HD DIT/GIC Minuta Termo de Referência Manutenção MCU 2/5

3 4 GARANTIA E SUPORTE 4.1. A CONTRATADA deverá prestar os serviços de suporte e manutenção dos equipamentos e softwares instalados e descritos no ítem A necessidade de suporte técnico será formalizada pela CONTRATANTE à CONTRATADA por meio da abertura de chamados técnicos A CONTRATADA deverá estar apta a registrar chamados técnicos 24x7 (24 horas por dia, sete dias da semana) A CONTRATADA deverá fornecer vários canais de comunicação para que a CONTRATANTE possa acionar os serviços de suporte técnico e manutenção. Os canais mínimos para acionamento são: e ligação gratuita através de Os serviços de Suporte e Manutenção dos itens contratados deverão ser em regime de 8x5xNBD (8 horas x 5 dias x NBD (Next Business Day) ou próximo dia útil subsequente à abertura do chamado técnico) para o lote 2 e em regime 24 x 7 x 365 para os lotes 1 e 5, pelo período de 03 (três) anos A CONTRATANTE deverá abrir chamados de manutenção e suporte técnico ao item contratado, para solução de problemas de qualquer nível de complexidade diretamente com a CONTRATADA Os serviços serão realizados em todas as localidades definidas pela CONTRATANTE, dentro do Município de São Paulo A CONTRATADA deverá prover manutenção, garantia e suporte técnico para o equipamento contratado por um período mínimo de 01 (um) ano Neste período deverá ser realizada pela CONTRATADA a solução de qualquer problema de hardware ou software contratado. Deverá também ser realizada a reposição de componentes da solução, acessórios da solução necessários ao seu funcionamento além de novas versões e atualizações de firmware e softwares necessários para correção de problemas sem ônus para a CONTRATANTE. DIT/GIC Minuta Termo de Referência Manutenção MCU 3/5

4 4.10. Neste período a CONTRATADA deverá disponibilizar sem qualquer ônus adicional todas atualizações de firmware e software que sejam disponibilizadas pelos fabricantes dos equipamentos Neste período a CONTRATADA deverá prestar serviços de manutenção corretiva (defeitos de hardware, software e problemas de configuração) e preventiva (softwares e firmwares que sejam disponibilizados pelo fabricante) e orientação sobre a utilização e configuração do equipamento para a equipe da CONTRATANTE Cada chamado técnico deverá receber um número único de identificação por parte da CONTRATADA e deverá registrar ao menos as seguintes informações: Data e hora da abertura do chamado; Responsável pelo chamado na CONTRATADA; Responsável pelo chamado na CONTRATANTE; Descrição do problema; Histórico de atendimento; Data e hora do encerramento; Responsável pelo encerramento O número de identificação do chamado técnico deverá ser fornecido para a CONTRATADA no ato de sua abertura Os chamados técnicos serão classificados por grau de severidade, da seguinte forma: Severidade 1: equipamento fora de operação, ou com alguma funcionalidade comprometida; Severidade 2: dúvida relativa à operação ou configuração dos equipamentos Os prazos relativos ao atendimento dos chamados técnicos serão os seguintes: DIT/GIC Minuta Termo de Referência Manutenção MCU 4/5

5 Os chamados de Severidade 1 deverão ser atendidos conforme abaixo: Lote Tempo de recuperação 1 e 5 Até 4 horas 2 Até 24 horas Os chamados de Severidade 2 deverão ser atendidos até o prazo máximo de 02 (dois) dias úteis, após sua abertura A CONTRATANTE poderá solicitar o serviço de transporte e reinstalação desse equipamento, do local atualmente instalado para outro datacenter, dentro do município de São Paulo, no mínimo uma vez, para a CONTRATANTE, a qualquer momento, a partir da assinatura desse contrato. Esse serviço deverá ser executado em até cinco dias corridos. São Paulo, 16 de outubro de Luiz Antonio Vale Moura Gerência de Telecomunicações GIC DIT/GIC Minuta Termo de Referência Manutenção MCU 5/5