CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

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1 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 01. São atitudes corretas de atendimento ao público, EXCETO: A) Ser cortês. B) Tratar bem o cliente. C) Favorecer um ambiente agradável. D) Não dar a mínima importância ao problema do cliente. 02. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma postura correta de atendimento ao público: A) Falar alto para o cliente entender melhor. B) Ao receber o cliente deve se olhar nos olhos. C) Apertar a mão com firmeza. D) Boa aparência. 03. Fazem parte de noções de auto higiene as regras abaixo, EXCETO: A) Escovar os dentes após as refeições. B) Lavar as mãos adequadamente. C) Sempre estar limpo. D) Trocar de uniforme a cada quinze dias. 04. Para usar e armazenar produtos de limpeza, deve se observar os perigos e cuidados existentes. Assinale a opção INCORRETA: A) Produtos com cheiros suaves e agradáveis não apresentam riscos, portanto podem ser armazenados em qualquer lugar. B) Geralmente a embalagem ou o conteúdo se apresenta de forma colorida tornando se atrativa para crianças que podem confundi los com alimento. C) Devido à fase de curiosidade e descoberta as crianças acabam abrindo armários onde estão armazenados os produtos químicos, por isso são as maiores vitimas de intoxicação. D) Por apresentar perigo e riscos esses produtos devem ser armazenados em locais adequados. 05. A limpeza destina se a eliminar todos os materiais indejesáveis, (resíduos alimentares, microorganismos, incrustações, gorduras, etc.). Portanto, o método adequado utilizado para a limpeza de lajotas e pisos, é: A) Água sanitária e um pano com álcool. B) Detergente, água, esfregão e balde. C) Bombril, balde e um pano. D) Esfregão, Bombril e água sanitária. 06. O método mais correto para armazenar material de consumo, é: A) Fechar bem os armários para evitar uso dos produtos. B) Pulverizar inseticida toda semana nos armários de gêneros alimentícios. C) Armazenar os gêneros alimentícios, separadamente, dos materiais de limpeza. D) Não há problema nenhum em armazenar alimentos e produtos de limpeza no mesmo armário já que ele tem porta. 07. No Ambiente de Trabalho, o profissional necessita se relacionar com seu semelhante, no entanto, alguns comportamentos podem gerar conflitos no ambiente de trabalho. Dentre as opções abaixo, Identifique a opção que gera esse tipo de conflito. A) Cooperação entre os membros da equipe de trabalho. B) Ter ética profissional. C) Sempre trabalhar de forma competitiva, centralizando individualmente o seu trabalho, sem espírito de união entre os colegas de trabalho. D) Ser humilde e reconhecer quando cometer erros. 08. Em toda equipe de trabalho, cada indivíduo tem um comportamento diferente, e muitas vezes acontece problemas de relacionamento pessoal. Portanto, para que haja um bom relacionamento é necessário: A) Usar equipamentos de segurança no trabalho. B) Apenas boa comunicação entre colegas. C) Competição e conflito entre colegas. D) Ser cordial, respeitar e colaborar com os colegas. 1

2 09. Assinale a opção INCORRETA, no que diz respeito a Relação Humana no trabalho: A) A relação humana no trabalho só é necessária em grandes empresas. B) Em todos os setores da vida exige trabalho em equipe, por isso faz se necessário as relações humanas. C) Pode se afirmar que as relações humanas estão diretamente ligadas ao respeito pelo trabalhador e seu trabalho. D) É importante considerar todo tipo de relação social, quando se trata de relações humanas. 10. Marque a alternativa que apresenta comportamentos que facilitam o relacionamento e a produtividade no ambiente de trabalho. A) Nunca ter opinião sobre qualquer assunto, pois é apenas um simples funcionário. B) Cooperação e solidariedade. C) Acatar apenas ordens do chefe e não aceitar ser liderado por pessoas sem prestígio. D) Falta de flexibilidade. 11. Sobre as Relações Interpessoais, é CORRETO afirmar: A) Para termos um bom relacionamento com os colegas de trabalho devemos ser sinceros e inflexíveis. B) Não há necessidade de bom relacionamento no local de trabalho, o que importa é a produtividade. C) O relacionamento no local de trabalho deve se basear em dialogo e desconfiança. D) A qualidade do serviço e o aumento da produtividade no trabalho, dependem da interação e do bom relacionamento entre os colegas. B) Usar qualquer artifício para dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa; C) Permitir ou concorrer para que interesses particulares prevaleçam sobre o interesse público; D) Manter se atualizado com as instruções, as normas de serviço e a legislação pertinente à instituição onde exerce suas funções. 13. Postura e boas maneiras combinam com a Ética Profissional. Neste cargo, ser ético é: A) Dar opiniões quando não for consultado; B) Criticar o trabalho do colega, visando obter privilégios; C) Ser pontual, honesto, discreto, cumprir com suas obrigações e não abusar da confiança de ninguém. D) Faltar ao serviço sem comunicar ao seu Chefe. 14. É resultado de um bom "Relacionamento Humano no Trabalho", EXCETO: A) Imparcialidade. B) Polêmica. C) Respeito. D) Bom humor. 15. Para a realização de uma limpeza adequada, necessário se faz adotar algumas regras. Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso. ( ) Dispor de todos os materiais e utensílios necessários à realização da tarefa. ( ) Usar o máximo possível de água, só assim tudo ficará bem limpo. ( ) Fazer uma limpeza adequada nos cantos e saliências dos móveis. ( )Conhecer bem os produtos de limpeza e usálos de acordo com o tipo de material. 12. Quanto a postura ética no trabalho, o profissional deverá: A) Prejudicar deliberadamente a reputação de colegas de trabalho, de superiores hierárquicos ou de outros servidores. De acordo com a ordem acima, marque a sequência CORRETA: A) V, F, V, V. B) V, V, V, V. C) V, V, F, F. D) F, V, F, V. 2

3 16. Para manusear qualquer material de limpeza, o Auxiliar de Serviços Gerais deve ter alguns cuidados de segurança. Dos cuidados descritos abaixo todos estão corretos, EXCETO: A) Luvas é um EPI que deve ser usado para fazer limpeza. B) Guardar todo material de limpeza fora do alcance de crianças. C) Após a limpeza observar se o piso ficou escorregadio. D) Não utilizar nenhum produto para fazer limpeza, apenas água, para evitar o contato com crianças. 17. Para a utilização de produtos de limpeza e desinfecção (quando necessário), é preciso considerar os critérios descritos abaixo, com EXCEÇÃO de: A) Ao entrar em contato com o produto desconsiderar irritação e toxidade. B) Escolha do produto de acordo com o método de limpeza, desinfecção, tipo de equipamento e utensílios. C) A seleção do produto deve ser de acordo com a natureza da superfície. D) Observar grau e tipo de sujeira e sua forma de eliminação. 18. Ao usar qualquer produto químico de limpeza, deve se tomar as seguintes medidas de segurança: A) Ler o rótulo do produto e seguir sempre as orientações de uso. B) Fazer um teste do produto para ver sua eficácia antes da utilização. C) Quando possível ler as instruções do rótulo. D) Procurar usar somente produtos com cheiros suaves pois não apresentam riscos. 19. São formas eficientes de armazenar produtos de limpeza, EXCETO: A) Guardar em baixo de pias ou tanques, pois é mais seguro. B) Manter fora do alcance de crianças. C) Alguns produtos de limpeza são inflamáveis por isso devem ficar longe de aparelhos que possam causar incêndios. D) Armazená los longe de medicamentos e gêneros alimentícios. 20. Das opções abaixo, assinale a que corresponde à tarefa de um Auxiliar de Serviços Gerais. A) Guardar todos os produtos em locais adequados conforme a recomendação. B) Estar sempre atento ao utilizar produtos de limpeza. C) Limpar todos os ambientes adequadamente. D) Todas estão corretas. 21. Qual o procedimento que se deve tomar, após a utilização de qualquer material de limpeza? A) Tampar corretamente o recipiente e guardar em local apropriado. B) Usar o produto em abundância para um melhor resultado e deixar sobre o piso. C) Usar o produto que melhor lhe convém para cada tipo de ambiente. D) Nenhuma das respostas estão corretas. 22. Após a utilização de louças (pratos, talheres, etc.), é necessário usar: A) Esponja, álcool e detergente. B) Esponja, escova e sapólio. C) Esponja, detergente e água. D) Esponja e água sanitária. 23. Dos itens abaixo, assinale a opção que corresponde à maneira correta de higienização das mãos. A) Lavar somente entre os dedos. B) Lavar apenas as unhas para retirada dos resíduos. C) Ensaboar os braços ate os ombros. D) Ensaboar as mãos friccionando a palma, o dorso, polegar, articulações, unhas e extremidades, dedos e punhos. 24. São princípios básicos de operacionalização do processo de limpeza, EXCETO: A) Toda limpeza deve sempre começar pelas áreas mais altas. 3

4 B) O auxiliar de serviços gerais deve usar sempre EPI (equipamento de proteção individual). C) Dispor sempre de todo material necessário para uma limpeza adequada. D) Ao fazer a limpeza o funcionário deve isolar a área por no mínimo duas horas. 25. Quais os procedimentos adequados para guardar os produtos químicos de limpeza? A) Colocar bem distantes das áreas a serem limpas. B) Em qualquer local. C) Bem fechados e fora do alcance das crianças. D) Todas as alternativas estão erradas. 26. Qual o produto utilizado na desinfecção de pratos e talheres? A) Ácido. B) Cloro. C) Detergente. D) Somente água. 27. Devido a contaminação de doenças, nem todo produto pode ser utilizado para lavar as mãos. Assinale a opção que contribui para que esse tipo de contaminação aconteça: A) Sabonete líquido. B) Detergente neutro. C) Sabão em barra. D) Sabão em pó. 28. A higiene pessoal é essencial para a saúde e o bem estar do indivíduo; e fundamental no ambiente de trabalho. Portanto, é CORRETO afirmar: A) A higiene das mãos só é necessária antes de manusear alimentos. B) A falta ou má higiene dificulta relacionamentos, seja com colegas de trabalho ou com o público, além de prejudicar a saúde. C) A higiene é importante, mas também não interfere no relacionamento com os colegas. D) Para uma boa higiene não há necessidade de trocas de roupas, podendo ser feita a cada dois dias ou mais. 29. Dos utensílios abaixo, um é de uso correto para o corte de carnes em geral. Assinale a opção CORRETA: A) Tábuas de vidro. B) Tábuas de madeira. C) Tábuas de plástico. D) Pedra polida. 30. Para conservação de materiais de limpeza, podemos afirmar: A) Que os produtos químicos de limpeza sejam armazenados em embalagens próprias, rotuladas e em armários trancados. B) Devem ser colocados em embalagens plásticas porque são mais resistentes. C) Não há problema em armazenar produtos químicos e gêneros alimentícios juntos se os mesmos estiverem em recipientes separados. D) Os produtos devem ser armazenados em embalagens de vidro separadamente. 31. Sobre a Higiene Pessoal, pode se afirmar: A) É importante para a vida, mas não necessária no ambiente de trabalho. B) Em todas as etapas da vida, a higiene pessoal é de fundamental importância para o ser humano, seja no lar, no trabalho, etc., pois faz bem a saúde e a convivência no dia a dia. C) A falta de higiene prejudica somente a própria pessoa, portanto não é tão relevante. D) Todas as respostas estão corretas. 32. Para uma limpeza adequada é necessário: A) Usar a quantidade de água adequada para não estragar os objetos. B) Ter consigo todos os materiais e utensílios necessários á tarefa. C) Conhecer os produtos de limpeza indicados aos diferentes materiais. D) Usar sempre produtos multiuso, pois eles substituem todos os produtos de limpeza. 33. O bom profissional mantêm o local de trabalho sempre limpo e organizado, deixando o com aspecto agradável, no entanto, a hora mais indicada para a limpeza é: 4

5 A) Nos finais de semana B) Antes e após a realização dos trabalhos administrativos. C) A cada oito dias. D) Quando sobrar tempo. 34. Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso, referente aos procedimentos melhores adotados para garantir uma limpeza eficiente. ( ) A remoção do lixo deve ser duas vezes por semana. ( ) Após a realização da tarefa fazer sempre a limpeza dos utensílios utilizados na operação. ( ) Utilizar bastante produto para uma melhor eficiência na limpeza. Marque a opção correta. A) V, V, V B) V, F, V C) F, V, F D) F, F, V 35. A falta de cuidado no manuseio com o lixo pode causar ao Auxiliar de Serviços Gerais: A) Desgaste da roupa. B) Acidentes e doenças graves. C) Aumento de produção. D) Diminuição na produção. 38. Cuidado com a saúde, prevenção de acidentes e segurança no trabalho são: A) Responsabilidade de todos que trabalham na prefeitura. B) Responsabilidade das autoridades do município. C) Responsabilidade exclusiva dos superiores. D) Preocupações apenas do Auxiliar de Serviços Básicos. 39. Quanto aos cuidados com a aparência pessoal durante o horário de trabalho, o Auxiliar de Serviços Gerais deve se apresentar com: A) Camisa desabotoada e tênis colorido. B) Uniforme e cabelos cortados e penteados. C) Camisa do time preferido e um discreto brinquinho na orelha. D) Uma camiseta regata e short. 40. Para manter o cuidado com a conservação de máquinas, materiais e equipamentos de trabalho, deve se: A) Antes de iniciar a limpeza, desligar as máquinas elétricas. B) Fazer somente uma limpeza superficial em ambiente com vários equipamentos. C) Não fazer uso de tomadas para evitar incêndio. D) Todas estão corretas. 36. No que se refere ao destino das folhas recolhidas na varrição dos pátios e calçadas, assinale a opção CORRETA. A) Jogar nas vias públicas. B) Aproveitar como adubo orgânico C) Jogar na rede de esgoto. D) Colocar fogo. 37. Para prevenir acidentes no trabalho, o Auxiliar de Serviços Gerais deve: A) Utilizar um estilete de metal para abrir a caixa da tomada elétrica. B) Trabalhar no piso escorregadio. C) Evitar o uso de máscaras de proteção das mãos. D) Usar botas e macacão para lavar áreas internas e externas. 5