Projeto CAPAZ Biblioteca Comunicação na Ótica

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Flávio Alencastre Cabreira
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2 Comunicação na Ótica Transformando complicadas características técnicas em convincentes argumentos de venda É verdade que estamos passando por uma fase da Óptica onde a informação tem sido a principal chave para o profissionalismo, para novas perspectivas e, principalmente, para diferenciar cada vez mais o talento e o comprometimento daqueles que fazem parte dessa classe. O conhecimento continua sendo o púnico bem que ninguém pode lhe tomar para onde você for, ele sempre te acompanhará. Todavia, esta evolução nem sempre é acompanhada por todos os colaboradores da óptica, e menos ainda pelos clientes, o que nos obriga a criar alguns atalhos para que a informação óptica contemporânea chegue ao conhecimento dos usuários de óculos de uma maneira simples, direta e, sobretudo, eficaz na hora da venda. Pois para haver uma boa venda, com um atendimento eficiente, o cliente necessariamente precisa entender todos os benefícios que ele irá adquirir ao investir principalmente quando o 2

O conhecimento continua sendo o púnico bem que ninguém pode lhe tomar para onde você for, ele sempre te acompanhará.

3 produto em que questão for esse completo instrumento de compensação visual chamado óculos de prescrição. Especialmente no segmento óptico, onde os termos técnicos são muito comuns, mas ainda passam longe da compreensão geral, é preciso redobrar o cuidado com a linguagem para que a comunicação seja clara, objetiva, e a mensagem, fundamentalmente, seja compreendida pelo consumidor. Para isso, o jargão, as informações e termos técnicos ligados ao produto, muitas vezes, precisam ser transformados em argumentos de venda convincentes na hora do atendimento. Para um exercício coletivo, associamos a seguir alguns exemplos de como até as informações mais básicas da óptica os erros refrativos (miopia, hipermetropia, astigmatismo e presbiopia) podem ser explicados de maneira mais técnica (com termos complicados para o consumidor), ou de forma mais simples, sugerindo exemplos de informações que o cliente poderia ouvir. Vamos lá! Informação técnica: Emetropia é a condição onde os raios de luz que penetram no olho convergem exatamente para o centro da retina, sem que haja esforço acomodativo. Argumento de vendas: Emetropia é a condição visual 100% do olho, onde a pessoa enxerga muito bem, tanto para longe quanto para perto. Trata-se de olho que não precisa de compensação, não requer óculos. A pessoa vê bem e não apresenta sintomas. Informação técnica: Ametropia é a condição onde o olho se encontra anatomicamente modificado, suas medidas variam, e, com isso, os raios de luz que penetram no globo ocular não são focalizados exatamente no centro da retina. É representada pela miopia, hipermetropia e astigmáticos. Argumento de vendas: Ametropia é exatamente a dificuldade visual. A pessoa não enxerga bem, apresenta sintomas e precisa de óculos. 3

clara, objetiva, e a mensagem, fundamentalmente, seja compreendida pelo consumidor.

Informação técnica: Miopia é uma ametropia simétrica caracterizada por um ponto focal localizado antes da retina, que tem como principais causas o alongamento do globo ocular e/ou a curvatura

Argumento de vendas: Miopia é uma dificuldade visual muito comum entra as pessoas.

4 Informação técnica: Miopia é uma ametropia simétrica caracterizada por um ponto focal localizado antes da retina, que tem como principais causas o alongamento do globo ocular e/ou a curvatura acentuada da córnea. A compensação da miopia é feita através de lentes negativas, que aumentam a distância focal do olho. Argumento de vendas: Miopia é uma dificuldade visual muito comum entra as pessoas. Os míopes geralmente não conseguem enxergar bem de longe, daí a necessidade de você investir em óculos de qualidade e precisão que possam lhe devolver esta capacidade. Com os óculos, sua visão ficará nítida e definida. Sua adaptação será rápida e confortável. Informação técnica: Hipermetropia é uma ametropia simétrica caracterizada por um ponto focal localizado virtualmente após a retina, que tem como causas principais o olho anatomicamente mais curto e/ou a curvatura da córnea mais plana. Sua compensação é feita através de lentes positivas, que diminuem a distância focal do olho. Argumento de vendas: Hipermetropia é uma dificuldade visual muito comum entre as pessoas. Está relacionada a um maior esforço visual, principalmente na hora da leitura, do computador ou até mesmo da televisão. Seus novos óculos lhe proporcionarão descanso e conforto. Fique certo de que se trata de um investimento que vale muito a pena, pois você fará todas as suas atividades sem qualquer tipo de sintoma. Informação técnica: Astigmatismo é uma ametropia assimétrica caracterizada por dois pontos focais distintos. Sua causa principal está na diferença meridional da curvatura da córnea. A compensação é realizada através de lentes cilíndricas ou esférico-cilíndricas, que conseguem reposicionar a luz exatamente no centro da retina. Argumento de vendas: O astigmatismo é uma dificuldade visual muito comum entre as pessoas! Os astigmatas, como são chamados, percebem a imagem desfocada, distorcida. Mas a compensação é muito clara, porque, com os óculos a imagem ficará nítida e definida, a adaptação é praticamente instantânea. 4

5 Informação técnica: Presbiopia é a perda ou a redução do poder acomodativo do olho. Com o passar dos anos, o cristalino perde gradativamente sua capacidade de moldar-se para nos proporcionar uma visão nítida tanto para longe como para perto. Nessa fase, por volta dos 40 anos, a visão de perto fica debilitada, por isso a adição sempre positiva entra em cena para auxiliar no processo de compensação visual. Argumento de vendas: A presbiopia é um tipo de dificuldade visual que inevitavelmente todos nós vamos enfrentar. Naturalmente, com o decorrer do tempo, a visão começa a dar os primeiros sinais de desgaste, como popularmente se afirma a vista está cansada. Como na visão de perto é que se tem maior esforço, é justamente nessa área que se apresentam os primeiros sintomas, e as pessoas têm de afastar os objetos para melhor visualização. Mas não se preocupe: bons óculos lhe devolverão esta capacidade, e você terá novamente a visão que merece. Como se vê, há várias maneiras ou caminhos para se dizer a mesma coisa. O importante é que todos reflitam e saibam muito bem como usar as informações em seu favor para um atendimento nota dez! Boa sorte a todos! REFERÊNCIA DE PESQUISA CUNHA, Milson. Comunicação na Óptica. Revista Convergência, Editora Convergência, Edição 41, pág 64, out/nov

Nessa fase, por volta dos 40 anos, a visão de perto fica debilitada, por isso a adição sempre positiva entra em cena para auxiliar no processo de compensação visual.

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