Figura 1: Como um PABX IP se integra na Rede. PSTN, em português, é Rede de Telefonia Pública Comutada.

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1 O Que é um PABX IP? Um PABX IP é um sistema completo de telefonia que fornece chamadas telefônicas em cima da redes de dados IP. Todas as conversações são enviadas como pacotes de dados sobre a rede. A tecnologia inclui funcionalidades avançadas de comunicação, e, também, fornece o remédio certo para a dor de cabeça da escalabilidade e robustez que todas as corporações perseguem. O PABX IP é capaz de se conectar as linhas tradicionais da Rede Pública tradicional via gateways opcionais de forma que as atualizações constantes no sistema de comunicação da empresa para essa rede avançada de voz e de dados sejam executadas quase que instantaneamente! As corporações não precisam fazer uma ruptura nas suas operações e na infra estrutura corrente de comunicação externa. Com o PABX IP implementado, uma corporação pode até mesmo manter seus números telefônicos regulares. Dessa forma, o PABX IP comuta ligações locais sobre a rede de dados interna da corporação e permite que todos os usuários compartilhem as mesmas linhas telefônicas externas. Figura 1: Como um PABX IP se integra na Rede. PSTN, em português, é Rede de Telefonia Pública Comutada.

2 Como Funciona Um sistema PABX IP consiste de um ou mais telefones SIP, um servidor PABX IP e um gateway VoIP opcional para conectar se as linhas da rede pública existentes. O servidor PABX IP funciona de forma similar a um servidor proxy: os clientes SIP, sendo tanto soft fones quanto aparelhos IP s, registram se com o servidor PABX IP, e quando eles desejam fazer uma chamada eles solicitam ao PABX IP estabelecer a conexão. O PABX IP tem um diretório de todos os telefones/usuários e seus endereços SIP correspondentes e assim é capaz de conectar uma chamada interna ou rotear uma chamada externa tanto por um gateway VoIP como por uma operadora de serviço VoIP. 10 Motivos para aderir ao : 1. Muito mais fácil de instalar e configurar do que um sistema de telefonia proprietário: Um PABX IP roda como software sobre uma máquina robusta de fácil troca/substituição de peças e pode fazer uso de todo o poder de processamento avançado do computador e de interface de usuário bem como características de interface gráfica. Qualquer pessoa proficiente em redes manter e realizar modificações necessárias em um PABX IP. Em contraste, um sistema de telefonia proprietário frequentemente requer um instalador treinado naquele sistema proprietário particular, cobrando sempre taxas de visita e qualquer modificação e ou redimensionamento do equipamento significa um alto custo, em alguns caso chega até ser necessário a substituição do equipamento. 2. Muito fácil de gerenciar decorrente da interface de configuração baseado web/gui: Um PABX IP pode ser gerenciado via uma interface de configuração baseado em uma interface gráfica de usuário (GUI), permitindo você facilmente fazer manutenção e ajustes finos no seu sistema de telefonia. Sistemas Proprietários de telefonia possuem interfaces de difícil uso que frequentemente são projetadas para serem usadas somente por técnicos de telefonia. 3. Economia Significativa de Recursos usando Operadoras VoIP e integração de filiais: Com um PABX IP você pode facilmente usar um fornecedor de serviço VoIP para chamadas de longa distância e internacional. A economia mensal é significativa. Se você tem escritórios/filiais, você pode facilmente conectar sistemas telefônicos entre filiais e fazer ligações

3 telefônicas gratuitas utilizando equipamentos para integração com as centrais telefônicas. 4. Eliminação do Emaranhado de Fios da Rede de telefonia. Um PABX IP permite você conectar aparelhos telefônicos IP diretamente a uma porta padrão da rede de voz. Softfones podem ser instalados diretamente no PC. Você pode agora eliminar o emaranhado de fios dos telefone e fazer acréscimo ou movimentação dos ramais muito facilmente. Em novos escritórios você pode eliminar completamente as portas extras a serem usadas por telefones. 5. Não Ficar Preso a Fornecedor. O IPBX 5000 é baseado no padrão aberto do SIP. Você pode agora fazer um misto e combinar tecnologias diferentes, aparelhos telefônicos IP s SIP ou softfone, ATA's, com qualquer PABX IP baseado no SIP, gateways, PSTN(Telecom) ou com alguma operadora VoIP. Em contraste, um sistema de telefonia proprietário frequentemente requer telefones proprietários para usar funcionalidades avançadas, e módulos expansão proprietários para acrescentar funcionalidades. 6. Escalabilidade Os Sistemas Proprietários ficam facilmente incipientes para atender ao crescimento da demanda e necessidades dos clientes: quando da adição linhas telefônicas ou de ramais frequentemente exigem módulos caros de hardware. Em alguns casos você necessita de um novo sistema de telefonia inteiramente novo. Isso não acontece com um PABX IP: um computador padrão pode facilmente manipular um grande número de linhas telefônicas e ramais apenas acrescentando se mais telefones em sincronia justamente com a expansão de sua rede! 7. Melhoria do Serviço Oferecido ao Consumidor e Melhoria da Produtividade: Com um PABX IP você pode oferece melhor serviço ao cliente e melhorar a produtividade: Uma vez que os sistemas telefônicos agora são baseados em computador, você pode integrar funções de telefone com as aplicações do negócio da empresa. Por exemplo: Criar o registro do cliente chamador automaticamente quando você recebe ligação dele/dela(integração com banco de dados), melhorando significativamente o serviço ao cliente e cortando custos devido a redução do tempo gasto por cada chamador e pessoal humano para atendimento(redução na folha de

4 pagamento). As chamadas Saintes podem ser feitas diretamente por um sistema de call center, retirando a necessidade do usuário digitar o número do telefone. 8. Duplica as funcionalidades do sistema telefonica pela metade do preço. Já que um PABX IP é baseado em software livre, é muito fácil para os desenvolvedores acrescentarem e melhorarem o conjunto de funcionalidades. Este sistema de telefonia VoIP já vem com um conjunto rico de funcionalidades, incluindo auto atendimento (URA), voic (caixa postal), grupo de DAC(distribuição automática de chamadas), geração de relatórios avançados das ligações, gravação e auditoria das ligações realizadas ou até mesmo em curso. Estas opções são freqüentemente muito caras em sistemas proprietários. 9. Permite a movimentação constantes de mesas e o roaming (Movimentação do Usuário). Mudanças constantes de layout das mesas o processo de ser capaz de se movimentar facilmente o escritório/mesa em função da tarefa em tela, tem se tornado muito popular. Infelizmente PABXs tradicionais requerem que os ramais sejam re jampeados no DG para o novo lugar. Com um PABX IP o usuário simplesmente leva seu telefone para a sua nova mesa sem necessidade de fazer jampeamento. Os usuários podem fazer roaming também se um empregado precisar trabalhar de casa, ele pode simplesmente rodar seu softfone SIP e ser capaz de atender chamadas no seu ramal, exatamente como eles fariam no escritório. As chamadas podem ser roteadas para qualquer lugar do mundo por causa das características do protocolo SIP. 10. Melhor usabilidade do Telefone: telefones SIP são muito fáceis de usar. Os empregados frequentemente fazem uso constante de funcionalidades avançadas de telefonia: Estabelecimento de conferência, transferência de chamada sobre um PABX velho tudo requer instruções. Já isso não acontece com um PABX IP todas funcionalidade são facilmente executadas a partir de uma interface amigável de usuário baseada em botões no aparelhos. Além disso, os usuários conseguem uma melhor visão do status de outros ramais(em alguns modelos de aparelhos) e de linhas entrantes e filas de chamadas via a janela da aplicação cliente do IPBX(Há um sistema de mesa de telefonista com estas características). Os sistemas proprietários frequentemente requerem "sistemas" de telefonia caros para que você possa ter uma idéia do que está acontecendo com o seu sistema de telefonia. Assim mesmo, a informação de status é algo muito confuso na melhor das hipóteses.

5 Conclusão O investimento em um PABX IP baseado em software livre faz bastante sentido, não somente para novas companhias quando da compra de um sistema de telefonia, mas também para companhias que já tem um PABX. Um PABX IP proporciona economia muito significativa em gerenciamento, manutenção e no progressivo aumento dos custos de ligação, essa atualização para um PABX IP, deve ser a escolha óbvia para qualquer companhia com necessidade e ambição de crescimento estrutural e no atendimento com qualidade aos seus clientes.