Pré-Projeto do Trabalho de Conclusão de Curso <Pedro Ivo Medeiros de Azevedo> 1. INTRODUÇÃO

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1 <USABILIDADE EM SOFWARES DE LOJAS VIRTUAIS COMO GERADOR DE SATISFAÇÃO NO CONSUMIDOR> 1. INTRODUÇÃO As vendas do comércio eletrônico brasileiro batem recordes todos os anos. De acordo com a revista INFO as vendas no primeiro trimestre de 2007 somaram 1,2 bilhões de reais. Grandes redes de lojas que vendiam apenas fisicamente estão entrando no mercado online e criando suas lojas virtuais. O aumento do número de lojas faz com que aumente a concorrência e também a briga de preços, serviços inovadores e qualidade de atendimento entre as lojas. Considerando que a distância entre as lojas está a um clique, o consumidor não tem muito trabalho de sair de uma loja que não gostou ou não achou o que procurava, para outra que julgou ser melhor. As lojas virtuais são softwares que possuem recursos e serviços para atender às compras dos usuários. Esses softwares tem por finalidade vender, ou seja, um software que possibilite mais vendas tem maior eficiência. É possível que a usabilidade seja uma vantagem que uma loja possa ter em relação a outra, podendo representar mais eficiência, ou seja, um software (loja virtual) que tem boa usabilidade vende mais que outro que não tem usabilidade. A Usabilidade pode ser aplicada nos mais diversos lugares (sinalização, produtos), mas foi na web que ela ganhou muito mais importância. Existe usabilidade por exemplo em controles remotos, algo que foi feito para facilitar a vida, devido a um mal projeto de usabilidade (botões com sinalizações estranhas, teclas pequenas) pode frustrar o usuário e fazer com que ele não consiga realizar as operações que deseja. Nos sites de comércio eletrônico isso tem uma enorme importância pois se o cliente não entender o procedimento de compra, tiver dificuldade em achar o produto, achar as cores do site desconfortáveis ou simplesmente não encontrar o botão comprar, a loja perde um consumidor e conseqüentemente as várias compras que aquele consumidor viria a fazer pois ele provavelmente não irá voltar naquela loja. Portanto, a usabilidade nos softwares de lojas virtuais tem por finalidade tornar o processo de compra mais fácil e rápido, pois o usuário não precisará perder tempo procurando entender o que cada parte do site significa, tudo deve estar claro e intuitivo. Neste trabalho, iremos tentar comprovar que uma melhor usabilidade significa mais vendas para a loja virtual, pois uma compra na qual o consumidor se sentiu satisfeito resultará em uma possível nova compra futura na mesma loja, ou seja: Usabilidade -> Satisfação -> Novas Compras -> Maiores vendas para a loja. Como resultado disso, um software de loja virtual agrega mais valor ao ser implementado de forma a ter uma boa usabilidade. 1

2 2. OBJETIVOS 2.1. OBJETIVOS GERAIS O objetivo geral deste projeto de pesquisa é comprovar a importância da usabilidade nos softwares de lojas virtuais. Através da analise da satisfação de usuários que testaram o procedimento de compra em três tipos de site: Um com péssima usabilidade, um segundo com usabilidade mediana, e um terceiro com ótima usabilidade, iremos comprovar que a usabilidade reflete numa maior satisfação e em um sentimento de voltar a comprar na mesma loja, resultando em um aumento de vendas OBJETIVOS ESPECÍFICOS Os objetivos específicos deste projeto de pesquisa são: Pesquisar sobre usabilidade na web; Criar três lojas virtuais fictícias para servirem como teste para os usuários Realizar testes com pessoas nas três lojas virtuais (número de pessoas a ser definido); Elaboração de um formulário de pesquisa de satisfação; Aplicação de formulários de satisfação após as compras nos sites; Geração de um banco de dados de satisfação baseado nas respostas dos formulários; Análise dos dados; Comprovação da importância da usabilidade nos software de lojas virtuais devido a maior eficiência (maior quantidade de vendas) nas lojas virtuais que tem melhor usabilidade. 2

3 3. PLANO DE PESQUISA Serão necessárias cinco etapas a fim de executar este projeto de pesquisa e cumprir os objetivos específicos apresentados anteriormente. São elas: (1) estudo, (2) modelagem, (3) desenvolvimento, (4) análise dos dados e (5) documentação. O plano para a execução das atividades contidas nessas etapas é apresentado a seguir, e assume uma dedicação média de 12 horas por semana. ETAPA 1: ESTUDO. Objetivo: Esta etapa visa estudar os conceitos e princípios de usabilidade Atividade 1.1 Pesquisar sobre usabilidade Pré-requisitos Nenhum Metodologia Pesquisa em livros e na própria internet sobre o assunto usabilidade na web. Produtos Documento com os princípios e conceitos de usabilidade que servirá de base para a criação das 3 lojas virtuais. 03 semanas ETAPA 2: MODELAGEM. Objetivo: Esta etapa visa a criação das três lojas virtuais fictícias Atividade 2.1 Criação de três lojas virtuais Serão criadas três lojas virtuais para que sejam as lojas em que os clientes realizarão compras. Pré-requisitos Atividade 1.1 Metodologia Serão utilizadas lojas virtuais open source (código livre), a serem modificadas para atender aos propósitos da pesquisa. Serão utilizados os softwares Adobe Photoshop, Dreamweaver e Fireworks. Produtos Três Lojas virtuais 05 semanas Atividade 2.2 Aplicação de usabilidade nas lojas virtuais Serão feitas modificações nas lojas virtuais afim de criar uma diferença no nível de usabilidade, sendo uma com péssima usabilidade, outra com usabilidade mediana e outra com ótima usabilidade. Pré-requisitos Atividade 2.1 Metodologia Aplicação dos princípios de usabilidade através do Serão 3

4 Serão utilizados os softwares Adobe Photoshop, Dreamweaver e Fireworks. Produtos Três lojas virtuais com diferentes níveis de usabilidade. 02 semanas ETAPA 3: DESENVOLVIMENTO Objetivo: Esta etapa visa a realização de testes com voluntários Atividade 3.1 Testes com voluntários Serão aplicados os testes e formulário de satisfação 01 Servidor para hospedar as lojas virtuais Voluntários Pré-requisitos Atividade 2.2 Metodologia Voluntários serão recrutados e convidados a realizar compras nas três lojas, após isto deverão preencher formulário de satisfação. Produtos Banco de dados com respostas dos questionários de satisfação 02 semanas ETAPA 4: ANÁLISE DOS DADOS. Objetivo: Esta etapa visa a análise do banco de dados gerado Atividade 4.1 Analise dos dados Pré-requisitos Atividade 3.1 Metodologia Será feita uma analise dos dados no banco de dados onde foram inseridos as respostas dos questionários de satisfação. Produtos Relatório de satisfação com ranking das lojas 02 semanas ETAPA 5: DOCUMENTAÇÃO Objetivo: Esta etapa visa redigir texto do TCC Atividade 5.1 Redigir texto do TCC Pré-requisitos Nenhum Metodologia A redação do TCC se dará ao longo de todo o primeiro semestre, através das produções textuais que são os indicadores físicos das atividades já planejadas. O texto final 4

5 deve estar conciso, claro, bem apresentado e com boa cadência. O objetivo do TCC é definir bem o tema/problema de pesquisa, justificar sua importância e abrangência, fornecer o referencial teórico, apresentar as soluções já existentes para o problema exposto e apresentar a solução proposta, documentar o desenvolvimento da solução proposta, apresentar a verificação e validação do projeto, e finalmente os resultados alcançados e as conclusões tiradas. Produtos Documento textual do TCC a ser apresentado à banca avaliadora 04 meses 5

6 4. RECURSOS NECESSÁRIOS 4.1. RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS Qtd Projetando Websites com Usabilidade (Jakob Nielsen e Hoa Lorager) 01 Usabilidade na WEB: Criando Portais Mais Acessíveis (Claúdia Dias) 01 Não me Faça Pensar (Steve Krug) RECURSOS DE HARDWARE Qtd Microcomputador RECURSOS DE SOFTWARE Qtd Adobe Photoshop 1 Adobe Dreamweaver 1 Adobe Fireworks 1 Eclipse WTP RECURSOS HUMANOS Voluntários para testar as lojas e responder aos questionários Qtd 6

7 5. CRONOGRAMA Atividade Semanas/Mês Abr/05 Mai/05 Jun/05 Jul/05 7

8 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS [Acesso em 01/04/2008] 8