TP GESTÃO DA QUALIDADE

Transcrição

1 TP GESTÃO DA QUALIDADE FABIANO OSCAR DROZDA fabiano.drozda@ufpr.br 1

2 Aula 09 QFD Quality Func1on Deployment Desdobramento da Função Qualidade

3 Qualidade Função Desdobramento

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6 O conceito básico do QFD é traduzir os desejos dos consumidores em desenho do produto ou características de engenharia.

7 O QFD (Quality Function Deployment ou Desdobramento da Função Qualidade) foi desenvolvido no Japão, na década de 1960, pelos professores Shigeru Mizuno e Yoji Akao. O objetivo dos professores Mizuno e Akao foi desenvolver um método de garantia de qualidade que desenhe a satisfação do cliente, e o controle da qualidade em um produto, e a fixação de um problema durante ou após a fabricação. O QFD como ferramenta foi usado na década de 60, no Japão, pela Mitsubishi para a construção de navios-tanque e de superpetroleiros

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9 O QFD utiliza uma metodologia simples e lógica que envolve um conjunto de tabelas e matrizes, cujo emprego adequado possibilita compreender, exatamente, o que é que os clientes querem. Requisitos do Consumidor Características do Projeto Casa 1 Características do Projeto Componentes Específicos Casa 2 Componentes Específicos Processo de Produção Casa 3 Processo de Produção Planos da Qualidade Casa 4 Desdobramento dos requisitos do consumidor/cliente

10 A casa da Qualidade (casa 1)

11 CASA DA QUALIDADE Curso de

12 Correlacionar? Curso de Matéria-prima é uma pesquisa de mercado. Produto: Desenvolvimento de um novo violão O que a parte técnica acha q deve ter? Benchmarking (visão cliente) 1 o Pesos atribuídos pelo cliente Como? 2 o O quê? 2 Existe relação? Benchmarkin g Interno Visão do time técnico x outros forte 3, média 2, fraca 1

13 o x

14 Posicionamento das cordas entre elas de x mm. Benchmarking (visão interna) Definir valores, o que o cliente quer sobre os requisitos

15 Exemplo 01

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18 3 2 1 Pode ser usado números

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24 Exercício

25 Requisitos do Projeto

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27 Ao invés da Nota

28 Planos da Qualidade Requisitos do Consumidor Características do Projeto Casa 1 Características do Projeto Componentes Específicos Casa 2 Componentes Específicos Processo de Produção Casa 3 Processo de Produção Casa 4

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31 Modelo

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