Grupo de Benchmarking de TI Resultados 2015 Visão Geral

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1 Grupo de Benchmarking de TI Resultados 2015 Visão Geral KINROSS BH - 09 de dezembro de 2015 Pag. 1

2 Índice Benchmarking - Conceitos Benchmarking de TI Organização Benchmarking de TI Resultados 2015 Pesquisas e Consultas Pesquisa de Satisfação TI e o Negócio Matriz de Maturidade Bases COBIT e ITIL Matriz Demandas X Expertises Indicadores de TI Pag. 2

3 Benchmarking Conceitos Pag. 3

4 Conceitos Ao pensarmos em Benchmarking devemos ter em mente : COLABORAÇÃO NETWORKING CORPORATIVO NETWORKING PROFISSIONAL INFORMAÇÃO REFERENCIAIS COMPARATIVOS ESTUDOS CONJUNTOS DESENVOLVIMENTO COLABORATIVO PESQUISAS E CONSULTAS VISITAS TÉCNICAS Grupo Colaborativo de Empresas e Profissionais Desenvolvimento Corporativo Desenvolvimento Pessoal Análises Conjuntas Painel de Indicadores Práticas e Processos Práticas, Processos e Ferramentas de Gestão Ciclo Permanente Troca de Melhores Práticas Pag. 4

5 Importância Desde 1993 a Bain & Company conduz a pesquisa Management Tools and Trends. Mais de 70 países na América do Norte, Europa, Ásia, África, Oriente Médio e América Latina. Sua 15ª Rodada em 2015 envolveu mais de executivos globais. Management Tools and Trends 2015 Pag. 5

6 Importância O Benchmarking é valorizado pelo suporte à aferição e acompanhamento de referenciais competitivos, além do fator transparência. Desde 2004 a FNQ reconhece o Benchmarking como ferramenta fundamental para o bom desempenho empresarial, incentivando a sua utilização. O PNQ exige a prática do Benchmarking por considerar que a manutenção formal de indicadores corporativos influencia fortemente os pontos considerados para a certificação. A maioria dos ganhadores e finalistas do PNQ são empresas que têm na prática contínua do Benchmarking uma de suas ferramentas de gestão. Pag. 6

7 Objetivos Processos de Benchmarking objetivam despertar a consciência para o mundo exterior. SAIR DA ENDOGAMIA Empresas já não podem depender somente dos próprios recursos intelectuais para a sua sobrevivência. É necessário olhar para fora e aprender com as práticas de outras empresas a fim de manter-se competitivo. MELHORAR O TIMING A velocidade do avanço tecnológico exige um tempo cada vez menor para o desenvolvimento de produtos e serviços. Aprender continuamente com o mercado, visando praticar melhorias. Aprender e Melhorar GESTÃO PRÁTICAS E PROCESSOS INDICADORES TECNOLOGIAS E FERAMENTAS ORGANIZAÇÃO / ESTRUTURAS TENDÊNCIAS Benefícios Evidentes e Diretos OBTER REFERÊNCIA OBTER POSICIONAMENTO COMPETITIVO CRIAR NETWORKING APRENDER JUNTO ENCONTRAR NOVAS IDÉIAS NÃO REINVENTAR A RODA Pag. 7

8 Benefícios CONSULTORIA Reduz a demanda de consultorias e, consequentemente, de custos. CUSTOS PERFORMANCE Demonstra o posicionamento relativo de custos. Identifica oportunidades de melhoria. Subsidia Planejamentos, Orçamentos e Estudos. Identifica métodos de melhoria da eficiência operacional. Cada US$ 1 aplicado em Benchmarking evita US$ 40 em Consultorias RISCOS Reduz os riscos de erros na adoção de ferramentas de gestão e de tecnologia. GESTÃO VANTAGENS ESTRATÉGICAS Traz ideias para a empresa e facilita a troca de experiências. Orienta o processo de seleção e priorização dos projetos e dos recursos a serem alocados. Aperfeiçoa a Gestão por meio do aprendizado contínuo. Ajuda a focar nos diferenciais competitivos, ampliando as vantagens estratégicas. GOVERNANÇA Traz transparência à gestão. CERTIFICAÇÃO PNQ Garante o atendimento a pré-requisito obrigatório. Pag. 8

9 Benchmarking de TI Organização Pag. 9

10 Metodologia A dinâmica de Benchmarking Estruturado incorpora conceitos relativos a Processos Colaborativos Integrados. Inteligência Coletiva Inovação Vantagem Competitiva Pag. 10

11 Metodologia Processo Colaborativo Integrado Diferentes Atores (Pessoas, Grupos, Empresas) Estabelecem Processos Colaborativos fora de suas rotinas usuais 0btendo Prêmios (Resultados) Organizando uma Arena (Grupo de Benchmarking) ATORES Pessoas Grupos - Empresas Processo Colaborativo ARENA Ambiente Colaborativo PRÊMIO INFORMAÇÕES NOVAS IDÉIAS Além da essencial interação pessoal (Reuniões Plenárias, Workshops, Visitas Técnicas), incorpora a adoção de recursos tecnológicos, tais como: Fóruns Virtuais, Portais Colaborativos, Redes Sociais, Troca Eletrônica de Informação, etc. Pag. 11

12 Histórico O Grupo de Benchmarking de Práticas e Processos de TI formou-se em 2001, a partir de uma iniciativa liderada pela MBR (hoje VALE), tendo como parceiros a USIMINAS, ALCOA e Andrade Gutierrez. A partir de então foram realizadas novas rodadas em 2003, 2005, 2007, 2009, 2011 e 2014/2015. PARTICIPANTES ACINDAR (AR) ALCOA ALL ANDRADE GUTIERREZ ANGLO GOLD ASHANTI ARACRUZ ARCELLOR MITTAL BEMIS - DIXIE TOGA CAMARGO CORRÊA CARBOCLORO CCEE CEMIG CENIBRA CMPC Celulose FIBRIA FOSFERTIL GERDAU INTERNATIONAL PAPER KINROSS KLABIN LOCALIZA KIMBERLY-CLARK KINROSS MAGNESITA MAKRO MBR MONTES DEL PLATA (UR) MRS LOGÍSTICA NET NOVELIS RENOVA ENERGIA RIPASA SAMARCO SANTHER SIEMENS SUZANO USIMINAS VALLOUREC VERACEL VILLARES METALS VOITH VOTORANTIM Pag. 12

13 Grupo 2014 / 2015 ARCELOR MITTAL BEMIS LATIN AMERICA CENIBRA CMPC Celulose FIBRIA INTERNATIONAL PAPER KLABIN KINROSS LOCALIZA MONTES DEL PLATA (Uruguai) RENOVA Energia SAMARCO USIMINAS VERACEL Pag. 13

14 Organização AGENDA ANUAL DE REUNIÕES TEMÁTICAS KICK OFF REUNIÃO 1 REUNIÃO 2 REUNIÃO 3 WORKSHOP PESQUISA E CONSULTAS ESTUDOS COLABORATIVOS Conteúdo totalmente customizado. Adapta-se às necessidades e expectativas do conjunto de empresas. Atualiza-se a cada rodada, incorporando o que é novo e abandonando o que já não agrega. Pag. 14

15 Organização AGENDA ANUAL DE REUNIÕES TEMÁTICAS KICK OFF REUNIÃO 1 REUNIÃO 2 REUNIÃO 3 WORKSHOP 15 OUT 2014 IT MIDIA 10 FEV IT MIDIA MAI 20 IT MIDIA OUT 08 IT MIDIA DEZ 09 KINROSS (BH) BIG DATA AMS INOVAÇÃO BPM CLOUD CLM CUSTOS PRODUTIVIDADE RESULTADOS NEXT PRACTICES BIG DATA CLOUD INOVAÇÃO AMS BPM CUSTOS Pag. 15

16 Organização PESQUISA E CONSULTAS Constituem uma importante ferramenta para apoio à tomada de decisão das empresas do Grupo. Propiciam resolução à questões essenciais, de forma simples, rápida, com baixo custo e alto retorno. Participantes do Grupo lançam consultas e pesquisas ao NETWORKING. Participam do NETWORKING cerca de outras 60 empresas. Quem responde recebe os resultados. Ciclos de 1 a 2 semanas para conclusão. 112 PESQUISAS NOS ÚLTIMOS 5 ANOS MÉDIA DE 3 CONSULTAS MENSAIS Pag. 16

17 Pesquisas Pesquisas 2015 Aplicativo de Service Desk Utilização de Radiocomunicação Instalação Automatizada de Software Gerenciamento de Sistemas Legados Política de Caixas Postais ISO Segurança da Informação PMO - Estrutura SW de Gestão de Fretes Utilização de Redes Sociais Processo de Gestão de Riscos em TI Ferramentas de S&OP Gerenciamento de Níveis de Serviço Indicadores de Gestão de Projetos BIG DATA - Iniciativas PIMS / MES Modelo de Utilização Especificação Funcional Padrões Utilização de Produtos MS on CLOUD TEM - Telecom Expense Management Pag. 17

18 Organização ESTUDOS COLABORATIVOS MATRIZ DE MATURIDADE DEMANDAS X EXPERTISES PAINEL DE INDICADORES DE TI PESQUISA DE SATISFAÇÃO TI 2016 Pag. 18

19 Usando o Benchmarking de TI A partir de análises do Benchmarking é possível obter um bom balizamento para apoio ao Planejamento de TI e seus Orçamentos, referenciado pelas reais práticas de mercado. Dados do Benchmarking Análise UT - Utilização Total UP - Utilização Parcial 12M - Irá adotar nos próximos 12 Meses PU - Pretende Utilizar Futuramente NU - Não pretende Utilizar NA - Não se Aplica Benchmarking de Práticas de TI Alinhamento Corporativo da TI Gerenciamento de Ativos de TI Gerenciamento de Projetos Planejamento Estratégico de TI Gestão de Mudanças Plano de Continuidade de Serviços de TI Governança de TI Processos de TI mapeados Gestão de Riscos de TI Gestão da Informação SARBOX - Certificação da TI Charge Back de TI ISO 9000 na TI Gestão de Rotina (Seis Sigma,PDCA,etc) 25,0% 25,0% 18,8% 12,5% 6,3% 18,8% Gestão de Serviços de TI baseada em ITIL 6,3% Balanced Scorecard de TI 6,3% Gestão de Processos de TI baseada em COBIT 6,3% COSO / ERM 6,3% BS ,3% ISO ,0% 62,5% 62,5% 62,5% 56,3% 40,0% 37,5% 18,8% 37,5% 37,5% 12,5% 12,5% 37,5% 6,3% 12,5% 12,5% 12,5% 37,5% 6,3% 40,0% 6,7% 13,3% 18,8% 25,0% 18,8% 12,5% 25,0% 12,5% 12,5% 25,0% 12,5% 18,8% 37,5% 6,3% 18,8% 25,0% 6,3% 18,8% 18,8% 6,3% 18,8% 43,8% 68,8% 56,3% 12,5% 6,3% 25,0% 18,8% 25,0% 37,5% 50,0% 18,8% 25,0% 43,8% 25,0% 25,0% 68,8% 6,3% 12,5% 6,3% 6,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Posicionamento Empresa X Pratica Em desenvolvimento Não Pratica Forças A estrutura de TI está subordinada diretamente à Presidência, o que demonstra a sua importância para o negócio. Criação de uma Diretoria e de um Comitê de TI com atribuições de aprovar a estratégia da TI, acompanhar o orçamento e priorizar projetos, entre outras. SWOT Alinhamento da TI com o Negócio Fraquezas As metas de TI não estão diretamente associadas às estratégias empresariais, na medida em que a área não é envolvida de forma adequada no Planejamento Estratégico do Negócio. TI não passa uma percepção de conhecimento do negócio para a direção. Direção percebe um distanciamento entre a dinâmica do negócio e a resposta da TI. São tímidas as iniciativas voltadas à Inovação suportadas por TI. Projeto (What?) Plano de Ações Aprimorar a atual Metodologia de Planejamento e Orçamentação de TI Implantar um modelo de Planejamento e Orçamentação de TI baseado no alinhamento com as diretrizes e necessidades do negócio, bem como com Definir arquiteturas alvo para nortear utilização de tecnologias no Implantar processo de Levantamento de Demandas baseado na interação Implantar método formal de Priorização de Demandas e Projetos. Formalizar um Portfólio Anual de Projetos de TI. Estabelecer uma sistemática de aprovação e acompanhamento do Responsável Data de início Prevista (mm/aa) (Who?) (Whem?) Duração Prevista (mm) Pag. 19

20 E você? Pratica Benchmarking? Ou?... Pag. 20

21 Rua Raul Pompéia, 77 Cj. 501 São Pedro Belo Horizonte MG TELEFAX (31) CELULAR (31) camanho@camanho.com.br Pag. 21