Plug and play options, integrating systems Opções de plug and play, integrando sistemas Flavio de Nadai

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1 Plug and play options, integrating systems Opções de plug and play, integrando sistemas Flavio de Nadai

2 Plug & Play Options Integrating Systems Flávio De Nadai Desenvolvimento de Negócios Utilities & Telecom Problema comum nas empresas 10 Maiores Problemas 1. Custos / pressões orçamentárias 2. Segurança de Dados 3. Agilidade em inovações 4. Gerenciamento de Riscos 5. Visão Única do Cliente 6. Pressão dos Acionistas 7. Maior transparência nos relatórios 8. E Business 9. Gerenciamento de Capital de Conhecimento 10. Privacidade de Dados Pessoais Source: Gartner CIO Survey, March 2003

3 Ambientes com Diversos Aplicativos CRM CIS Field Service Administrativo Engenharia Construction Legado Financials Ambientes com Diversos Aplicativos Diversas fontes de dados Falta de visão única do cliente Grande número de integrações Baixa confiabilidade Problemas de Integridade dos dados

4 Necessidades de Negócio Visão única de Clientes Integração de todos os canais (Internet, Força de Vendas, Mailing e Call Center) Histórico de relacionamento Visão de todos os produtos/serviços Flexibilidade Situações de negócios já conhecidas e futuras Necessidades de Negócio O sistema deve comportar Segurança Escalabilidade Performance Alta disponibilidade Modelo de dados já testado e provado Capacidade de integração com outros sistemas

5 Solução: Customer Data Hub Modelo único de dados Uma só definição de clientes, produtos, fornecedores, etc. Automatização de Processos de Negócios Integração A mesma base de dados suporta aplicações Operacionais e de Business Intelligence Arquitetura Customer Data Hub CRM CIS Customer Data Model Financials Field Service

6 Customer Data Hub Repositório central de dados Visão 360 o. Ferramentas de Data Quality Management Plataforma para integrar aplicações CRM Customer Data Model CIS Financials Field Service Estratégia para Modelo Único de Clientes Implementar como um Hub Capitalizar sistemas existentes Obter resultados imediatos CRM Customer Data Model CIS Transição para outra Financials arquitetura em etapas Consolidar os sistemas Comprar ou desenvolver novas aplicações baseadas na infraestrutura do Hub Field Service

7 Principais elementos do Customer Data Hub Modelo de Dados Integração Data Quality Management Visualizador e Editor de Dados Modelo de Dados Modelos de Negócio com suporte para B2B e B2C Repositório central de dados Ferramentas de Data Quality Management Plataforma para suportar aplicações legadas Permite ser extendido e modificado

8 Versão Única da Informação Criar versão única da informação Gerenciamento em nível de Atributos Regras Configuráveis Cliente A Ingressos 1.1M # Empregados # Cliente 1234 Valor Cliente A Cliente A Ingressos # Empregados # Cliente Valor Cliente B + = Cliente A Ingressos 1.1M # Empregados # Cliente 1234 Valor Cliente B Repositório # 1 Repositório # 2 Versão Única de Dados Serviços de Integração ERP CRM CIS M I D D L E W A R E Enterprise Customer Hub Integração com outros sistemas ou outros middlewares já existentes Web Services baseados em padrões de mercado Alertas e mensagens baseados em eventos de Negócio

9 Data Quality Management Motor de Pesquisa de Redundâncias Regras de Pesquisas Configuráveis Resolução de Dados Duplicados Rotinas Lógicas de Fusão de Dados Funcionalidades para Auditoria Identificação manual e automatizada de dados duplicados Certificação de Dados Importar Cliente Data Quality Management Legados / Sist. 3 os Transformação Regras de Match Verificação E aprovação 1 D Q M Request gerado automaticamente 3 4 Master Database 2 Intervenção Do Usuário Workflow Aprovação Processo Consolidação de Entidades 6 Modificações aplicadas no Master Database Dados consolidados 5

10 Infra estrutura de Segurança e Privacidade Permite compartilhar dados Segurança baseada em Papéis e Funções Autenticação de Usuários (Single Sign On) Encriptação de Dados Auditoria em todos os níveis de dados Plataforma para Desenvolvimento Modelo de dados já testado e provado Menores riscos Economia de tempo Modelagem Desenvolvimento Testes Estabilização Suporte para desenvolvimento de aplicações Java Web Services e API s públicas e suportadas Workflow

11 Visualizador e Editor de Dados Customers Online Visualizar, modificar e criar novos dados Marcar dados como Duplicados para serem revisados Administrar e visualizar relacionamento entre entidades Análise 360 graus dos dados Uso de ferramentas de DQM (Data Quality Management) Daily Business Intelligence Informação operacional para tomada de decisão em tempo real Não substitui o DW CRM Financials Customer Data Model CIS Legado Data Warehouse

12 Resumo Um poderoso Modelo de Dados B2B e B2C Testado em diversas situações de negócios diferentes Visão única dos dados para toda a empresa Plataforma para: Integração Novos Sistemas

13 Biografia Palestrante: Cargo: Empresa: País: Flavio de Nadai Consultor de Negócios Oracle Brasil Consultor de Vendas com especialização no mercado de Utilities e Telecomunicações. Atua nestes segmentos há 10 anos, com experiências de implementação de diversas soluções tais como Billing, CRM, etc., em diversas empresas. Graduado em Ciências da Computação, atua na área de Tecnologia da Informação desde 1991, sempre em empresas de consultoria ou fornecedor de produtos e serviços. Atualmente trabalhando como Gerente de Desenvolvimento de Negócios, onde tem a oportunidade de conviver com algumas das principais companhias de Utilities do Brasil; Atuou em empresas como Accenture, Integris (Grupo Bull) e 3Com, além da Oracle.

14 Informação do histórico da empresa Empresa: Oracle do Brasil Sistemas Ltda. País: Brasil A Oracle Corporation (Nasdaq: ORCL) é a maior empresa de software empresarial do mundo, fornecendo produtos para as maiores e mais bem sucedidas empresas do planeta. Com faturamento anual superior a 10,8 bilhões de dólares, a empresa oferece seus produtos de bancos de dados, ferramentas e aplicativos, bem como serviços relacionados de consultoria, treinamento e suporte. Com matriz em Redwood Shores, na Califórnia, a Oracle é a primeira empresa de software a desenvolver e distribuir software empresarial 100% habilitado para Internet em toda a sua linha de produtos: banco de dados, servidor, aplicativos de negócios empresariais e ferramentas para desenvolvimento de aplicativos e suporte a decisões, está instalada em mais de 145 países. A Oracle está no Brasil desde setembro de 1988, com mais de 800 empregados, sendo 400 consultores. A subsidiária brasileita representa 42% da renda da América Latina, com mais de clientes, entre eles 150 clientes em e Business Suite.