SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPT) PARADA OBRIGATÓRIA!!! SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SPT, SIG e ERP) CONTEÚDO DA AULA

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1 PROF.ª MARCIA CRISTINA DOS REIS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 14/08/2012 Aula 4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SPT, SIG e ERP) PARADA OBRIGATÓRIA!!! LEITURA DO LIVRO DO TURBAN, RAINER JR E POTTER Sistemas SPT p. 212 à p. 213 Case Erro de software custa milhões ao Banco RBC Financial Group (Canadá) Sistemas SIG p. 214 à p. 216 Definições Case da Ingersoll-Rand (fabricante de equipamentos industriais) Sistemas ERP p. 216 à p. 218 Definições Características Case da Under Amour (empresa de roupas esportivas) CONTEÚDO DA AULA SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPT) Definição Características Tipos de Aplicações SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG) SISTEMAS DE PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS (ERP) Tipo de Informação Oferecida Grupo Organizacional Atendido Função Executada SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPT) Transaction Processing Systems (TPS) Sistemas de Informações Transacionais (SIT) 1

2 DEFINIÇÕES Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional e dão suporte para toda a organização. RELEMBRANDO... (Sistemas de Nível Operacional) SISTEMAS DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL: São os que tratam das transações rotineiras da organização: Vendas Contas a pagar Depósitos Controle de estoque, etc... Quantas peças há no estoque? O que aconteceu com o pagamento do Sr. Fernando? Qual foi o nº de horas trabalhadas/dia? Manipulam informações de fácil acesso, que respondem as perguntas de rotina... DEFINIÇÕES DEFINIÇÕES Transações Produto fabricado Serviço vendido Pessoa contratada Produto lido pela leitora de código de barras (supermercado) Um SPT é um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa. Evento empresarial ou transação Sistema de Processamento de Transações Relatórios Detalhados Banco de dados da organização SIG SAD BI SIE SE SIG Sist. Inform. Gerenciais SAD Sist. Apoio à Decisão BI Business Intelligence SIE Sist. Informação Executiva SE Sistema Especialista Diferença entre os relatórios gerados por um SPT e por um SIG: SPT: voltado para a eficiência da organização SIG: voltado para a eficácia gerencial Uma vez armazenada, as informações podem servir como entrada para outros sistema, tais quais SIG s e SAD s. CARACTERÍSTICA Cada transação de um SPT requer: Entrada e alimentação de dados; Processamento e armazenamento; Geração de documentos e relatórios E tem como características básicas: Uma grande quantidade de dados de entrada; Uma grande quantidade de saída Necessidade de processamento eficientes Capacidade de entrada e saídas rápidas Alto grau de repetição de processamento Computação simples CARACTERÍSTICA E tem como características básicas: Grande necessidade de armazenamento Necessidade de edição para garantir que todos os arquivos estejam precisos e atualizados Necessidade de auditoria, para que todas as etapas do sistema estejam corretas Alto potencial de problemas relacionados com a segurança Impacto do sistema sobre um grande numero de usuários Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane do SPT ou falha de operação. 2

3 SPT PARA FOLHA DE PAGAMENTO PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SPTS NAS ORGANIZAÇÕES EXEMPLOS DE SPT Software de gestão de supermercados, atacados, centrais de distribuição e centrais de compras Sistema específico de gestão para oficinas de ônibus EXEMPLOS DE SPT (Controle de Estoque) Sistema para controle de estoque com cadastro de materiais, fornecedores, centro de custos e cadastro de entrada e saída. Possui ainda: Relatórios de estoque mínimo Tabela de preços Registro de Inventário Relatório de entradas e saídas do período, entre outros. Separação dos itens por grupo 27 skins para você mudar a qualquer momento a aparência do programa. Cadastro de fornecedores Cálculo do Custo Médio e backup diário automático Envio de para o suporte técnico de dentro do programa Possui gerência de acessos do usuário via senha. EXEMPLOS DE SPT (Sistemas de Folha de Pagamento) SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Sistemas de Informações Departamentais Sistemas de Informações de Área Funcional Sistemas de Informações Funcionais 3

4 DEFINIÇÕES São sistemas que produzem relatórios das áreas funcionais (Contabilidade, Finanças, Marketing, Vendas, RH) que oferecem informações aos gerentes (normalmente, de nível intermediário). RELEMBRANDO... (Sistemas de Nível Gerencial) SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL: Transformam dados provenientes das operações da organização, agrupando-os para facilitar a tomada de decisão pelo corpo gestor: Relatórios periódicos sobre operações Tomam decisões táticas Respondem perguntas do tipo E SE Envolvem dados internos (análises de dados de nível operacional que não podem ser facilmente retirados dos aplicativos) e externos da organização Em geral, lidam com informações não rotineiras Qual seria o impacto sobre os programas de produção se as vendas dobrassem no mês X? O que aconteceria com nosso retorno sobre o investimento se a programação da fábrica fosse retardada em seis meses? CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS Função: Resumir dados e preparar relatórios, normalmente em uma área funcional. Referem-se a relatórios e consultas estruturadas e pré-definidas. Características: Entrada: Alto volume de dados Processamento: Modelos simples Saída: Relatórios e sumários executivos Usuários principais: Gerentes de nível intermediário Exemplos: Orçamento anual Relatório sobre o total de vendas de cada cliente O SPT é a fonte interna de dados mais significativa para o SIG. Uma vez armazenada, as informações podem servir como entrada para outros sistema, tais quais SIG s e SAD s. CARACTERÍSTICAS Por exemplo, um gerente nacional de vendas poderia obter os dados semanais de venda de sua organização em um formato: Vendas por região Vendas por representante Vendas por local de vendas Vendas por produto Comparativo entre as vendas do último ano. Saídas de um SIG: é uma coleção de relatórios que são distribuídos aos administradores: Relatórios de rotina; Relatórios ocasionais (por demanda); Relatórios de exceção. TIPOS DE RELATÓRIOS Relatórios de Rotina: são produzidos em intervalos programados, variando desde de relatórios de controle de qualidade por hora até relatórios mensais de absenteísmo. Relatórios ocasionais (por demanda): de acordo com a necessidade do gerente, exemplo: vendas dos três últimos dias e não de uma semana. Podem ser: Relatórios detalhados Relatórios de indicadores principais Relatórios comparativos Relatórios de exceção: incluem apenas as informações que estão fora do padrão, exemplo: relatório de todas as vendas que ficaram mais de 2% abaixo da cota estabelecida 4

5 RELATÓRIOS OCASIONAIS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Relatórios Detalhados: mostram um nível maior de detalhes; por exemplo, um gerente por de examinar as vendas por região e decidir detalhar mais para ver: Vendas por lojas Vendas por vendedor Relatórios de indicativos principais: resumem o desempenho das atividades críticas, por exemplo, um diretor financeiro pode querer examinar o fluxo de caixa e a quantidade de dinheiro disponível. Relatórios comparativos: que comparam, por exemplo, os desempenhos de diferentes unidades de negócios ou períodos de tempo. ATIVIDADES APOIADAS POR SIGS Contabilidade e Finanças Planejamento Financeiro disponibilidade e custo do $ Orçamento Folha de pagamento Marketing e Vendas Relacionamento com o cliente Automação da força de vendas Produção / Operação e Logística Gerenciamento de estoque Controle de qualidade Gerenciamento de ciclo de vida de produto Gestão de Recursos Humanos Recrutamento e Treinamento Avaliação de desempenho SISTEMAS DE PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS Enterprise Resource Planning (ERP) EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS O QUE SÃO SISTEMAS ERP? Sistema de Informação que utiliza uma base de dados única, contendo diversos módulos que conversam entre si e trocam informações. Cada módulo é responsável por uma função específica no sistema, possibilitando à empresa acesso às informações, de forma integrada, em uma única ferramenta e com o mesmo padrão. 5

6 VISÃO GERAL DO ERP VISÃO GERAL DO ERP VISÃO GERAL DO ERP FUNCIONALIDADES DO ERP CARACTERÍSTICAS (Sistemas de Informações ERP) São sistemas que permitem que a empresa padronize seu sistema de informação. Possibilitam o controle/gerenciamento, a organização e o planejamento de um conjunto de atividades dos diversos níveis empresariais: Funciona com a utilização de uma base de dados comum; Informações On-Line; Oferece a possibilidade de melhorias de relatórios; Fidelidade de dados (qualidade das informações); Redução de Fraudes Obter melhores resultados Redução de Tempo; Garantir a informação certa, no momento certo, para as pessoas certas;. PROBLEMAS DOS SISTEMAS ERP Custos Elevados: quando se fala em problemas com ERP, com certeza este é o primeiro deles que vem a mente. Os custos envolvidos na a implementação de um sistema de ERP são muitos e são altos, chegando muitas vezes a ordem de milhões. Implementação Complexa: por abranger todos os setores da organização, a implementação de um sistema de ERP é bastante complexa. Pesquisas indicam que: 10% dos projetos terminam no prazo estimado 55% estouram prazos e orçamentos Complexidade de Customização: não basta comprar um sistema ERP para que os problemas da empresa terminem. Ou melhor é possível minimizá-los se a ferramenta se moldar aos negócios da companhia. 6

7 PROBLEMAS DOS SISTEMAS ERP Turban, Rainer e Potter (2007, p. 218) afirmam que apesar de todos s benefícios, os sistemas ERP possuem duas desvantagens: 1) podem ser extremamente complexos, caros e demorados de implantar e, 2) as empresas podem ter que mudar os processos empresariais existentes para se ajustarem aos processos predefinidos dos software... O QUE VERIFICAR NO FORNECEDOR O atendimento e o suporte técnico Política de preços, condições e atualização conjuntural Apoiar toda a implantação Treinamento Base de Clientes distribuída por vários nichos de mercado Tecnologia atualizada Fornecedores sem experiência comprovada POR ESSES MOTIVOS, O SOFTWARE ERP NÃO É ATRAENTE PARA TODAS AS EMPRESAS!!! MODELO DE ERP - MICROSIGA MODELO DE ERP - SAP MODELO DE ERP RM SISTEMAS MODELO DE ERP DATASUL 7

8 MERCADO DE ERP S MERCADO DE ERP S MERCADO DE ERP S (23º Pesquisa Anual de TI FGV, 2012) QUANTO CUSTA UM ERP? Para licenciamento existem opções de: aquisição das licenças Por usuários nomeados Por usuários concorrentes (não importa quais usuários) Por módulos Quantidade de processadores do servidor aluguel das licenças aquisição do direito de uso remoto (ASP) uso como serviço (Saas). TOTUS controladora das marcas: Datasul Microsiga, RM Sistemas, Logocenter e Midbyte, empresas pesquisadas 66% das 500 maiores empresas do Brasil Nas duas últimas a responsabilidade pela infra-estrutura dos servidores do ERP fica completamente por conta do fornecedor. QUANTO CUSTA UM ERP? (Consultoria de Implantação do ERP) Projetos fechados são aqueles em que o fabricante se compromete a realizar a implantação num número de horas específico. No caso de necessitarem de mais horas assumirão o custo. Sendo assim assumem o risco e geralmente nesta modalidade orçam um número de horas a mais como margem de segurança. Projetos abertos são aqueles em que o fabricante apresenta uma previsão de horas. Caso sejam consumidas mais horas o custo será assumido pelo contratante. Nesta modalidade o valor orçado não necessita de margem de segurança, porém exige um maior acompanhamento gerencial por parte do contratante para evitar horas não previstas. Quanto maior a quantidade de usuários e de transações diárias do sistema, maior será o desembolso com licenciamento e com a infraestrutura de tecnologia. QUANTO CUSTA UM ERP? (Adquirir um ERP envolve) Licenciamento do fabricante ERP Servidor da aplicação do ERP Consultoria para implantação Treinamentos (datashows, desktops, mat. didático e espaço físico) Customizações Atualização dos desktops Servidor de banco de dados Licenciamento para o software gerenciador de banco de dados Despesas de viagem, estadia e alimentação para o time de projeto Sistemas operacional, antivirus e de backup para os servidores Link de dados entre as estações clientes e o servidor 8

9 QUANTO CUSTA UM ERP? (Manter um ERP envolve) Manutenção mensal do fabricante do ERP Suporte interno ao ERP Customizações futuras (ajustes a mudanças da empresa, relatórios e melhorias) Manutenção das licenças dos demais softwares envolvidos Upgrades VOCÊ SABIA? A Votorantim Industrial finalizou a implementação de seu ERP único, o projeto Integra, concluído em Fevereiro de 2007 demorou 30 meses para ser concluído e consumiu US$ 53 milhões. 9