Manual de Integração ao Atendimento Online

Transcrição

1 Manual de Integração ao Atendimento Online Chapecó, 2015

2 Sumário Atendimento Online... 3 Cadastro... 4 Recuperação de Senha... 5 Central de Relacionamento... 6 Suporte via Chat... 7 Conclusão e Avaliação (Chat)... 8 Suporte via Ticket... 9 Conclusão e Avalição (Ticket)

3 Atendimento Online A Tecsystem Informática disponibiliza do atendimento online, uma forma prática e rápida para atendê-los. O atendimento pode ser acessado através do endereço: Ou através do nosso site, clicando sobre o botão de suporte conforme imagem abaixo. Para acessar a Central de Relacionamento basta informar o e senha cadastrados no atendimento online. 3

4 Cadastro Para se conectar a Central de Relacionamento é necessário um cadastro válido. Após entrar na área de login, verá na parte inferior da janela um botão de cadastro, após clicar sobre ele você será redirecionado a uma página de cadastro. 4

5 Recuperação de Senha Caso não lembre a senha, basta preencher o campo com o de cadastro e clicar em Esqueci minha senha. Após clicar na opção Esqueci minha senha, será enviado uma notificação de redefinição por , semelhante a este abaixo. Ao clicar no link de recuperação, você será redirecionado para uma nova página onde deverá informar uma nova senha. 5

6 Central de Relacionamento Possuímos duas formas de atendimento, por ticket clicando em Help Desk, e chat online clicando em Atendimento Online, conforme tela abaixo. Também possuímos o módulo Gestão Conhecimento, onde serão disponibilizados manuais práticos dos sistemas. 6

7 Suporte via Chat Para entrar no chat online basta clicar em Atendimento Online e posteriormente em Entrar. Selecione o setor de atendimento e clique em Solicitar Atendimento. Após solicitar o atendimento basta aguardar até que um dos analistas visualize seu atendimento, e lhe atenda. 7

8 Conclusão e Avaliação (Chat) Para concluir o atendimento clique em Sair". Ao sair do atendimento, abrirá uma nova janela onde deve ser feita a avaliação de eficácia. Nesta mesma janela você também pode enviar a conversa para o de cadastro. 8

9 Suporte via Ticket Para criar um novo ticket, basta clicar em Novo Ticket. Informe um assunto, selecione um setor, categoria e finalmente a mensagem (conteúdo) do ticket, tela semelhante a esta abaixo. Após criar o ticket, este recebe um número de identificação sequencial, caso necessite atendimento via telefone ou e- mail este número pode ser usado como referência. 9

10 Conclusão e Avalição (Ticket) O ticket pode ser concluído (fechado), clicando em Marcar Concluído localizado na parte inferior esquerda da página. Após a conclusão aparecerá uma janela de avaliação, podendo ser entre 1 (Ruim) e 5 (Excelente). 10