Faculdade SENAC Pelotas Curso superior de tecnologia em redes de computadores Sistemas de Informação Aluno: Leandro Corrêa Brisolara

Transcrição

1 Faculdade SENAC Pelotas Curso superior de tecnologia em redes de computadores Sistemas de Informação Aluno: Leandro Corrêa Brisolara Relatório de instalação e configuração do OSTicket Este relatório tem a função de mostrar a instalação e configuração do sistema de informação OsTicket. O sistema operacional operacional utilizado para a instalação do mesmo foi o Debian Lenny ou Debian na versão 5, com o kernel 2.6. O sistema Debian foi criado por Lan Murdock em 1993 e se estendeu durante os anos de 1994 e 1995 com novas versões. O sistema de arquivos utilizado na instalação do Debian 5, foi o ext3, no qual, é organizado no formato de arvore hierarquizada e que resulta em uma estrutura única que agrega todas as informações relativas ao sistema de arquivos. Este sistema operacional faz parte de uma das distribuição de software livre mantido por uma comunidade de usuários e desenvolvedores. Ele se baseia no projeto GNU iniciado por Richard Stallman em A instalação do mesmo foi feita na máquina virtual do VMware 1.09, aonde foi utilizado uma imagem do sistema operacional. OS Ticket É um sistema que serve para controle de atendimento empresarial, conhecido como sistema de Ticktes e utiliza a linguagem de programação PHP e como banco de dados o MYSQL. O sistema possui a seguinte característica: Suporte por ou Web Tickets podem ser criados por , formulário em seu site ou por telefone, para este caso a equipe de atendimento deverá abrir o chamado no próprio osticket onde será enviado por com o número do Ticket para o cliente. Auto-resposta O cliente recebe um automático informando o número do novo Ticket e informando que a mensagem foi recebida com sucesso. É possível configurar respostas padrões de atendimento. Respostas Pré-definidas

2 Configure respostas pré-definidas através do FAQ (Perguntas mais frequentes) Notas Internas Visando melhorar a comunicação interna da equipe, há uma função do atendente colocar notas em cada Ticket. Tópicos de Ajuda Criação e Configuração de tópicos de ajuda para seus clientes, que podem ser acessados diretamente em seu site. Tópicos de ajuda para equipe de atendimento. Alertas e Notificações Todas as vezes que um cliente envie um novo sua equipe será informada por ou pop-up na tela do computador. Regras de acesso Níveis de acesso para cada departamento. ou grupo. Atribuir & Transferir Atribua ou Transfira tickets para sua equipe. Não é necessário cadastro Seu cliente não precisa fazer cadastro algum para usar o sistema. Basta enviar um e- mail (o será usado como login posteriormente). Histórico Todos os atendimentos terão um histórico detalhado divido por cliente. Tela de interface do sistema OSTicket, rodando no navegador Mozilla Firefox:

3 Instalação Para sua instalação no sistema operacional, foi preciso baixar o sistema da pagina dos desenvolvedores logo após, descompactar os arquivos em um diretório do sistema operacional. Baixar e instalar o servidor de paginas Apache2, php e o MYSQL no sistema operacional. Foi preciso também configurar o PHP para trabalhar com o banco de dados MYSQL. No MYSQL foi preciso criar a base de dados de utilização do sistema OSTicket e informar o nome desta base de dados ao sistema OSTicket. Após descompactar os arquivos do sistema OSTicket o usuario encontra o diretorio upload, no qual, é preciso colocar na pasta /var/www do servidor de páginas Apache para conseguir utilizar. A versão que foi utilizada do sistema OSTicket para a instalação no sistema operacional foi a versão 1.6 que infelizmente ainda na está disponível em português. Tela de instalação básica do sistema, aonde se configura para suporte, e usuário previlegiado.

4 Tela de parabenização da instalação do sistema, aonde logo após só é preciso mudar as permissões do arquivo ost-config.php e deletar o diretório setup, por medida de segurança. Tela de login do administrador do sistema ( Usuário administrador leandro com a senha

5 O usuário privilegiado pode consultar seus tickets por departamento como mostra a figura a seguir:

6 Também cabe ao administrador cadastrar os usuários do mesmo. Tela aonde o administrador habilita a utilização do sistema para os usuários.

7 Funcionamento O sistema OSTicket funciona da seguinte maneira o usuário preenche o formulário do sistema, abrindo uma ordem de serviço, no qual, o remetente receba automaticamente um de resposta com um número de Ticket, com o número ele pode acompanhar todo o processo, é preciso configurar o sistema para esta funcionalidade.

8 Conclusão Através do trabalho conclui que a instalação de sistemas de informação em sistemas Unix são bem mais complexas que nos sistemas da Microsof, porém são mais claras no entendimento geral de como ocorre esta instalação.

9 Bibliografia