DISCIPLINA: Administração de Sistemas de Informação

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1 DISCIPLINA: Administração de Sistemas de Informação Profa. Msc. Cláudia Brazil Marques PLANO DE AULA PROBLEMA Identificar as tendências em SI CONHECIMENTOS (DCN, artigo 5º) Os papéis atribuídos à função dos SI têm sido significativamente ampliados no curso dos anos. De 1950 a 1960 Processamento de Dados Sistemas de processamento eletrônico de dados - Processamento de transações, manutenção de registros, contabilidade e outros aplicativos de processamento eletrônico de dados. Os anos de 1960 a 1970 Relatório Administrativo Sistemas de informação gerencial- Fornecer aos usuários finais gerenciais relatórios administrativos pré-definidos que dariam aos gerentes a informação de que necessitavam para fins de tomada de decisão. Os anos de 1970 a 1980 Apoio à Decisão sistemas de apoio à decisão- O novo papel para os SI era fornecer aos usuários finais gerenciais apoio ao processo de decisão. Os anos de 1980 a 1990 Apoio ao Usuário Final e à Estratégia- Os usuários finais poderiam usar seus próprios recursos de computação em apoio às suas exigências de trabalho em lugar de esperar pelo apoio indireto de departamentos de serviços de informação da empresa. Sistemas de Informação Executiva- Estes SI tentam propiciar aos altos executivos uma maneira fácil de obter as informações críticas que eles desejam, quando as desejam, elaboradas nos formatos por eles preferidos. Sistemas Especialistas e outros Sistemas Baseados no Conhecimento- Os sistemas especialistas podem servir como consultores para os usuários, fornecendo conselho especializado em áreas temáticas limitadas. Sistemas de Informação Estratégica- A informática se torna um componente integrante dos processos, produtos e serviços empresariais que ajudam uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva no mercado global. De 1990 a 2000 Conexão em Rede Empresarial e Global Informações interconectadas - O rápido crescimento da Internet, intranets, extranets e outras redes globais interconectadas estão revolucionando a computação entre organizações, empresa e usuário final, as comunicações e a colaboração que apoia as operações das empresas e a administração de empreendimentos globais.

2 As empresas estão se tornando empreendimentos de e-business. A Internet e as redes têm se tornado a principal infraestrutura de tecnologia da informação no apoio às operações de muitas organizações. Empreendimentos de e-business dependem de tais tecnologias para: Reestruturar e revitalizar processos de negócios internos, Implementar sistemas de e-commerce entre as empresas e seus clientes e fornecedores, Promover a colaboração entre equipes e grupos de trabalho da empresa COMPETÊNCIAS (DCN, artigo 4º) e PERFIS (DCN, artigo 3º) Competências: C6 Desenvolver capacidade de transferir conhecimentos da vida e da experiência cotidianas para o ambiente de trabalho e do seu campo de atuações profissional, em diferentes modelos organizacionais, revelando-se profissional adaptável Perfis: P5 Ser capaz de assimilar novas informações SOLUÇÃO 1. O que é sistema e quais são seus componentes?

3 PROBLEMA O que é e-business? CONHECIMENTOS (DCN, artigo 5º) E-business O crescimento explosivo da Internet e das tecnologias e aplicações a ela relacionadas estão revolucionando o modo de operação das empresas, o modo como as pessoas trabalham e a forma como a TI apoia as operações das empresas e as atividades de trabalho dos usuários finais. As empresas estão se tornando empreendimentos de e- business. A Internet e as redes similares a ela dentro das empresas (intranets), e entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) têm-se tornado a principal infraestrutura de tecnologia da informação no apoio às operações de muitas organizações. Empreendimentos de e-business dependem de tais tecnologias para: Reestruturar e revitalizar processos de negócios internos. Implementar sistemas de e-commerce entre as empresas e seus clientes e fornecedores. Promover a colaboração entre equipes e grupos de trabalho da empresa. A e-business é definida como o uso de tecnologias de Internet para interconectar e possibilitar processos de negócios, e-commerce, comunicação e colaboração dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores e outros depositários do negócio. E-commerce É a compra, venda, marketing e assistência a produtos, serviços e informações sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um empreendimento interconectado utiliza Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial. Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede. Para implementar esses sistemas, um empreendimento de e-business depende de intranets, Internet, extranets e outras redes. Os funcionários e consultores externos podem formar uma equipe virtual, que utiliza uma intranet e a Internet para correio eletrônico, videoconferência, grupos de discussão eletrônica e páginas de multimídia na Internet para informações sobre trabalho em andamento, a fim de colaborarem em projetos das empresas.

4 A empresa de e-business Arquitetura de Sistemas Colaborativos COMPETÊNCIAS (DCN, artigo 4º) e PERFIS (DCN, artigo 3º) Competências: C6 Desenvolver capacidade de transferir conhecimentos da vida e da experiência cotidianas para o ambiente de trabalho e do seu campo de atuações profissional, em diferentes modelos organizacionais, revelando-se profissional adaptável Perfis: P5 Ser capaz de assimilar novas informações.

5 02.04 SOLUÇÃO 1) Explique a diferença entre e-business e e-commerce PROBLEMA Quais os tipos de SI? CONHECIMENTOS (DCN, artigo 5º) De acordo com (O Brien, 2000), podemos dividir os sistemas de informação em quatro tipos: Sistemas de informação transacionais, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão e sistemas de informações executivas.

6 Sistemas de informações transacionais (SIT) São as informações rotineiras efetuadas, como por exemplo, emissão de NF, emissão de pedido, compra de mercadoria, etc. Essas informações normalmente alimentam um banco de dados para futuras consultas. Sistemas de informações Gerenciais (SIG) Através das informações coletadas nos sistemas transacionais, possibilitam fazer consultas e produzir relatórios para a gerência, como por exemplo, qual é a média de idade de uma determinada turma, qual o modelo mais vendido e para qual faixa etária. Sistemas de apoio à decisão (SAD) São decisões que devem ser tomadas em um ambiente complexo, que envolve várias variáveis: localização de fornecedores, localização de clientes, impostos, política. Como exemplo, podem ser citados, a localização de uma nova fábrica de automóveis ou onde deve ser montado um novo curso. Esse sistema de informação fornece aos gerentes apoio interativo de informações durante o processo de tomada de decisão. De acordo com O Brien (2001), os sistemas de apoio à decisão utilizam: Modelos analíticos. Banco de dados especializados. As apreciações do tomador de decisão. Um processo de modelagem computadorizado para apoiar a tomada de decisão semi estruturadas e não estruturadas por parte de cada gerente. Sistemas de informação executiva (SIE). Os sistemas de informação executiva possuem funções dos sistemas de apoio

7 a decisão e dos sistemas de informações gerenciais. Geralmente essas informações são disponibilizadas em um ambiente fácil e direto para que os executivos da empresa possam rapidamente obter uma informação. O EIS normalmente é apresentado em um sistema gráfico de acordo com as preferências dos executivos da empresa. As informações apresentadas podem ser consolidadas em um banco de dados com informações de vários outros sistemas existentes na empresa, de tal forma que a informação seja recuperada rapidamente COMPETÊNCIAS (DCN, artigo 4º) e PERFIS (DCN, artigo 3º) Competências: C6 Desenvolver capacidade de transferir conhecimentos da vida e da experiência cotidianas para o ambiente de trabalho e do seu campo de atuações profissional, em diferentes modelos organizacionais, revelando-se profissional adaptável Perfis: P3 Compreender os níveis graduais de tomada de decisão SOLUÇÃO Quais são os tipos de sistemas encontrados em empresas?

8 PROBLEMA Quais os desafios gerenciais em TI? CONHECIMENTOS (DCN, artigo 5º) Transformando o fracasso empresarial em sucesso empresarial com a tecnologia de informação Sistemas e tecnologias de informação interconectados devem ser dirigidos visando aumentar o valor dos negócios e do cliente de um empreendimento de e-business.

9 Assim, para isso devem apoiar: Os processos e estratégias de e-business, As estruturas e cultura organizacionais. O desenvolvimento de soluções aos sistemas de informação para problemas empresariais pode ser visto como um processo ou ciclo de muitas etapas. Desenvolvendo soluções aos sistemas de informação TI COMPETÊNCIAS (DCN, artigo 4º) e PERFIS (DCN, artigo 3º) Competências: C6 Desenvolver capacidade de transferir conhecimentos da vida e da experiência cotidianas para o ambiente de trabalho e do seu campo de atuações profissional, em diferentes modelos organizacionais, revelando-se profissional adaptável Perfis: P3 Compreender os níveis graduais de tomada de decisão.

10 SOLUÇÃO 1) A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte importante do Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação (PETI). Uma visão corporativa das necessidades de sistemas deve ser desenvolvida de tal maneira que as prioridades sejam definidas. Os sistemas implantados em primeiro lugar devem ser aqueles que atendam aos fatores críticos de sucesso do negócio, resolvam problemas imediatos, tenham rápido retorno de investimento ou sejam de implantação rápida ou simples. Constituem atividades do PETI: I - definição de estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos de sucesso, benefícios do projeto; II - início da elaboração do PETI pela definição dos projetos operacionais a serem executados; III - verificação da situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o grau de atendimento das necessidades de informações gerenciais; IV - especificação dos equipamentos como base para definição do planejamento; V - determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades, compatibilidades de hardware, softwares e configuração dos equipamentos. Estão corretas, apenas, as atividades (A) I e III. (B) I e V. (C) II e III. (D) II e IV. (E) I, III e V. 2) A administração bem sucedida de sistemas e tecnologias de informação apresenta importantes desafios aos gerentes e profissionais de empresas. Assim a função dos sistemas de informação representa: a) Uma importante área funcional da empresa. b) Uma importante contribuição para a eficiência operacional, para a produtividade e outros fatores. c) Uma oportunidade dinâmica de carreira desafiadora e compensadora para profissionais. d) Uma importante fonte de informação e apoio necessários para promover a tomada de decisões eficazes.

11 e) Um ingrediente vital no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos que dão a uma organização uma vantagem estratégica no mercado global Referências Bibliográficas ALBERTIN, A. L.; ALBERTIN, R. M. M. Tecnologia de informação e desempenho empresarial: as dimensões de seu uso e sua relação com os benefícios de negócio. São Paulo, Ed Atlas. ARAÚJO JUNIOR., R. H. de; ALVARES, L. Planejamento de sistemas de informação: aspectos teóricos e elementos essenciais da estratégia e da implantação. In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 8., 2007, Salvador. Anais... Salvador, O BRIEN, James A. Sistemas de Informação. 2ª Ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2004.