Vantagens de contratar um serviço terceirizado de consultoria em usabilidade

Transcrição

1 Vantagens de contratar um serviço terceirizado de consultoria em usabilidade

2 APRESENTAÇÃO Olá, sou consultora de usabilidade na Catarinas Design e neste ebook vou apresentar as principais vantagens de terceirizar uma consultoria em usabilidade ;)

3 Interfaces que possibilitam uma boa experiência para o usuário necessariamente passam pelo aspecto da boa USABILIDADE, além dos outros dois pontos essenciais para gerar experiências incríveis: UTILIDADE E DESEJABILIDADE. Explorar uma boa UX pode ser muito mais rentável para sua empresa, (como mostra este infográfico) do que você imagina!

4 Você não está convencido? Então clique nos links abaixo e veja ótimos benefícios para o seu negócio! 5 dicas para agregar valor ao seu software UX Design para converter mais clientes 10 mudanças de UX design para aumentar seus lucros Antes de mais nada, levantarei alguns pontos importantes que você precisa saber para terceirizar a consultoria de usabilidade para sua solução.

5 RECAPITULANDO o conceito: USABILIDADE é um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante.

6 Quando falo de melhorar a usabilidade de um sistema estou falando essencialmente de melhorar 3 pontos da experiência do usuário, são eles: EFICIÊNCIA Este ponto significa que seu usuário CONSEGUE de fato executar as tarefas propostas por sua solução EFICÁCIA É o ESFORÇO que seu usuário teve que fazer para conseguir executar essa tarefa SATISFAÇÃO Esse ponto diz respeito ao conforto e aceitação do usuário ao realizar as tarefas

7 Por que a preocupação com a usabilidade é importante para SUA empresa? Apesar de algumas muitas vezes a interface ser deixada em segundo plano em relação ao desenvolvimento, sabe-se que, hoje, cada vez mais a facilidade e satisfação durante o uso são fundamentais para o sucesso e engajamento de uma solução digital. Foi-se o tempo (espera-se que sim) onde a discussão da interface ficava apenas no nível estético, e a contratação de um designer era necessária apenas no final do projeto, para deixar tudo com uma cara mais bonita.

8 A maioria das empresas de desenvolvimento de sistemas e afins reconhecem facilmente a usabilidade como algo fundamental para um bom resultado e desempenho junto aos usuários. Por mais que você não tenha uma pessoa especialista no assunto dentro de sua empresa, a contratação de uma empresa parceira terceirizada pode ser uma ótima saída considerando a extrema importância do assunto. Veja mais aqui!

9 Mas será que preciso me preocupar com isso agora?

10 Bom, você sabe que é importante, mas ainda não está convencido de que este é o momento? Vou te dar um empurrãozinho :) Por um acaso você...

11 - Precisa de um profissional (às vezes mais de um) para fazer uma introdução ou treinamento com o cliente e ensiná-lo COMO USAR o sistema a cada nova contratação? - Tem clientes potenciais que solicitam um trial mas acabam utilizando pouco a ferramenta ou não passam do PRIMEIRO ACESSO? - Costuma receber ligações no suporte com frequência de usuários perdidos ou com DIFICULDADE DE UTILIZAR determinado recursos ou funcionalidades? - Recebe FEEDBACKS que apontam problemas ou dúvidas que para você pareciam coisas óbvias e simples?

12 Se a resposta foi sim para qualquer uma dessas perguntas a hora é agora! Costumo dizer que o melhor momento para investir em usabilidade é o quanto antes, como você pode ver aqui. Pois quanto mais você avançar no desenvolvimento e manutenção de um produto falho ou ineficiente, mais dinheiro você irá disperdiçar seja com suporte, com ajustes, com retrabalhos ou para os casos mais radicais, em direção ao fracasso.

13 Ok ok, já me convenci de que preciso de um profissional da área de usabilidade em minha vida. Que ótimo! Agora a grande questão aqui é: contratar um profissional interno ou uma empresa especializada?

14 contratar OU Terceirizar? Veja essa questão por três critérios iniciais: 1) Core business do seu negócio CONTRATAR DIFERENCIAL DO SEU NEGÓCIO A sua solução está intimamente ligada à uma experiência inovadora incrível acima de todos os outros critérios como tecnologias e conhecimentos específicos do ramo? Se UX é o principal diferencial do seu negócio vale a pena investir em uma equipe interna fixa. x TERCEIRIZAR VALOR AGREGADO Agora se você já tem outros milhares de pontos essenciais para se preocupar em jogo, tercerizar é uma forma garantida de deixar a boa UX do seu produto nas mãos do especialista que irá focar nessa área específica.

15 2) Recursos disponíveis CONTRATAR MUITO RECURSO DISPONÏVEL Montar e manter um time ninja de UX designers é caro! Se você quer profissionais que vão dar conta do recado, precisará ter em mente que somente um passarinho muitas vezes não faz verão. Prepare o bolso para estruturar a equipe dos sonhos. x TERCEIRIZAR RECURSO FLEXÍVEL Terceirizando com uma empresa especialista você ganha um time inteiro pronto e já selecionado com critérios exigentes, além de estarem sempre atualizados em relação às tendências e melhores práticas do ramo. É como um investimento no melhor possível mas somente durante o tempo que for necessário de acordo com sua demanda.

16 3) Nível de envolvimento gerencial CONTRATAR EQUIPE COM EXPERIÊNCIA EM UX Para ter um time interno você precisa ser bastante criterioso nas escolhas e na forma de conduzir os processos. Sendo uma área não tão consolidada você precisará avaliar a qualidade e o custo benefício de cada novo membro da equipe. Em times onde a prática do UX não é tão madura isso pode ser um problema. Gerenciar algo que não faz parte do seu universo de conhecimento sempre traz seus desafios. x TERCEIRIZAR NÃO SE INCOMODE COM O QUE NÃO FOR PRECISO Estando cada um focado em sua especialidade todos tornam-se mais produtivos e eficientes. Se você é uma empresa jovem, ou se simplesmente tem que lidar com muitos desafios diários, concentre-se nisso e deixe a usabilidade com seus parceiros de plantão que estarão se sentindo em casa com o assunto.

17 VaNtagens de terceirizar a usabilidade para sua solução Sabe-se que há uma forte tendência de mercado na especialização de serviços e conhecimentos. Tratando de empresas de tecnologia ou startups onde a proposta de valor não é 100% fundamentada no UX, são inúmeras as vantagens de contar com um parceiro especialista para resolver todos os seus problemas e ao mesmo tempo gerar o mínimo de barreiras e complicações possíveis para seu negócio. Separei 7 ótimas vantagens para você começar a considerar seriamente a ideia de contratar uma empresa parceira ninja para cuidar da sua usabilidade. Veja a seguir ;)

18 1 Otimize o TEMPO de sua equipe de design! Fazer pesquisas com usuários é algo que demanda um certo tempo, esforço e requer conhecimentos nos processos e métodos mais adequados. Equipes de design de pequenas e médias empresas geralmente são enxutas e possuem muito trabalho a fazer. Realizar testes de usabilidade, entrevistas e analisar toda essa informação acaba desviando o foco e comprometendo o andamento das demais tarefas.

19 2 OS profissionais de design DA SUA EMPRESA não SÃO necessariamente ESPECIALISTAS em usabilidade A área de UX design no meio digital é um campo amplo que pode ser explorado pelos designers em diferentes frentes. Na prática pode envolver tarefas relacionadas desde a pesquisa com usuários, arquitetura de informação até a criação de interfaces... Isso não significa que um designer precise saber de tudo sobre tudo. Caso você tenha um time de design mas não possua um especialista em usabilidade, contrate um parceiro para trabalhar junto com seu time, os resultados serão excelente$.

20 3 ECONOMIZE TEMPO E DINHEIRO ao contratar uma empresa terceirizada, que a curto prazo sai mais barato do que montar um time de profissionais especializados Contratar um profissional especializado em usabilidade pode ser algo difícil, apesar de estar na moda, não existem ainda tantas pessoas com grande expertise e experiência no assunto, além disso, os profissionais que existem muitas vezes podem ter um alto custo de aquisição. Contratar uma empresa especializada em consultoria de usabilidade mostra-se uma uma excelente solução em termos de custo x benefício, além de que é uma forma de se ter uma equipe inteira pensando no seu problema e não apenas um profissional.

21 4 TENHA A VISÃO de alguém de FORA PARA observar os problemas POR OUTRO PONTO DE VISTA Ter alguém de fora da olhando por outro ângulo o problema que sua empresa busca resolver pode ser uma forma muito eficiente de oxigenar as ideias, pensar em novas e diferentes soluções e também facilitar a inovação e proposta de novas funcionalidades que ainda não haviam sido pensadas.

22 5 Maior segurança de ter um projeto ENTREGUE NO PRAZO Contratar uma empresa especialista quase sempre aumenta as chances de se chegar a resultados de qualidade, entregues nos prazos determinados e dentro do custo previsto inicialmente. Digo isso porque em algumas situações quando o profissional é interno frequentemente acaba tendo que lidar com outras demandas que surgem, o que pode vir a comprometer o prazo do projeto. Veja aqui como contratar uma empresa de UX Design!

23 6 Não ficar RESTRITO AOS FEEDBACKS vindo dos usuários do suporte Muitas empresas acreditam que já conhecem muito bem os usuários por conta dos feedbacks que recebem. Isso sem dúvida é muito importante e útil para uma melhoria contínua do produto, mas mesmo assim certos problemas ou funcionalidades se beneficiam com um estudo mais profundo incluindo testes de usabilidade, entrevistas e análises heurísticas. Veja aqui 10 motivos para fazer pesquisa com seus usuários!

24 7 Construir um produto que além de bonito, seja FÁCIL DE USAR A questão do bonito é algo muito mais fácil de ser resolvido do que as questões estruturais que resultam na boa navegação. Com a expansão dos frameworks - bibliotecas de elementos como o Bootstrap e Foundation - em muitos casos resolveu-se a estética em projetos web sem designer. Apesar dos frameworks serem ótimos, não resolvem todos os problemas até por que montar os elementos sem pensar na usabilidade e arquitetura de informação cria a ilusão de que o software está bom quando na verdade ele só está bem resolvido esteticamente, o que pode ainda esconder falhas graves de usabilidade atrás dessa carinha bonita do primeiro impacto.

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