AS 4 CHAVES DA LIDERANÇA

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1 AS 4 CHAVES DA Liderando Pessoas com Alta Performance OBJETIVOS Inovar a expressão do líder na gestão da sua equipe, a partir do fortalecimento individual. Tornar a liderança um valor na cultura da organização, notada por seus clientes e colaboradores. Aprimorar os recursos do líder para mobilizar seus colaboradores. Criar um ambiente favorável para o desenvolvimento das pessoas e garantia do alto desempenho. Apresentar as melhores práticas e quais são as competências de um Líder de Alta Performance PRINCIPAIS BENEFÍCIOS Os participantes refletirão sobre seu papel como líder e quais competências poderão ser desenvolvidas. Compreendendo melhor os desafios da liderança, os participantes irão repensar suas estratégias e compartilhar suas experiências Terão a oportunidade de identificar seu perfil como líder comunicador. Compreenderão o papel da comunicação na gestão de equipes. Os participantes serão multiplicadores naturais do conteúdo aprendido, a partir do exemplo de suas condutas nos desafios do dia a dia. TARGET Gestores de equipe e colaboradores em geral, todos aqueles interessados em aprimorar sua atuação em processos de grupos e em posições de liderança

2 AS 4 CHAVES DA PROGRAMA COMPLETO Chave 1: Autodesenvolvimento do Líder Identidade do líder ferramentas de autoconhecimento. Gerenciamento de forças identificando as qualidades e moderando o comportamento (eu versus papel do líder). Facilitadores do desenvolvimento humano: abertura, consciência, verdade e escolha. A rigidez como principal obstáculo. O líder que se cuida, cuida bem da equipe, ou seja, garante o alto desempenho e retém a equipe. Chave 2: Dinâmica da Liderança - competências essências do papel de líder Componentes da dinâmica da liderança -competências que contribuem para o líder ser efetivo, ter ritmo e constância na sua atuação (equilíbrio dos pratos). Equalização dos diferentes aspectos da liderança usados para o engajamento da equipe. Conscientização sobre desafios cotidianos e otimização da agenda do líder. Chave 3: Comunicação para potencializar as relações interpessoais e mobilizar a equipe As habilidades necessárias para a comunicação eficaz no mundo corporativo (junção de duas frases). A importância da comunicação na liderança: impacto na satisfação, qualidade de vida, relacionamentos saudáveis, produtividade e retenção. Competência comunicativa: dom ou treino? Estilos de comunicação e seu impacto na liderança. Ser sucinto, específico e generoso na comunicação. Comunicação e feedback no desenvolvimento de pessoas. Chave 4: Estilos de Liderança para liderar pessoas Os Estilos de Liderança e a metodologia para Liderança Situacional no desenvolvimento da equipe. Identificando o seu estilo de liderança e a adequação ao nível de desenvolvimento da equipe para promover resultados e motivação. Líder coach liderar educando pessoas.

3 AS 4 CHAVES DA FACILITADORAS Ana Elisa Moreira-Ferreira Diretora executiva da UNIVOZ - Consultoria em Comunicação Humana, mestre em fonoaudiologia pela PUC-SP; especialista em voz e comunicação humana, aprimoramento em Promoção da Saúde pela Faculdade de Medicina da USP, Coach em Neurociência pela Results Coaching Systems, pósgraduada em Dinâmicas dos Grupos pela SBDG. Como consultora em Comunicação Humana, alia o aprimoramento da comunicação à melhoria de performance nas relações interpessoais profissionais. É pioneira no desenvolvimento de projetos de humanização do atendimento eletrônico no Brasil e vencedora de prêmios em telesserviços (2001), Campanha da Voz (2004 e 2008) e Reconhecimento Acadêmico (2007). Foi indicada ao prêmio Executiva do Ano em 2013 no Prêmio ABT. Maria Edna de Souza Lima Formada em Economia, pós-graduada em Marketing de Serviços, especialista na área de Telesserviços e em Gestão de Pessoas. Tem mais de 30 anos de experiência em Gestão de Pessoas, Desenvolvimento de Líderes, Relacionamento com Clientes e Monitoria da Qualidade. Desde 2006 é parceira da Univoz, atuando com Consultoria e Treinamento. INFORMAÇÕES ADICIONAIS DATA Consulte a nossa agenda com a área de Relacionamento com Clientes. HORÁRIO DE REALIZAÇÃO 8:00 welcome coffee e cadastramento. 8:30 início das atividades. 18:00 término. CARGA HORÁRIA 8 horas INTERVALOS 1h30 de almoço e 2 coffeebreaks

4 AS 4 CHAVES DA LOCAL Espaço Univoz. ENDEREÇO Av. Bernardino de Campos 327, conj. 63 -Paraíso SP. LOCALIZAÇÃO Entre o metrô a estação Paraíso do Metrô e o Shopping Pátio Paulista. MAPA DO LOCAL BR&cd=1&ei=hQpjTKfMIpu0zQTg8Mwx&ie=UTF8&view=map&cid= &iwloc=A&ved=0CBoQpQY&sa=X

5 AS 4 CHAVES DA INVESTIMENTO R$880,00 - Inclui todo o material didático, certificado e coffee break. DESCONTO Parceiros: 5% aos associados da ABT - Associação Brasileira de Telesserviços. PAGAMENTO Depósito identificado por fax ou boleto bancário. RESERVAS A confirmação da reserva somente será realizada após o envio do comprovante de pagamento via fax ou arquivo digital. CANCELAMENTO O pedido de cancelamento poderá ser feito até 10 dias antes do evento, com a devolução de 50% do investimento. Serão permitidas substituições. VAGAS LIMITADAS Será considerado o quórummínimo para a realização desse evento. A Univozse reserva ao direito de alterar o programa sem aviso prévio e de não entregar parte da documentação por motivos alheios à sua vontade. INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES Univoz Consultoria e Desenvolvimento de Pessoas -(11) ou univoz@univoz.com.br- Solicite a ficha de inscrição Por favor, encaminhar para a pessoa da sua empresa que tenha interesse nesse assunto. Este treinamento também pode ser realizado In Company. Solicite proposta..