UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA INSTITUTO SUPERIOR TÉCNICO TRABALHOS DE LABORATÓRIO GESTÃO DE REDES E DE SISTEMAS DISTRIBUÍDOS

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Ruy Affonso Henriques
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1 UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA INSTITUTO SUPERIOR TÉCNICO TRABALHOS DE LABORATÓRIO DE GESTÃO DE REDES E DE SISTEMAS DISTRIBUÍDOS TEMA II: CONFIGURAÇÃO DE SERVIÇOS 2006/2007 1

2 1. Introdução A empresa WiZones especializou-se na implementação, gestão e comercialização de serviços e soluções de comunicações e acesso à Internet, explorados via pontos de acesso WLAN (HotSpots) para diversos ambientes, de entre os quais se salientam: Mu-Fi soluções para municípios (Jardins, Parques públicos, Centros Culturais, etc.) HotZones soluções para Aeroportos, Centros Comerciais, Hotéis, etc. NetCafé soluções para Internet/Ciber Cafés. MobiZone soluções para transportes públicos (ferroviários, fluviais) O seu reportório de serviços, segregado em Vendas Directas e Vendas Indirectas, inclui, para além do acesso à Internet, serviços de telefonia sobre IP, serviços de correio electrónico, alojamento de Sites, serviços Web profissionais, e também a gestão técnica de infra-estruturas (redes e sistemas) e de segmentos de rede de HotSpots dos seus clientes de media/grande dimensão. No âmbito da sua actividade existem diversas tarefas de gestão de infra-estruturas, de aplicações e de serviços que a empresa tem de realizar, tanto para a exploração própria como para a das redes dos seus clientes com os quais consignou SLAs. Adicionalmente, para apoio às Vendas Indirectas, tipicamente para grandes clientes, são sempre elaboradas configurações com plataformas de teste, destinadas a permitir aos clientes avaliar as características da solução pretendida. A elaboração das referidas plataformas de teste foi contratada aos Laboratórios de Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos. De acordo com os procedimentos de gestão de qualidade em vigor na WiZones, todos os trabalhos realizados nos Laboratórios têm que ser acompanhadas da produção de manuais, em modelo (template) oficial, que incluam a descrição da solução, nas componentes de hardware, software e serviços, configurações, planos de testes e resultados dos testes realizados, segundo a metodologia e estrutura definida no Guia de Laboratório, afim de poderem ser devidamente avaliados pelos clientes. 2

3 2. Programa de Actividades de Laboratório As actividades de Laboratório necessárias à elaboração das plataformas de teste dividem-se nos Temas e Trabalhos que se descrevem seguidamente. Tema I Configuração de equipamentos de Rede, utilizando para tal equipamento comerciais. Tema II Configuração de serviços,usando para tal software open-source, usualmente utilizado para o efeito. Tema III Gestão de redes e sistemas, utilizando ferramentas comerciais ou software open-source, de uso generalizado. Este documento, descreve o conjunto de trabalhos correspondentes ao Tema II 3

4 2.1. TEMA II: Serviços Serviço de Nomes - DNS Designação: CONF_SERV_T1 Sendo a WiZones um Prestador de Serviços Internet (ISP), tem o seu próprio domínio registado mas também exerce actividade como Registrar, vendendo o registo e a gestão de domínios Internet para os seus clientes. No caso de grandes clientes, cujos sistemas podem até estar alojados no DataCenter da WiZones, esta também se encarrega da gestão dos seus domínios e subdomínios, tipicamente associados a áreas de actividade desse clientes. A implementação do serviço de Nomes poderá depender da arquitectura desenhada para as soluções comercializadas. Contudo, deve estar sempre caracterizada por um grau de tolerância a falhas elevado. Para um cliente do tipo Mu-Fi, o Domínio próprio é absolutamente indispensável, pelo que se deve implementar uma solução mais resiliente. Para esta solução terão que ser considerados servidores de Acesso (caching-only Name server) não autoritativos e sem albergar qualquer Zona, e servidores autoritativos de Zona, tendo um deles que ser constituído como Primário com Zona em modo Read/Write. Este trabalho contempla a implementação do Serviços de Nomes, incluindo no mínimo um Resolver e um Cache-Forwarder. Utilizam-se os produtos e equipamentos seguintes: 3 Desktop Acessórios e componentes diversos aplicação BIND (Berkeley Internet Name Domain) que implementa os protocolos Domain Name System (DNS). Todas as características funcionais da infra-estrutura de Serviços da solução final que forem relevantes devem ser incluídas e demonstradas na plataforma de teste. 4

5 2.2. TEMA II: Serviços Serviços WWW Designação: CONF_SERV_T2 Sendo a WiZones um Prestador de Serviços Internet (ISP), tem no conjunto da sua oferta que disponibilizar serviços Web, tipicamente constituídos por Sites alojados nos seus servidores de Front-End. Por outro lado, a maioria das ferramentas administrativas e técnicas usadas internamente ou nas soluções integradas para grandes clientes, quer sejam para actividades comerciais quer para actividades técnicas, possuem interface de utilizador baseado em serviços Web ou Java em vez de fat-clients. Para se poder demonstrar a um cliente importante, em resposta a um caderno de Encargos para uma grande solução de HotZones, a versatilidade e facilidade de utilização dessas ferramentas será necessário implementar um conjunto de aplicações e serviços Web. Este trabalho contempla a implementação de um servidor Web, sobre o qual se instalam uma aplicação de atendimento de problemas (Trouble-Ticketing) e uma ferramenta de relacionamento com Cliente (CRM). Utilizam-se os produtos e equipamentos seguintes: 2 Desktop Acessórios e componentes diversos servidor Apache, servidor MySQL, ambiente Perl, PHP aplicação OTRS (Open source Ticket Request System). Aplicação SugarCRM (Customer Relationship Management) Todas as características funcionais da infra-estrutura de Serviços da solução final que forem relevantes devem ser incluídas e demonstradas na plataforma de teste. 5

6 2.3. TEMA II: Serviços Serviços Correio Electrónico Designação: CONF_SERV_T3 Sendo a WiZones um Prestador de Serviços Internet (ISP), tem no conjunto da sua oferta que disponibilizar serviço de Correio Electrónico. Este Serviço proporciona o alojamento de forma segura das Caixas de Correio dos utilizadores, assim como a transferência, também segura, das mensagens para qualquer serviço de Correio Electrónico na Internet. Este Serviço pode implementar filtragem de mensagens indesejadas (SPAM) e também de protecção contra vírus informáticos (AV). Os utilizadores têm direito a uma Conta de Correio Electrónico o o acesso à Caixa de Correio pode ser feito por Webmail, e por qualquer aplicação cliente com protocolo IMAP seguro (SSL). O envio de Correio pode ser efectuado via Webmail ou configurando uma aplicação cliente com o endereço do MTA em protocolo SMTP com autenticação (TLS). Este trabalho contempla a implementação de um conjunto de serviços de Correio Electrónico, nomeadamente, um serviço de Message Transfer Agent (MTA), um spool (formato MailDir) onde residem as Caixas de Correio, um serviço de Internet Message Access Protocol (IMAP) e um serviço de Webmail. Adicionalmente complementam-se os serviços com aplicações de protecção contra vírus informáticos e filtragem de mensagens de SPAM. Utilizam-se os produtos e equipamentos seguintes: 2 Desktop Acessórios e componentes diversos servidor Apache, ambiente Perl, PHP aplicação EXIM (implementa o MTA). aplicações Courrier-IMAP e SquirrelMail (WebMail) aplicações SPAMAssassin e ClamAV Cliente de Correio Electrónico Mozilla ThunderBird Todas as características funcionais da infra-estrutura de Serviços da solução final que forem relevantes devem ser incluídas e demonstradas na plataforma de teste. 6

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