DIA DOS NAMORADOS: PÓS-VENDA E ESTOQUE, O QUE FAZER!

Transcrição

1 DIA DOS NAMORADOS: PÓS-VENDA E ESTOQUE, O QUE FAZER!

2 Produto Aprovado! The Secret Deixa seu cachorro louco! E o seu cabelereiro orgulhoso!

3 Você realizou vendas no DIA DOS NAMORADOS? E COMO FORAM?

4 Perguntas Mas você sabe pra quem vendeu? Anotou nome, e telefone para cada venda que saiu do seu estoque? Você pediu retorno da experiência com o produto para seus clientes? Onde realizou as vendas? Consegue manter a parceria? Podem ser feitas novas vendas? Este cliente pode e sabe como te encontrar novamente?

5 Você tem certeza que seu cliente ficou satisfeito com o seu atendimento e com o que você vendeu pra ele? Parece loucura????

6 As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre lembrarão de como se sentiram. Tony Hsieh (empreendedor digital)

7 Pra avaliar: Você conseguiu satisfazer os desejos e necessidades que eles tinham? Solucionou problemas ou apresentou soluções legais? Uma vez que você faz um bom atendimento, garante que o cliente não queira ir para a concorrência.

8 Pós-venda: Conjunto de atividades de marketing realizadas após a venda do produto ou a prestação do serviço e que abrangem pesquisas de satisfação, serviços de manutenção, promoções especiais e outras formas de atendimento, tendo por objetivo a fidelização do cliente.

9 Alguns pontos importantes no pós-venda: 1. AGRADEÇA ao cliente a compra e também a preferência por você, seu produto e sua empresa. 2. Reforce que ele fez um ÓTIMO NEGÓCIO, usando frases como: Tenho certeza que você fez um excelente negócio, pois vai economizar tempo e dinheiro com nosso produto! 3. Esteja sempre disponível para o cliente. No nosso mercado é comum haver dúvidas sobre os produtos que compraram. Deixe que ele se sinta seguro. 4. Mantenha contato, seja por telefone, ou uma visita. A PRÓ-ATIVIDADE é FUNDAMENTAL para garantir a satisfação plena do cliente.

10 Alguns pontos importantes no pós-venda: 5. Não leve problemas para o cliente. Produtos sem estoque, demora na entrega, extravio de meracadoria, etc. 6. Antecipe-se e surpreenda. Analise o tempo de compra do cliente e fique atenta para oferecer um novo produto ou verificar se ele precisa de reposição do que comprou. 7. Utilize a tecnologia a seu favor. marketing, lista de transmissão, redes sociais... Faça contato e deixe ele saber que você ainda está interessado nele.

11 Um pós-venda campeão é aquele que gera novas oportunidades de VENDAS! Aproveite!

12 E como fazer isso? Planeje sua agenda no início da semana. Determine para quantos clientes irá ligar. E qual o assunto para cada um deles. Lançamentos? Reposição de produto? Apresentar o Catálogo? Estabeleça uma meta para que no final da semana, você consiga medir os seus resultados. Vender produtos sensuais tem que valer a pena para você. Tem que ser lucrativo!

13 E como fazer isso? Cadastro de Clientes

14 Feedback de Clientes

15 Comprei mas não vendi tudo, e agora?

16 Dicas: Não espere por um milagre. MEXA-SE! Ligue para as pessoas e ofereça seus produtos. Use os lançamentos como pretexto para oferecer os produtos que estão parados. Quem não é visto não é lembrado. Divulgue! Mulheres AMAM novidades e adoram ser lembradas. O brasileiro é o mais receptivo a comprar produtos recém-lançados comparado à outros países da América Latina. Fonte: Pesquisa Nilsen, 2013.

17 Faça promoções São importantes para: Aumentar o seu lucro com a venda Oportunidade de estocar o produto em promoção Permitem estratégias de fidelização Presentear Oferecer descontos para Clientes Exclusivas Movimenta o mês

18 Importante: Estabeleça um ticket médio por cliente e de vendas por mês. Assim você conseguirá visualizar melhor o seu negócio e direcionar o investimento do seu estoque!

19 Se seus clientes estão satisfeitos com seu atendimento, é provável que o indiquem para seus conhecidos, portanto, seja ativo neste processo. Desta forma, você ampliará sua base de clientes e realizará mais e melhores vendas. Boas vendas e sucesso!

20 Contato: Alécia Rocha Empreendedora. Jornalista. Consultora de Saúde e Educação Sexual. Líder de Equipe A Sós aleciarocha.asos@gmail.com (vivo e wapp) (tim e wapp) Facebook/aleciarochaconsultoria