#pragma UniBot. Um Bot* inteligente para apoio no acompanhamento & aprendizado

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Rayssa Maranhão Wagner
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1 #pragma UniBot Um Bot* inteligente para apoio no acompanhamento & aprendizado Um assistente pessoal que ajuda nos estudos para o Enem e Vestibular e atua como canal de apoio junto a responsáveis Integrado com o Dynamics 365 oferece acesso a funcionalidades de secretaria e financeiro Professores contam com um banco de perguntas e resposta para propor para seus alunos através do Bot * Bot (ou Chatbot) é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. Sumário PARA QUE NOSSA SOLUÇÃO FAZ/INCLUI POSSIBILITA Grupos Educacionais, Reitores, Diretores de Escola Desejam um alto nível de conhecimento e informação para seus alunos, professores e gestores escolar ChatBot para atendimento dos alunos, professores e colaboradores da instituição Linguagem Natural, Análise de sentimento, integração com o Dynamics 365, Dynamics 365 for Operations & Office 365 Possibilita os pais terem um acompanhamento de perto das atividades escolares dos seus filhos AO INVÉS DE Ter que contratar um professor particular para cada disciplina e colaboradores para cuidar dos processos administrativos DIFERENCIAL Utilização de inteligência artificial para auxílio dos alunos, professores e gestores escolares nos estudos e nas tarefas administrativas

2 PERGUNTAS E RESPOSTAS BENEFÍCIOS Inteligência artificial no acompanhamento & aprendizado. Antecipe aulas de reforço com base em análise do desempenho de modo individual. Pais podem ter um melhor acompanhamento das atividades escolares de seus filhos. Unifique pesquisa escolar através de um único canal monitorado. O QUE O UNIBOT FAZ? O UniBot é um canal de comunicação com os alunos, professores, pedagogos e colaboradores onde os alunos podem pegar os deveres de casa através do chat ao qual pode ajudar o aluno com as tarefas, pois entende a linguagem natural que é escrita e falada e usando sistemas cognitivos consegue identificar a melhor resposta para a pergunta. Além disso, os pais podem ter acesso a serviços de financeiro como geração do boleto bancário ou um histórico escolar por parte da secretária. O Unibot também pode ajudar os pais com as explicações da tarefas escolares dos seus filhos fazendo com que a interação entre pais e filhos seja maior. ONDE O UNIBOT PODE SER INTEGRADO? O UniBot pode ser integrado com os Apps de mensagem e mídias sociais como Skype, Yammer (rede social corporativa Microsoft), Facebook Messenger ou Telegram. Assim que um novo membro é cadastrado o Bot realizará as boas vindas discutindo informações importantes. Para habilitar os serviços de financeiro e secretária ele pode ser interligado a grande maioria dos softwares de CRM, porém o Microsoft Dynamics 365 é o mais recomendado. Para um maior ganho de performance nas atividades administrativas e gerenciais o Office 365 e o Power BI são indicados. COMO O UNIBOT É INSTRUÍDO COM INFORMAÇÕES E DADOS? UniBot conecta-se automaticamente ao Dynamics 365 for Operations (AX) que consulta a base do financeiro, da secretária e a ficha escolar do aluno. Para o professor o UniBot conta com uma base de questões e repostas para formulação dos deveres de casa para seus alunos, a base está disposta na nuvem e através de sistemas cognitivos a busca pelas questões torna-se muito simples. Finalmente, outros bancos de dados e sistemas podem ser conectados, de modo a enriquecer a experiência da conversa, por meio de serviços Big Data em nuvem. CASO O UNIBOT NÃO SOUBER RESPONDER? Se o UniBot não encontrar a resposta para o assunto ou para uma solicitação de serviço o mesmo automaticamente conecta-se a um atendente que por sua vez terá todo o histórico da conversa até o último questionamento dando continuidade ao atendimento sem que o usuário necessite explicar novamente sua questão. É POSSÍVEL EXAMINAR AS CONVERSAS AUTOMATIZADAS E MÉTRICAS DE USO? Sim, o UniBot conta com uma interface administrativa onde é possível consultar todo o histórico da troca de mensagens, além de possuir integração com o Power BI para geração de dashboards e relatórios analíticos. 2

CARACTERÍSTICAS DIÁLOGOS Utilize o UniBot com linguagem natural e multimídia Responda perguntas e esclareça dúvidas através de diálogos utilizando linguagem natural.

Ofereça aos responsáveis auxílio no ensino através da conversa em grupo com o Bot e docentes.

3 CARACTERÍSTICAS DIÁLOGOS Utilize o UniBot com linguagem natural e multimídia Responda perguntas e esclareça dúvidas através de diálogos utilizando linguagem natural. Substitua gradualmente a caixa de pesquisa do site por um agente autônomo que guia seus usuários por meio de conversas. Ofereça aos responsáveis auxílio no ensino através da conversa em grupo com o Bot e docentes. APROXIME OS ESTUDANTES DOS SISTEMAS CORPORATIVOS Unifique os sistemas a partir de um local onde todos acessam com frequência Cortana Intelligence Suite Obtenha insights com comandos de voz. Apresente informações em formato multimídia e com links, complementando o aprendizado. Estenda as capacidades da Cortana do Windows 10 com o Cortana Skills para cenários sob medida. Acople o UniBot em seus processos do setor financeiro e secretária dando total agilidade aos processos controlados pelo Dynamics. Solicite relatórios e gráficos através do Bot sem que seja preciso estar dentro de uma aplicação garantindo total acessibilidade aos usuários por meio de seus apps de mensagem. Integre o Bot com dados de listas no SharePoint do Office 365, provendo um canal de acesso adicional a informações do financeiro, secretária e outros controles. DASHBOARDS E INFORMAÇÕES ANALÍTICAS Monitore o progresso das atividades escolares de seus alunos ou filhos O docente pode solicitar ao UniBot um dashboard para acompanhamento da turma que o mesmo será gerado através do PowerBI e enviado como imagem. Apresente gráficos e imagens em resposta a perguntas específicas de produtos ou serviços, enriquecendo a conversa do chat com elementos visuais. O responsável acompanha o desempenho dos seus filhos através de gráficos e relatórios utilizando relatórios do PowerBI. O UniBot utiliza o Cortana Intelligence Suite como seu núcleo de conversação e inteligência. 3

4 ALGUNS EXEMPLOS DE CONVERSAÇÕES relatório de desempenho da turma Certo Professor, qual o período e a turma? passado, t O relatório estará disponível neste link: pragma.io/xl38abc7 em formato Excel para que o professor possa analisá-lo, mas tenho algumas informações relevantes. Os alunos com melhor desempenho na última atividade postada foram: Maria, José, Lucas. Os que tiveram desempenho abaixo da média foram: Tiago, Silvana, Marina. Deseja saber algo a mais? preciso do histórico escolar do meu filho... Figura 2 - Professor solicita relatório de desempenho da turma Sim, entendi sua solicitação. Por favor, confirme o código do seu filho(a)? Estou preenchendo o histórico escolar do seu filho. Posso salvar no seu OneDrive e enviar o link pro seu ? Sim quero receber a 2ª via do boleto bancário Pronto, seu PDF foi enviado para seu . Se precisar de mais alguma coisa é só me avisar. Tudo bem entendi a sua solicitação, estou gerando o boleto e já vou disponibilizar para você aqui mesmo no chat. Um minuto... Figura 3 - Uma responsável solicita o histórico Escolar por Valeu Aqui está: Figura 1 - Uma aluna solicita um PDF DO Financeiro 4

5 ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS O Unibot é construído com base no conjunto de tecnologias do Azure e do Cortana Intelligence Suite, como pode ser conferido na Figura 4 - Arquitetura do #pragma UniBot. O BOT Framework é usado juntamente com o LUIS (Serviços Cognitivos) para realizar o processamento de linguagem natural. Através de um núcleo de processamento do UniBot API, o Dynamics 365 fornece todas as informações necessárias para a realização dos diálogos com os alunos, docentes e colaboradores da instituição de ensino que se comunicam através do Website com Chatbot. Dashboards e relatórios adminsitrativos são providos através do uso do Power BI, que realiza o consumo dos registros do UniBot API, juntamente com os dados do Dynamics 365. Website com Chatbot BOT Framework Cortana Serviços Cognitivos Office 365 e Microsoft Graph Dashboards Administrativos Power BI #pragma Bot API Dynamics 365 API Azure Figura Figura 4 - Arquitetura 4 - Arquitetura do #pragma do #pragma UniBot UniBot CATEGORIAS Inteligência artifical, processamento de linguagem natural, serviços cognitivos, assistente pessoal, canal de atendimento autônomo. 5

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