Gestão da Tecnologia da Informação

Transcrição

1 TLCne P0 Gestão da Tecnologia da Informação Disciplina: Governança de TI São Paulo, Setembro de

2 Sumário TLCne P1 Conteúdo desta Aula Conclusão do Domínio de Processos PO (PO7 e PO8) 1

3 TLCne P2 PO1 Definir um Plano Estratégico de TI PO2 Definir a Arquitetura da Informação PO3 Determinar as Diretrizes de Tecnologia PO4 Definir Processos, Organização e Relacionamentos de TI PO5 Gerenciar o Investimento de TI PO6 Comunicar Metas e Diretrizes Gerenciais PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI PO8 Gerenciar Projetos 2

4 PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI TLCne P3 Contratar, manter e motivar uma força de trabalho competente para criar e entregar serviços de TI para o negócio. Isso é alcançado seguindo práticas definidas e acordadas de recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho, promoção e desligamento. Esse processo é crítico porque as pessoas são ativos importantes e a governança e o ambiente de controle de dados são altamente dependentes da motivação e da competência dessas pessoas. é medido por:. Nível de satisfação do negócio com a equipe de TI Rotatividade da equipe de TI % da equipe de TI certificado de acordo com a função 3

5 TLCne P4 PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI PO7.1 Recrutamento e Retenção de Pessoal Assegurar que os processos de recrutamento de pessoal estejam alinhados com as políticas e os procedimentos de pessoal da organização (por exemplo, admissão, ambiente de trabalho positivo e orientação). Implementar processos para assegurar que a organização tenha uma força de trabalho de TI apropriada e com as habilidades necessárias para atingir os objetivos da organização. 4

6 TLCne P5 PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI PO7.2 Competências Pessoais Verificar regularmente se o pessoal tem as competências necessárias para exercer suas funções com base na formação, no treinamento e/ou na experiência. Definir os requisitos centrais de competência em TI e verificar se estão sendo mantidos através de programas de qualificação e certificação onde apropriado. 5

7 TLCne P6 PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI PO7.3 Preenchimento de Vagas Definir, monitorar e supervisionar funções, responsabilidades e estrutura de compensação do pessoal, incluindo a necessidade de adesão aos processos e políticas do gerenciamento, ao código de ética profissional e às práticas profissionais. O nível de supervisão deve estar alinhado com a importância da posição e a extensão das responsabilidades atribuídas. PO7.4 Treinamento do Pessoal Prover ao pessoal de TI treinamento apropriado para manter conhecimento, especializações, habilidades, conscientização sobre controles internos e segurança no nível exigido para atingir os objetivos organizacionais. 6

8 TLCne P7 PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI PO7.5 Dependência de Indivíduos Minimizar a exposição à dependência crítica de pessoas-chave através de captação do conhecimento (documentação), compartilhamento de conhecimento, planejamento da sucessão e desenvolvimento de possíveis substitutos para o papel e a função determinados. PO7.6 Procedimentos de Liberação de Pessoal Incluir análise de antecedentes no processo de recrutamento de TI. A extensão e a frequência de revisão periódica dessas análises dependem da confidencialidade e/ou da importância da função e devem ser aplicadas aos funcionários, prestadores de serviço e fornecedores. 7

9 TLCne P8 PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI PO7.7 Avaliação de Desempenho Profissional Exigir periodicamente a realização de avaliação dos objetivos individuais derivados dos objetivos da organização, padrões estabelecidos e responsabilidades específicas do cargo. Os funcionários devem receber orientação de desempenho e conduta sempre que apropriado. PO7.8 Mudança e Desligamento de Cargo Agir conforme mudanças de cargo, especialmente no caso de desligamentos. A transferência de conhecimento precisa ser providenciada, as responsabilidades redistribuídas e os direitos de acesso eliminados, para que os riscos sejam minimizados e seja assegurada a continuidade da função. 8

10 TLCne P9 PO1 Definir um Plano Estratégico de TI PO2 Definir a Arquitetura da Informação PO3 Determinar as Diretrizes de Tecnologia PO4 Definir Processos, Organização e Relacionamentos de TI PO5 Gerenciar o Investimento de TI PO6 Comunicar Metas e Diretrizes Gerenciais PO7 Gerenciar os Recursos Humanos de TI PO8 Gerenciar Projetos 9

11 TLCne P10 PO8 Gerenciar Projetos Estabelecer um programa e uma estrutura de gestão de projeto para o gerenciamento de todos os projetos de TI. Essa estrutura deve assegurar a correta priorização e a coordenação de todos os projetos. A estrutura deve incluir um plano mestre, atribuição de recursos, definição dos resultados a serem entregues, aprovação dos usuários, uma divisão por fases de entrega, garantia da qualidade. Esta abordagem reduz o risco de custos inesperados e de cancelamentos de projeto, aperfeiçoa a comunicação, assegura o valor e a qualidade dos resultados do projeto e maximiza a contribuição para os programas de investimentos em TI. é medido por: Percentual de projetos que atendem às expectativas das partes interessadas (prazo, orçamento e escopo ponderados de acordo com a importância) 10

12 TLCne P11 PO8 Gerenciar Projetos PO8.1 Estrutura de Gestão de Programas Manter o programa de projetos (relacionados ao portfólio de programas de investimentos em TI) identificando, definindo, avaliando, priorizando, selecionando, iniciando, gerenciando e controlando projetos. Assegurar que os projetos sustentem os objetivos dos programas. Coordenar as atividades e interdependências de múltiplos projetos, gerenciar a contribuição de todos os projetos de um programa para os resultados esperados e resolver requisitos e conflitos de recursos. 11

13 TLCne P12 PO8 Gerenciar Projetos PO8.2 Estrutura de Gestão de Projetos Estabelecer e manter uma estrutura de gestão de projetos que defina o escopo e a abrangência dos projetos gerenciados, bem como os métodos a serem adotados e aplicados a cada projeto iniciado. A estrutura e as metodologias de suporte devem ser integradas aos processos de gerenciamento de programas. 12

14 TLCne P13 PO8 Gerenciar Projetos PO8.2 Estrutura de Gestão de Projetos Prince 2 13

15 TLCne P14 PO8 Gerenciar Projetos PO8.2 Estrutura de Gestão de Projetos Pmbok 14

16 TLCne P15 PO8 Gerenciar Projetos PO8.3 Medição de Desempenho, Monitoramento e Reporte do Projeto Avaliar o desempenho do projeto em comparação com critérioschave (como escopo, cronograma, qualidade, custo e risco). Identificar qualquer desvio do plano. Avaliar o impacto dos desvios sobre o projeto e o programa. Reportar os resultados às principais partes interessadas. Recomendar, implementar e monitorar ações corretivas quando necessárias, em alinhamento com a estrutura de governança de projeto e programa. 15

17 TLCne P16 Exercício cio 16