Marketplaces. Como usar o Moip em Marketplaces ou em aplicações com comissionamento

Transcrição

1 Como usar o Moip em Marketplaces ou em aplicações com comissionamento

2 Índice Como usar o Moip em seu Marketplace ou em aplicações em que utilizem comissionamento Estrutura de uma transação Partes envolvidas na transação Configurações de uma transação com comissionamento O Super-integrador Definição de papéis Regras para o comissionamento Tarifa Moip e prazo de recebimento Exemplos de utilização Comissionamento padrão Marketplace com tarifa de pagamento encapsulada Marketplace com tarifa de pagamento por conta do lojista Operação Visão de relatórios Recebedor Visão de relatórios Comissionado Reembolso e devoluções Reclamações, disputas e contestações (chargebacks) Sobre o Moip

3 Como usar o Moip em seu Marketplace ou em aplicações em que utilizem comissionamento O Moip possui o pacote completo para viabilizar a implementação de soluções de pagamento dentro de uma plataforma (ou marketplace). Utilizando as nossas APIs é possível facilitar transações entre compradores e vendedores, cobrar por isso e ter todo controle, de forma fácil para você e para os usuários do seu serviço. Este tutorial tem como objetivo apresentar a solução de comissionamento do Moip e auxiliar o desenvolvedor na escolha e na configuração das principais regras de negócio envolvidas em transações com comissionamento. 1 - Estrutura de uma transação A transação mais simples que pode ser gerada com as APIs do Moip possui um Pagador e um único Recebedor. Este é o padrão utilizado para as transações tradicionais no e-commerce. Adicionando comissão O Moip permite que um pagamento realizado seja dividido (split) entre Contas Moip diferentes em tempo real. Este esquema viabiliza a configuração de comissões e o uso do Moip como solução para Marketplaces por facilitar o pagamento da cadeia de envolvidos. 3

4 Importante: O comissionamento é um adicional a instrução única e continua mantendo o relacionamento de 1 (pagador) para 1 (recebedor). Comissionados não possuem relação com os compradores. Isto é, um comprador que realiza um pagamento, neste esquema, não enxerga o comissionado na transação, nem a forma com que os pagamentos foram divididos entre as partes. Pode haver mais de um comissionado por transação, mas só um recebedor. Esta configuração não deve ser utilizada para carrinhos compartilhados, nos quais um pagador realiza pagamentos para vários recebedores. 2 - Partes envolvidas na transação Antes de começar a explicar as funcionalidades e os exemplos de uso é importante entender quais são os papéis envolvidos em uma transação com comissionamento. Recebedor Todas as transações no Moip envolvem pelo menos duas partes, um Pagador e um Recebedor, sendo que o Recebedor é a Conta Moip que possui o relacionamento direto com quem está efetuando o pagamento. Isto é, o Recebedor é responsável pela transação comercial e eventuais disputas, reclamações ou chargebacks são de sua responsabilidade. Ele também é o único que tem permissão para realizar o reembolso de uma transação. 4

5 Pagador O Pagador é a pessoa ou empresa que está realizando o pagamento para uma conta Moip (o Recebedor). Ele não precisa ter Conta Moip para isso. Comissionado O Comissionado é a pessoa ou empresa que irá receber comissões por determinado pagamento. Por definição, o Comissionado não possui relacionamento comercial com o Pagador. 5

6 Veja abaixo o quadro comparativo com as diferenças entre cada um dos papéis. Funcionalidades Pagador Recebedor Comissionado Obrigatoriedade na transação Sim Sim Não Obrigatoriedade da Conta Moip Não Negócios verificada Negócios verificada Relação comercial com o pagador (transação) Realizou transação Sim Não s com status das transações Sim Sim Não Reclamação e Disputa Pode abrir Responde Não (mas é bloqueado/ debitado) Reembolso Pode solicitar Pode realizar Não (mas é bloqueado/ debitado) Chargeback Solicita para Operadora Pode recorrer junto ao Moip Não (mas é bloqueado/ debitado) Relatórios Visualiza dados do Visualiza dados do Pagador Visualiza dados do Pagador e Recebedor apenas e os Comissionados do Recebedor Tarifa Moip Não paga Paga toda a tarifa por padrão Recebedor se configurado Paga toda a tarifa em vez do NF-e Não Recebe por padrão Recebe caso pague a Tarifa do Moip 3 - Configurações de uma transação com comissionamento Uma transação com comissionamento possui configurações adicionais a uma transação simples que devem ser realizadas de acordo com o modelo de negócios implementado O Super-integrador O Super-integrador é uma funcionalidade que dá permissão para uma Conta Moip processar pagamentos em nome de outras contas. Isso permite que uma aplicação desenvolvida por um Super-integrador possa gerar transações facilmente para outra conta Moip, sem a necessidade de uma nova autenticação Para isso, a conta Moip deve ser do tipo Negócios e ser habilitada pelo Suporte Técnico do Moip como Super- Integrador. Esta funcionalidade serve para: Desenvolvedores criarem aplicações para terceiros (como lojas virtuais). Plataformas de e-commerce permitirem facilmente que seus lojistas recebam pagamentos pelo Moip. Aplicações em que mais de uma Conta Moip é envolvida em uma transação (Marketplaces, Comissionamento e outros). 6

7 No caso de uma transação com comissionamento, o Super Integrador deve ser o responsável pelo desenvolvimento e configuração das regras de negócio, afinal é ele que vai determinar quem será o comissionado e quanto deve receber Definição de papéis Em uma transação com comissionamento, a definição de quem assume o papel de Recebedor e quem assume o papel de Comissionado deve ser realizada com base no modelo de negócios que está sendo implementado. Para uma Conta Moip ser responsável pelo relacionamento com o Pagador, esta conta deve ser configurada como Recebedor. Se quiser que uma Conta Moip seja transparente para o pagador, ela deve ser o comisisonado Regras para o comissionamento As regras de comissionamento são configuradas por transação. Para manter um padrão, basta sempre enviar as mesmas regras, mas é possível também alterar de acordo com o contexto da transação. A comissão pode ser: Valor percentual de 0 a 100% (exemplo: 20%) Valor fixo (exemplo: R$5,00) O esquema abaixo mostra uma transação de R$ 100,00 em que foi aplicada um comissionamento de 20%. Ao menos da Tarifa Moip, que será abordada em seguida, o Recebedor receberia um valor líquido de R$ 80,00 e o Comissionado o valor líquido de R$ 20,00. R$ 100,00 Comissão: R$ 20,00 Valor total: R$ 80,00 7

8 Abaixo temos uma situação em que foi utilizado o comissionamento por valor fixo envolvendo 2 comissionados. A transação de R$ 100,00, ao menos da tarifa Moip, foi dividida com R$ 80,00 de valor líquido para o Recebedor, R$ 15,00 para o Comissionado 1 e R$ 5,00 para o Comissionado 2. R$ 100,00 Comissão: R$ 15,00 Valor total: R$ 80,00 Comissão: R$ 5,00 Importante: se o valor da comissão tornar a transação negativa, a transação é cancelada e é um erro é retornado Tarifa Moip e prazo de recebimento Na transação simples, o recebedor paga a Tarifa Moip. No caso de uma transação com comissionamento é possível configurar se o Recebedor ou um Comissionado será o responsável por pagar a Tarifa. O valor da tarifa e o prazo de recebimento do pagamento obedecerão a Conta Moip informada. 8

9 O exemplo abaixo mostra o esquema apresentado anteriormente (20% de comissão) considerando uma configuração em que o Recebedor paga a Tarifa do Moip (de 5%). R$ 100,00 Comissão: R$ 20,00 Tarifa Moip: R$ 0,00 Valor líquido: R$ 20,00 Valor total: R$ 80,00 Tarifa Moip: R$ 5,00 Valor líquido: R$ 75,00 Importante: Deve-se ter um cuidado adicional para realizar o cálculo correto do comissionamento e evitar que ocorram valores líquidos negativos, seja na Conta do Recebedor ou na Conta do Comissionado. Se isto ocorrer a transação não é processada. Nos casos de pagamentos parcelados, a tarifa de parcelamento também deverá ser levada em consideração para que esta não supere os valores a serem creditados para as partes da transação. Em seguida mostramos um exemplo em que uma transação parcelada (com acréscimo de R$ 10,00) é dividida entre o Recebedor, que recebe R$ 100,00 e paga as tarifas transacionais e a tarifa de parcelamento do Moip, e o Comissionado que recebe o valor liquido de R$ 10,00. Comissão: R$ 10,00 Tarifa Moip: - R$ 0,00 Valor líquido: R$ 10,00 Valor do produto: R$ 100,00 Valor adicional: + R$ 10,00 Valor total: R$ 110,00 Valor total: R$ 100,00 Tarifa transação Moip: - R$ 5,50 Tarifa parcela Moip: - R$ 10,00 Valor líquido: R$ 84,50 9

10 4 - Exemplos de utilização Comissionamento padrão Situação simples de um comissionamento por um serviço com revenue share. A loja virtual Sapatos.com.br fez uma campanha de marketing em parceria com um determinado portal de mídia em que todas as transações geradas da ação de marketing, gerariam uma comissão de 20% do valor da venda. Recebedor: Sapatos.com.br Comissionado: Portal de mídia Tarifa Moip: Sapatos.com.br Em uma transação de R$ 100,00, o portaldemidia receberia R$20,00 (20%) e a loja Sapatos.com.br receberia R$75,00 (80% - 5% de tarifa Moip). O comprador ao realizar a transação iria enxergar apenas o pagamento de R$ 100,00 para a Sapatos.com.br, preservando assim a negociação programada entre as outras duas partes. R$ 100,00 PORTAL DE MÍDIA Comissão: R$ 20,00 Tarifa Moip: - R$ 0,00 Valor líquido: R$ 20,00 SAPATOS.COM.BR Valor total: R$ 80,00 Tarifa Moip: - R$ 5,00 Valor líquido: R$ 75,00 10

11 4.2 Marketplace com tarifa de pagamento encapsulada Situação em que Marketplaces encapsulam a taxa de pagamento Moip e cobram uma tarifa para lojistas venderem produtos em seu ambiente. O site de vendas Camisaslegais.com.br funciona como um Marketplace. O site possibilita que vendedores de camisas com estampas diferentes vendam suas camisas no Camisaslegais.com.br para os compradores do site, mediante a uma comissão de 10% em cima de cada venda efetuada. Recebedor: Vendedor Comissionado: Camisaslegais.com.br Tarifa Moip: Camisaslegais.com.br Em uma transação de R$ 100,00, o vendedor receberia R$ 90,00 (90%) e o site Camisaslegais.com.br R$ 5,00 (10% - 5% de tarifa Moip). O comprador ao realizar a transação iria enxergar apenas o pagamento de R$ 100,00 para o Vendedor, preservando assim a negociação programada entre as duas partes. Neste modelo, caso o comprador queira iniciar uma reclamação, por algum desacordo comercial, o responsável por resolver o problema é o Vendedor (recebedor do pagamento). R$ 100,00 CAMISASLEGAIS.COM.BR Comissão: R$ 10,00 Tarifa Moip: - R$ 5,00 Valor líquido: R$ 5,00 VENDEDOR Valor total: R$ 90,00 Tarifa Moip: - R$ 0,00 Valor líquido: R$ 90,00 11

12 4.3 - Marketplace com tarifa de pagamento por conta do lojista O Marketplace pode optar também por outro modelo de negócio e deixar a Tarifa do Moip por conta dos vendedores. O Marketplace FreeShop cobra um valor fixo de R$5,00 por transação para qualquer vendedor que utilize a sua plataforma deixando a Tarifa Moip para ser paga pelo próprio vendedor. Recebedor: Vendedor Comissionado: FreeShop.com.br Tarifa Moip: Vendedor Em uma transação de R$1.000,00, o FreeShop ficaria com R$5,00 e o Vendedor receberia R$945,00 (1000,00-5% de tarifa Moip - R$5,00). O comprador ao realizer a transação iria enxergar apenas o pagamento de R$ 100,00 para o Vendedor, preservando assim a negociação programada entre as duas partes. Neste modelo, caso o comprador queira iniciar uma reclamação, por algum desacordo comercial, o responsável por resolver o problema é o Vendedor (recebedor do pagamento). R$ 1.000,00 FREE SHOP Comissão: R$ 5,00 Tarifa Moip: - R$ 0,00 Valor líquido: R$ 5,00 VENDEDOR Valor total: R$ 950,00 Tarifa Moip: - R$ 5,00 Valor líquido: R$ 945,00 12

13 5 - Operação Visão de relatórios Recebedor Relatório transacional Dados do comprador Valor total Valor da taxa Valor da comissão O recebedor visualiza a informação do Comprador no campo Comprador e no campo Valor é apresentado o valor total da venda, o valor da taxa do moip e o valor da comissão. 13

14 5.2 - Visão relatórios Comissionado Relatório transacional Dados do comprador Valor da comissão Valor da taxa Login do recebedor do pagamento O Comissionado visualiza a informação de quem é o responsável pelo comissionamento no campo Comprador e no campo Valor é apresentado o valor da comissão. Caso o Recebedor seja responsável por pagar a tarifa do Moip o campo Taxa mostaria o valor correspondente Reembolsos e devoluções O Moip oferece a possibilidade de realizar reembolsos de transações previamente autorizadas ou concluídas. Quando uma transação possui comissionamento, este reembolso apenas pode ser realizado pelo Recebedor, uma vez que este possui a relação comercial com o Pagador. O reembolso também só poderá ser realizado caso o Recebedor do pagamento e o Comissionado tenham saldo suficientes para realizar a operação Reclamações, disputas e contestações (chargebacks) Da mesma forma que ocorre com os Reembolsos, pelo fato da relação comercial ser estabelecida sempre entre o Pagador e o Recebedor, eventuais disputas, reclamações e contestações somente podem ser tratadas pelo Recebedor. Por exemplo, quando o Pagador abre uma reclamação, em transações com comissionamento, a reclamação é apresentada na Central de Resolução do Recebedor e este deve ser responsável por tratar o problema. No entanto, quando ocorre bloqueio do pagamento, ambas as partes são sensibilizadas o valor recebido pelo Recebedor e o valor recebido pelo(s) comissionado(s). 14

15 Comece agora a utilizar nossa solução para Marketplaces comercial@moip.com.br integracao@moip.com.br +55 (11) (11) Sobre o Moip Moip é um intermediador de pagamentos online que permite a qualquer pessoa receber pagamentos na internet através de mais de 15 meios diferentes como cartões de crédito, cartões de débito, boleto bancário, débito em conta e celular. A empresa processa de mais de 300 mil transações online a cada mês, em aproximadamente 25 mil lojas virtuais, movimentando no e-commerce brasileiro um montante superior a R$ 300 milhões no último ano. Além da integração com todos os meios de pagamento, o Moip oferece ainda a gestão de risco, fraudes e disputa. A empresa lançada em 2008 atualmente faz parte do grupo ig, ideiasnet e Arpex Capital. Saiba mais: Configuração e consultoria do Marketplace Para a liberação das APIs para Marketplaces e o suporte na sua implementação, há a cobrança de uma taxa única de configuração. Sabemos que implementar um ecossistema com vários lojistas pode ser uma operação complexa, por isso oferecemos uma consultoria para ajudá-lo desde o planejamento da operação até a implementação de nossas APIs para garantir o sucesso da sua empresa. Esta consultoria está inclusa no valor de adesão do seu marketplace. 15