GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO NA EMPRESA DIGITAL

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1 Capítulo 10 GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO NA EMPRESA DIGITAL by Prentice Hall OBJETIVOS Por que hoje as empresas necessitam de programas de gestão do conhecimento e sistemas para gestão do conhecimento? Quais são as aplicações de sistemas de informação mais úteis para distribuir, criar e compartilhar conhecimento na empresa? Que benefícios traz para a empresa a utilização de tecnologia de inteligência artificial para gestão do conhecimento? by Prentice Hall

2 OBJETIVOS Como as empresas podem utilizar sistemas especialistas e raciocínio baseado em casos para capturar conhecimento? Como as organizações podem se beneficiar da utilização de redes neurais e outras técnicas t inteligentes? by Prentice Hall LEITURA Gestão do conhecimento: a nova arma competitiva da British Telecom by Prentice Hall

3 DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO Projetar sistemas de conhecimento que realmente aperfeiçoem o desempenho organizacional Criar sistemas especialistas robustos by Prentice Hall GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ORGANIZAÇÃO Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento Aprendizagem organizacional Criação de novos procedimentos operacionais padrão e processos de negócios Gestão do conhecimento Conjunto de processos Cria, reúne, armazena, mantém m e distribui conhecimento by Prentice Hall

4 GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ORGANIZAÇÃO Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento Executivo-chefe chefe do conhecimento (CKO) Executivo sênior encarregado do programa de gestão de conhecimento da organização by Prentice Hall GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ORGANIZAÇÃO Sistemas e infra-estrutura para gestão do conhecimento Conhecimento tácitot Conhecimento e experiência não documentada formalmente Melhores práticas Soluções ou método m de resolução de problemas bem-sucedidos desenvolvidos por organização ou setor específico by Prentice Hall

5 GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ORGANIZAÇÃO Sistemas e infra-estrutura para gestão do conhecimento Memória organizacional Aprendizagem armazenada a partir do histórico de uma organização Usado para a tomada de decisões e outros fins by Prentice Hall GESTÃO DO CONHECIMENTO NA ORGANIZAÇÃO Infra-estrutura de IT para gestão do conhecimento Figura by Prentice Hall

6 Consiste da criação e do processamento da informação Trabalho de informação Dividido em trabalhadores do conhecimento trabalhadores de dados by Prentice Hall Sistemas de escritório rio Distribuição do conhecimento Gerenciar e coordenar o trabalho dos trabalhadores de dados e do conhecimento Conectar o trabalho dos trabalhadores de informação locais com todos os níveis n e funções da organização Conectar a organização ao mundo exterior Exemplo: Processamento de texto, correio de voz e digitalização by Prentice Hall

7 Os três maiores papéis dos escritórios Figura by Prentice Hall Sistemas de digitalização de documentos Convertem documentos e imagens para o formato digital Pode ser armazenado e acessado por computador Jukebox Sistemas de escritório típicos Dispositivo para armazenamento e recuperação de documentos em muitos discos ópticos by Prentice Hall

8 Componentes de um sistema de digitalização de imagens Figura by Prentice Hall Editoração Web e gerenciamento de documentos Figura by Prentice Hall

9 LEITURA Gerenciamento de projetos de construção civil com a Internet? Questão: Quais são os benefícios que a utilização de softwares de gerenciamento de construção civil baseados na Web trazem para a administração? Quais são as possíveis desvantagens? by Prentice Hall Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) Criação de conhecimento: sistemas de trabalhadores do conhecimento Sistemas de informação Ajudam os trabalhadores do conhecimento na criação e na integração de novo conhecimento by Prentice Hall

10 Mudanças no processo de gerenciamento de projeto da construção civil Figura by Prentice Hall Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento Ferramentas especializadas Interface amigável by Prentice Hall

11 Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento Figura by Prentice Hall Exemplos de sistemas de trabalhadores do conhecimento Projeto assistido por computador (CAD) Sistemas de realidade virtual Linguagem de modelagem de realidade virtual (VRML) Estações de trabalho de investimento by Prentice Hall

12 Groupware Intranets e ambientes de conhecimento empresariais integrados Portais corporativos Teamware Compartilhamento do conhecimento by Prentice Hall Um portal corporativo Figura by Prentice Hall

13 LEITURA O ABN Amro Bank e a gestão do conhecimento on-line line. Questões: Que importância você acha que a utilização do sistema de gestão do conhecimento do ABN Amro tem para a organização? E para a administração? O que mais você acha que Kirzner poderia fazer para aumentar ainda mais a utilização do LivePublish no ABN Amro? by Prentice Hall INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL O que é inteligência artificial Esforço o para desenvolver sistemas baseados em computadores que se comportem como seres humanos by Prentice Hall

14 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Por que as empresas estão interessadas na inteligência artificial Inteligência artificial: Armazena informação de maneira ativa Cria mecanismos não sujeitos a características humanas Elimina tarefas enfadonhas e rotineiras para pessoas Aprimora a base de conhecimento da organização Gera soluções para problemas específicos by Prentice Hall INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Família da inteligência artificial Figura by Prentice Hall

15 Base de conhecimento Sistema especialista baseado em regras Base de regras INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Captura de conhecimento: sistemas especialistas Estruturas de conhecimento by Prentice Hall INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Regras de um programa de IA Figura by Prentice Hall

16 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Captura de conhecimento: sistemas especialistas Shell IA Mecanismo de inferência Encadeamento para diante Encadeamento reverso by Prentice Hall INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Estruturas de modelo de conhecimento Figura by Prentice Hall

17 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Mecanismos de inferência em sistemas especialistas Figura by Prentice Hall INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Construção de um sistema especialista Engenheiro do conhecimento Especialista em extrair informações e conhecimentos de outros profissionais Traduz as informações em um conjunto de regras, ou estruturas, para um sistema especialista by Prentice Hall

18 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Exemplos de sistemas especialistas bem-sucedidos BlueCross BlueShield da Carolina do Norte Countrywide Funding Corp. de Pasadena, Califórnia by Prentice Hall INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Inteligência organizacional: raciocínio baseado em casos Raciocínio baseado em casos (CBR) Tecnologia de inteligência artificial Representa o conhecimento como um banco de dados de casos e soluções by Prentice Hall

19 INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Funcionamento do raciocínio baseado em casos Figura by Prentice Hall OUTRAS TÉCNICAS INTELIGENTES Redes neurais Hardware ou software que imita os padrões de processamento do cérebro c biológico Incorpora inteligência ao hardware na forma de uma capacidade generalizada de aprender by Prentice Hall

20 OUTRAS TÉCNICAS INTELIGENTES Neurônios biológicos de uma sanguessuga Figura by Prentice Hall OUTRAS TÉCNICAS INTELIGENTES Rede artificial neural com dois neurônios Figura by Prentice Hall

21 OUTRAS TÉCNICAS INTELIGENTES Uma rede neural utiliza regras aprendidas de modelos de dados para construir uma camada oculta de lógica Figura by Prentice Hall IA baseada em regras Tolera imprecisão Usa termos não-espec específicos chamados funções de pertinência para resolver problemas OUTRAS TÉCNICAS INTELIGENTES Lógica difusa by Prentice Hall

22 OUTRAS TÉCNICAS INTELIGENTES Implementação de regras de lógica difusa em hardware Figura by Prentice Hall OUTRAS TÉCNICAS INTELIGENTES Algoritmos genéticos Métodos de resolução de problemas Promove a evolução de soluções a problemas específicos Segue o modelo de organismos vivos adaptando-se ao ambiente by Prentice Hall

23 OUTRAS TÉCNICAS INTELIGENTES Componentes de um algoritmo genético Figura by Prentice Hall Integração de várias v tecnologias de IA em uma única aplicação Aproveita as melhores características das tecnologias OUTRAS TÉCNICAS INTELIGENTES Sistemas híbridos de IA by Prentice Hall

24 OUTRAS TÉCNICAS INTELIGENTES Agentes inteligentes Programas de software Usa uma base de conhecimento embutida ou aprendida para executar tarefas específicas, repetitivas e previsíveis veis by Prentice Hall Para discutir... Discuta alguns dos modos como a gestão do conhecimento provê vantagem estratégica às organizações. Até que ponto os sistemas de gestão do conhecimento são estratégicos? Até que ponto a utilização de inteligência artificial pode modificar o processo de gerenciamento? by Prentice Hall

25 A mobilização da Frito-Lay para reembalar o conhecimento. Questões: ESTUDO DE CASO Faça um resumo do negócio da Frito-Lay e de sua estratégia empresarial. Explique como a gestão do conhecimento se relaciona com a estratégia empresarial da empresa. Descreva os problemas de gestão do conhecimento da empresa no início da década de 90 e a relação entre os sistemas existentes e esses problemas? Quais são os fatores de administração, organização e tecnologia que influenciaram essa relação? Quão bem o Customer Community Portal dá suporte à estratégia empresarial da Frito-Lay? Quais são os fatores de administração, organização e tecnologia que a equipe de projeto deve atacar? Qual será o sucesso do CP no longo prazo? Descreva o que você acha que poderia causar o fracasso ou o sucesso e explique por quê by Prentice Hall Capítulo 10 GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO NA EMPRESA DIGITAL by Prentice Hall