CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃOADÃO

Transcrição

1 CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃOADÃO

2 Hospital Universitário Dr. Miguel Riet Corrêa Jr. Rua Visconde de Paranaguá, nº 24 Campus Saúde CEP: Bairro Centro Rio Grande Rio Grande do Sul/RS Brasil Acesso ao HU: (53) (Setor de Telefonia) (53) (Portaria Central) (53) (Fax) Página de entrada:

3 Equipe do HU Diretora: Profª. Dra. Helena Heidtmann Vaghetti Vice-Diretora: Profª. Dra. Susi Heliene Lauz Medeiros Administrador: Administrador Tomás Dalcin Coordenador de Infraestrutura: Léo Amaro da Silveira Coordenadora de Enfermagem: Enfª. Márcia Carla Duarte Coordenador Médico: Médico Adão Eduardo Silveira Mendes

4 BREVE HISTÓRICO DO HU O Hospital Universitário Dr. Miguel Riet Corrêa Jr (HU), órgão vinculado à Reitoria da Universidade Federal do Rio Grande, tem por finalidade servir à implementação das políticas públicas do SUS Sistema Único de Saúde bem como promover e incentivar o desenvolvimento de programas de ensino, pesquisa e de extensão na área da saúde, objetivando a integração do ensino com a assistência. O HU foi criado por meio de Portaria Federal, em 1976, e inicialmente instalado na Associação de Caridade Santa Casa do Rio grande. O atual prédio, que iniciou apenas com o Serviço de Pronto Atendimento (SPA) e a Unidade de Clínica Médica, hoje conta com Centro Cirúrgico, UTI Geral, Clínica Cirúrgica, Maternidade, Clínica Obstétrica, Pediatria, UTI Neonatal, Hospital Dia - AIDS e Hospital Dia Doenças Crônicas, entre outras. Atualmente, é um hospital que atende 100% SUS e disponibiliza internações, consultas nas mais diversas especialidades médicas, exames de laboratório, imaginologia, além de oportunizar a assistência integral através dos serviços complementares prestados por assistentes sociais, fisioterapeutas, psicólogos, fonoaudióloga, nutricionistas e educadores físicos.

5 FINALIDADES DO HU: - Promover e incentivar o desenvolvimento de programas de ensino, pesquisa e de extensão na área da saúde, bem como servir à implementação das políticas públicas de atenção à saúde. - Oferecer formação de pessoal e prestar serviços na área da saúde, garantindo melhor qualidade na assistência, e capacitando os profissionais de saúde, em consonância com as questões humanitárias e com a ética, visando o melhor atendimento aos usuários.

6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL O HU tem como estrutura organizacional: -Conselho Diretor; -Direção Executiva; -Coordenações de Área. A Direção executiva é integrada por um Diretor Geral, um Vice-Diretor e um Administrador Hospitalar, e essa é responsável pela implementação e aplicação das políticas definidas pelo CONDIR, em consonância com as diretrizes dos Conselhos Superiores da FURG e com a legislação vigente, através do planejamento, operação e do controle das atividades que se realizam no HU. As Coordenações de Área do Hospital Universitário (Médica, de Enfermagem e de Infraestrutura) são responsáveis pela integração das atividades de ensino, pesquisa, extensão, atenção à saúde no âmbito do HU, em consonância com as políticas definidas pelo CONDIR. Faz parte da Direção Executiva do HU: - Diretor(a) Geral; - Vice-Diretor(a); - Administrador(a) Hospitalar;

7 SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO Segunda a sexta, das 08:00 às 12:00 horas (manhã) e das 13:30 às 17:30 horas (tarde) OUVIDORIA 1º Piso da área hospitalar (53) Setor do HU, cujo propósito é ouvir as necessidades do usuário Ouvidoria@hu.furg.br e encaminhar sugestões e críticas aos setores responsáveis, facilitando processos e resoluções de problemas.

8 SERVIÇO DE PRONTO ATENDIMENTO Atendimento 24 horas SPA O Serviço de Pronto Acolhimento com Atendimento (SPA) Classificação de Risco atende usuários do SUS 1º Piso da área hospitalar nas áreas de pediatria, clínica médica, clínica cirúrgica, obstetrícia e Contatos: (53) ginecologia, cuja gravidade dos estados dos mesmos é classificada de acordo com o Sistema de Acolhimento por Classificação de Risco, do Ministério da Saúde.

9 AMBULATÓRIOS S U M Á R I O Angiologia 9 Centro Integrado do Diabetes - CID 9 Cirurgia de cabeça e pescoço 9 Cirurgia geral 9 Cirurgia/ Pequenas Cirurgias Cirurgia Plástica Endocrinologia Gastroenterologia Ginecologia 10 Pediatria Pediatria Egressos da UTI Neonatal Pediatria /HIV e AIDS 11 Hematologia HIV E AIDS 10 Nefrologia 10 Neurologia 9 Pediatria/Neurologia Pediátrica Pediatria/Transtorno de Aprendizado Pediatria/ Pneumopediatria Pneumologia Reumatologia 10 9 Oncologia Otorrinologia Traumatologia e Ortopedia Urologia - O número ao lado de cada ambulatório corresponde ao número da página

10 AMBULATÓRIO LOCAL DE ATENDIMENTO Ala Verde no 2º piso da área hospitalar COMO MARCAR CONSULTA Via Unidade Básica de Saúde CONTATOS CENTRO INTEGRADO DO DIABETES (CID) Ala Azul no 2º piso da área hospitalar CIRURGIA DE CABEÇA E PESCOÇO CIRURGIA GERAL Ala Verde no 2º piso da área hospitalar Ala Verde no 2º piso da área hospitalar e Ambulatório Central 1ª consulta: Via Unidade Básica de Saúde 2ª consulta: Diretamente com a secretária da unidade Via Unidade Básica de Saúde Pelos Fones: e CIRURGIA/ PEQUENAS CIRURGIAS CIRURGIA PLÁSTICA Ambulatório Central Via Agendamento ou Via Unidade Básica de Saúde, conforme encaminhamento médico Via Agendamento Ambulatório Central Via Unidade Básica de Saúde ENDOCRINOLOGIA Ala Azul no 2º piso da área hospitalar 1ª consulta: Via Unidade Básica de Saúde 2ª consulta: Diretamente com a secretária da unidade ANGIOLOGIA

11 09 AMBULATÓRIO LOCAL DE ATENDIMENTO GASTROENTEROLOGIA Ala Verde no 2º piso da área hospitalar CONTATOS GINECOLOGIA COMO MARCAR CONSULTA Via Agendamento, Via Unidade Básica de Saúde ou Diretamente com a secretária da unidade conforme encaminhamento médico Ambulatório Central Via Unidade Básica de Saúde Ambulatório Central Via Agendamento Ala Rosa, no Diretamente com a 2º piso da área secretária da unidade hospitalar Ambulatório Central 1ª consulta: Via Unidade Básica de Saúde 2ª consulta: Via Agendamento HEMATOLOGIA HIV E AIDS NEFROLOGIA NEUROLOGIA ONCOLOGIA OTORRINOLOGIA PEDIATRIA Ambulatório Central Via Unidade Básica de Saúde Ambulatório Central Via Agendamento Ambulatório Central Via Unidade Básica de Saúde Ambulatório Via Agendamento Central

12 10 AMBULATÓRIO PEDIATRIA/ EGRESSOS DA UTI NEONATAL PEDIATRIA/HIV E AIDS LOCAL DE ATENDIMENTO Ambulatório Central COMO MARCAR CONSULTA Diretamente com a secretária da unidade CONTATOS Ala Rosa no 2º piso da área hospitalar São distribuídas 10 fichas às terças, quartas e sextasfeiras, por ordem de chegada Diretamente com a secretária da unidade Ambulatório Central Via Unidade Básica de Saúde Ala Verde, no 2º piso da área hospitalar 1ª consulta: Via Unidade Básica de Saúde 2ª consulta: Via agendamento Via Agendamento, Via Unidade Básica de Saúde ou Diretamente com a secretária da unidade conforme encaminhamento médico Via Unidade Básica de Saúde 1ª consulta: Via Unidade Básica de Saúde PEDIATRIA/ NEUROLOGIA PEDIÁTRICA PEDIATRIA/ TRANSTORNO DE APRENDIZADO PEDIATRIA/ PNEUMO PEDIATRIA Ambulatório Central PNEUMOLOGIA Ala Verde no 2º piso da área hospitalar REUMATOLOGIA Ambulatório Central TRAUMATOLOGIA E ORTOPEDIA Unidade de Traumatologia ao lado da portaria do

13 SPA UROLOGIA Ala Verde no 2º piso da área hospitalar e Ambulatório Central 2ª consulta: Diretamente com a secretária da unidade Via Unidade Básica de Saúde Pelos Fones: e SERVIÇOS COMPLEMENTARES S U M Á R I O Agendamento 13 Fonoaudiologia 20 Banco de Leite Humano 14 Internação e Alta 21 Cardiometabólica 15 Laboratório 22 Centro de Imagem 16 Residência Multiprofissional - RIMHAS 23 Eletrocardiograma 17 Serviço de Nutrição e Dietética - SND 24 Eletroencefalograma 18 Serviço de Psicologia 25 Fisioterapia 19 Serviço Social 26 - O número ao lado de cada serviço corresponde ao número da página.

14 SERVIÇOS LOCAL DE COMPLEMENTARES ATENDIMENTO HORÁRIOS E DESCRIÇÃO CONTATOS Segunda a sexta, das 08:00 às 10:00 horas (manhã). AGENDAMENTO 1º piso da área hospitalar COMO FAZER PARA Pelo fone: (53) AGENDAR UMA CONSULTA: Para marcação de consulta é obrigatório a apresentação de documento de identidade e cartão SUS. ATENÇÃO!!! A primeira consulta é marcada somente com encaminhamento médico, através de receituário ou boletim de referência. NÃO ESQUECER!!! Para a confecção da carteira de consulta, é necessário apresentar: - documento de identidade; - comprovante de residência; - cartão SUS.

15 13 SERVIÇOS COMPLEMENTARES LOCAL DE ATENDIMENTO HORÁRIOS E DESCRIÇÃO Segunda a sexta, das 08:30 às 18:30 horas. Sáb. dom. e feriados, das 08:30 às 13:00 horas. BANCO DE LEITE HUMANO 3º Piso da área hospitalar CONTATOS Pelo fone: (53) Tem como objetivo apoiar, promover e proteger o aleitamento materno, bem blh@hu.furg.br como prestar informações sobre recebimento de doação de leite humano.

16 14 SERVIÇOS COMPLEMENTARES LOCAL DE ATENDIMENTO HORÁRIOS E DESCRIÇÃO CONTATOS Segunda a sexta, das 08:00 às 12:00 horas (manhã) e das 13:00 às 17:00 horas (tarde). CARDIOMETABÓLICA Ala Verde, no 2º piso da área hospitalar. Tem por objetivo atender pacientes do SPA, UCM, UCC e do Centro Integrado de Diabetes CID, quando da solicitação de avaliação, exame de ergometria, bem como reabilitação desses. Pelo fone: (53)

17 15 SERVIÇOS COMPLEMENTARES LOCAL DE ATENDIMENTO HORÁRIOS E DESCRIÇÃO CONTATOS Atendimento 24 horas. CENTRO DE IMAGEM 1º Piso da área hospitalar Realiza exames de Rx, tomografia, Pelo fone: (53) ultrassonografia e mamografia em pacientes internados e ambulatoriais, bem como em pacientes encaminhados pela SMS do Rio Grande e de outros municípios.

18 16 SERVIÇOS COMPLEMENTARES LOCAL DE ATENDIMENTO HORÁRIOS E DESCRIÇÃO CONTATOS Segunda a sexta, das 08:00 às 12:00 horas (manhã) e das 13:30 às 17:30 horas (tarde). ELETROCARDIOGRAMA 3º piso da área hospitalar Este exame deve ser (53) agendado no local, pela própria pessoa ou familiar, mediante apresentação da requisição feita pelo médico e da carteira do HU. ATENÇÃO!!! Para agendar o eletrocardiograma, é necessário que a próxima consulta já esteja marcada na carteira do HU do paciente. NÃO ESQUECER!!! Não são agendados exames por telefone.

19 17 SERVIÇOS COMPLEMENTARES LOCAL DE HORÁRIOS E ATENDIMENTO DESCRIÇÃO CONTATOS Segunda a sexta, das 08:00 às 12:00 horas (manhã) e das 13:30 às 17:30 horas (tarde). ELETROENCEFALOGRAMA 3º piso da área hospitalar Este exame deve ser (53) agendado no local, pela própria pessoa ou familiar, mediante apresentação da requisição feita pelo médico e da carteira do HU. Para agendar o eletroencefalograma, não é preciso ter a próxima consulta agendada. NÃO ESQUECER!!! Não são agendados exames por telefone.

20 18 SERVIÇOS COMPLEMENTARES LOCAL DE ATENDIMENTO HORÁRIOS E DESCRIÇÃO CONTATOS Segunda a sexta, das 07:00 às 13:00 horas (manhã) e das 13:00 às 19:00 horas (tarde). FISIOTERAPIA 1º piso da área hospitalar Atendimento aos pacientes (53) internados. O serviço de fisioterapia do HU auxilia na recuperação dos pacientes deste hospital, em todas as unidades, com ênfase nas técnicas respiratórias e motoras, entre outras.

21 19 SERVIÇOS LOCAL DE COMPLEMENTARES ATENDIMENTO HORÁRIOS E DESCRIÇÃO CONTATOS Segunda a sexta, das 07:00 às 09:00 horas (manhã) e das 13:00 às 17:00 horas (tarde). FONOAUDIOLOGIA 3º piso da área hospitalar Atendimento aos (53) pacientes internados, quando da solicitação, pelo médico, para avaliação com fonoaudióloga, bem como realização do teste da orelhinha, tanto para usuários do HU, como para usuários encaminhados pela Secretaria Municipal de Saúde SMS. É realizado, também, exame de audiometria (tonal e vocal), quando solicitado pelo médico do HU.

22 20 SERVIÇOS COMPLEMENTARES LOCAL DE ATENDIMENTO HORÁRIOS E DESCRIÇÃO CONTATOS A internação é feita mediante laudo, em 3 (três) vias, cadastrado pelo médico solicitante. INTERNAÇÃO E ALTA 1º piso da área hospitalar É necessário, para a internação, documento de identidade, cartão SUS e comprovante de residência. Nos casos de internação para cirurgia eletiva, é necessária a apresentação do laudo, em 3 (três) vias, feita pelo médico solicitante, e autorizado pela Secretaria Municipal de Saúde. Para pacientes de outros municípios, é necessária a apresentação de laudo para solicitação de autorização de internação hospitalar (AIH), com autorização da SMS do local. Atendimento 24h.

23 21 SERVIÇOS COMPLEMENTARES LOCAL DE ATENDIMENTO HORÁRIOS E DESCRIÇÃO CONTATOS Atendimento 24 horas. LABORATÓRIO 1º Piso da área hospitalar Realiza análise clínica Pelo fone: (53) do material biológico coletado do paciente, conforme exame solicitado pelo médico. Presta serviços aos pacientes internados, ambulatoriais e aos pacientes atendidos no Serviço de Pronto Atendimento (SPA) do hospital.

24 22 SERVIÇOS COMPLEMENTARES LOCAL DE ATENDIMENTO HORÁRIOS E DESCRIÇÃO CONTATOS RESIDÊNCIA INTEGRADA MULTIPROFISSIONAL HOSPITALAR COM ÊNFASE NA ATENÇÃO À SAÚDE CARDIOMETABÓLICA DO ADULTO RIMHAS Serviço de Pronto Atendimento; Unidade de Clínica Médica, Cirúrgica, Unidade de Tratamento Intensivo (UTI Geral), Centro Integrado de Diabete (CID) e Serviço de Diagnóstico de Ergometria e Reabilitação. A RIMHAS-HU/FURG é composta por Profissionais Residentes (R1 e R2) das áreas de Psicologia, Educação Física e Enfermagem. A assistência à saúde Pelo fone: (53) é realizada de forma multiprofissional, nos ambientes citados, de segunda a sexta-feira, nos períodos manhã e tarde. 23

25 SERVIÇOS COMPLEMENTARES LOCAL DE ATENDIMENTO HORÁRIOS E DESCRIÇÃO CONTATOS Atendimento das 07:00 às 19:00 horas. SERVIÇO DE NUTRIÇÃO E 1º Piso da área DIETÉTICA - SND hospitalar Tem como objetivo cuidar Pelo fone: (53) da dietoterapia de pacientes internados e funcionários do hospital prescrevendo dietas e desenvolvendo planos de cuidados nutricionais adequados para indivíduos sadios ou enfermos. Nas consultas ambulatoriais, prestam aconselhamento e auxiliam na educação nutricional após a alta de pacientes, bem como aos usuários encaminhados pelo médico, ou instituição de saúde.

26 24 SERVIÇOS COMPLEMENTARES LOCAL DE ATENDIMENTO HORÁRIOS E DESCRIÇÃO CONTATOS Segunda a sexta, das 08:00 às 12:00 horas (manhã) e das 13:00 às 17:00 horas (tarde). SERVIÇO DE PSICOLOGIA 1º Piso da área hospitalar Presta atendimento Pelo fone: (53) psicológico aos pacientes internados e seus familiares, nas unidades hospitalares. 25

27 SERVIÇOS COMPLEMENTARES LOCAL DE ATENDIMENTO HORÁRIOS E DESCRIÇÃO CONTATOS Segunda a sexta, das 08:00 às 12:00 horas, pela manhã e das 13:00 às 17:00, à tarde. SERVIÇO SOCIAL 1º Piso da área hospitalar Tem por objetivo auxiliar Pelo fone: (53) na resolução dos problemas psicossociais, econômicos e culturais apresentados pelos pacientes, que estejam interferindo no processo de saúde/doença desse. 26

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