IV AVALIAÇÃO IV.1 AVALIAÇÃO POR PERITOS II (AVALIAÇÃO HEURÍSTICA)

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1 IV AVALIAÇÃO IV.1 AVALIAÇÃO POR PERITOS II (AVALIAÇÃO HEURÍSTICA) HCI, Cap. 9, Alan Dix (Webpage de) Jakob Nielsen Guerrilla HCI, Jakob Nielsen

2 Resumo Aula Anterior o Avaliação Heurística é fácil, é barata, dá... Nº de Avaliadores (3-5) Heurísticas de Usabilidade Analisar se conforme às heurísticas Anotar não conformidade (onde, qual, porquê?) 2

3 Sumário o Fases da Avaliação Heurística o Exercício de Avaliação Heurística o Consolidação de Avaliações 3

4 Melhor e Pior? 4

5 Melhor e Pior? 5

6 FASES DA AVALIAÇÃO 6

7 Fases da Avaliação Heurística 1.Treino pré-avaliação 7

8 Fases da Avaliação Heurística 1.Treino pré-avaliação 2.Avaliação 8

9 Fases da Avaliação Heurística 1.Treino pré-avaliação 2.Avaliação 3.Classificação de severidade 9

10 Fases da Avaliação Heurística 1.Treino pré-avaliação 2.Avaliação 3.Classificação de severidade 4.Relatar (Debriefing) 10

11 Como conduzir Avaliação Pelo menos dois passos por avaliador Primeiro para familiarizar com aplicação Segundo para focar em elementos específicos 11

12 Como conduzir Avaliação Cada avaliador produz lista de problemas 12

13 Graus de Severidade Permitem atribuir recursos à solução de problemas Estimativas de esforço a investir em usabilidade 13

14 Graus de Severidade Determinados com base em Frequência Impacto Persistência (isolado; repetitivo) 14

15 Graus de Severidade Atribuídos independentemente por cada avaliador Calculados de novo depois de consolidar avaliações 15

16 Graus de Severidade 0 - não há consenso quanto a problema de usabilidade 16

17 Graus de Severidade 0 - não há consenso quanto a problema de usabilidade 1 - problema cosmético 17

18 Graus de Severidade 0 - não há consenso quanto a problema de usabilidade 1 - problema cosmético 2 - problema menor 18

19 Graus de Severidade 0 - não há consenso quanto a problema de usabilidade 1 - problema cosmético 2 - problema menor 3 - problema importante de usabilidade - corrigir 19

20 Graus de Severidade 0 - não há consenso quanto a problema de usabilidade 1 - problema cosmético 2 - problema menor 3 - problema importante de usabilidade - corrigir 4 - CATÁSTROFE de usabilidade - imperativo corrigir! 20

21 Como Relatar (Debriefing) Sessão com avaliadores, observadores e equipa de projecto Discutir características gerais da IU Sugerir possíveis melhoramentos para resolver principais problemas de usabilidade Equipa de projecto avalia custos de corrigir cada problema Sessão de brainstorming minimizar críticas negativas durante o exercício 21

22 Exemplo de Problemas Problema: Campo da data não indica formato Heurística(s): H2-5: Evitar erros Descrição: A falta de indicação do formato leva os utilizadores a cometer erros Correcção: Substituir campo por um calendário Severidade: 3 22

23 Exemplo de Problemas Problema: Tipografia mistura letra maiúscula e minúscula e tipos Heurística(s): H2-4: Consistência e Aderência a Normas Descrição: A utilização de vários tipos de texto atrapalha os utilizadores Correcção: usar um só tipo em toda a interface Severidade: 2 23

24 Exemplo de Problema Problema: Nomes diferentes para operação Guardar H2-4: Consistência e Aderência a Normas Descrição: A interface usa Salvaguardar no primeiro ecrã para salvaguardar ficheiro do utilizador, mas usa Guardar Ficheiro em ecrãs subsequentes. O uso de terminologia diferente para a mesma função pode confundir os utilizadores. Correcção: Definir uma terminologia e usá-la sempre. Severidade: 3 24

25 EXERCÍCIO AVALIAÇÃO HEURÍSTICA 25

26 Heurísticas de Usabilidade H2-1 - Tornar estado do sistema visível H2-2 - Falar a linguagem do utilizador H2-3 - Utilizador controla e exerce livre-arbítrio H2-4 - Consistência e Aderência a Normas H2-5 - Evitar Erros H2-6 - Reconhecimento em vez de lembrança H2-7 - Flexibilidade e Eficiência H2-8 - Desenho de ecrã estético e minimalista H2-9 - Ajudar utilizador a reconhecer, diagnosticar e recuperar dos erros H Dar Ajuda e Documentação 26

27 Graus de Severidade 0 - não há consenso quanto a problema de usabilidade 1 - problema cosmético 2 - problema menor 3 - problema importante de usabilidade - corrigir 4 - CATÁSTROFE de usabilidade - imperativo corrigir! 27

28 H2-7 e H2-4 [3] Falta URL H2-8 e H2-4 [2] Morada no sítio errado e com muito destaque H2-4 e H2-6 [2] Cor do link errada H2-8 [1] H2-1 [3] Preto sobre cinzento escuro Passo 2 de quantos? H2-4 [3] Termos H2-6 e H2-5 diferentes [4] H2-4 [2] Adicionar usando Texto código em Inglês H2-8 [3] Notícias desnecessárias H2-8 [2] H2-8 [3] Confirmação + Morada Facturação Ordem dos campos H2-9 [4] Mensagem de erro não clara H2-3 [4] Sem botão de retorno H2-10 [3] Sem botão de ajuda 28

29 Como Identificar um Problema Problema: Morada da empresa demasiado destacada Heurística(s): H2-4 - Consistência e Aderência a Normas H2-8 - Desenho de ecrã estético e minimalista Descrição: Os contactos da empresa estão demasiado destacados entrando em conflito com o próprio título da página. Por outro lado, não estão num lugar esperado ou normativo. Correcção: Colocar morada no fundo da página à direita e com uma fonte mais pequena, ou colocar um logótipo com elo para uma página adicional com esta e outras informações da empresa. Severidade: 2 29

30 Agrupamento de Avaliações o Imaginem que: O vosso protótipo foi avaliado por 3 avaliadores Cada um deles enviou um relatório com os problemas de usabilidade Como se junta tudo? 30

31 Consolidação de Avaliações 1. Identificar problemas iguais em vários relatórios Converter num só problema Juntar as descrições numa mais completa Escolher a severidade mais alta 2. Sumarizar nº de violações por Heurística 1. Sumarizar nº de violações por Severidade 31

32 Problemas Iguais (Exemplo) o Relatório 1: Nomes diferentes para operação Guardar H2-4: Consistência e aderência a normas Descrição: A interface usa Salvaguardar no primeiro ecrã para salvaguardar ficheiro do utilizador, mas usa Guardar Ficheiro em ecrãs subsequentes. Correcção: Definir uma terminologia e usá-la sempre. Severidade: 3 o Relatório 2: Nomes diferentes para botão Guardar H2-4: Consistência e aderência a normas Descrição: Salvaguardar e Guardar Ficheiro são usados sem critério. Isto é confuso. Correcção: Usar sempre o mesmo. Severidade: 2 o Consolidado H2-4: Consistência e aderência a normas Descrição: A interface usa Salvaguardar no primeiro ecrã para salvaguardar ficheiro do utilizador, mas usa Guardar Ficheiro em ecrãs subsequentes. O uso de terminologia diferente para a mesma função pode confundir os utilizadores. Correcção: Escolher uma terminologia e usá-la sempre. Severidade: 3 32

33 Violações por Heurística Heurística H2-1 H2-2 Frequência 3 6 H2-10 Total

34 Violações por Severidade Severidade Total Frequência

35 AH vs. Testes com Utilizadores o AH é muito mais expedita 1-2 horas por avaliador vs. dias-semanas o AH não requer interpretação das acções utilizador o Teste com utilizadores é muito mais preciso Considera utilizadores e tarefas reais AH pode ignorar problemas ou indicar falsos positivos o Boa ideia alternar entre AH e teste com utilizadores identificam problemas diferentes desperdiça menos recursos (participantes) 35

36 Próxima Aula o Modelo Humano de Processamento Subsistema de Percepção Visão Audição Tacto Subsistema Motor 36