O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO INSTRUMENTO DE SUSTENTABILIDADE DO SANEAMENTO. Cíntia Maria Ribeiro Vilarinho Analista Econômico-Financeira

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Eliza Fontes Penha
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1 O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COMO INSTRUMENTO DE SUSTENTABILIDADE DO SANEAMENTO Cíntia Maria Ribeiro Vilarinho Analista Econômico-Financeira

3 Regulação e fiscalização de serviços de saneamento

4 19 municípios consorciados ou conveniados 1 milhão de habitantes

5 MARCOS DA LEI /07: 1º PLANEJAMENTO 2º REGULAÇÃO 3º CONTROLE SOCIAL

11 MISSÃO E VISÃO VALORES DIAGNÓSTICO OBJETIVOS, METAS E PROGRAMAS AÇÕES E PRIORIZAÇÕES PLANO DE AÇÃO FEEDBACK E CONTROLE 7 passos para o Planejamento Estratégico Nº 1 Nº 2 Nº 3 Nº 4 Nº 5 Nº 6 Nº 7

12 MISSÃO E VISÃO Nº 1 MISSÃO (A razão de ser) VISÃO (Aonde se quer chegar)

13 MISSÃO E VISÃO Nº 1 RESÍDUOS SÓLIDOS ÁGUA MISSÃO (A razão de ser) VISÃO (Aonde se quer chegar) DRENAGEM ESGOTO

14 MISSÃO E VISÃO VALORES DIAGNÓSTICO OBJETIVOS, METAS E PROGRAMAS AÇÕES E PRIORIZAÇÕES PLANO DE AÇÃO FEEDBACK E CONTROLE 7 passos para o Planejamento Estratégico Nº 1 Nº 2 Nº 3 Nº 4 Nº 5 Nº 6 Nº 7

15 VALORES Nº 2

16 VALORES Nº 2 PRAZO DEFINIDO

17 VALORES Nº 2

18 MISSÃO E VISÃO VALORES DIAGNÓSTICO OBJETIVOS, METAS E PROGRAMAS AÇÕES E PRIORIZAÇÕES PLANO DE AÇÃO FEEDBACK E CONTROLE 7 passos para o Planejamento Estratégico Nº 1 Nº 2 Nº 3 Nº 4 Nº 5 Nº 6 Nº 7

19 DIAGNÓSTICO Nº 3

20 DIAGNÓSTICO Nº 3 Matriz FOFA Matriz SWOT Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças Formulário Modelo

21 MISSÃO E VISÃO VALORES DIAGNÓSTICO OBJETIVOS, METAS E PROGRAMAS AÇÕES E PRIORIZAÇÕES PLANO DE AÇÃO FEEDBACK E CONTROLE 7 passos para o Planejamento Estratégico Nº 1 Nº 2 Nº 3 Nº 4 Nº 5 Nº 6 Nº 7

22 OBJETIVOS, METAS E PROGRAMAS Nº 4 RESULTADO DO DIAGNÓSTICO IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

23 OBJETIVOS, METAS E PROGRAMAS Nº 4

24 MISSÃO E VISÃO VALORES DIAGNÓSTICO OBJETIVOS, METAS E PROGRAMAS AÇÕES E PRIORIZAÇÕES PLANO DE AÇÃO FEEDBACK E CONTROLE 7 passos para o Planejamento Estratégico Nº 1 Nº 2 Nº 3 Nº 4 Nº 5 Nº 6 Nº 7

25 AÇÕES E PRIORIZAÇÕES Nº 5 1. AS RECLAMAÇÕES DOS CLIENTES SÃO REGISTRADAS E TRATADAS? Quando ocorre uma reclamação é necessário que a empresa registre-a e a trate adequadamente, de forma a garantir a satisfação e a continuidade da utilização dos produtos e serviços pelos clientes. O tratamento das reclamações consiste na pronta solução do problema junto ao cliente e, posteriormente, na identificação das suas causas e eliminação por meio de ações apropriadas, evitando a repetição. As reclamações corretamente tratadas podem contribuir para a fidelização dos clientes. X a. b. c. d. Não são disponibilizados canais de comunicação para os clientes apresentarem suas reclamações. As reclamações recebidas não são registradas e são tratadas ocasionalmente. As reclamações recebidas são registradas e tratadas regularmente. As reclamações recebidas são registradas e tratadas regularmente, e o cliente é informado da solução dada à sua reclamação. AÇÕES: 1. Criar canais de comunicação para receber as manifestações dos usuários. 2. Implantar um sistema de Ouvidoria. 3. Implantar metodologia de tratamento das manifestações dos usuários.

26 MISSÃO E VISÃO VALORES DIAGNÓSTICO OBJETIVOS, METAS E PROGRAMAS AÇÕES E PRIORIZAÇÕES PLANO DE AÇÃO FEEDBACK E CONTROLE 7 passos para o Planejamento Estratégico Nº 1 Nº 2 Nº 3 Nº 4 Nº 5 Nº 6 Nº 7

27 PLANO DE AÇÃO Nº 6 O que fazer? Por que fazer? Quem? Como fazer? Quando fazer? Onde fazer? Quanto custa? Ação Ação Ação

28 MISSÃO E VISÃO VALORES DIAGNÓSTICO OBJETIVOS, METAS E PROGRAMAS AÇÕES E PRIORIZAÇÕES PLANO DE AÇÃO FEEDBACK E CONTROLE 7 passos para o Planejamento Estratégico Nº 1 Nº 2 Nº 3 Nº 4 Nº 5 Nº 6 Nº 7

29 FEEDBACK E CONTROLE Nº 7 Back

30 FEEDBACK E CONTROLE Nº 7

32 GESTÃO ESTRATÉGICA Plano Municipal de Saneamento Básico Aplicação dos recursos Satisfação dos usuários

33 AGRADECEMOS A ATENÇÃO! analista.finan@cisabrc.com.br (31)

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