ÁRVORE DE FALHAS DESKTOP. SINTOMA ITEM OBSERVADO POSSÍVEIS FALHAS POSSÍVEIS SOLUÇÕES Sem tensão Tensão incorreta. Corrigir instalação elétrica
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- Raíssa Caires Franco
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1 Lento Não liga ÁRVORE DE FALHAS DESKTOP Rede elétrica Sem tensão Tensão incorreta Corrigir instalação elétrica Substituir fonte Fonte Chave seletora na posição incorreta Selecionar de acordo com a tensão da rede Cabo desconectado Conectar cabo Cabo (chicote) Substituir fonte Gabinete Botão liga / desliga Substituir frontal executar clear cmos Memória Substituir memória limpar contatos da memória com borracha e álcool isopropílico. Sistema Operacional Corrompido Configuração incorreta Efetuar configuração correta Efetuar varredura com software anti Espaço em disco insufuciente (HDD cheio) Efetuar exclusão de arquivos desnecessários Efetuar upgrade do Hard Disk Excesso de programas sendo executados ao mesmo tempo Orientar quanto a capacidade do equipamento Efetuar upgrade do equipamento Placa Mãe
2 Liga, porém não aparece imagem Monitor Fonte Cabo de sinal desconectado Cabo de sinal Cabo de força desconectado Cabo de força Imagem desconfigurada Chave seletora na posição incorreta Conector ATX 12V desconectado Cabo ATX 12V Conector P4 desconectado Conector P4 Slot de memória Soquete do processador Substituir monitor Verificar conexão do Cabo de sinal Substituir cabo de sinal Substituir monitor Verificar conexão do cabo de força Substituir cabo de força Tentar ajustar brilho e contraste Selecionar de acordo com a tensão da rede Verificar conexão no conector ATX 12V Substituir fonte Verificar conexão do conector P4 Substituir fonte Verificar SLOT Memória, realizar limpeza com àlcool isopropílico e pincel. com outros pentes de memória com outro processador Memória Slot PCI-Express (se CVI PCIe) Slot AGP (se CVI AGP) Slot PCI (se placa PCI) Incompatibilidade com outra placa de vídeo PCI-Express com outra placa de video AGP com outra placa PCI Em caso das alternativas anteriores não solucionarem o problema, Substituir a placa-mãe Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memória Substituir memória por compatível Substituir memória
3 Tela azul Processador Placa de vídeo offboard Bios (não travado) Pino torto Versão incorreta Corrompido Efetuar encaixe correto Tentar alinhar pinos Substituir processador Substituir processador Substituir a placa de vídeo Efetuar limpeza e reencaixar a placa de vídeo Efetuar a instalação do Bios versão correta ReInstalar Bios HDD Substituir HDD Sistema Operacional corrompido Conflito entre softwares Memória Processador Driver incompatível Desligamento incorreto (CHKDSK) Incompatibilidade Soquete do processador com falha Slot de memória com falha Pino torto Instalar driver correto Efetuar varredura com software anti Substituir memória Substituir memória por compatível Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memória Tentar alinhar pinos Substituir processador
4 Travando Memória Sistema Operacional corrompido Configuração incorreta Excesso de programas executados simultaneamente Driver incompatível Efetuar configuração correta Orientar quanto a capacidade do equipamento Efetue upgrade do equipamento Instalar driver correto Efetuar varredura com software anti Limpar SLOT e pente com Álcool Isopropopílico/Substituir memória Incompatibilidade Substituir memória por compatível Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memória Aplicação incorreta da pasta térmica Aplicar pasta térmica corretamente (não travado) Efetuar encaixe correto Cabo desconectado Verificar conexão do cabo Cooler do processador Excesso de sujeira Efetuar limpeza Travado Pá quebrada Baixa rotação Efetuar configuração no setup Substituir Hard Disk Hard Disk (HD) Cabo flat com Verificar conexão do cabo flat Superaquecimento Substituir Hard Disk Superaquecimento Soquete do processador com falha Slot de memória com falha Bios Versão incorreta Efetuar a instalação do Bios versão correta Setup Configuração incorreta Efetuar configuração correta
5 Bipando Desligando sozinho Rede AC Tensão incorreta Corrigir instalação elétrica Sistema Operacional corrompido Instalar driver correto Driver incompatível Efetuar varredura com software anti Memória Limpar SLOT com Álcool Isopropopílico/Substituir memória Cabo desconectado Verificar conexão do cabo Excesso de sujeira Efetuar limpeza Cooler do processador Travado Pá quebrada Baixa rotação Efetuar configuração no setup Hard Disk Substituir Hard Disk Verificar SLOT Memória, realizar limpeza com àlcool isopropílico e pincel. Soquete do processador com outros pentes de memória Slot de memória com outro processador Em caso das alternativas anteriores não solucionarem o problema, Substituir a placa-mãe Fonte Substituir fonte Memória Substituir memória Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memória Substituir a placa de vídeo Placa de vídeo offboard Efetuar limpeza e reencaixar a placa de vídeo Sem alimentação auxiliar Conectar cabo de alimentação
6 Fax / Modem não conecta Mensagem de erro ao ligar Sistema Operacional Corrompido (Disk boot failure, insert System Disk and press enter) Driver corrompido Instalar driver Efetuar recovey Efetuar varredura com software anti Efetuar recovey (Disk boot failure, insert System Disk and Substituir Hard Disk HDD press enter) Conectar cabos (flat e de alimentação) Gabinete Violado (aviso de intrusão) Configurações de BIOS Porta PS/2 (teclado) Jumper USB posição incorreta Corrigir posição jumper Teclado Cabo desconectado Pino torto Conectar cabo Tentar alinhar pinos Substituir teclado Setup Cabo Configuração incorreta Substituir teclado Restaurar configurações originais do setup (load optimized Bios default) desabilitar drive de disquet no setup Efetuar configuração correta no setup Autenticação Provedor Contatar Provedor Usuário / senha incorretos Contatar Provedor Linha telefônica Sem sinal Contatar Operadora Cabo Substituir cabo Discador configurado incorretamente Configurar discador corretamente Driver não instalado Instalar driver (site Positivo Informática) Driver corrompido/desatualizado Instalar / atualizar driver (site Positivo Informática) Substituir Fax / Modem Fax / Modem Efetuar limpeza e reencaixar placa de Fax / Modem
7 Leitor de cartão com falha Liga e não carrega sistema operacional HDD Bios Sistema Operacional corrompido Sem Sistema Operacional Recovery incompatível Conflito entre softwares Não é reconhecido no setup Versão incorreta Corrompido Restaurar recovery compatível Entrar em modo de segurança e Efetuar ponto de restauração Entrar em modo de segurança e Efetuar ponto de restauração Entrar em modo de segurança e Efetuar varredura com software anti Substituir Hard Disk Verificar conexão cabos flat e de alimentação Substituir cabo flat Efetuar a instalação do Bios versão correta Instalar Bios Setup Configuração incorreta Efetuar configuração correta no setup Cabo flat Substituir cabo flat Conector de dados HDD Encaixar cabo flat Memória Substituir memória Driver não instalado Driver corrompido reinstalar driver Setup Porta USB desabilitada Verificar gerenciador de dispositivos
8 Teclado não funciona Não capta áudio do microfone Gabinete Microfone Aplicativo mal configurado Driver corrompido Driver incompatível Configurações do dispositivo Erro de driver Conector do microfone Defeito no controlador de áudio Adaptador frontal Cabo Cabo desconectado Verificar configurações no dispositivo de entrada Instalar driver correto (site Positivo Informática) Instalar driver correto Verificar as configurações no painel de controle ReInstalar driver da placa de audio Verificar conexões dos cabos Substituir frontal Substituir microfone Substituir cabo Conectar cabo Configuração incorreta Configurar layout do teclado Substituir teclado Teclado Pino torto Conectar teclado Tentar alinhar pinos Substituir teclado Tecla Substituir teclado Cabo Substituir teclado Conector do teclado (PS2 / USB)
9 Imagem com falha Reiniciando sozinho Sistema Operacional Corrompido Conflito entre softwares Efetuar ponto de restauração Instalar driver corretamente Driver Efetuar varredura com software anti Placa Mãe Cabo desconectado Verificar conexão do cabo Excesso de sujeira Efetuar limpeza Cooler Travado Pá quebrada Baixa rotação Efetuar configuração no setup Substituir fonte Fonte Chave seletora na posição incorreta Selecionar de acordo com a tensão da rede Fonte não suporta upgrade de hardware Substituir fonte por de maior capacidade Driver desatualizado Driver não instalado Efetuar upgrade driver (site Positivo Informática) Instalar driver Cabo de sinal Driver desconfigurado (relosução incorreta) Configurar resolução corretamente Substituir cabo de sinal Substituir monitor Monitor CRT LCD Ajustes incorretos Ajustes incorretos Tentar Efetuar ajustes Tentar Efetuar ajustes Substituir monitor Substituir monitor
10 Não lê ou grava CD/DVD Não conecta rede Wireless Não conecta rede cabo de rede Placa de rede offboard Driver não instalado Driver corrompido Rede mal configurada Slot PCI com falha Conector rede onboard Conectar cabo de rede Substituir cabo de rede Instalar driver Instalar driver Configurar rede corretamente Testar em outro SLOT Efetuar limpeza e reencaixar placa de rede Substituir placa de rede Configuração de energia placa wireless Driver não instalado Rede wireless mal configurada Driver corrompido Slot PCI com falha Incompatibilidade Instalar driver (site Positivo Informática) Instalar driver (site Positivo Informática) Substituir placa wireless Efetuar limpeza e reencaixar placa wireless Unidade óptica (CD / DVD) Substituir unidade óptica (CD / DVD) Mídia Mídia incompativel / com falha Substituir mídia
11 Sem áudio Ajustes de volume Driver de áudio não instalado Efetuar ajustes no Sistema Operacional e Player Instalar driver de áudio Driver de áudio corrompido Instalar driver de áudio Driver de áudio incorreto Instalar driver de áudio correto Verificar conexão de alimentação Caixas de som Cabo de áudio desconectado Conectar cabo de áudio Cabo de áudio Testar em outro micro Substituir caixa de som Gabinete Adaptador frontal Verificar conexões Substituir frontal Substituir placa de áudio Placa de áudio offboard Erro de driver reinstalar driver Efetuar limpeza e reencaixar a placa de áudio Cabo Substituir cabo Conectar cabo de áudio Verificar ajustes de volume/verificar cabo Áudio LCD Substituir LCD
12 USB não funciona Recovery não funciona Ruído excessivo Unidade óptica (CD / DVD) não abre gaveta Falha mecânica Substituir unidade óptica (CD / DVD) Unidade óptica (CD / DVD) Mídia quebrada dentro da unidade óptica Efetuar limpeza e testar unidade óptica (CD / DVD) Substituir unidade óptica (CD / DVD) Fan auxiliar Pá quebrada Substituir fan Cooler do processador Pá quebrada Excesso de sujeira Efetuar limpeza HDD Substituir Hard Disk Unidade Óptica Recovery eletrônico Mídia recovery Setup Falha mecânica Mídia incompatível / com falha Função F7 Falta da imagem do Sistema Operacional no HDD incompatível Sequência de boot incorreta Substituir unidade óptica (CD / DVD) Substituir mídia através de mídia através de mídia Utilizar mídia recovery equivalente Solicitar à Positivo mídia compatível Utilizar mídia recovery equivalente Solicitar à Positivo mídia recovery Se recovery eletrônico configurar no setup o HDD como primeiro dispositivo de boot Se mídia recovery configurar no setup a unidade óptica CD / DVD como primeiro dispositivo de boot Setup USB desabilitado Controlador USB Habilitar USB no setup Restaurar configurações originais do setup Verificar se driver está instalado corretamente
13 Não reconhece unidade óptica (CD / DVD) FDD não funciona placa mãe Substituir cabo flat Cabo flat Invertido Corrigir conexão Conectar cabo flat Setup FDD desabilitado Habilitar FDD no setup FDD Substituir FDD Cabo de energia Conectar cabo de alimentação Testar outro conector, se disponível. Bios Desconfigurado Habilitar unidade óptica (CD / DVD) no setup Cabo flat Substituir cabo flat Conectar cabo flat unidade óptica (CD / DVD) Substituir unidade óptica (CD / DVD) Fonte Cabo de alimentação Substituir fonte Elaboração : Marcos F. Camargo - Análise de falhas - Engenharia de Produto Diagramação : Jessica M. de Novaes - Documentação técnica - Engenharia de Produto Revisão : Edilonn U. Pampuch - Análise de falhas - Engenharia de Produto Validação: Robson Lopes - Análise de falhas - Engenharia de Produto
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