flytap Fale Connosco Como fazer uma reclamação

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1 flytap Fale Connosco Como fazer uma reclamação Para fazer uma reclamação e comunicar connosco uma experiência menos positiva, basta seguir este passo a passo de como pode apresentar uma reclamação no nosso site. Em qualquer parte do site ( pode selecionar a opção Ajuda, situada no canto superior direito do seu ecrã. Uma vez na página da Área de Suporte, desça até encontrar a secção Contactos/Fale Connosco, e carregue no botão Contacte-nos. Entrada da página da Área de Suporte.

2 flytap Fale Connosco. Como fazer uma reclamação 02/10 Ao clicar em Contacte-nos será direcionado para o formulário Fale Connosco.

3 flytap Fale Connosco. Como fazer uma reclamação 03/10 Chegará aos formulários Fale Connosco. Terá 4 opções: pedir informações de pedidos gerais, pedir informações sobre o Programa TAP Miles&Go, deixar-nos uma sugestão ou elogio e enviar uma Reclamação. No caso da opção escolhida ser a Reclamação ( basta selecionar e carregar no botão Seguinte. Entrada do formulário Fale Connosco.

4 flytap Fale Connosco. Como fazer uma reclamação 04/10 Se já é Cliente TAP/Cliente TAP Miles&Go e não estiver com login efetuado, sugerimos que faça login na sua conta. Assim, todo o processo será mais simples, rápido e muitos dos seus dados ficarão automaticamente preenchidos. Ao clicar em Login poderá realizar uma reclamação com sessão iniciada na sua conta.

5 flytap Fale Connosco. Como fazer uma reclamação 05/10 Se ainda não for Cliente TAP, poderá registar-se em ou prosseguir com a sua reclamação sem login. No segundo passo do formulário, Descrição, escolha uma das duas opções disponíveis: Verificar o estado de uma reclamação caso pretenda verificar o estado de uma reclamação, deve preencher os campos correspondentes ( , número e ano da reclamação) e clicar em Verificar estado. Assim obterá informação sobre o ponto em que esta se encontra. Para verificar o estado de uma reclamação anterior, basta introduzir alguns dados.

6 flytap Fale Connosco. Como fazer uma reclamação 06/10 Efetuar uma nova reclamação deve em primeiro lugar indicar se já fez ou não uma reclamação sobre o motivo pelo qual nos pretende contactar. Se já realizou uma reclamação, introduza o número e ano da reclamação e motivo da mesma. Ecrã com a opção com o Sim assinalada em Já efetuou uma reclamação sobre este assunto?

7 flytap Fale Connosco. Como fazer uma reclamação 07/10 Se é a primeira vez que realiza uma reclamação, deve escolher o motivo que o leva a fazer a sua exposição. Selecione o motivo e sub-motivo (se necessário) e preencha o restante formulário. Grande parte dos motivos e sub-motivos exibem um pequeno texto explicativo de ajuda, para o informar e apoiar a realizar uma reclamação da forma mais correta possível. Por norma, pode selecionar até 3 motivos/sub-motivos diferentes na mesma reclamação. Atenção que cada combinação motivo/sub-motivo só pode ser adicionada uma vez por formulário (exemplos: motivo Bagagem sub-motivo Atraso na entrega, motivo Bagagem sub-motivo Danificada ). Cada combinação motivo/sub-motivo só pode ser adicionada uma vez por formulário.

8 flytap Fale Connosco. Como fazer uma reclamação 08/10 Alguns tópicos são de caráter exclusivo, ou seja, quando seleciona este tipo de motivos de reclamação (como o motivo A bordo ), não poderá combiná-los com outros assuntos. Exemplo de reclamação com 3 motivos. Exemplo de reclamação sobre um motivo de caráter exclusivo.

9 flytap Fale Connosco. Como fazer uma reclamação 09/10 Depois de selecionar o(s) motivo(s) da sua reclamação, introduza os dados necessários. Todos são obrigatórios à exceção dos campos identificados com (Opcional). Após preencher todos os campos relativos à sua reclamação no passo Descrição, clique em Seguinte. Chegará ao terceiro passo, Dados e contactos, onde deve introduzir os seus dados pessoais e contactos. Clique em Seguinte. No quarto e último passo, Confirmação e envio, deverá rever o que preencheu nos passos anteriores. Se todos os dados estiverem corretos, clique Enviar para concluir a submissão da sua reclamação. Se o pedido for bem validado, verá uma mensagem de sucesso e receberá um de confirmação. Este ecrã confirma a submissão do formulário com sucesso.

10 flytap Fale Connosco. Como fazer uma reclamação 10/10 Se por algum motivo ocorrer um erro durante a validação dos seus dados, verá uma mensagem de erro, com algum detalhe sobre o que impossibilitou a submissão da sua reclamação. Este ecrã notifica sobre a impossibilidade de submeter o formulário de reclamação. Obrigado por partilhar a sua experiência connosco. A sua opinião é muito importante para nós! 2019 TAP Air Portugal. Todos os Direitos Reservados