Especificação Técnica Sistema ABS TEM+

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1 Especificação Técnica Sistema ABS TEM+ A solução ABS TEM+ desenvolvida pela Vergence é baseada no conceito de TEM (Telecom Expenses Management), o qual visa a aplicação de melhoras em relação à tecnologia, processos, políticas e pessoas relacionados com os recursos de telecomunicação. Essas melhorias permitem a otimização a utilização desses recursos, ocasionado a redução dos custos empresariais com telecomunicações. A solução completa do ABS TEM+ é composta por um portal WEB quer permite aos administradores enxergarem o seu cenário de telefonia de forma estratégica, seja ela concisa ou detalhada utilizando relatórios e gráficos que permitem ao administrador entender o cenário e tomar as decisões certas para a mudança do cenário de TEM, permite ainda enxergar o rateio de conta, possibilitando que as mesmas visões de modo global sejam aplicadas à determinados centros de custo. O ABS TEM+ conta ainda com um completo portfólio de relatórios gerenciais que disponibilizam de forma simples e rápida as informações para consulta, através dos dashboards do Portal Web. A centralização e importação das informações das contas e contratos para o sistema ABS TEM+ permitem análises automatizadas, como por exemplo, o apontamento de valores e recursos divergentes cobrados indevidamente. O ABS TEM+ oferece ainda a possibilidade de customização e criação de novos relatórios e consultas ou o desenvolvimento de novas funcionalidades, de acordo com a necessidade do cliente. 1. Atividades do ABS TEM Definição de Requisitos A primeira atividade a ser realização para a implantação do ABS TEM+ é a definição dos requisitos do projeto. Nessa etapa o cliente deve preencher um Documento de Requisitos contendo informações básicas sobre as necessidades e características do projeto. Através da análise desse documento, a Vergence ira propor uma customização adequada do ABS TEM+ que melhor atenda às necessidades do cliente. Eventualmente, pode ser necessária a realização de Reunião de Alinhamento com o responsável pelo projeto do cliente para o alinhamento das informações constantes no documento Monitoramento dos Serviços A Vergence realiza o monitoramento das funcionalidades vitais do sistema, status das Centrais e coletores e disponibilidades de relatórios periodicamente. Os resultados desse monitoramento são enviados por para o responsável indicado pelo cliente e também são disponibilizados utilizando-se o protocolo SNMP, possibilitando que o cliente possa visualizar essas informações em seu próprio ambiente de monitoramento.

2 1.3. Coleta de Bilhetes O ABS TEM+ conta com um robô coletor que acessa os dados dos bilhetes de telefonia diretamente das centrais IP. No caso de centrais não IP, existe a possibilidade de utilização de aparelhos coletores homologados que disponibilizam a informação diretamente no repositório do servidor Recebimento de Faturas de Telefonia Fixa e Móvel É de responsabilidade do cliente a disponibilização das mídias digitais de todas as faturas, tanto da telefonia fixa quanto móvel. Essas informações são inseridas no sistema para fins de geração de relatórios e contestação de faturas. O ABS TEM+ é pré-configurado para a importação de contas nos formatos FEBRABAN (V1, V2 e V3) e VIVO. Para demais formatos é necessário a realização de uma customização adicional do sistema Input de Dados e Manutenção dos Cadastros da Empresa É de responsabilidade do cliente o envio mensal de relatório contendo as alterações realizadas nos cadastros empresariais (ramais, usuários, troncos, etc...) para o reprocessamento das ligações e geração dos relatórios de fechamento mensal. A entrega dos relatórios de fechamento fica vinculada à disponibilização dessas informações. Para os clientes que utilizem controle de acesso baseado em um protocolo LDAP, o ABS TEM+ pode realizar a importação dos dados dos usuários do sistema de telefonia diretamente da base LDAP. Para os clientes que possuam um sistema de RH, a Vergence pode customizar o ABS TEM+ para que ele se integre com esse sistema, realizando a importação automática dos dados. Essa integração é considerada como uma customização adicional do sistema Envio de Relatórios por O ABS TEM+ pode ser configurado para enviar periodicamente quaisquer relatórios acessíveis pelo Portal Web por . As informações necessárias para geração dos relatórios, tais como referência, centrais, entre outras, devem ser previamente definidas Envio de Relatórios sob Demanda A qualquer momento o cliente pode solicitar à equipe de suporte do ABS TEM+ a geração de relatórios do sistema. Esses relatórios são gerados e encaminhados por e- mail conforme os termos do SLA de suporte, caso seja relatórios disponíveis no Portal Web, ou conforme análise, caso contrário.

3 2. Fases de Implantação do ABS TEM Planejamento Com base nas informações identificadas tanto no Documento de Requisitos quanto na Reunião de Alinhamento, é realizado um planejamento e definido um cronograma de implantação do sistema. Esse cronograma considera que toda a infraestrutura de rede, hardware e softwares de terceiros a serem utilizados pelo cliente no projeto estejam adequadamente instalados e configurados, bem como que todas as premissas gerais e específicas de cada etapa do cronograma tenham sido atendidas pelo cliente. Uma vez estipulado o cronograma, esse é enviado ao cliente para que possa ser aprovado. Mediante a aprovação do cronograma é dado início a fase de implantação do sistema Dimensionamento Nessa fase são analisados os recursos de hardware necessários para o correto funcionamento do ABS TEM+. São valores determinantes para essa mensuração: Número de ramais Número de usuários Número de acessos simultâneos Tempo de Reposta do sistema web A configuração padrão do ABS TEM+ são: até (quinze mil) ramais ou usuários, até 200 acessos simultâneos e tempo de resposta de até 2 minutos do sistema web. Para valores acima desses é necessário a análise e o dimensionamento do hardware Implantação A etapa de implantação do ABS TEM+ consiste da configuração dos recursos de hardware e software para a execução da solução. Durante essa etapa é necessário o recebimento das informações referentes aos cadastros de centrais telefônicas, troncos, ramais, usuários, linhas de celulares coorporativos, centros de custos e tarifas. Também é necessária nessa etapa a análise de modelos de bilhetes dos PABX s da empresa, pois pode ser necessária a realização de customizações nos processos de importação dos bilhetes dependendo do modelo e formato de CDR utilizado pela versão do PABX. Após a instalação, configuração e alimentação do sistema, é implantado e testado o acesso remoto aos servidores, para realização de manutenção, e a disponibilidade do acesso web, para gestão dos administradores. Finalmente são produzidos os relatórios de entrega, para que os administradores possam validar o acesso ao sistema e atestar a finalização da etapa.

4 2.4. Treinamento Depois de concluída a implantação, é realizado um treinamento de até 8 (oito) horas no qual é apresentado como utilizar as funcionalidades e recursos do sistema ABS TEM+. Devem participar desse treinamento os responsáveis técnicos do cliente pela administração do sistema Customização Durante a atividade do sistema poderão ser desenvolvidos relatórios e funcionalidades adicionais ao sistema ABS TEM+, de acordo com as solicitações do cliente e os pontos identificados no Documento de Requisitos e na Reunião de Alinhamento, de forma a melhor adequar a solução às necessidades do cliente. A relação completa dessas customizações é apresentada no de cronograma de implantação Administração O ABS TEM+ disponibiliza de 4 (quatro) à 50 (cinquenta) licenças de Administrador para gestão da ferramenta. Essas licenças tem total aceso à ferramenta podendo: criar, configurar, gerar e salvar relatórios; configurar tarifas; importar relação de ramais; agendar tarefas e acessar todas as demais funcionalidades disponíveis para os usuários não-administradores. A Vergence poderá também disponibilizar, de acordo com a necessidade do cliente, horas de suporte para a realização das atividades de monitoramente, gestão, geração de relatórios e suporte em geral. Essas horas são utilizadas durante o horário comercial (das 9:00 às 18:00 de segunda à sexta-feira) e não são cumulativas.

5 3. Características do ABS TEM Portal Web O portal desenvolvido em Oracle BI, permite aos administradores a navegação das informações de forma rápida e hierárquica, é possível ainda a partir de uma visão gerencial, descer o nível e alcançar as ligações propriamente ditas o que permite ao usuário entendimento total do cenário. Chama-se ainda atenção que caso haja necessidade, essas visões podem ser customizadas com o apoio da equipe técnica Suporte ao Cliente A Vergence disponibiliza suporte telefônico e por em horário comercial (segunda-feira à sexta-feira, das 9hs às 18hs) com tempo de resposta inicial dos chamados recebidos de até 2 horas e tempo de resolução de problemas de até 48 horas mais tempo de deslocamento até o cliente se necessário. Além disso, todas as atualizações genéricas implementadas no Sistema ABS TEM+ são disponibilizadas sem custo adicional mediante a aprovação por parte do cliente do cronograma de atualização do sistema Segurança Com o intuito de preservar a base de informações do cliente e de atendimento dos SLA s de suporte, a Vergence realiza diariamente cópias de segurança do sistema, como forma de garantir uma rápida recuperação das informações em caso de necessidade. A disponibilização de recursos de armazenamento dessas cópias bem como a sua manutenção e gerenciamento é de responsabilidade única e exclusivamente do cliente Oracle BI O ABS TEM+ se baseia em tecnologias Oracle, mais precisamente da suíte de produtos BI, que, através da combinação de ferramentas, é capaz de carregar grande quantidade de dados em uma base relacional, disponibilizando as informações processadas e devidamente distribuídas de acordo com as regras de negócio, estabelecida para nossos clientes. O acesso à informação é disponibilizado através de Dashboards, que agrupam consultas diversas em painéis e quadros de consulta, permitindo que o usuário tenha à sua disposição as várias informações necessárias para o bom gerenciamento das informações do ambiente de Telecom. Todo o sistema é personalizado e construído com o know-how da equipe técnica, tudo para garantir a eficiência nas tratativas de informações para o cliente.

6 3.5. Acesso Web Todo acesso ao sistema ABS TEM+ é realizado através de interfaces web configuráveis, possibilitando um acesso rápido em qualquer local sem a necessidade de instalação de softwares adicionais de visualização de dados. O acesso às interfaces Web é realizado mediante a utilização de um login e senha, possibilitando que os usuários sejam identificados e possam interagir com a ferramenta de acordo com o seu nível de acesso. O ABS TEM+ é homologado para os navegadores Internet Explorer 7 e 8 e Mozilla Firefox Regras de Tarifação O ABS TEM+ utiliza regras de tarifação baseadas no conceito de contratos. Os diferentes tipos de contratos podem prever tarifas diferenciadas dependendo do volume, horário ou destino das ligações. As tarifas praticadas nos contratos do cliente são configuradas no sistema, permitindo a correta associação de valores às ligações. O ABS TEM+ permite ainda a vinculação de um tipo específico de contrato, incluindo as tarifas praticas nele, a grupos particulares de tronco, possibilitando a correta aplicação das tarifas às ligações realizadas Comparação de Tarifas O ABS TEM+ permite a geração de relatórios comparativos simulando os custos das ligações quando se utilizando outros tipos de contratos e tarifas praticadas no mercado. Esse tipo de relatório possibilita aos administradores terem uma visão geral dos custos do sistema e auxilia na toma de decisão quanto à mudança ou contratação de um novo plano de tarifas Exportação de Relatórios Todos os relatórios disponibilizados na interface web podem ser salvos para consultas futuras ou então exportados para os formatos HTML, CSV (Excel), PDF ou para texto simples.