Atua no acompanhamento das atividades, através da implementação de políticas e normas; Busca a satisfação do cliente.

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1 Aula 17 1

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3 Inclui os processos e atividades necessários para determinação das políticas de qualidade, objetivos e responsabilidades, de maneira que o projeto satisfaça suas necessidades; Atua no acompanhamento das atividades, através da implementação de políticas e normas; Busca a satisfação do cliente. 3

4 A qualidade está relacionada aos requisitos! 4

5 Início Planejamento Planejar a gestão da qualidade Execução Realizar a garantia da qualidade M&C Realizar o controle da qualidade Encerramento Monitoramento e controle 5

6 A gestão da qualidade pode ser aplicada a qualquer tipo de projeto, independente de sua natureza; As medidas e técnicas de qualidade dependerão do tipo de entrega; Exemplo: medidas de qualidade de um projeto de software são diferentes de um projeto de uma usina nuclear. 6

7 O não cumprimento dos requisitos pode ter consequências negativas graves: Cumprir os requisitos do cliente sobrecarregando a equipe do projeto pode resultar na redução dos lucros e no aumento de riscos do projeto, atritos entre os funcionários, erros ou o retrabalho; Cumprir os objetivos do cronograma do projeto apressando as inspeções de qualidade planejadas pode resultar em erros não detectados, lucros diminuídos, e o aumento de riscos pósimplementação. 7

8 ISO Organização Internacional para Padronização É interessante com o plano de gerenciamento esteja em conformidade com a ISO; Buscando a importância de: Satisfação do cliente. Como? Entendendo, avaliando e gerenciando as expectativas. Combinação entre requisitos e adequação ao uso Prevenção ao invés de inspeção. Por que? Prevenir tem menos custos que corrigir. A qualidade deve ser planejada, criada e projetada; 8

9 Melhoria contínua; Responsabilidade da gerência; Custo da qualidade: investimentos realizados para garantir conformidade com os requisitos e impedir defeitos; 9

10 ISO ou ISSO? 10

11 Depoimento 1: Estou na empresa já faz algum tempo e sei executar perfeitamente minhas atividades, porém acho desnecessário estas papeladas todas, pois me tomam muito tempo Este colaborar é ISSO, pois é um bom profissional somente naquilo que faz, não sabe o porquê e para que existem o que ele chama de papelada (ISSO), que na verdade são registros e documentos importantes. 11

12 Depoimento 2: Sei executar minha atividade com dinamismo, e também a importância de registrar corretamente nos impressos o meu trabalho. Este colaborador é ISO, pois sabe que seu trabalho coopera para os resultados da empresa. 12

13 Objetivos Identificação dos requisitos e padrões de qualidade e determinação de como satisfazê-los; Garantir que todas as atividades do projeto estejam de acordo com as políticas e padrões de qualidade da organização; Garantir que todas as entregas estejam em conformidade com os critérios de aceitação 13

14 Entradas: Linha de base do escopo: contém detalhes e especificação que influenciam na qualidade; Linha de base do cronograma: medidas de desempenho para medir os prazos; Linha de base de custos: medidas de desempenho de custos; 14

15 Documentação dos requisitos: usados pela equipe para definição de como o controle de qualidade será implementado; Fatores ambientais: Regulamentação de órgãos governamentais; Normas, padrões e diretrizes da área; Percepções culturais. Ativos de processos organizacionais: Políticas, procedimentos e diretrizes organizacionais de qualidade; Dados históricos; Lições aprendidas. 15

16 Ferramentas: Análise de custo benefício: comparação entre o custo de qualidade de cada etapa com o benefício esperado: Menos retrabalho; Maior produtividade; Menores custos; Aumento da satisfação; Aumento da lucratividade; 16

17 Custo da qualidade (CDQ): inclui todos os custos relativos à avaliação do produto, não cumprimento dos requisitos (retrabalho) e investimentos de prevenção; Benchmarking: comparação de práticas de projetos reais com as planejadas no sentido de identificar melhores práticas e gerar ideias; Projetos de experimentos: método estatístico com o propósito de aprofundar o conhecimento sobre um produto, com base em seus requisitos; 17

18 Amostragem estatística: seleção de amostras para testes e inspeção; Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe, Yshikawa) útil na determinação da fonte de um problema; 18

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20 Fluxogramas; Folhas de verificação: lista de coleta de dados de qualidade (requisitos, medições, fornecedores, processos, saídas, clientes, etc); Diagramas de Pareto: gráfico em barras verticais que ordena as frequências das ocorrências da maior para menor, descrevendo problemas mais graves; 20

21 Saídas: Plano de gestão de qualidade: descreve como as políticas de qualidade serão implementadas e como a equipe planeja cumprir os requisitos do projeto; Plano de melhorias no projeto: plano auxiliar com o propósito de identificar atividades que aumentam o valor dos resultados; Métricas da qualidade: descreve como será medida a qualidade dos processos; Valor real; Tolerância definida (Exemplo: 10%) 21

22 Lista de verificação da qualidade: lista estruturada, especificando um conjunto de etapas de verificação de um determinado componente do projeto. 22