Profa. Celia Corigliano. Unidade IV GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI

Transcrição

1 Profa. Celia Corigliano Unidade IV GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI

2 Agenda da disciplina Unidade I Gestão de Projetos Unidade II Ferramentas para Gestão de Projetos Unidade III Gestão de Riscos em TI Unidade IV Gestão da Qualidade em TI e Gestão Processo de Desenvolvimento em TI

3 Gestão da qualidade em TI e gestão do processo de desenvolvimento em ti Agenda Gestão da Qualidade em TI Normas e Padrões Internacionais Governança em TI Gestão do Processo de Desenvolvimento em TI

4 Gestão da qualidade em TI Desafio Executivos de TI: Entrega de Projetos Entrega de Projetos com Qualidade Necessidade Processos que garantam ou direcionem a entrega com qualidade Objetivo: organizar e tornar a gestão da entrega mais simples Processos mais utilizados: ISO 9001, CMMI, Cobit, ISO 10006, ISO 20000

5 Gestão da qualidade em TI Controle da Qualidade: processo pelo qual é realizada a revisão de todos os fatores envolvidos na produção com ênfase em três aspectos: elementos como controles, gerenciamento de tarefas, processos definidos e bem gerenciados, desempenho e critérios de integridade e identificação de registros competência, tais como conhecimento, habilidades, experiência e qualificações; conceitos organizacionais, tais como cultura organizacional, motivação, espírito de equipe, integridade, confiança e relacionamentos.

6 Metodologias e normas internacionais NBR ISO 9001 (ISO 9001): Sistema de Gestão da Qualidade Define os requisitos necessários para o sistema de gestão da qualidade Objetivo: da norma é prover a confiança de que o provedor poderá fornecer de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que o cliente especificou. utilizada em todo o setor (grandes e pequenas empresas) Principais termos utilizados: qualidade, auditoria, processos, requisitos, especificações, conformidades e não conformidades.

7 Metodologias e normas internacionais NBR ISO 9001 (ISO 9001): a norma não define requisitos sobre a gestão empresarial não define quais devem ser as características de seu produto ou como o mesmo deve ser produzido apresenta direcionamentos para gerenciar os requisitos do cliente e garantir que os mesmos sejam atendidos de forma eficaz. Documentar processos e garantir que sejam executados Auditorias para garantir que os procedimentos são seguidos

8 Metodologias e normas internacionais NBR ISO 9001 (ISO 9001): Baseada PDCA garantir a melhoria constante t do processo: planejado, executado e verificado ações corretivas para melhorá-lo, caso necessário.

9 Metodologias e normas internacionais ISO Sistema de Gestão da Qualidade

10 Metodologias e normas internacionais NBR ISO 9001 (ISO 9001) princípios: foco no cliente; liderança entre objetivos comuns; envolvimento de todos; abordagem de processos; considerar o impacto de decisões em outros processos; melhoria contínua; decisão baseada em dados; benefícios mútuos entre clientes e fornecedores.

11 Interatividade Considere as seguintes afirmações: 1) NBR ISO 9001 define os requisitos necessários para o sistema de gestão da qualidade 2) Documentar processos, garantir sua execução e fazer auditorias frequentes fazem parte do processo de gestão de qualidade orientados pela NBR ISO ) PDCA processo de melhoria contínua e embasa NBR ISO 9001 Podemos afirmar que: a) Todas as alternativas estão corretas b) Somente 1 está correta c) Somente 2 e 3 estão corretas d) Todas estão incorretas e) Somente a alternativa 3 é correta

12 Metodologias e normas internacionais NBR ISO 10006: Gestão da Qualidade Diretrizes para a qualidade no gerenciamento de projetos Define como os princípios e práticas da gestão de qualidade relacionam-se com o gerenciamento de projetos. Aplica-se a qualquer tipo de projeto

13 Metodologias e normas internacionais NBR ISO 10006: processos processo estratégico; processos de gerenciamento de interdependências; processos relacionados ao escopo; processos relacionados ao tempo; processos relacionados ao custo; processos relacionados aos recursos; processos relacionados ao pessoal; processos relacionados à comunicação; processos relacionados ao risco; processos relacionados aos suprimentos.

14 Metodologias e normas internacionais CMMi CMMI, Capability Maturity Model Integration, é um modelo, um conjunto de práticas de gerenciamento e de melhoria de qualidade a ser aplicado no processo de desenvolvimento de software. Criado em 1987, Universidade Carnegie Mellon ligada ao Software Engineer Institute (SEI), garantir maturidade na capacidade de desenvolvimento de software.

15 Metodologias e normas internacionais CMMi direcionamentos principais: CMMI for Development (CMMI-DEV): dirige-se ao processo de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI for Acquisition (CMMI-ACQ): dirige-se aos processos de aquisição e terceirização de bens e serviços; CMMI for Services (CMMI-SVC) : dirige- se aos processos de empresas prestadoras de serviços.

16 Metodologias e normas internacionais CMMi Níveis de Maturidade

17 Governança corporativa Governança Corporativa tem o objetivo de: recuperar e garantir a confiabilidade em uma determinada empresa para os seus acionistas. principais p características: participação; estado de direito; transparência; responsabilidade; orientação por consenso; igualdade e inclusividade; efetividade e eficiência; suporte à auditoria.

18 Governança em TI organizações fazem uso da Tecnologia da Informação para trabalhar os dados operacionais e prover informações gerenciais aos executivos da organização. criação e a operação de uma infraestrutura de TI exigem um alto investimento pela organização e o gerenciamento deste ambiente é algo bastante complexo Governança de TI Uma subdisciplina da Governança Corporativa focada no departamento de TI, em sua performance e no gerenciamento de risco.

19 Governança em TI Alguns frameworks que apóiam o processo de Governança em TI: COBIT: Control Objectives for Information and related Technology; ITIL : IT Infrastructure Library ; ISO/IEC (ISO 27001); IT Baseline Protection Catalogs; Information Security Management Maturity Model ISM3; AS Australian Standard for Corporate Governance of Information and Communication Technology; ISO/IEC 38500:2008 Corporate governance of information technology

20 Interatividade Considere as seguintes afirmações: 1) Existem normas e metodologias internacionais que se propõem a criar referências para melhores práticas em gestão de projetos 2) CMMi propõe um conjunto de práticas de gerenciamento e de melhoria de qualidade a ser aplicado no processo de desenvolvimento de software. 3) A Governança de TI não precisa estar alinhada à Governança Corporativa Podemos afirmar que: a) Todas as alternativas ti estão corretas b) Somente 1 está correta c) Somente 2 e 3 estão corretas d) Todas estão incorretas e) Somente a alternativa 3 é incorreta

21 Governança em TI - COBIT COBIT: Control Objectives for Information and related Technology Guia para apoio processo gestãoti Foco análise e controle sistemas TI orientado ao negócio, fornece informações para gerenciar os processos alinhados aos objetivos de negócios; ajuda a otimizar os investimentos de TI e fornece métricas para avaliação dos resultados.

22 Governança em TI - COBIT A quem se destina: gerentes que precisam avaliar o risco e controlar os investimentos em TI; usuários que precisam ter garantias de que seus serviços de TI são bem gerenciados; auditores que podem se apoiar nas recomendações Cobit para avaliar o nível de gestão e aconselhar o controle interno.

23 Governança em TI - COBIT Efetividade Eficiência Confidenciabilidade Integridade Disponibilidade Fidelidade Confiabilidade Pessoas Sistemas de Aplicação Tecnologia Infraestrutura Dados

24 Governança em TI - COBIT Domínios COBIT: Planejamento e organização: define o plano estratégico de TI; define a arquitetura da informação; determina a direção tecnológica; define a organização de TI e seus relacionamentos; gerencia os investimentos de TI; gerencia a comunicação das direções de TI; gerencia os recursos humanos; assegura o alinhamento de TI com os requerimentos externos; avalia os riscos; gerencia os projetos; gerencia a qualidade.

25 Governança em TI - COBIT Domínios COBIT: Aquisição e implementação: identifica as soluções de automação; adquire e mantém os softwares; adquire e mantém a infraestrutura tecnológica; desenvolve e mantém os procedimentos; instala e certifica softwares; gerencia as mudanças.

26 Governança em TI - COBIT Domínios COBIT: Entrega e suporte: define e mantém os acordos de níveis de serviços (SLA); gerencia os serviços de terceiros; gerencia a performance e capacidade do ambiente; assegura a continuidade dos serviços; assegura a segurança dos serviços;

27 Governança em TI - COBIT identifica e aloca custos; treina os usuários; aconselha e assiste aos usuários; gerencia a configuração; gerencia os problemas e incidentes; gerencia os dados; gerencia a infraestrutura; gerencia as operações.

28 Governança em TI - COBIT Domínios COBIT: Monitoração: monitora os processos; analisa a adequação dos controles internos; provê auditorias independentes; provê segurança independente.

29 Interatividade Aponte a alternativa incorreta em relação ao COBIT: a) é um guia para apoio ao processo de gestão de TI b) deve direcionar auditores, gerentes e usuários c) apóia o desenvolvimento do plano estratégico de TI d) apóia a estruturação dos processos de TI e) Orienta a criação de processos não alinhados aos requisitos da Instituição

30 Gestão do processo de desenvolvimento Processo de desenvolvimento (Software/Sistema): conjunto de atividades ordenadas com a finalidade de obter um produto final Engenharia de software define processo Processo: possui diversos componentes que ajudam a responder as questões: Quem, O que?, Como?, Por quê?, Quando? componentes são: papéis, artefatos, atividades, técnicas, práticas e ferramentas.

31 Gestão do processo de desenvolvimento Processo de desenvolvimento (Software/Sistema): Projeto: entregar software/sistema: prazo, custo e funcionalidades contratadas garantir a qualidade do produto desenvolvido conseguindo uma boa produtividade

32 Gestão do processo de desenvolvimento Processo de desenvolvimento (Software/Sistema): Fases: planejamento, definição de requisitos, construção de protótipos; construção do sistema (inclui codificação e testes); implantação (colocar em produção, treinar usuários).

33 Gestão do processo de desenvolvimento Processo de desenvolvimento (Software/Sistema): Modelos (frameworks): Cascata Interativo ágil

34 Gestão do processo de desenvolvimento Processo de desenvolvimento (Software/Sistema): Modelo Cascata: os desenvolvedores seguem os passos em ordem, estabelecem os requisitos, analisam, projetam, implantam e mantém após o planejamento atividades serão executadas até o final sem reavaliação

35 Gestão do processo de desenvolvimento Processo de desenvolvimento (Software/Sistema): Modelo Interativo: os passos são revistos em todas as atividades a cada interação, os requisitos podem ser alterados

36 Gestão do processo de desenvolvimento Processo de desenvolvimento (Software/Sistema): Modelo ágil: foco em pequenas, e várias, implementações fases extremamente curtas

37 Gestão do processo de desenvolvimento RUP IBM Rational Unified Process Criado pela Rational Adquirido pela IBM Conceito Orientação objetos Documentado utilizando UML Grandes equipes Grandes Projetos

38 Gestão do processo de desenvolvimento RUP IBM Rational Unified Process Práticas de engenharia de software utilizadas: desenvolvimento interativo; gerenciamento de requisitos; arquitetura baseada em componentes; modelagem utilizando a UML como ferramenta; melhoria contínua de processos e produtos de software; configuração e gerenciamento de mudança.

39 Gestão do processo de desenvolvimento RUP IBM Rational Unified Process modelo incremental e interativo, busca resolver os problemas clássicos do desenvolvimento de software: mudança de requisitos, falta de gerência de riscos, estouro de prazos, falta de produtividade, Falta de documentação e atualização de documentos.

40 Gestão do processo de desenvolvimento RUP IBM Rational Unified Process escopo arquitetura desenvolvimento implantação

41 Gestão do processo de desenvolvimento SCRUM Inicialmente concebido para gerenciamento de projetos em empresas de automóveis desenvolvimento ágil e gerenciamento de projeto Equipes pequenas e multidisciplinares

42 Gestão do processo de desenvolvimento SCRUM componentes: Product backlog Product Owner Scrum Master (GP) Developers Testers Customers Subject Master Specialist Sprint (milestone) Bugs Daily Scrum

43 Gestão do processo de desenvolvimento SCRUM componentes:

44 Gestão do processo de desenvolvimento Estratégia para sucesso Não existem receitas Utilizar melhores práticas Desenhar processo corporativo Planejar - Fazer - Avaliar Melhoria contínua (PDCA) Flexibilidade Auditoria para garantir processo seja executado

45 Gestão do processo de desenvolvimento Concluindo... Não existem receitas Os projetos sempre vão existir pois as demandas surgem todo dia Os GPs precisam buscar e divulgar as melhores práticas É preciso controlar, fortemente o escopo e os riscos Os processos precisam sempre ser reavaliados É importante entender o que o cliente quer

46 Interatividade Aponte a alternativa correta: a) Boas práticas em gestão de projetos devem ser divulgadas para todos os times de projetos b) Não faz parte do escopo de atuação de um gerente de projeto o acompanhamento plano de riscos c) As ferramentas de apoio a gestão de projeto são utilizadas somente na fase de planejamento do projeto d) Mudanças nunca acontecem durante o desenvolvimento de um projeto e) COBIT orienta a criação de processos não necessariamente alinhados aos requisitos da Instituição

47 ATÉ A PRÓXIMA!