SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA

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1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA 1 OBJETIVOS 1. O que os administradores precisam saber sobre organizações para montar e usar sistemas de informação com sucesso? 2. Que impacto os sistemas de informação provocam sobre as organizações? 3. Como os sistemas de informação apóiam as atividades dos administradores nas organizações? 4. Como as empresas podem usar sistemas de informação para obter vantagens competitivas? 5. Por que é tão difícil montar sistemas de informação bem-sucedidos sucedidos, incluindo sistemas que promovem vantagem competitiva? 2

2 ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação ORGANIZAÇÕES FATORES INTERVENIENTES: Ambiente Cultura Estrutura Procedimentos padrão Políticas Decisões administrativas Acaso TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Figura ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Definição técnica microeconômica da organização Figura 3-2 4

3 CARACTERÍSTICAS COMUNS ÀS ORGANIZAÇÕES Visão comportamental das organizações Figura Características estruturais das organizações: 1. Divisão clara do trabalho 2. Hierarquia ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Características comuns às organizações 3. Regras e procedimentos explícitos 4. Julgamentos imparciais 5. Qualificações técnicas 6. Máxima eficiência organizacional 6

4 ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Características comuns às organizações Procedimentos Operacionais Padrão: Regras, procedimentos e práticas precisos Permitem às organizações enfrentar todas as situações esperadas 7 ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Características comuns às organizações Política organizacional: Pontos de vista divergentes levam a lutas olíticas, competição e conflito Atrapalha a mudança organizacional 8

5 ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Características comuns às organizações Cultura organizacional: : um conjunto de premissas fundamentais sobre: Que produtos a organização deve produzir Como e onde deve produzi-los Para quem eles devem ser produzidos 9 Todas as organizações têm diferentes: Estruturas/tipos tipos de organização Metas Públicos ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Características exclusivas das organizações Estilos de liderança, tarefas Ambientes circundantes 10

6 ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A organização e seu ambiente Figura OBJETIVOS 1. O que os administradores precisam saber sobre organizações para montar e usar sistemas de informação com sucesso? 2. Que impacto os sistemas de informação provocam sobre as organizações? 3. Como os sistemas de informação apóiam as atividades dos administradores nas organizações? 4. Como as empresas podem usar sistemas de informação para obter vantagens competitivas? 5. Por que é tão difícil montar sistemas de informação bem-sucedidos sucedidos, incluindo sistemas que promovem vantagem competitiva? 12

7 O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Serviços de tecnologia da informação Figura O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação Inclui especialistas: 1. Programadores: Altamente treinados, elaboram software 2. Analistas de sistemas: Traduzem os problemas administrativos em soluções, são o elo entre o departamento de sistema de informação e o resto da organização 3. Gerentes de sistemas de informação: Lideram vários especialistas 4. Diretor de informática (CIO): Cargo de administração sênior encarregado dos sistemas de informação na empresa 5. Usuários finais: Representantes de departamentos externos ao departamento de SI para quem as aplicações são desenvolvidas 14

8 O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Como os sistemas de informação afetam as organizações Teorias comportamentais: A tecnologia de informação pode alterar a hierarquia da tomada de decisões Custos mais baixos de aquisição da informação Amplia a distribuição da informação 15 O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES Como os sistemas de informação afetam as organizações Organização virtual: Organizações do tipo força-tarefa ligadas em rede Usa redes para ligar pessoas, ativos e idéias,, de modo a criar e distribuir produtos e serviços sem vínculo com localizações geográficas 16

9 OBJETIVOS 1. O que os administradores precisam saber sobre organizações para montar e usar sistemas de informação com sucesso? 2. Que impacto os sistemas de informação provocam sobre as organizações? 3. Como os sistemas de informação apóiam as atividades dos administradores nas organizações? 4. Como as empresas podem usar sistemas de informação para obter vantagens competitivas? 5. Por que é tão difícil montar sistemas de informação bem-sucedidos sucedidos, incluindo sistemas que promovem vantagem competitiva? 17 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Gerentes e tomada de decisões Processo de tomada de decisão 1. Tomada de decisões estratégicas: Determina objetivos de longo prazo, recursos e políticas 2. Controle da gestão: Monitora a eficácia e a eficiência com que se usam os recursos e o desempenho de unidades operacionais 3. Controle operacional: Determina como realizar as tarefas específicas apresentadas pelos tomadores de decisão das gerências estratégica e média 4. Processo decisório do nível do conhecimento: Avalia novas idéias para produtos e serviços, maneiras de comunicar novos conhecimentos e modos de distribuir informações 18

10 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Gerentes e tomada de decisões As decisões são classificadas como: Não-estruturadas estruturadas: Como Como não são rotineiras, não há procedimentos estabelecidos.. O tomador de decisão deve usar bom-senso senso, capacidade de avaliação e perspicácia para definir o problema Estruturadas: Repetitivas Repetitivas e rotineiras, envolvem procedimento definido 19 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Diferentes tipos de sistemas de informação Nível organizacional TIPO DE DECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER SPT AGENDAMENTO ELETRÔNICO SAE CUSTOS DE PRODUÇÃO SIG SEMI- ESTRUTURADA PREPARAÇÃO DO ORÇAMENTO PROGRAMAÇÃO DE PROJETO SAD STC LOCALIZAÇÃO DAS INSTALAÇÕES SAE NÃO- ESTRUTURADA DESIGN DE PRODUTO NOVOS PRODUTOS NOVOS MERCADOS Figura

11 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Estágios da tomada de decisão Inteligência Inteligência: Coleta informação, identifica problemas Concepção Concepção: Imagina possíveis soluções para o problema Seleção Seleção: Escolher uma das alternativas de solução Implementação: Executa Executa a decisão, faz relatórios sobre o progresso da solução 21 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Processo de tomada de decisão Figura

12 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação Fatores a considerar no planejamento de um novo sistema: 1. Ambiente organizacional 2. Estrutura organizacional, hierarquia, especialização, procedimentos operacionais padrão 3. Cultura e política da organização 4. Tipo de organização e seu estilo de liderança 5. Grupos afetados pelo sistema e as atitudes dos profissionais que usarão o sistema 6. Tipos de tarefas, decisões e processos de negócios que o sistema de informação é projetado para auxiliar 23 GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação Características que devem ser consideradas no projeto de sistemas: 1. Flexibilidade e múltiplas opções para manusear dados e avaliar informações 2. Capacidade de apoiar uma variedade de estilos, habilidades e conhecimentos 3. Capacidade de acompanhar o andamento de muitas alternativas e conseqüências 4. Sensibilidade às exigências burocráticas e políticas da organização 24

13 OBJETIVOS 1. O que os administradores precisam saber sobre organizações para montar e usar sistemas de informação com sucesso? 2. Que impacto os sistemas de informação provocam sobre as organizações? 3. Como os sistemas de informação apóiam as atividades dos administradores nas organizações? 4. Como as empresas podem usar sistemas de informação para obter vantagens competitivas? 5. Por que é tão difícil montar sistemas de informação bem-sucedidos sucedidos, incluindo sistemas que promovem vantagem competitiva? 25 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS O que é um sistema estratégico de informação Sistema computadorizado em todos os níveis de uma organização Altera metas, operações, produtos, serviços ou relacionamentos com o ambiente Ajuda a organização a obter vantagem competitiva 26

14 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Empresas digitais Gerenciam a cadeia de suprimentos pela construção de sistemas eficientes de resposta ao cliente Participam de redes de valor para entregar novos produtos e serviços 27 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS Cadeia de valor da empresa Figura

15 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS A rede de valor Figura SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Diferenciação do produto: Estratégia competitiva Cria fidelidade de marca pelo desenvolvimento de produtos ou serviços novos e exclusivos Produtos e serviços não são facilmente duplicados pelos concorrentes 30

16 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS Estratégia do nível empresarial e o modelo de cadeia de valor Diferenciação focada: Estratégia competitiva Permite o desenvolvimento de novos nichos de mercado para produtos ou serviços especializados Ajuda as empresas a competir melhor que os concorrentes nas áreas-alvo alvo 31 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS Estratégias empresariais e tecnologia da informação Competência essencial: Atividade em que a empresa é líder absoluta Sistema de informaçao encoraja o compartilhamento de informação através das unidades de negócios aumenta a competência 32

17 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIOS Estratégia setorial e sistemas de informação Parceria de informação: Aliança cooperativa formada entre duas ou mais empresas para compartilhar informação e obter vantagem estratégica Ajuda empresas a obter acesso a novos clientes, criando novas oportunidades para vendas cruzadas (cross-selling)) e direcionar produtos 33 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA 34