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2 INTRODUÇÃO O Multisync é um programa de recuperação de sistema e atualização de dispositivos, utilizado quando aparelho apresenta lentidão, não liga, travado na inicialização, atualização de mapas, entro outros. Visando a comodidade, oferecemos esse recurso para resolver pequenas situações sem sair de casa de modo fácil e prático. Na dúvida realize o procedimento e volte a utilizar o seu aparelho de imediato. IMPORTANTE Para que possamos recuperar seu tablet ou smartphone, pedimos que siga todo o passo a passo desse tutorial e do assistente de recuperação Multilaser. Primeiramente tenha em mãos: Cabo USB e o dispositivo que será recuperado. (Tablet ou smartphone da linha Multilaser). Smartphone Tablet Cabo USB 2

3 Clique duas vezes no ícone do Multisync que está localizado na área de trabalho do computador. Ao executar o programa, pode aparecer telas de aviso [CONTROLE DE CONTA DE USUÁRIO], sempre clique em [SIM] para que o programa possa ser executado. 3

4 Quando o programa for executado, será necessário a instalação dos drives, responsável pela comunicação do dispositivo com o computador. Clique em [PROSSEGUIR] para que ocorra a instalação dos drives. ATENÇÃO: Desconecte todos os dispositivos Android (tablets e smartphones, até mesmo de outros fabricantes) e clique em [OK]. 4

5 Clique em [AVANÇAR], para que ocorra a instalação do drivers. Caso apareça a informação que o Windows não pode verificar o editor deste software de drive, clique em [INSTALAR ESTE SOFTWARE DE DRIVER MESMO ASSIM]. 5

6 Pronto, concluído o Assistente de Instalação de Driver de Dispositivo. Clique em [CONCLUIR]. ATENÇÃO: Antes de clicar em [PROSSEGUIR], é fundamental que seu tablet tenha o mínimo de carga, mesmo que não apareça o ícone da bateria deixe-o carregando. Caso seu tablet tenha um mínimo de carga, clique em [PROSSEGUIR]. 6

7 Para que o aparelho possa ser reconhecido é necessário conectar o cabo USB no aparelho e computador/notebook, quando for reconhecido, clique em [DETECÇÃO AUTOMÁTICA]. Aguarde o reconhecimento do tablet a ser recuperado, isso pode levar alguns minutos, pois irá depender da velocidade de internet que está utilizando. 7

8 ATENÇÃO: Caso seu tablet tenha sido reconhecido automaticamente, siga para página 9 deste manual. Mas, se o seu tablet não foi detectado automaticamente ou problema do seu tablet é que ele não liga, faça então a escolha dele manualmente clicando em [QUERO ESCOLHER MEU DISPOSITIVO MANUALMENTE]. Selecione o modelo do seu tablet/smartphone na lista, e clique em [Prosseguir]. Observação: Para M7S Dual Core selecione a opção M7S Dual Core somente. 8

9 Nesse momento aparecerá a mensagem seu dispositivo foi identificado com sucesso, agora clique em [PROSSEGUIR]. Selecione a opção desejada: Limpeza da Memória Cache: o passo a passo está disponível na página 10 deste manual. Restauração de Fábrica: o passo a passo está disponível das páginas 11 a 12 deste manual. Recuperação do Firmware: o passo a passo está disponível das páginas 13 a 16 deste manual. Backup: o passo a passo está disponível das páginas 18 a 19 deste manual. Restauração de backup: o passo a passo está disponível das páginas 19 a 20 deste manual. 9

10 Limpeza de memória cache Essa opção deverá ser selecionada quando aparelho, apresenta travamentos durante o uso ou tablet lento. Se este é o problema continue seguindo o passo a passo: Conecte o tablet ligado no computador e clique em [Limpeza da Memória Cache]. Após a conclusão da Limpeza da Memória Cache, clique em [OK]. 10

11 Restauração de fábrica É utilizado quando o dispositivo apresenta os seguintes sintomas: Dispositivo travado; Dispositivo bloqueado com senha; Apagar informações gravadas na memória interna para que volte as configurações de fábrica. Lembrando: Este procedimento apagará tudo que foi baixado/gravado na memória interna, ficando ciente, continue seguindo o passo a passo: Clique na opção [Restauração de Fábrica]. Ligue o tablet ou smartphone para que ocorra a Restauração de Fábrica, leia atentamente a informação, e clique em [CONTINUAR RESTAURAÇÃO]. 11

12 Siga os próximos passos: 1. Deixe o dispositivo (tablet ou smartphone) ligado. 2. Vamos ligar a opção do desenvolvedor: Acesse em seu dispositivo: Menu>Configuração ou Definição>Opção do desenvolvedor>clicar em Ligar e na lista abaixo localize e clique na opção Depuração USB. 3. Após ativação clique em [PROSSEGUIR]. Caso o tablet esteja conectado no computador/notebook e não tenha sido reconhecido, mantenha-o conectado e clique em [Yes]. Importante: Leia atentamente as informações enquanto ocorre a restauração do seu produto. 12

13 Recuperação de firmware Devemos selecionar essa opção para as seguintes situações: Aparelho não liga; Aparelho descarrega rapidamente; Aparelho só funciona no carregador; Problemas sistêmico no geral (WI-FI, aplicativo do sistema com erro, etc.) Se o tablet estiver conectado ao computador, será necessário desconectar e desligá-lo e depois clique em [Recuperação do Firmware]. Após clicar na opção [Recuperação do Firmware], iniciará o download de todo o sistema que será aplicado no dispositivo a ser recuperado. O tempo de download depende diretamente da conexão de internet, existindo também a possibilidade de pausar o download ou terminar mais tarde sem perder o conteúdo já baixado. 13

14 Recuperação de firmware Smartphones e Tablet modelos M-Pro, M-Pro Tv, M7 3G Desconecte o seu aparelho do computador; Desligue seu aparelho; Em caso de smartphone tire a bateria e coloque novamente; Com o aparelho desligado clique em [PROSSEGUIR] e depois conecte o seu dispositivo ao seu PC. Ao conectar o aparelho desligado no PC, o dispositivo é reconhecido em modo de gravação demostrando o tempo restante para finalizar o procedimento. Aguarde até o final da regravação, aparecerá a informação que foi regravado com sucesso. Desconecte seu dispositivo do PC, ligue o aparelho (ele não ligará sozinho). Importante! Durante o procedimento é importante que não interrompa a gravação do firmware. 14

15 Recuperação de firmware Smartphones e Tablet s modelos M-Pro, M-Pro Tv, M7 3G Feito, quando concluído a atualização aparecerá a mensagem de firmware regravado com sucesso, desconecte o aparelho do computador e o ligue pressionando o botão Power. Clique em [SAIR]. O dispositivo esta pronto para o uso, lembrando que durante os 30 primeiros minutos poderá apresentar lentidão. ATENÇÃO: Recuperação de firmware para demais tablet s Para seguir o próximo passo, é importante que assista o vídeo, para que o procedimento seja realizado de forma correta. Após assistir clique em [CONTINUAR] e realizar o procedimento informado. 15

16 Recuperação de firmware para demais tablet s Desconecte o dispositivo do cabo USB e computador, certifique-se que o aparelho está totalmente desligado e em seguida clique em [Prosseguir]. Recuperação de firmware para demais tablet s NÃO clique em [FINALIZAR], leia primeiramente as informações que são as mesmas exemplificadas no vídeo para que possa concluir a recuperação do seu dispositivo. Não 16

17 Este é o passo a passo informado no vídeo, caso não lembre, leia com atenção antes de conectar o tablet no computador ou notebook novamente. 1- Deixe o tablet totalmente desligado e desconectado do seu computador ou notebook. 2- Agora, pressione e segure a tecla de volume (-). (Importante: Para o modelo M7S Dual Core pressione e segure a tecla de volume (+), para os modelos M8 ou M10, pressione e segure a tecla home ou iniciar.) 3- Continue segurando o botão e agora conecte o cabo USB no tablet e no computador ou notebook. 4- Continue segurando o botão e pressione 5 vezes o botão de ligar e desligar o tablet e depois solte todos os botões. 5- Aparecerá duas caixas de diálogo, importante pressionar a opção sim ou Yes nas duas. 6- IMPORTANTE: Aguarde o término do processo pode levar até 10 min, não retire o cabo, não desligue o tablet, o computador ou notebook. Tablet atualizado com sucesso! Agora pode desconectar seu Tablet do Computador/Notebook. Em alguns modelos ele reiniciará ou ligará sozinho, caso isso não aconteça, pode ligá-lo manualmente. ATENÇÃO: após a atualização o sistema pode ficar travado por aproximadamente 5 minutos no boneco do Android, aguarde! IMPORTANTE: É normal após essa atualização o tablet fique um pouco mais lento, ele voltará a normalidade à medida que for utilizado. Se após atualização o problema do seu tablet persistir entre em contato com nossa central de atendimento através ou (São Paulo capital) (demais regiões) de segunda à sexta-feira das 8h às 20h e aos sábados das 9h às 15h, ou ainda pelo nosso chat, acessando de segunda a sexta feira das 8h às 19:30h e aos sábados das 9h às 15h. Agora que finalizamos, pode clicar em SIM do sistema Multisync. 17

18 Backup A opção backup tem como finalidade salvar todos os dados do usuário (fotos, vídeos, aplicativos, entre outros) contidos no aparelho, antes de realizar outro procedimento que apaga os dados, como por exemplo: restauração de fábrica e recuperação de firmware. Ligue o dispositivo e conecte-o via cabo USB e clique em [BACKUP]. Em seguida, preencha o campo insira um comentário para o Backup com o nome que possa localizar facilmente quando formos restaurar a backup. Na tela do aparelho mostrará automaticamente a página Backup completo, selecione a opção Fazer backup de meus dados na tela do dispositivo. No programa MultiSync selecione a opção [PROSSEGUIR] após ter realizado os passos anteriores. 18

19 Backup Pronto! O backup foi realizado com sucesso. Restauração do Backup Essa opção utilizamos para aplicar o backup feito anteriormente no aparelho, recuperando todos os dados pessoais salvos anteriormente na ação backup. Clique em [RESTAURAÇÃO]. 19

20 Restauração do Backup No campo nome do backup podemos localizar o nome dado ao backup, assim como data e hora. Clique nome do backup feito e em seguida [PROSSEGUIR]. Restauração do Backup Pronto! O backup foi restaurado com sucesso. Caso tenha apresentado algum erro durante o processo de atualização, entre em contato com nossos canais de comunicações: Chat: Horário de atendimento das 09h00 às 20h00. SAC: ou das 8h00 às 20h00 (sábado até 15h00). Siga-nos 20

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