FICHA DE COMPONENTE CURRICULAR

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1 FICHA DE COMPONENTE CURRICULAR CÓDIGO: GGI034 COMPONENTE CURRICULAR: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR UNIDADE ACADÊMICA OFERTANTE: FACULDADE DE GESTÃO E NEGÓCIOS SIGLA: FAGEN CH TOTAL TEÓRICA: 60 CH TOTAL PRÁTICA: 0 CH TOTAL: 60 OBJETIVOS Conhecer a parte conceitual do marketing, atingindo a compreensão do elemento de análise do marketing, o consumidor, em sua psicologia, em sua tomada de decisão e nas fontes de influência do comportamento do consumidor. EMENTA Psicologia do consumidor: motivação, modelo do Processamento da Informação pelo Consumidor, percepção, aprendizagem, atitudes. Modelos de decisão do consumidor: pré-compra, compra e pós-compra. Influências externas não controláveis: culturais, sociais, familiares. Influências externas controláveis: propaganda, vendedor. PROGRAMA 1.Por que estudar comportamento do consumidor? 1.1. Conceitos chave no estudo do comportamento do consumidor (CC) CC é motivado CC inclui muitas atividades CC é um processo CC varia no tempo e em complexidade CC envolve diferentes papéis CC é influenciado por fatores externos CC difere de pessoa para pessoa 1.2. Perspectiva da empresa comparada com perspectiva do consumidor 2. Motivação do consumidor 2.1. Características da motivação 1 de 5

2 Componentes da motivação Motivos abertos, ocultos e múltiplos Motivação para redução de tensão Forças internas e externas afetando a motivação Valença da motivação Motivação para atingir objetivos Sede por variedade A motivação do consumidor reflete diferenças individuais Busca de ordem mental Hierarquia de necessidades de Maslow 2.2. Fatores que afetam a motivação Personalidade Valores pessoais e a pesquisa de encadeamento Envolvimento do consumidor Emoção do consumidor 3. Processamento da Informação pelo Consumidor 3.1. Memória sensorial 3.2. Memória de Curto Prazo 3.3. Memória de Longo Prazo e Posicionamento 3.4. Modelo da Hierarquia de Efeitos 3.5. Processamento da Informação pelo Consumidor e simbolismo 4. Percepção 4.1. Definição de percepção e o processo de percepção 4.2. Sensação O cinco sentidos Sensibilidade absoluta e relativa 4.3. Seleção e atenção Operadores de seletividade Atenção Características do estímulo que atraem atenção Características do consumidor e atenção Percepção subliminar: verdade e mito 4.4. Interpretação Organização perceptual e escola da Gestalt Categorização 2 de 5

3 Inferências perceptuais 5. Aprendizagem do consumidor 5.1. O que é aprendizagem? 5.2. Escola Cognitivista A visão da aprendizagem enquanto conhecimento Aprendizagem pelo consumidor Aprendizagem errônea 5.3. Escola Behaviorista Condicionamento clássico e a Coca-Cola Condicionamento instrumental Modificação do comportamento Padrões de compra pelo consumidor 6. Atitudes do consumidor 6.1. O que são atitudes do consumidor? Definindo atitudes Componentes da atitude Utilidade da atitude para o consumidor Atitude e gerência de marca 6.2. Modelo Multiatributo da Atitude O modelo básico e suas dificuldades Estratégias para mudança da atitude do consumidor Posicionamento e atitude 6.3. Ligação atitude-comportamento 7. Influências externas no comportamento do consumidor 7.1. Influências culturais Definindo cultura, seus componentes e universais culturais Diferenças econômicas tecnológicas e políticas Diferenças de estilo de vida, linguagem e crença Modelo da Difusão da Inovação 7.2. Influências sociais e situacionais Socialização Influências sociais e comunicação boca-a-boca Influências normativas e informacionais Interações sociais e grupos sociais Simbolismo 3 de 5

4 Endosso e testemunho de celebridades Classe social Influências da família e o Ciclo de Vida da Família Influências situacionais 7.3. Influências do Vendedor A transação de vendas e as interações diádicas Efetividade do vendedor Perspectiva do consumidor: conhecimento, discriminação de preço e estratégia de compra 7.4. Influência da Propaganda Os sete Ms da propaganda Propaganda como comunicação de via única Os efeitos persuasivos da propaganda e as lacunas da propaganda Hierarquia dos efeitos da propaganda Atitude em relação à propaganda 8. Processos de decisão do consumidor 8.1. Processos Pré-compra Estágio do reconhecimento do problema e o papel do marketing Estágio da busca de informação interna e externa Segmentos de consumidores quanto à busca por informação 8.2. Processos de compra Regra de decisão compensatória Regra de decisão lexicográfica Regra de decisão conjuntiva Regra de decisão disjuntiva Regra de decisão de Eliminação por Aspectos (EBA) Estratégias mistas 8.3. Processos Pós-compra Importância para o marketing: consumo e extração do benefício Dissonância cognitiva pós-compra e suas implicações mercadológicas Satisfação/ insatisfação do consumidor Descarte e meio ambiente 4 de 5

5 BIBLIOGRAFIA BÁSICA BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor. São Paulo: Cengage Learning, SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 9. ed. Porto Alegre: Bookman, SHETH, J. N.; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR GIGLIO, E. M. O comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Pioneira, KARSAKLIAN, E. Comportamento do Consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, MOWEN, J. C.; MINOR, M. Comportamento do consumidor. São Paulo: Prentice Hall, SCHIFFMAN, L. G.; KANUK, L. L. Comportamento do Consumidor. Rio de Janeiro: LTC, UNDERHILL, P. Vamos às compras!: a ciência do consumo. 9. ed. Rio de Janeiro: Campus, APROVAÇÃO / / Carimbo e assinatura do Coordenador do Curso / / Carimbo e assinatura do Diretor da Unidade Acadêmica (que oferece a disciplina) 5 de 5