ÍNDICE LISTA DE FIGURAS LISTA DE QUADROS LISTA DE TABELAS LISTA DE GRÁFICOS

Transcrição

1 ÍNDICE LISTA DE FIGURAS LISTA DE QUADROS LISTA DE TABELAS LISTA DE GRÁFICOS VIII X XI XII CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO CONDIÇÕES GERAIS MOTIVAÇÕES ESTRUTURA DA TESE PRINCIPAIS CONTRIBUIÇÕES 17 CAPÍTULO 2 - AS ORGANIZAÇÕES DE CONHECIMENTO: DEFINIÇÕES E MODELOS INTRODUÇÃO EM BUSCA DE UM MODELO TEÓRICO PARA A ORGANIZAÇÃO DO CONHECIMENTO SCHÖN E A ORGANIZAÇÃO COMO SISTEMA EPISTEMOLÓGICO O MODELO TRIDIMENSIONAL DE PRAX O MODELO DE NONAKA & TAKEUCHI O MODELO DE SVEIBY O MODELO DE EDVINSON & MALONE O MODELO DE STEWART O MODELO DE DAVENPORT & PRUSAK O MODELO DE TERRA O MODELO DE ANGELONI 67 I

2 O MODELO DE KAPLAN & NORTON SUGESTÕES PRÁTICAS ADICIONAIS CATEGORIAS: ESFORÇO OU RESULTADO CATEGORIAS: QUANTITATIVO OU QUALITATIVO A CRIAÇÃO DE INDICADORES CONCLUSÃO DO CAPÍTULO 83 CAPÍTULO 3 - GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES DEFINIÇÕES E CONCEITOS GESTÃO DO CONHECIMENTO: UMA VISÃO PRÁTICA A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO OS DOIS TIPOS DE CONHECIMENTO: TÁCITO E EXPLÍCITO CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES ONDE ESTÁ O CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES? OS PROFISSIONAIS DO CONHECIMENTO A GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL INTELECTUAL E GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS O novo papel da Gestão de Recursos Humanos A Gestão do Conhecimento e uma nova oportunidade para Recursos Humanos COMO IMPLANTAR A GESTÃO DO CONHECIMENTO CARACTERÍSTICAS DE ORGANIZAÇÕES QUE NÃO ADOTAM GESTÃO DO CONHECIMENTO CONCLUSÃO DO CAPÍTULO 192 CAPÍTULO 4 - APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL 195 II

3 4.1- INTRODUÇÃO ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA DA APRENDIZAGEM Competências e Capacidade Essenciais LEARNING ORGANIZATION: UMA VISÃO GERAL LEARNING ORGANIZATION COMO UMA ALTERNATIVA PARA A SOCIEDADE LEARNING ORGANIZATION COMO UMA ALTERNATIVA PARA A FORMAÇÃO GERENCIAL LEARNING ORGANIZATION COMO UMA ALTERNATIVA PARA AS ORGANIZAÇÕES O FOCO NO PROCESSO DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL DEFINIÇÃO DE LEARNING ORGANIZATION CULTURA EMPREENDEDORA EM UMA ORGANIZAÇÃO DE APRENDIZAGEM AMBIENTE QUE INCENTIVE A APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL NUMA PERSPECTIVA EMPREENDEDORA Investigação Imperativa Defasagem de Desempenho Preocupação com a Medição Curiosidade Organizacional Clima e Abertura Educação Continuada Variedade Operacional Defensores Múltiplos Envolvimento das Lideranças Perspectiva Sistêmica DEMOCRATIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES Conteúdo Fontes Fluxo Mecanismos OBJETIVO COMPARTILHADO VISÃO SISTÊMICA 255 III

4 Auto-Regulação Intercâmbios Redundância AÇÃO MONITORADA OPORTUNIDADES DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL: UMA PROPOSIÇÃO TODA A ORGANIZAÇÃO APRENDE BUSCANDO A LIGAÇÃO ENTRE O APRENDIZADO INDIVIDUAL E ORGANIZACIONAL O PAPEL DOS GESTORES FRENTE À APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL VERSUS ORGANIZAÇÃO DE APRENDIZAGEM A QUESTÃO DO LOCUS DA APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL O MODELO DOS QUATROS IS DE CRONSASAN A QUESTÃO DA APRENDIZAGEM CONGNITIVA E COMPORTAMENTAL O AMBIENTE E OS COLABORADORES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO CONCLUSÃO DO CAPÍTULO 299 CAPÍTULO 5 - GESTÃO DO CONHECIMENTO TECNOLÓGICO NAS EMPRESAS INTRODUÇÃO INOVAÇÃO E APRENDIZAGEM ATRAVÉS DE UM PROCESSO SISTÊMICO INTERAÇÕES PARA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA APRENDENDO COM O AMBIENTE EXTERNO A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DO CONHECIMENTO E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA GESTÃO DO CONHECIMENTO E EMPREENDEDORISMO O PAPEL DO GESTOR NA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO E DO EMPRENDEDORISMO 330 IV

5 5.7- CONCLUSÃO DO CAPÍTULO 335 CAPÍTULO 6 O MODELO CONCEITUAL PROPOSTO PARA UMA ORGANIZAÇÃO DE APRENDIZAGEM EMPREENDEDORA INTRODUÇÃO DESCRIÇÃO DO MODELO PROPOSTO FASE 1 - PREPARAÇÃO E CONSCIENTIZAÇÃO PARA UMA CULTURA ORGANIZACIONAL BASEADA NO APRENDIZADO CONTÍNUO, NA INOVAÇÃO E NO EMPREENDEDORISMO Etapa 1.1 Comprometimento da alta direção com o aprendizado organizacional, com a inovação e com o Empreendedorismo Etapa 1.2 Formar equipes de trabalho e fornecer recursos/ infra-estrutura necessária à execução das atividades do programa Etapa 1.3 Estabeleer objetivos e metas globais do programa e implantar controle gerencial como forma de garantir a obtenção dos resultados esperados Etapa 1.4 Identificar fatores críticos de sucesso para uma o rganização caracterizada pela aprendizagem contínua, pela inovação e pelo Empreendorismo FASE 2 AQUISIÇÃO, GERAÇÃO DO CONHECIMENTO E MAPEAMENTO DOS PROCESSOS DE NEGÓCIOS Etapa 2.1 Identificar processos críticos atuais e futuros para a Organização de Aprendizagem empreendedora Etapa Selecionar e preparar a ferramenta para modelagem de processos Etapa Elaborar mapeamento de processos de negócio Etapa Priorizar os conhecimentos relevantes Etapa Identificar e propor melhorias no processo FASE 3 FORMAÇÃO DA BASE DE CONHECIMENTO Etapa Análise da infra-estrutura tecnológica existente Etapa Modelar e construir o sistema de Gestão do Conhecimento inovador para um Organização de Aprendizagem empreendedora Etapa Criar um protótipo do sistema de Gestão do Conhecimento para uma Organização de Aprendizagem empreendedor 424 V

6 Etapa Integrar conhecimentos existentes em sistemas informatizados ao processo crítico Etapa Organizar o conhecimento adquirido para seu armazenamento, disseminação e reutilização de forma inovadora e empreendedora Etapa Implantar o sistema de Gesta do Conhecimento. Divulgar e dar treinamento Etapa 3.7 Codificação do Conhecimento e Construção da Memória Organizacional FASE 4 - SOCIALIZAÇÃO DO CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL NUMA PERSPECTIVA EMPREENDEDORA Etapa 4.1 Disseminar e compartilhar a memória organizacional fomentando, a inovação, o aprendizado organizacional e o Empreendedorismo Etapa 4.2 Incentivar a mudança cultural baseada no Aprendizado Organizacional e no Empreededorismo Etapa 4.3 Aplicar novos conhecimentos extraído em atividades diárias numa perspectiva empreendedora Etapa Criar comunidades de práticas e promover a socialização e a Aprendizagem Organizacional e o Empreendedorismo Etapa Analisar resultados e aplicar melhorias em função de critérios baseados na inovação, na Aprendizagem Organizacional e no Empreendedorismo PRESSUPOSTOS E RESTRIÇÕES AO MODELO PROPOSTO CONCLUSÃO DO CAPÍTULO 451 CAPÍTULO 7 APLICAÇÃO DO MODELO CONCEITUAL PROPOSTO INTRODUÇÃO APLICAÇAÇÃO EM ORGANIZAÇÕES APLICAÇÃO EM EMPRESAS PÚBLICAS E PRIVADAS APLICAÇÃO EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR CONCLUSÃO DO CAPÍTULO 502 VI

7 CAPÍTULO 8 - CONCLUSÃO GERAL CONCLUSÃO SUGESTÕES DE CONTINUIDADE DE PESQUISA 519 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 521 ANEXO I UNIVERSIDADE CORPORATIVA NA ERA DO CONHECIMENTO: UMA NOVA REALIDADE ORGANIZACIONAL NA BUSCA DE VANTAGEM COMPETITIVA MUDANÇAS NO CONTEXTO EMPRESARIAL GESTÃO DO CONHECIMENTO E COMO FICA A QUESTÃO DA VANTAGEM COMPETITIVA? CONCLUSÃO DO CAPÍTULO APÊNDICE SITES VISITADOS 596 ANEXO II - QUESTIONÁRIO PARA VALIDAÇÃO DO MODELO CONCEITUAL PROPOSTO 597 ANEXO III - COMO VAI A GESTÃO DO CONHECIMENTO EM PORTUGAL INTRODUÇÃO 613 ANEXO IV - PANORAMA SOBRE A GESTÃO DO CONHECIMENTO NO BRASIL INTRODUÇÃO 623 ANEXO V - O ESTADO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO -PESQUISA REALIZADA PELO PORTAL KMOL - PORTUGAL INTRODUÇÃO 635 VII

8 LISTA DE FIGURAS Ondas de Mudanças Dimensões dos sistemas sociais a - Tipos de conhecimento de Spender b - O modelo tridimensional de Prax a - Modos de conversão do conhecimento b - Espiral de criação do conhecimento organizacional c - Modelo de cinco fases do processo de criação do conhecimento a - Modelo de Organização do Conhecimento de Sveiby b - Avaliação de Ativos Intangíveis a - Modelo de Organização de Conhecimento de Edvinsson & Malone b - Fórmula para se calcular o Capital Intelectual c - Business Navigator Ambiente Operacional Modelo de Organização do Conhecimento de Stewart Modelo de Organização do Conhecimento de Davenport & Prusak Modelo de Organização do Conhecimento de Terra: planos e dimensões Modelo de Organização do Conhecimento de Angeloni Modelo de Organização do Conhecimento de Kaplan & Norton Rede de relações e vínculos da organização a - Etapas na geração do conhecimento e inteligência b - Dados, Informações, Conhecimento e Ação c - Hierarquia de valores Aceleração do Ciclo de Inovação Conhecimento dos funcionários Esquema da Skandia para o valor de mercado Como as Empresas Aprendem Facilitadores de um Ambiente que Incentiva a Aprendizagem O processo de desenvolvimento das teorias em uso Modelo integrado de Aprendizagem Organizacional: Ciclo OAPI Modelos Mentais Compartilhados (MMC) Delineamento de um novo perfil do gestor para as novas realidades organizacionais 276 VIII

9 5.3 - Interações da inovação tecnológica Fontes de saber tecnológico Modelo de inteligência empresarial a Dimensões chaves para um progrma de Gestão do Conhecimento b Premissas para o delineamento do modelo conceitual proposto a Flugrama operacional de modelo conceitual proposto b Modelo conceitual proposto pelo autor Fase 1 Preparação e conscinetização para uma nova cultura organizacional baseada no aprendizado contínuo numa perspectiva empreendedora Fase 2 Aquisição, geração do conhecimento e mapeamento dos processos de negócios Fase 3 Formação da base do conhecimento Fase 4 Socialização do conhecimento e Apredizagem Organizacional numa perspectiva empreendedora Lista de riscos do programa de Gestão do Conhecimento 469 ANEXO I 1.1.a - Forças que atuam na reconfiguração do setor do conhecimento superior b - A Pirâmide da Aprendizagem c - Rede de Treinamento da Cadeia de Valores a - Modos de conversão do conhecimento b - Espiral de criação do conhecimento organizacional 582 IX

10 LISTA DE QUADROS Pressupostos dos Paradigmas Industrial e do Conhecimento a - Exemplos de indicadores básicos dos processos de Gestão do Conhecimento, segundo definição de Nonaka & Takeuchi Exemplos de indicadores dos processos de Gestão do Conhecimento, segundo a visão de Davenport & Prusak Indicadores para as "Dimensões da Gestão do Conhecimento", sugeridos a partir das definições de Terra Exemplos de indicadores de esforço e de resultados em Gestão do Conhecimento Exemplos de indicadores quantitativos e qualitativos em Gestão do Conhecimento Indicadores específicos da implantação de Gestão do Conhecimento Qualificações da Equipe de Criação do Conhecimento Cultura organizacional e Aprendizagem Organziacional Oportunidades de Aprendizagem Organizacional Características dos modelos I e II de Argyris & Schön a - Líder Tradicional versus o Líder da Era do Conhecimento b - Papel comparativo entre o gestor tradicional e o aprendiz a - Conceito de Aprendizagem Organizacional b - Principais diferenças entre as abordagens relacionadas à Aprendizagem Organizacional e à Organização de Aprendizagem Quatro processos de aprendizagem em três níveis organizacionais 289 ANEXO I Quadro1.1.a - Principais componentes da mudança no sentido da aprendizagem baseada no desempenho 568 Quadro1.1.b - Comparativo entre a estartégia tradicional e a estratégia compettiiva 570 X

11 LISTA DE TABELAS ANEXO V 3.8.a - A realidade das organizações face a algumas ferramentas e comportamentos b - Organizações no Brasil que responderam "Sim" às questões colocadas c - Organizações no Brasil que responderam "Não" às questões colocadas d - Organizações em Portugal que responderam "Sim" às questões colocadas e - Organizações em Portugal que responderam "Não" às questões colocadas f - Organizações (por número de empregados) que responderam "Sim" às questões colocadas g - Organizações (por número de empregados) que responderam "Não" às questões colocadas h - Respostas por tipo de organização i - A realidade das organizações que responderam ter um programa organizacional de Gestão de Conhecimento (por país) j - A realidade das organizações que responderam ter um programa organizacional de Gestão de Conhecimento (por longevidade do programa) k - A realidade das organizações que responderam não ter um programa organizacional de Gestão de Conhecimento (por país) 647 XI

12 LISTA DE GRÁFICOS ANEXO V 3.8.a - Respostas por país b - Respostas por setor de atividade c - Respostas por número de empregados d - Respostas por perfil da organização 648 XII