REFERENCIAIS DO CURSO DE TÉCNICAS DE VENDA I (150H / NÍVEL 4)

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1 REFERENCIAIS DO CURSO DE TÉCNICAS DE VENDA I (150H / NÍVEL 4)

2 UFCD 0355 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Aplicar as técnicas de fidelizaçã, cm vista a estabeleciment de uma relaçã de parceria cntínua. Cnceit e bjetivs da fidelizaçã Mecanisms que afetam a relaçã cm cliente e a sua fidelizaçã Técnicas de fidelizaçã Ficheir e cntrl de clientes Instruments de aferiçã da satisfaçã d cliente UFCD 0374 EMPRESA E GESTÃO DA FORÇA DE VENDAS Identificar s principais elements de gestã que estã na base da cnceçã, rganizaçã e direçã empresarial. Identificar as estruturas rganizacinais adequadas a um departament de vendas, recnhecend as principais tendências de gestã.

3 Empresa e sua rganizaçã Objectivs gerais de uma empresa Missã e valres culturais da empresa Organizaçã estrutural Funções empresariais Gestã da frça de vendas Organizaçã de um departament de vendas Tendências da gestã da frça de vendas UFCD 0377 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Identificar e analisar s principais cmprtaments e atitudes ds cnsumidres n prcess de decisã de cmpra. Caraterísticas, cmprtaments e atitudes ds cnsumidres Variáveis explicativas Análise d prcess de tmada de decisã Intervenientes n prcess de decisã de cmpra Riscs pnderads Critéris de avaliaçã d serviç Tiplgia de clientes

4 UFCD 0381 ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DA VENDA Aplicar s prcediments de rganizaçã da infrmaçã. Aplicar as regras inerentes à crrespndência cmercial.elabrar e utilizar instruments de natureza administrativa inerentes à atividade cmercial Arquiv Cnceit, imprtância e funções Classificaçã de dcuments Prazs de cnservaçã e destruiçã de dcuments Crrespndência cmercial Leitura analítica Cmunicaçã escrita cm uma mensagem de venda Frmas e mdels de crrespndência cmercial Regra prática para a escrita de númers Abreviaturas mais usadas na crrespndência cmercial Trabalh administrativ cmercial Ficha de cliente Minutas e actas Relatóri de actividade

5 Apresentaçã das estatísticas de actividade Prpsta cmercial UFCD 0382 GESTÃO DO TEMPO E ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO Aplicar técnicas de gestã d temp n âmbit da atividade prfissinal.aplicar s princípis de rganizaçã d trabalh em equipa e elabrar um plan de açã pessal. Gestã d temp Aut-avaliaçã na gestã d temp - Temp cm recurs - Leis e princípis de gestã de temp - Identificaçã de características pessais - Análise de desperdiçadres de temp Planeament na gestã d temp - Determinar metas e bjectivs - Elabraçã de plans detalhads, diáris e semanais - Utilizaçã de check-lists - Definiçã e gestã de priridades

6 Técnicas de gestã d temp - Organizaçã d dia de trabalh - Agrupament de tarefas - Cntrl das interrupções e ds telefnemas - Utilizaçã da agenda cm recurs estratégic - Optimizaçã das nvas tecnlgias Organizaçã d trabalh Trabalh em equipa - Organizaçã e cnduçã de reuniões - Prduçã de resultads através de reuniões - Delegaçã de tarefas à equipa de api cmercial Plan de açã pessal UFCD 0386 LÍNGUA INGLESA ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA DA VENDA Aplicar vcabulári específic da língua inglesa n desenvlviment d trabalh administrativ cmercial. Crrespndência cmercial em língua inglesa Leitura analítica

7 Cmunicaçã escrita cm uma mensagem de venda Frmas e mdels de crrespndência cmercial Regra prática para a escrita de númers Abreviaturas mais usadas na crrespndência cmercial Trabalh administrativ cmercial Ficha de cliente Minutas e actas Relatóri de actividade Apresentaçã das estatísticas de actividade Prpsta cmercial