Guia de acesso ao PSC Perfil solicitante
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- Luiz Azevedo
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1 Guia de acesso ao PSC Perfil solicitante
2 ÍNDICE Apresentação Acesso ao Sistema PSC Primeiro acesso Ambiente do Portal de Serviços PSC Perfil Solicitante Início Abertura de Chamados Trâmites Lista de Chamados Pesquisa Salvar nova pesquisa Salvar nova visão Cadastro Banco de Soluções
3 APRESENTAÇÃO Neste manual apresentamos o ambiente do Portal de Serviços, utilizado atualmente para o registro de diversas atividades atendidas pelo Positivo Serviços Compartilhados PSC e demais departamentos do Grupo. Este manual é para acesso ao sistema com perfil de solicitante. Independentemente do assunto focado, o chamado sempre terá um solicitante, uma necessidade e um atendente. O chamado será atendido mediante o registro de trâmites, a comunicação entre atendentes e solicitantes e o uso de banco de soluções, entre outros. O Portal de Serviços é homologado somente para uso com o navegador Internet Explorer. A utilização do Portal em qualquer outro navegador resultará no mau funcionamento do sistema, como por exemplo: a data de vencimento não será calculada; a abertura do chamado pode não ser finalizada; etc. 4
4 ACESSO AO SISTEMA PSC Link para acesso ao Portal de Serviços: 5
5 ACESSO AO SISTEMA PSC O Solicitante será direcionado à página abaixo para preencher os campos de acesso: USUÁRIO: Insira sua matrícula se for colaborador ou ex-colaborador. Empresas e funcionários terceirizados devem inserir o número do CPF. SENHA: A senha padrão para o primeiro acesso de usuário com o perfil de solicitante é o CPF. Obs.: É possível alteral a senha posteriormente, no cadastro do usuário. 6
6 AMBIENTE DO PORTAL DE SERVIÇOS O perfil Solicitante permite ao usuário abrir chamados em seu nome, visualizálos e registrar trâmites (responder chamados em aberto). 7
7 PERFIL SOLICITANTE INÍCIO Na página inicial estão os principais menus de acesso: - Novo Chamado - Consultar Chamados - Meu Cadastro 8
8 PERFIL SOLICITANTE ABERTURA DE CHAMADOS Um chamado é uma solicitação de serviço ao PSC e aos demais departamentos do Grupo que utilizam o sistema. Para abrir um chamado, o usuário selecionará Novo chamado na página inicial, ou no ícone: Ao selecionar esta opção, o usuário será direcionado para a página contendo os campos abaixo, que deverão ser preenchidos com: Produto (Departamento) Processo (Setor) Módulo (Assunto da solicitação) Após o preenchimento destes campos, o usuário escolherá o caminho que descreve a solicitação. 9
9 PERFIL SOLICITANTE ABERTURA DE CHAMADOS Os caminhos em vermelho indicam que possuem caminhos filhos, identificados pelo ícone. Caso o caminho possua caminho filho, o solicitante deverá selecionar a seta ao lado, e então será direcionado ao chamado. Na página acima, o usuário será direcionado para informar sua solicitação. Nestes campos deverão ser preenchidos: Natureza (solicitação, dúvida, problema, etc.). Descrição do chamado (sua solicitação, incluindo número de telefone e para contato). 10
10 PERFIL SOLICITANTE ABERTURA DE CHAMADOS Após o preenchimento dos campos, o usuário poderá Confirmar ou Cancelar o chamado. Todos os chamados abertos possuem uma data de vencimento e dentro desse período o chamado deverá ser solucionado. O solicitante poderá também alterar o título do chamado para melhor controle em relatórios. Obs.: A data de vencimento do chamado está localizada no canto inferior da tela, à direita, em vermelho. Cada caminho possui um prazo de vencimento diferente. 11
11 PERFIL SOLICITANTE ABERTURA DE CHAMADOS Quando há um chamado aberto pelo solicitante em andamento ou solucionado, o seguinte campo aparecerá abaixo da descrição: Se for necessário o envio de anexos no chamado, selecione o ícone. Caso o chamado permaneça em aberto e o solicitante possua mais alguma dúvida referente ao mesmo assunto, ele poderá registrar um trâmite com a dúvida no mesmo protocolo, sem ser necessário a abertura de um novo. Para isso, selecione Novo Trâmite. 12
12 PERFIL SOLICITANTE LISTA DE CHAMADOS Na opção é possível listar todos os chamados abertos pelo usuário e abertos por atendentes no nome do usuário. Os chamados aparecerão da seguinte maneira: Para visualizar os chamados, o solicitante deve clicar no número do Chamado, então será aberta uma nova janela com o chamado selecionado. 13
13 PERFIL SOLICITANTE PESQUISA O solicitante possui em sua lista de chamados opções de filtros, podendo classificá-las das seguintes maneiras: Filtra os chamados do status selecionado: Todos Não Concluídos: Chamados em aberto. Concluídos: Chamados fechados/solucionados. Cancelados Aguardando: Chamados em pausa. Em andamento: Chamados em verificação. Não Iniciado: Não foram lidos. Neste campo poderá ser filtrada a visão de chamados de preferência do usuário. A visão pode ser alterada no ícone (pg. 16). 14
14 PERFIL SOLICITANTE PESQUISA Neste campo o usuário poderá filtrar os chamados por: Todos: Todos os chamados independentemente do status. Meus: Chamados sob responsabilidade do atendente. Gerados: Chamados gerados pelo atendente. Este campo mostra o total de chamados na lista e o número de páginas. O usuário poderá salvar suas pesquisas clicando no ícone (pg. 16). Neste campo o usuário poderá filtrar pelas pesquisas que foram salvas. 15 Nesta opção o usuário poderá exportar para o Excel os chamados que filtrou.
15 PERFIL SOLICITANTE SALVAR NOVA ESQUISA Para criar uma nova pesquisa, o usuário selecionará o ícone e será direcionado para a página conforme imagem acima, onde poderá selecionar o filtro da pesquisa por: Responsável; Grupo Responsável; Prioridade e etc. Após preencher os campos desejados, no canto inferior esquerdo da página, o usuário irá nomear e salvar sua pesquisa. 16
16 PERFIL SOLICITANTE SALVAR NOVA VISÃO Para alterar a visão da lista de chamados o usuário deverá clicar no ícone, o mesmo será direcionado para a página abaixo, onde poderá selecionar as informações e a ordem que deseja na lista, basta selecionar o título (coluna) e clicar na primeira seta que o título será incluso na visão: 17
17 PERFIL SOLICITANTE SALVAR NOVA VISÃO Para excluir o título o processo será o mesmo, porém clicando na última seta. Para ordenar a seqüência das colunas basta selecionar o título e ordenar pelas setas ao lado direito. Após selecionar todos os títulos desejados, o usuário irá Salvar a visão criada no canto inferior esquerdo. A visão dele ficará da forma escolhida como mostra a imagem abaixo. Para salvar esta visão como preferencial basta clicar no ícone. Para eliminar a visão preferencial e retornar à padrão, o usuário deve clicar no ícone 18
18 PERFIL SOLICITANTE CADASTRO Na opção seguintes informações:, o solicitante poderá visualizar e atualizar as Nome, telefone, , endereço, entre outros. Nesta página o usuário também poderá alterar sua senha de acesso. 19
19 PERFIL SOLICITANTE BANCO DE SOLUÇÕES Nesta página o solicitante poderá tirar algumas de suas dúvidas sobre assuntos como: procedimentos, informações, documentações necessárias para procedimentos, etc., selecionando Produto, Processo e Módulo, ou selecionando o Produto e inserindo uma palavra-chave referente ao assunto desejado. O sistema pesquisará todos os procedimentos e informações cadastrados contendo a palavra-chave: 20
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