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1 Sumário 7 Sumário AUTORES... 5 APRESENTAÇÃO DOS ORGANIZADORES PORTUGUÊS Duda Nogueira Apresentação Acentuação Ortografia Semântica Pronome Verbo Análise sintática Período composto Concordância Regência Crase Pontuação Coesão e coerência Interpretação de texto Redação oficial DICAS Acentuação Regras de acentuação gráfica Proparoxítonas Paroxítonas Observações Oxítonas Monossílabos Monossílabos tônicos Monossílabos átonos Observações Regras especiais Ditongos abertos Hiatos Verbos ter e vir Reforma ortográfica Acento agudo Acento diferencial Trema Alfabeto Hífen Uso do hífen Graus dos adjetivos Comparativo Superlativo Absoluto Superlativo relativo: Pronome Pessoal Demonstrativo Relativo Relativo Verbo Modos Tempos Presente Futuro Pretérito Vozes verbais Análise sintática Frase, oração e período Sujeito Predicação verbal Predicativo:

2 Predicado Complementos Verbais Agente da passiva Complemento Nominal Adjunto Adverbial Aposto Vocativo Período Composto Coordenação Subordinação Concordância Verbal Concordância Nominal Regência Verbal Regência Nominal Crase Pontuação Colocação Pronominal Coesão e Coerência Coesão referencial Coesão sequencial Paráfrase Perífrase Tipos de incoerência Interpretação de texto Tipologia textual Gêneros textuais Redação Oficial Da Presidência Da República Dicas mais pedidas O que é Redação Oficial A Impessoalidade A Linguagem dos Atos e Comunicações Oficiais Formalidade e Padronização Concisão e Clareza Apêndice: processos de formação das palavras, advérbio, figuras e funções de linguagem Processos de formação das palavras Derivação Composição Advérbio Lista dos principais advérbios, locuções adverbiais e palavras denotativas Figuras de linguagem Figura de Palavra Metáfora Metonímia Catacrese Perífrase Sinestesia Figuras de Pensamento Antítese Paradoxo Eufemismo Ironia Hipérbole Prosopopeia ou Personificação Apóstrofe Gradação Figuras de Construção ou Sintáticas Elipse Zeugma Silepse Polissíndeto / Assíndeto Pleonasmo Anáfora Anacoluto Hipérbato / Inversão Figuras de Som Aliteração Assonância Onomatopeia Vícios de Linguagem Pleonasmo Vicioso ou Redundância Funções de linguagem Função referencial ou denotativa: Função emotiva ou expressiva: Função conativa ou apelativa: Função metalinguística Função fática Função poética BIBLIOGRAFIA

3 Sumário 9 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO. 157 Valéria Lanna QUESTÕES Conjuntos Princípio das Gavetas de Dirichlet ou Princípio das Casas do Pombos Conectivos Lógicos Equivalência Lógica Negação Problemas de associação Análise Combinatória Probabilidades Números Equações e sistemas Progressões e sequências Razão e proporção Regra de três Porcentagem Juros simples e Compostos Taxas Taxa interna de Retorno (TIR) Descontos Equivalência de capitais, Rendas e amortização Alternativas de investimentos Estatística Função do 2º grau Exponencial Sequencias Sistemas de Amortização DICAS Dicas de Raciocínio lógico Dicas de Matemática Dicas de Matemática Financeira Dicas de Estatística ATUALIDADES Alexandre Sanches Cunha QUESTÕES DICAS INFORMÁTICA Tales Ferreira da Costa QUESTÕES Aplicativos para escritório Sistema operacional Hardware Internet, intranet, rede de computadores, segurança e correio eletrônico DICAS Teclas de atalho Modelos de referência OSI, TCP/IP e protocolos de rede Principais extensões de arquivos HISTÓRIA E ESTATUTO DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Apresentação QUESTÕES História e Missão Estatuto DICAS História e Missão Estatuto LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA Apresentação QUESTÕES FGTS PIS Seguro-Desemprego, Abono Salarial e FAT Bolsa-Família Princípios da Administração Pública DICAS FGTS PIS Seguro-Desemprego, Abono Salarial e FAT Bolsa Família Princípios Constitucionais da Administração Pública ÉTICA Apresentação QUESTÕES COMENTADAS Ética Código de Ética da CAIXA Código de Ética do Banco do Brasil DICAS DE ESTUDO Ética

4 10 2. Código de Ética da CAIXA Código de Ética do Banco do Brasil ATENDIMENTO Apresentação QUESTÕES Proteção do Consumidor Prevenção de Riscos na Contratação de Operações e na Prestação de Serviços Atendimento Prioritário Acessibilidade das Pessoas Portadoras de Deficiência Regulamentação Atendimento Prioritário e Acessibilidade das Pessoas Portadoras de Deficiência Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) Ouvidoria Marketing de serviços e Marketing de relacionamento Satisfação Valor Retenção de clientes Propaganda e Promoção Telemarketing Etiqueta Empresarial Concorrência Vendas Segmentação do Setor Bancário DICAS Proteção do Consumidor Prevenção de Riscos na Contratação de Operações e na Prestação de Serviços Atendimento Prioritário Acessibilidade das Pessoas Portadoras de Deficiência Regulamentação Atendimento Prioritário e Acessibilidade das Pessoas Portadoras de Deficiência Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) Ouvidoria Marketing de Serviços e Marketing de Relacionamento Satisfação valor retenção de clientes Propaganda e Promoção Telemarketing Etiqueta empresarial Concorrência Vendas Segmentação do Setor Bancário CULTURA ORGANIZACIONAL Apresentação QUESTÕES Cultura Organizacional e Cultura Empresarial Gestão da Sustentabilidade Código de Conduta da Alta Administração Pública DICAS DE ESTUDO Cultura Organizacional e Cultura Empresarial Gestão da Sustentabilidade Código de conduta da alta administração pública TÉCNICAS DE VENDAS Apresentação QUESTÕES Técnica de Vendas Noções de administração de vendas: planejamentos, estratégias, objetivos, análise do mercado, metas Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente DICAS DE ESTUDO

5 Sumário Técnica de Vendas Noções de administração de vendas: planejamentos, estratégias, objetivos, análise do mercado, metas Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagem competitiva Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente CONHECIMENTOS BANCÁRIOS Apresentação QUESTÕES Sistema Financeiro Nacional SFN Introdução ao Sistema Financeiro Nacional SFN Conselho Monetário Nacional CMN Banco Central do Brasil Bacen Instrumentos de Política Monetária Comitê de Política Monetária Copom Comissão de Valores Mobiliários CVM Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional CRSFN Banco do Brasil BB Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social BNDES Caixa Econômica Federal CEF Bancos Comerciais BC Cooperativas de Crédito C.Cr Bancos Cooperativos Bco Bancos Múltiplos BM Bancos de Investimento BI Bancos de Desenvolvimento BD Agências de Fomento AF Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimento SCFI Sociedades de Arrendamento Mercantil SAM Corretoras de Câmbio CC Sociedades de Fomento Mercantil SFM Bolsa de Valores e Bolsa de Mercadorias e Futuros BM&FBovespa S.A Sociedades Corretoras SCTVMs Sociedades Distribuidoras SDTVMs Sistema Especial de Liquidação e Custódia Selic Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos Privados Cetip S.A Sistema de Pagamentos Brasileiro SPB e Federação Brasileira de Bancos Febraban Conselho Nacional de Seguros Privados CNSP Superintendência de Seguros Privados Susep Companhias de Seguros Seguradoras Resseguradoras RE Corretores de Seguros CS Previdência Privada PP Sociedades de Capitalização SC Mercado Financeiro Monetário Mercado Financeiro Crédito Mercado Financeiro Câmbio Mercado Financeiro Capitais Mercado Financeiro Derivativos Das Pessoas Naturais, Das Pessoas Jurídicas e Do Domicílio Títulos de Crédito Garantias Bancárias Fundo Garantidor de Crédito FGC Crime Lavagem de Dinheiro Produtos e Serviços Bancários DICAS Sistema Financeiro Nacional SFN Introdução ao Sistema Financeiro Nacional SFN Conselho Monetário Nacional CMN Banco Central do Brasil Bacen

6 Instrumentos de Política Monetária Comitê de Política Monetária Copom Comissão de Valores Mobiliários CVM Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional CRSFN Banco do Brasil BB Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social BNDES Caixa Econômica Federal CEF Bancos Comerciais BC Cooperativas de Crédito C.Cr Bancos Cooperativos Bco Bancos Múltiplos BM Bancos de Investimento BI Bancos de Desenvolvimento BD Agências de Fomento AF Sociedades de Crédito, Financiamento e Investimentos SCFI Sociedades de Arrendamento Mercantil SAM Corretoras de Câmbio CC Sociedades de Fomento Mercantil SFM Bolsa de Valores e Bolsa de Mercadorias e Futuros BM&FBovespa S.A Sociedades Corretoras SCTVMs Sociedades Distribuidoras SDTVMs Sistema Especial de Liquidação e Custódia Selic Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos Privados Cetip Sistema de Pagamentos Brasileiro SPB e Federação Brasileira de Bancos Febraban Conselho Nacional de Seguros Privados CNSP Superintendência de Seguros Privados Susep Companhias de Seguros Seguradoras Resseguradoras RE Corretores de Seguros CS Previdência Privada PP Sociedades de Capitalização SC Mercado Financeiro Monetário Mercado Financeiro Crédito Mercado Financeiro Câmbio Mercado Financeiro Capitais Mercado Financeiro Derivativos Das Pessoas Naturais, Das Pessoas Jurídicas e Do Domicílio Títulos de Crédito Garantias Bancárias Fundo Garantidor de Crédito FGC Crime Lavagem de Dinheiro Produtos e Serviços Bancários