MISSÃO DA EMPRESA. O nosso compromisso é atingir e superar as expectativas dos clientes, garantindo sua total satisfação, fazendo da Dental Plus

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1 MISSÃO DA EMPRESA O nosso compromisso é atingir e superar as expectativas dos clientes, garantindo sua total satisfação, fazendo da Dental Plus Manual sinônimo do Dentista de excelência Credenciado em serviços odontológicos A solução definitiva em odontologia ANS Maio/09

2 Manual Plano Individual e Familiar ÍNDICE Introdução 05 Orientação ao associado 06 Glossário 10 Rede Ouro 12 Rede Credenciada 15 Clínicas de Emergência 29 4

3 INTRODUÇÃO Prezado Associado, Agradecemos a confiança que você depositou em nossa empresa adquirindo um de nossos planos odontológicos. Estamos prontos a lhe oferecer uma prestação de serviços diferenciada, aliando um excelente atendimento com a prática da melhor odontologia. Ao fazermos isso, temos certeza que cada um de nossos associados é único. E assim procuramos fazer a diferença. SAC

4 Manual Plano Individual e Familiar ORIENTAÇÃO AO ASSOCIADO IDENTIFICAÇÃO DO ASSOCIADO Todo associado Dental Plus receberá uma carteira de identificação que deverá ser apresentada juntamente com o documento de identidade na hora marcada para sua consulta. O beneficiário que possua o Plano Individual ou Familiar deverá apresentar, além dos documentos acima, o ÚLTIMO e PENÚLTIMO comprovante de pagamento quitado. Seu Plano é Pessoal e Intransferível. Sua Carteira de Identificação não poderá ser utilizada por terceiros. Observação: Transgressão a esta regra implicará nas penalidades previstas por lei. No caso de paciente menor não possuir documento de identidade deve ser apresentado outro documento. Sua carteira possui todas as informações necessárias para que o profissional faça o atendimento de forma correta proporcionando todos os benefícios previstos no seu plano odontológico. PRIMEIRA CONSULTA Em sua primeira consulta o dentista credenciado realizará um EXAME CLÍNICO. Após esse exame clínico será realizada uma AUDITORIA para que seu tratamento seja aprovado e você possa dar início a seu tratamento. EMERGÊNCIAS Se a emergência acontecer no horário das 8h às 19hs., o associado deverá procurar seu dentista credenciado sempre agendando a consulta previamente. As emergências noturnas após 19hs, sábados após 12hs, domingos e feriados serão realizados somente nas unidades credenciadas especializadas (vide relação de credenciados). Os procedimentos de emergência cobertos estão relacionados no seu contrato. 6

5 MARCAÇÃO DE CONSULTAS As consultas deverão ser marcadas diretamente com um dentista credenciado de acordo com a rede a seguir apresentada. Todas as consultas serão realizadas com hora marcada previamente, inclusive emergências. ATRASOS e FALTAS Fica estipulado como atraso tolerável o período de 15 minutos após o horário determinado. Ultrapassado este período, fica a critério do cirurgião dentista o atendimento ou não do associado. O não comparecimento às consultas marcadas ou o não cancelamento com antecedência de 24 (vinte e quatro) horas, será considerado como falta e será cobrada pelo dentista credenciado no valor especificado na Tabela Dental Plus. TROCA DE DENTISTAS E CLÍNICAS DURANTE SEU TRATAMENTO Sendo de seu interesse você poderá trocar de Profissional ou de Clinica dentro da Rede Credenciada. Para tanto basta você comunicar a Dental Plus Convênio Odontológico e solicitar a interrupção do tratamento. Esta formalizará seu pedido através de um documento e enviará uma nova autorização para seu novo Dentista. SERVIÇOS NÃO COBERTOS PELO SEU PLANO Todos os serviços não cobertos em seu plano deverão ser negociados particularmente com seu dentista ou outro profissional de seu interesse. Os dentistas credenciados na Rede serão livres para negociar com nossos clientes e atendê-los conforme suas necessidades. 7

6 Manual Plano Individual e Familiar ORIENTAÇÃO AO ASSOCIADO SERVIÇOS COBERTOS E CARÊNCIAS São todos os procedimentos a que você tem direito, respeitando os prazos de carência de cada plano odontológico (vide tabela de contrato*). Para usufruir desses serviços, basta se encaminhar a um dentista credenciado portando seu cartão de identificação, um documento de identidade e o último e penúltimo comprovante de pagamento quitado para um exame clínico. *Somente com o pagamento do 1º boleto para o início do atendimento ao associado. PAGAMENTO DAS MENSALIDADES O Pagamento das mensalidades até a data do vencimento, poderá ser efetuado por livre escolha do titular, através das seguintes modalidades: 1) Boleto Bancário até o vencimento junto à rede de cobrança, após tão somente junto ao banco cedente em até 30 dias a partir da data do vencimento. 2) Ou nos seguintes endereços: Rua Campos Sales, 694 Centro - Santo André Av. Índico, 30 7º andar Sala 75 Centro - São Bernardo do Campo (Posto Administrativo Dental Plus ) Em São Paulo, consultar o SAC/FINANCEIRO. 3) Depósito somente identificado. Consultar o SAC/FINANCEIRO. 8

7 PROCEDIMENTO DURANTE AS CONSULTAS A cada consulta, solicitamos a sua colaboração assinando no espaço reservado os procedimentos realizados naquele dia, bem como exame clínico. Todo associado menor de idade deverá estar acompanhado de seu responsável. É de suma importância para o controle do cirurgião dentista e da Dental Plus que esta norma seja obedecida. REDE CREDENCIADA A relação completa dos dentistas credenciados, bem como sua localização, consta neste manual. Maiores esclarecimentos poderão ser obtidos através do telefone de atendimento ao associado ( ). Somente na Rede Ouro apontada neste manual o associado poderá realizar o Tratamento Ortodôntico. MUDANÇA DE ENDEREÇO Caso o associado mude de endereço o mesmo deve ser comunicado à Dental Plus no prazo de dez dias. Quando não houver a comunicação do novo endereço as correspondências enviadas serão consideradas como de conhecimento do associado. 9

8 Manual Plano Individual e Familiar GLOSSÁRIO DE TERMOS ODONTOLÓGICOS O QUE É CÁRIE DENTAL? - A cárie é uma doença transmissível e infecciosa. Ela acontece quando há associação entre placa bacteriana, dieta inadequada (rica em açúcar) e higiene bucal deficiente. O açúcar quando entra em contato com a placa bacteriana forma ácidos que provocam a desmineralização (saída de sais minerais) dos dentes dando-se cavidades: a cárie. A placa bacteriana é facilmente removida pela escovação, portanto é muito importante que essa higienização seja feita corretamente. O dentista pode estar lhe orientando qual é a escova adequada, como utilizá-la corretamente, bem como utilizar o fio dental. É importantíssimo visitar o dentista regularmente para que ela possa, através de um exame clínico, controlar a Saúde Bucal e orientar sobre qualquer dúvida que possa surgir em relação à mesma. ODONTOPEDIATRIA - Dentes de leite (dentes decíduos): os dentes de leite exercem um importante papel para a dentição permanente. São eles que guiam os permanentes a erupcionarem (nascerem) posicionados corretamente na boca. Um dente de leite com uma cárie muito profunda pode comprometer a formação do dente permanente. A aplicação tópica de flúor, realizada pelo dentista tornam os dentes de leite mais resistentes à cárie. O flúor é um importante auxiliar no combate a cárie pois previne a desmineralização e favorece a remineralização (entrada de sais minerais nas pequenas lesões de cárie antes que elas se tornem cavidades). Pode ser aplicado em crianças com idade acima de 3 anos. O Selante é outro aliado na prevenção de cárie. Aplicado na superfície oclusal (rugosa) dos dentes posteriores age como uma barreira protetora dificultando o acúmulo de placa bacteriana e restos de alimentos facilitando a higienização, diminuindo assim o risco de cárie. Pergunte ao seu Dentista se seu filho pode se beneficiar com a aplicação de selantes. DENTÍSTICA - É a área da odontologia que trata das restaurações dos dentes quando estes estão com parte da coroa comprometida por cárie ou por pequenas fraturas. Essas restaurações podem ser feitas em Amálgama (liga metálica, indicada para restaurações dos dentes posteriores) ou Resina (da cor do dente, mais indicada para dentes anteriores, podendo em alguns casos ser utilizada em dentes posteriores). 10

9 PERIODONTIA - Periodontia é a estrutura responsável pela fixação do dente: gengiva, osso e fibras que ligam a raiz do dente ao osso. A doença periodontal é a inflamação dessa estrutura levando a perda do osso, tendo-se a mobilidade dos dentes. O primeiro sinal da doença é o sangramento da gengiva (gengivite) que se não tratada levará a perda do dente. O tratamento é feito através de uma limpeza profunda da superfície do dente pelo Dentista, removendo-se o tártaro e a placa bacteriana. Prevenção: Escovação adequada diariamente + limpeza profissional = SAÚDE PERIODONTAL. ENDODONTIA - O tratamento de canal e a remoção da estrutura mole que se encontra na parte interna do dente: a polpa dental (composta principalmente de vasos sanguíneos e nervos). Esse tratamento é necessário quando por alguma razão (cáries profundas, fraturas, doença periodontal...) ocorre a inflamação da polpa, pulpite, ou quando a polpa perde a vitalidade. Se em algum desses casos não se realizar o tratamento de canal ocorrerá a sua contaminação por bactérias, presentes na saliva, podendo levar a infecção do periodonto, aparecimento de cistos e perda dentária. É importante ressaltar que quando um dente é tratado canal deve ser restaurado (com obturações ou próteses) a fim de evitar a recontaminação. PRÓTESE - É a restauração parcial ou total de um dente (prótese unitária) ou substituição de um ou mais dentes perdidos (prótese fixa). Por que um dente perdido deve ser substituído? Os dentes precisam estar em equilíbrio na boca e estão sempre sofrendo forças dos músculos da bochecha, lábios e língua. A perda de um dente desequilibra esse sistema de forças. Os dentes movimentam-se com isso espaços são criados, desníveis acontecem e a mastigação e estética ficam comprometidas. A perda de um dente, se não substituído, levará a perda de outros. A prótese total (dentadura) e a prótese removível (ponte móvel) são também outras opções de próteses. IMPLANTES - Implantes são parafusos de titânio introduzidos nas áreas desdentadas e sobre eles são instalados próteses unitárias, fixas ou removíveis. ORTODONTIA - A função do tratamento ortodôntico é restabelecer a oclusão dentária que é fundamental para correta mastigação e conseqüentemente nutrição e saúde bucal. Com o restabelecimento da oclusão evita-se problemas de respiração, deglutição, fala e da articulação. Os pacientes que possuem problemas de mal oclusão devem ser submetidos ao tratamento ortodôntico mesmo na idade adulta. O descuido com a oclusão pode resultar em danos ás estruturas de suporte dental (gengiva e osso), dores e ruídos nas articulações e até mesmo perda de dentes. 11

10 Manual Plano Individual e Familiar REDE OURO SANTO ANDRÉ CENTRO CLÍNICA ODONTOLÓGICA CAMPOS SALES CLÍNICA GERAL E ORTODONTIA Rua Campos Sales, 698 (011) (011) (011) (011) Cirurgia / Dentística / Endodontia / Periodontia Ortodontia / Odontopediatria / Prótese SÃO BERNARDO DO CAMPO CENTRO QUALLITAS ODONTOLOGIA INTEGRADA CLÍNICA GERAL E ORTODONTIA Av. Índico, 30 7 andar sala 75 (011) / Cirurgia / Dentística / Endodontia / Periodontia Ortodontia / Odontopediatria / Prótese 12

11 SÃO PAULO VILA MARIANA CLÍNICA GERAL E ORTODONTIA Rua Luiz Góis, (011) Cirurgia / Dentística / Endodontia / Ortodontia / Periodontia / Prótese. MAUÁ CENTRO CLÍNICA GERAL E ORTODONTIA G.L.M. Odontologia Especializada Glauber Luiz Marin Av. Barão de Mauá, 913-1º andar - Sala 1 (011) Cirurgia / Dentística / Endodontia / Ortodontia / Periodontia / Prótese. 13

12 Manual Plano Individual e Familiar 14

13 CLÍNICAS DE EMERGÊNCIAS SANTO ANDRÉ DENTEMERGÊNCIA A partir das 19h, sáb, dom e feriados Av. Xv De Novembro, Jd. Sto. André Tel: SÃO PAULO - ZONA LESTE CENTRO ODONTOLÓGICO 24 H São Paulo - Zona Leste A partir das 19h, sáb, dom e feriados Av. 19 De Janeiro, 57 A - Vila Carrão Tel.: SÃO PAULO - ZONA SUL CENTRO ODONTOLÓGICO 24 H A partir das 19h, sáb, dom e feriados R. Sena Madureira,160 - Vila. Mariana Tel.: SÃO PAULO - ZONA NORTE CENTRO ODONTOLÓGICO 24 H A partir das 19h, sáb, dom e feriados Av. Nova Cantareira, Santana Tel.: