O USO DE CARTÃO DE CRÉDITO NAS EMPRESAS DA AVENIDA 14 DE MAIO, NO MUNICÍPIO DE LÁBREA/AM

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1 O USO DE CARTÃO DE CRÉDITO NAS EMPRESAS DA AVENIDA 14 DE MAIO, NO MUNICÍPIO DE LÁBREA/AM INTRODUÇÃO Elís Dávine Galvão de Souza 1 e Rodrigo Ferreira de Lima 1 As operações de compras e vendas ocorrem paulatinamente no cotidiano das grandes e pequenas cidades brasileiras, cada vez mais o consumo é incentivado, seja por formas de pagamentos facilitadas ou por incentivos fiscais. Dentre as várias formas de pagamentos encontrados no mercado, uma das que mais se destaca atualmente, que é a compra utilizando cartão de crédito. O crescimento desta modalidade se deu principalmente pela maior facilidade em obter o referido cartão por parte de suas administradoras e também pelo aumento da renda no Brasil. De acordo com pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste) em junho de 2012: Cada uma das modalidades apresentou as seguintes evoluções: crescimento de 14% nos cartões de crédito; 19% de débitos e 12% nos de rede e loja. A comparação é com o mesmo período do ano passado (Agência, 2012). Com isto percebe-se que apesar de o Brasil apresentar a maior cobrança de juros da América Latina, a utilização do cartão de crédito tem crescido consideravelmente e de acordo com Cláudio Yamaguti presidente da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (ABECS) O número de transações deverá alcançar 9,7 bilhões, com alta de 17% sobre 2011, e a quantidade de cartões chegando a 746 milhões, 9% acima de igual período do ano passado (Idem, 2012). Tendo em vista tais informações o comerciante de Lábrea deve estar atento às tendências que se apresentam, para oferecer a seu cliente condições de usufruir desta modalidade de pagamento fazendo com que o cliente se sinta satisfeito evitando a perda e até mesmo maximizando ainda mais o seu potencial de vendas. 1 1 Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas IFAM Campus Lábrea. elis. davine.g@gmail.com; rodfer17@hotmail.com 55

2 MÉTODO OU FORMALISMO A pesquisa de campo foi realizada junto aos comerciantes da cidade de Lábrea, Amazonas, sendo esta, aplicada especificamente àqueles que estão estabelecidos na Avenida 14 de maio, no centro da cidade. A escolha da avenida baseia-se no fato de a mesma concentrar um grande número e variedade de empresas ao longo de toda sua extensão. Outro fator determinante é a visibilidade agregada a mesma, pois se trata de rota imprescindível para quem mora ou visita a cidade. Quanto à forma de abordagem a pesquisa pode ser definida como quantitativa, pois, considera que tudo pode ser quantificável, o que significa traduzir em números opiniões e informações para classificá-las e analisá-las. No que se refere a seu objetivo a Pesquisa é Descritiva, pois, visa descrever as características de determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis. Para a coleta de dados úteis a pesquisa, foi aplicado um questionário fechado com perguntas de múltipla escolha. RESULTADOS E DISCUSSÕES Foram visitados 52 comerciantes dos quais 32 participaram respondendo ao questionário, contribuindo assim para o levantamento dos dados relevantes a este projeto. Dentre os 32 entrevistados 26 acreditam no cartão de crédito como forma de pagamento mais segura, sendo que 2 ainda consideram o boleto e 4 a caderneta de anotações como a maneira mais adequada de realizar as vendas. Figura 1: Gráfico 1 - Como você acha mais seguro fazer as vendas a prazo? 56

3 Os dados apresentados acima mostram que o comerciante local tem a percepção de que o cartão de crédito representa uma importante modalidade de pagamento que se encontra em constante crescimento em nosso país, além disso, é importante salientar que a utilização deste pode ser compreendida como vantagem competitiva frente à concorrência uma vez que dá oportunidade de o cliente escolher a forma mais conveniente de pagar suas contas. Contudo, do total de entrevistados apenas 19 vendem no cartão de crédito e quanto ao restante (13) não vendem nesta modalidade. Figura 2: Gráfico 2 - O seu comércio faz vendas no cartão de crédito? Aos 19 que vendem nos cartões de crédito eles se justificam da seguinte forma apresentada na tabela: Figura 3: Tabela 1 - Justificativas para vendas com cartões de crédito 57

4 Quanto aos demais (13) que não aderem ao cartão magnético, sete (7) afirmam que a baixa qualidade dos serviços de comunicação no município é fator determinante para a não utilização deste meio, sendo que três (3) respondentes se justificam pelo valor do aluguel do POS, dois (2) não aderem a esta modalidade devido a porcentagem das participações sobre as vendas e somente um (1) dos entrevistados entenderam que a cobrança da taxa de serviço é fator para a não venda nos cartões de crédito. Figura 4: Tabela 2 - Justificativas para não vender nos cartões de crédito Assim, percebe-se que apesar de boa parte dos comerciantes visualizarem o cartão de crédito como uma melhor opção de pagamentos, as empresas de telecomunicação do município deixam a desejar quanto à qualidade dos serviços oferecidos, o que faz com que alguns empresários locais vejam com desconfiança a oferta da modalidade, pois esta para ser oferecida gera despesas como aluguel do POS, o que pode acarretar em prejuízo futuro caso a conexão de dados não ocorra de maneira eficiente. CONSIDERAÇÕES FINAIS Os dados da pesquisa mostram que entre os comerciantes há uma boa aceitação de cartões de crédito como forma de pagamento, havendo, no entanto, problemas estruturais que não permitem uma maior expansão desta prática no comercio local. Os resultados da pesquisa mostram que o pagamento de compras com cartões de crédito é aceito por 59,37% dos pesquisados, fundamentalmente por oferecer menor risco de inadimplência. Entretanto, a baixa qualidade dos serviços de telecomunicação oferecidos no município é o fator preponderante na justificativa dos comerciantes que não 58

5 disponibilizam esta forma de pagamento aos seus clientes. AGRADECIMENTOS Os nossos agradecimentos ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas (IFAM-Campus Lábrea), CNPq e FAPEAM. Orientadores: Rodrigo Ferreira de Lima e Fabio Teixeira Lima Comerciantes que participaram da pesquisa REFERÊNCIAS AGENCIA BRASIL. População amplia uso de cartões e garante elevação de 20% no faturamento do setor. Disponível em: < economia,317051/populacao-amplia-uso-de-cartoes-e- -garante-elevacao-de-20-no-faturamento-do-setor.shtml> Acessado em 30 nov. de SILVA. Cassandra Ribeiro de O., Metodologia e Organização do Projeto de Pesquisa, Disponível em: < Acessado em: 30 nov. de