AUTORREGULAÇÃO BANCÁRIA CONTA- CORRENTE

Transcrição

1 AUTORREGULAÇÃO BANCÁRIA CONTA- CORRENTE

2 AUTORREGULAÇÃO BANCÁRIA CONTA- CORRENTE As normas da autorregulação bancária também orientam o atendimento para abertura, movimentação e encerramento de conta-corrente. Para entender como essas normas se aplicam, veja alguns casos, a seguir, e identifique as atitudes íntegras, alinhadas com a posição do Banco Santander. ABERTURA DE CONTA CASO 1 Ao abrir uma conta-corrente, o cliente foi informado de que o pacote escolhido dava direito à utilização de cheques e que ele os receberia em seu endereço, mas, dois meses se passaram, e ele não os recebeu. Então, o cliente procurou o atendimento do Banco e perguntou para a gerente sobre o atraso dos cheques e, se para receber o talão, ele teria de adquirir, também, o cartão de crédito. Reflita: você acha que o cliente teria de adquirir o cartão de crédito para poder receber seu talão de cheques? Não! Um produto não está condicionado ao outro. TAL PRÁTICA É CONSIDERADA VENDA CASADA, PROIBIDA PELO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E PELAS NORMAS DE AUTORREGULAÇÃO BANCÁRIA. Nesse caso, a gerente identificou que os cheques não chegaram porque o endereço do cliente mudou. Ela esclareceu o ocorrido e ofereceu um atendimento de qualidade. Afinal, o Banco Santander preza pela transparência de suas relações. 1

3 CASO 2 Observe mais este caso: dois clientes estão prestes a abrir uma conta conjunta quando o gerente percebe que os documentos que eles apresentaram não são originais. O gerente explica que não poderá realizar a operação sem a apresentação dos documentos originais, pois são pré-requisitos para a abertura de conta-corrente. Reflita: a atitude desse gerente seguiu as normas da autorregulação bancária? Sim! Esse gerente agiu de acordo com normas de autorregulação bancária. E COM A VISÃO JUSTA DO BANCO SANTANDER, POIS UMA DAS EXIGÊNCIAS PARA A ABERTURA DE CONTA É A APRESENTAÇÃO DOS DOCUMENTOS ORIGINAIS DO CONSUMIDOR. Nesse caso, o gerente os orientou a retornar com os documentos originais para, só então, efetuar a abertura da conta. ALGUNS PONTOS IMPORTANTES SOBRE A ABERTURA DE CONTAS-CORRENTES: Maiores de 18 anos: todos os maiores de 18 anos têm o direito de abrir uma contacorrente munidos de CPF, identidade com foto e comprovante de endereço recente. Abertura de conta: é permitida a abertura de conta pelo próprio consumidor, por seu representante ou procurador, ou, no caso de menor ou incapaz, pelo responsável que o assiste ou representa. Documentos mínimos: os documentos mínimos necessários para abrir uma conta são: originais e cópias de RG ou qualquer outro documento oficial com fotografia e assinatura; CPF em situação regular na Receita Federal; comprovante recente de residência em nome do consumidor; outros documentos exigidos pela legislação vigente. 2

4 MOVIMENTAÇÃO BANCÁRIA A movimentação de conta-corrente envolve vários temas, entre eles: extratos bancários e depósito de transferência de valores. Muitas vezes, por algum problema ou solicitação, o cliente necessita de um atendimento específico. Alguns pontos importantes sobre a movimentação bancária: EXTRATO BANCÁRIO: o extrato bancário deve ser disponibilizado com uma periodicidade mínima, de forma mensal e gratuitamente, contendo informações sobre a conta e as movimentações realizadas no mês anterior. As informações do extrato devem ser claras, e, caso utilize siglas, elas serão explicadas mediante legenda no corpo do extrato. DÉBITO AUTOMÁTICO: o Banco tem o dever de informar ao consumidor como funciona o mecanismo de débito automático, incluindo o procedimento de programação e o de cancelamento, e a condição de saldo disponível para a efetivação do débito automático. AUTORIZAÇÃO DE MOVIMENTAÇÃO: toda movimentação financeira deverá ser precedida de autorização do próprio cliente, ou, no caso de procurador, mediante a apresentação do instrumento de procuração. ENCERRAMENTO DE CONTA-CORRENTE O encerramento de conta-corrente é o processo que permite paralisar a movimentação e eliminar os vínculos de negócios atrelados a ela. Alguns pontos importantes sobre o encerramento de conta-corrente: 30 DIAS CORRIDOS O Banco terá prazo de até 30 dias corridos para processar o encerramento, podendo indicar no Termo de Encerramento o dia em que a conta será encerrada ou, depois de 3

5 concluído o processo, expedir aviso ao correntista informando a data do efetivo encerramento da conta. FORMULÁRIO ESPECÍFICO Quando o encerramento for realizado na agência, o pedido deverá ser feito por escrito, em formulário específico fornecido pelo Banco, assinado pelo correntista ou por seu representante formalmente constituído, ou por correspondência particular do correntista. PARALISAÇÃO DA CONTA Em caso de paralisação da conta, pela falta de movimentação espontânea do cliente por 90 dias, deverá ser emitida uma comunicação desse fato, contendo também um alerta sobre a incidência de tarifa relativa a eventual pacote de serviços vinculado à conta. 4