Orientar a Equipe de Atendimento a solucionar o Erro Refaça Transação

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1 Emitido por: Wanderson Valentim Área Emissora: DAT Data: 04/10/2016 Aplicar a partir de: 16/10/2016 Produto: TEF Setor de Impacto: Atendimento Objetivo Orientar a Equipe de Atendimento a solucionar o Erro Refaça Transação ocorrida na Rede Cielo. Descrição do Processo Causa: Ocorre quando o horário e a data do computador ou da impressora fiscal (ECF) ou de ambos estão divergentes do horário de Brasília. E ocorre com mais frequência quando alguns Estados do Brasil entram em horário de verão. Inicio Horário de Verão 2016: O horário de verão 2016 começa na noite de sábado dia 15 de outubro para o domingo dia 16 de outubro e os relógios devem ser Adiantados em uma hora a partir da meia noite. O Horário de Verão no Brasil é aplicado por decreto nas regiões Sul, Sudeste e Centro- Oeste, portanto, nos seguintes Estados (UF): DF (Distrito Federal), ES (Espírito Santo), GO (Goiás), MG (Minas Gerais), MT (Mato Grosso), MS (Mato Grosso do

2 Sul), PR (Paraná), RJ (Rio de Janeiro), RS (Rio Grande do Sul), SC (Santa Catarina) e SP (São Paulo). O Sistema Operacional Windows 7 ou Superior já está preparado para realizar automaticamente a atualização do horário nos computadores dos Estados que entrarão em Horário de Verão. Nestes casos, as impressoras (ECF) devem ter seus horários alterados também, procedimento que é realizado manualmente. Solução: A data e horário do Computador e da Impressora (ECF) devem estar de acordo com horário de Brasília, independente do Estado (UF). OBS: Em alguns casos pode-se manter com uma hora a mais ou a menos em relação ao horário de Brasília. Procedimentos: Verifique a data e hora do Computador: Windows XP: Clique duas vezes no relógio do Windows, localizado no canto inferior direito da área de trabalho:

3 Na janela do Calendário, certifique-se de que a data e a hora do relógio estão no horário de Brasília: Caso não esteja correta efetue a alteração: 1. Para alterar o Mês utilize a seta indicando para baixo ao lado do campo Mês; 2. Para alterar o Ano utilize a seta indicando para baixo ao lado do Ano; 3. Para alterar a Dia selecione com o Mouse o Dia correto. 4. Para alterar a Hora selecione com o Mouse a Hora e digite com teclado a hora correta. 5. Para alterar os Minutos selecione com o Mouse os Minutos e digite com teclado os minutos corretos. 6. Após a alteração clique em OK Windows 7 ou Superior Clique no relógio do Windows, localizado no canto inferior direito da área de trabalho:

4 Na janela do Calendário, certifique-se de que a data e a hora do relógio estão no horário de Brasília: Caso não esteja correta efetue a alteração: Clique em Alterar configurações de data e hora... : Na aba Data e Hora clique em Alterar data e hora :

5 Efetue a alteração de acordo com a data e a hora de acordo com Fuso Horário Local do E.C: 1. Para alterar o Mês e Ano utilize a seta indicando para Esquerda ou Direita acima do calendário; 2. Para alterar a Dia selecione com o Mouse o Dia correto. 3. Para alterar a Hora selecione com o Mouse a Hora e digite com teclado a hora correta. 4. Para alterar os Minutos selecione com o Mouse os Minutos e digite com teclado os minutos corretos. 5. Após a alteração clique em OK em seguida OK novamente.

6 Windows Pressione a tecla Windows e clique em Configurações ; 2. Será exibida a tela Configurações, arraste a barra de rolagem para baixo até encontrar a opção Hora e idioma, Clique na opção; (como no exemplo abaixo)

7 3. Será exibida a janela Data e hora onde é possível alteração Manual do horário ou marcar a opção Ajustar Automaticamente para o horário de verão; Para correção do horário em caso de configuração manual incorreta (fora da utilização de fuso horário); 4. Clique em Configurações adicionais de data, hora e região; 5. Será aberto o Painel de controle, Clique na opção Definir a hora e a data;

8 6. Será exibida a tela Data e hora, clique no botão Alterar data e hora (Exemplo abaixo); 7. Será exibida a tela Configurações de Data e hora. Efetue a alteração de acordo com a data e a hora de acordo com Fuso Horário Local do E.C: 1. Para alterar o Mês e Ano utilize a seta indicando para Esquerda ou Direita acima do calendário; 2. Para alterar a Dia selecione com o Mouse o Dia correto. 3. Para alterar a Hora selecione com o Mouse a Hora e digite com teclado a hora correta. 4. Para alterar os Minutos selecione com o Mouse os Minutos e digite com teclado os minutos corretos. 5. Após a alteração clique em OK em seguida OK novamente.

9 Horário da Impressora (ECF): A correção do horário da Impressora deve ser verificada diretamente com Suporte da Impressora, normalmente o suporte da Automação Comercial também presta suporte a Impressora fiscal. Realize uma venda teste pela Cielo, efetue a abertura do chamado com o motivo REDE CIELO REFAÇA TRANSAÇÃO com a descrição dos testes realizados. Caso o problema não tenha sido resolvido encaminhe-o para o nível 2.