ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO AUTOR COM O VALOR RECEBIDO EM INDENIZAÇÃO JUDICIAL

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1 ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO AUTOR COM O VALOR RECEBIDO EM INDENIZAÇÃO JUDICIAL INTRODUÇÃO O presente trabalho propõe uma pesquisa de satisfação com pessoas Autoras em processos de indenização já concluídos. Foram elas vítimas dos mais variados eventos danosos, como acidente de trânsito, acidente de trabalho, restrição de crédito, extravio de bagagem e vilipêndio de cadáver. A pesquisa busca analisar, precipuamente, o nível de satisfação das pessoas com os valores recebidos, e, de forma secundária, outros fatores como a duração dos processos, os valores recebidos em cada categoria de evento danoso e a existência de queixas em relação ao processo judicial. OBJETIVOS Objetivo geral: Verificar se um grupo de pessoas que recebeu valores de indenização judicial ficou satisfeito com a quantia arbitrada pelo juiz. Objetivos secundários: Verificar quais são os valores recebidos em cada categoria de evento danoso, as principais queixas das pessoas em relação ao seu processo de indenização, e, nos casos de não satisfação com o valor recebido, qual a quantia considerada pelo Autor como a mais adequada. MATERIAL E MÉTODOS População e amostra: A população é constituída pelos clientes de um escritório de advocacia, que receberam valores de indenização em processos concluídos no período de 2003 a 202. Analisou-se uma amostra de casos de indenização numa população de 220.

2 Foi utilizada a amostragem de conveniência: está é uma forma de amostragem não probabilística que leva em conta as restrições envolvidas no levantamento ausência de tempo e recursos para o levantamento dos dados. Embora não sejam feitas inferências em amostras de conveniência, estas podem ser importantes para levantar hipóteses e formular modelos. Coleta de dados: A coleta de dados foi realizada no período de 0 de setembro a º de outubro de 202, utilizando o aplicativo do Google Docs, que é um pacote de aplicativos do Google composto de um processador de texto, um editor de apresentações, um editor de planilhas e um editor de formulário, utilizado nessa pesquisa. Os entrevistados foram previamente consultados sobre a disponibilidade de responder ao questionário e a melhor conveniência do meio (se por ou telefone), com exceção de um caso, que foi respondido pessoalmente. Todas as respostas foram computadas diretamente no questionário do Google Docs. Após a coleta de dados, eles foram organizados e analisados pelo Excel, e posteriormente, pelo software SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). No SPSS, utilizou-se o cálculo de medidas de dispersão, tabelas de frequências e cruzadas. Posteriormente, foram elaborados gráficos no Excel com essas tabelas. Em relação ao questionário respondido pelos entrevistados (em anexo), foram realizadas 8 perguntas, sendo de múltipla escolha e discursivas. RESULTADOS E DISCUSSÕES FIGURA Ano em que o Autor recebeu a indenização % % % 7% %

3 Conforme apontado pela FIGURA, entre os entrevistados participantes, 83% receberam a indenização entre os anos de 2009 e 202. FIGURA 2 Valores de indenização recebidos por evento danoso Acidente de trabalho 3 27% Acidente de trânsito com danos materiais Extravio de bagagem % % 7% 7% Restrição de Crédito Vilipêndio de cadáver Acidente de trânsito com resultado lesão Acidente de trânsito com resultado morte % Até R$.000,00 De R$.000,0 De R$0.000,0 De R$.000,0 até R$0.000,00 até R$.000,00 até R$30.000,00 De R$30.000,0 até R$00.000,00 Acima de R$00.000,0 Tabela : Medidas de dispersão dos valores de indenização recebidos por evento danoso. N Mínimo Máximo Média Desvio Padrão Extravio de bagagem R$ 3.000,00 Extravio de bagagem R$ 3.000,00 Vilipêndio de Cadáver R$ ,00 Acidente de trânsito com resultado lesão R$ 2.000,00 Coeficiente de variação Acidente de trabalho 2 R$ 0.000,00 R$ 8.000,00 R$ 9.000,00 R$ 7.37,3 0,8 Acidente de trânsito com danos materiais 3 R$.200,00 R$ 3.000,00 R$ 2.0,7 R$ 90,8 0,07 Acidente de trânsito com resultado morte R$ 0.000,00 R$ ,00 R$ 28.00,00 R$ 93.70, 0,8 Restrição de crédito 28 R$ 2.000,00 R$ ,00 R$ 0.22,8 R$ 7.079,92 0,70 Na Tabela podemos observar as medidas de dispersão dos valores de indenização recebidos por evento danoso.

4 No caso de Extravio de bagagem, vilipêndio de cadáver e acidente de trânsito com resultado lesão, só ocorreu um evento. Logo, não podemos fazer uma análise desses dados por não haver outros eventos a serem comparados. Nos casos de acidente de trabalho, observa-se que o valor mínimo de indenização foi R$0.000,00 e o valor máximo, R$8.000,00. A média dos valores recebidos ficou em R$9.000,00, sendo que o desvio padrão foi R$7.37,3 com um coeficiente de variação de 0,8, mostrando como o desvio e alto em relação à média, e um dos motivos que fez esses dados não serem homogêneos é o fato de terem ocorrido poucos casos. Nos casos de acidente de trânsito onde houve danos materiais, o valor mínimo de indenização foi R$.200,00 e o valor máximo, R$3.000,00. A média dos valores recebidos ficou em R$2.0,7, sendo que o desvio padrão foi R$90,8 e o coeficiente de variação ficou em 0,07 o mais baixo da pesquisa, mostrando que esse é o grupo mais homogêneo em relação a valores recebidos por indenização. Contudo, assim como no caso do acidente de trabalho, não podemos afirmar que esses sejam resultados precisos visto que foram analisados apenas 3 casos. Nos acidentes de trânsito com resultado morte, houve casos, que representam da amostra. O valor mínimo recebido foi R$0.000,00 e o valor máximo, R$00.000,00. A média dos valores ficou em R$28.00,00, sendo que o desvio padrão foi R$93.70,, o que é considerado um desvio alto. Na categoria restrições de crédito, foram analisadas as hipóteses de inscrição indevida, protesto indevido, bloqueio de cartão, cobrança indevida. Elas somam 28 casos e representam 8% da amostra, um número representativo. O valor mínimo para a categoria foi R$2.000,00 e o valor máximo, R$30.000,00, a média dos valores recebidos ficou em R$0.22,8, sendo que o desvio padrão foi R$7.079,92, o que indica que os valores estão distantes da média. FIGURA 3 A satisfação do Autor com o valor recebido 7 3 % Sim 39% Não

5 Dos entrevistados que responderam ao questionário 0,98% ficaram satisfeitos com o valor recebido e apenas 39,0 não ficaram satisfeitos. Tabela 2: Porcentagem de satisfação dos Autores por faixa do valor de indenização recebido. Ficou satisfeito Valor da Indenização Sim Não Total Até R$.000,00 33% De R$.000,0 até R$0.000,00 % De R$0.000,0 até R$.000,00 De R$.000,0 até R$30.000,00 8 De R$30.000,0 até R$00.000,00 7% Acima de R$00.000,0 83% % 3% 33% 7% Total % 39% FIGURA Satisfação dos autores por faixa do valor de indenização recebido % Até R$.000,00 De R$.000,0 até R$0.000, ,3% De R$0.000,0 até R$.000,00 De R$.000,0 até R$30.000,00 7% 7% De R$30.000,0 até R$00.000,00 Acima de R$00.000,0 33% 3% 33% 3,7% Sim Não Na FIGURA, vemos a porcentagem dos Autores que ficaram ou não satisfeitos em relação ao valor de indenização recebido. Observa-se que 7% dos clientes que receberam até R$.000,00 não ficaram satisfeitos com o valor recebido.

6 Na faixa de R$.000,0 até R$0.000,00, os clientes satisfeitos somam %. Dentre os que receberam entre R$0.000,0 e.000,00, apenas ficaram satisfeitos. Nos valores entre R$.000,0 e R$30.000,00, observa-se que 8 dos clientes ficaram satisfeitos. Os clientes satisfeitos quanto aos valores entre R$30.000,0 e R$00.000,00 somam 7%. Por fim, o maior nível de satisfação se deu entre os clientes que receberam valores acima de R$00.000,00, totalizando 83%. Conclui-se que os clientes mais satisfeitos por faixa de valores recebidos são aqueles que receberam a indenização acima de R$00.000,00, enquanto os menos satisfeitos são aqueles cujo valor indenizatório não ultrapassou os R$.000,00. Quanto aos valores entre 0.000,00 e.000,00, observa-se que o grau de satisfação ficou equilibrado, na medida em que dos clientes ficaram satisfeitos e se mostraram insatisfeitos. Tabela 3: Porcentagem do valor recebido por satisfação do autor. Ficou satisfeito? Valor da Indenização Sim Não Total Até R$.000,00 8% 2 % De R$.000,0 até R$0.000,00 28% 7 27% De R$0.000,0 até R$.000,00 3% 0 De R$.000,0 até R$30.000,00 % % De R$30.000,0 até R$00.000,00 8% 2 % 7% 3 Acima de R$00.000,0 % % Total FIGURA Valor recebido por satisfação do autor. 3% 3 % % 8% 28% 3% Até R$.000,00 De R$.000,0 De R$0.000,0 até R$0.000,00 até R$.000,00 % De R$.000,0 até R$30.000,00 8% % % % De R$30.000,0 até R$00.000,00 Sim Não Acima de R$00.000,0

7 Fonte: Pesquisa do Autor Na FIGURA podemos analisar a porcentagem em relação à satisfação do cliente. Das pessoas que ficaram satisfeitas, a maior parte delas (28%) recebeu entre R$.000,00 e R$0.000,00. dos Autores satisfeitos receberam valores entre R$0.000,0 e R$.000,00 e outros receberam acima de R$00.000,00. Na sequência, tem-se % dos clientes satisfeitos, que receberam entre R$.000,00 e R$30.000,00. Por fim, 8% dos clientes satisfeitos receberam até R$.000,00, sendo essa mesma porcentagem a dos clientes satisfeitos com valores entre R$30.000,0 e R$00.000,00. Dos clientes que não ficaram satisfeitos, a maior parte (3%) recebeu valores entre R$0.000,0 e R$.000,00, receberam até R$.000,00 e receberam entre R$.000,0 e R$0.000,00. Os clientes que receberam valores entre R$.000,0 e R$30.000,00; entre R$30.000,0 e R$00.000,00 e acima de R$00.000,0, tiveram a mesma porcentagem de não satisfação com o valor recebido, totalizando % em cada faixa. Tabela : Intersecção entre porcentagem do valor recebido e satisfação do autor. Ficou satisfeito Valor da Indenização Sim Não Total Até R$.000,00 % 2 % De R$.000,0 até R$0.000,00 7% 7 27% De R$0.000,0 até R$.000,00 0 De R$.000,0 até R$30.000,00 De R$30.000,0 até R$00.000,00 % 2 7% 3 Acima de R$00.000,0 % Total % 39% 0 2 Fonte: Pesquisa do Autor FIGURA Valor recebido e Satisfação do Autor.

8 8% % % 8% % % % 7% Até R$.000,00 De R$.000,0 De R$0.000,0 De R$.000,0 até R$0.000,00 até R$.000,00 até R$30.000,00 % Sim Não De R$30.000,0 até R$00.000,00 Acima de R$00.000,0 Fonte: Pesquisa do Autor NA FIGURA temos a porcentagem conjunta, que se interpreta da seguinte forma: Dos Autores que responderam ao questionário, 7% receberam entre de R$.000,0 até R$0.000,00 e ficaram satisfeitos. Na sequência, observa-se que os Autores que receberam entre R$ e R$.000,00 e ficaram satisfeitos somam. Essa é também a porcentagem dos Autores que receberam valores acima de R$00.000,00 e ficaram satisfeitos. Aqueles que receberam entre R$0.000,00 e R$.000,00 e não ficaram satisfeitos somam. Os Autores que receberam até R$.000,00 e não ficaram satisfeitos somam, sendo essa a mesma porcentagem das pessoas que receberam entre R$.000,00 e R$0.000,00. Os Autores que não se mostraram satisfeitos com os valores entre R$.000,0 e R$30.000,00; entre R$30.000,0 e R$00.000,00 e acima de R$00.000,00 somam, em cada faixa,. Analisando a satisfação dos Autores em cada faixa de valor recebido, podemos observar que somente aqueles que receberam valores até R$.000,00 se mostraram, em sua maioria, insatisfeitos com a quantia. Entre aqueles que receberam valores entre R$0.000,00 e R$.000,00, metade ficou satisfeita e metade não. Em todas as demais faixas de valores, verifica-se que a maior parte dos Autores se mostrou satisfeita com a quantia recebida.

9 FIGURA 7 Valor que o Autor não satisfeito gostaria de ter recebido. 3 9% % Até R$0.000,00 De R$0.000,0 até R$20.000,00 De R$20.000,0 até R$00.000,00 Acima de R$00.000,0 Fonte: Pesquisa do Autor Dos Autores não satisfeitos, gostariam de ter recebido uma indenização entre R$0.000,0 e R$ ,00. gostariam de ter recebido entre R$20.000,0 e R$00.000,00. 9% dos Autores não satisfeitos gostariam de ter recebido valores acima de R$00.000,0. Somente % dos Autores teriam ficado satisfeitos com valores acima de R$0.000,00. FIGURA 8 O Cliente tem queixas em relação ao processo de indenização? 7 3% 37% 3 Sim Não

10 Foi perguntado aos clientes se eles tinham alguma queixa em relação ao processo de indenização, sendo que 3% deles responderam que tinham queixas e 37% responderam que não. FIGURA 9 Quais são as principais queixas em relação ao processo? 0 8 8% % % Demorado Caro Indenização Baixa Em uma questão de múltipla escolha, dos 3% dos clientes que têm queixas do processo de indenização, 8% responderam que o processo foi muito demorado, % se queixaram do baixo valor da indenização e % responderam que o processo foi caro. Das pessoas consultadas, 8% tiveram o benefício da Justiça Gratuita. Dos 3 que não contaram com esse benefício, 7% se queixaram do alto custo do processo. FIGURA 0- Duração do processo até o recebimento da indenização. 3 3% % Até 3 anos De 3 a 7 anos Acima de 7 anos Dentre os Autores consultados, % responderam que a duração do processo até o recebimento da indenização foi de 3 a 7 anos.

11 3% responderam que durou até 3 anos, e uma minoria de respondeu que o processo de indenização durou mais de 7 anos. CONCLUSÃO REFERÊNCIAS Este tipo de amostra, é determinada por ordem do pesquisador, ou seja não há uma aleatoriedade para a escolha de um elemento da população. A escolha de um método não probabilístico, via de regra, sempre encontrará desvantagem frente ao método probabilístico. No entanto, em alguns casos, se faz necessário a opção por este método. Observa-se que no envio de questionários via correio o método é não probabilístico (mesmo que a opção seja por amostragem Probabilística). O respondente pode não querer responder o questionário ou mesmo não ser localizado. Fonseca (99), alerta que não há formas de se generalizar os resultados obtidos na amostra para o todo da população quando se opta por este método de amostragem.