Classificação dos Sistemas de Informação

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1 Sistemas de Informação Classificação dos Sistemas de Informação O que veremos? Estaremos examinando o tipo de sistema de informação Gerencial. Veremos também, outras classificações dos sistemas de informação. Esse sistema atende às necessidades dos diversos níveis gerenciais de alto escalão das organizações, provendo relatórios gerenciais e, em alguns casos, com acesso imediato (on-line) às ocorrências de desempenho e a dados históricos. Está orientada quase exclusivamente para eventos internos, não se preocupando muito com o meio ambiente ou com variáveis externas. Sistema de informações gerenciais por definição servem como base para as funções de planejamento, controle e tomada de decisão em nível gerencial. Geralmente, são dependentes diretos dos sistemas de informações especialistas que servem como base de dados para seus relatórios. 1

2 Cabe aos sistemas de informações gerenciais sumariar os dados, emitir relatórios consolidados sobre as operações da empresa. Assim, os longos relatórios gerados pelos sistemas de informações especialistas se transformam, via sistema de informações gerenciais, em relatórios objetivos, condensados e sintéticos e principalmente nos dias de hoje apresentados em forma de gráficos de alta resolução. Normalmente, os sistemas de informações gerenciais atendem às necessidades semanais, mensais e anuais, em termos de resultados; porém não contemplam as atividades diárias. Sistemas de informações gerenciais, em geral, apresentam uma estrutura conhecida de direcionamento para as questões propostas. Geralmente, os sistemas de informações gerencias não são flexíveis e apresentam reduzida capacidade analítica. A maioria dos sistemas de informações gerenciais é utilizada em pequenas e simples rotinas para sumarizar, condensar e comparar dados, exatamente o contrário dos sofisticados modelos matemáticos ou das técnicas estatísticas. Característica dos sistemas de informações gerenciais, Laudon & Laudon (1996) INPUTS PROCESSAMENTO OUTPUTS USUÁRIO Modelos simples, dados d sumarizados das transações ou operações, grande volume de dados Relatório de rotina, modelos simples, Baixo nível de análise Relatórios sumários, ái Relatórios de exceção Gerentes, coordenadores, supervisores de segundo escalão 2

3 Também chamado de sistema de apoio gerencial. São aqueles que concentram em fornecer informação e apoio aos gerentes em sua tomada de decisão eficaz. A tarefa desempenhada por esses sistemas é um tanto complexa. Em termos conceituais, vários tipos principais de sistema de informação apóiam uma série de responsabilidades administrativas do usuário final: Sistema de informação gerencial Sistema de apoio à decisão Sistema de informação executiva Os sistemas de informação gerencial fornecem para os gerentes informação na forma de relatórios e exibições em vídeo. Os gerentes de vendas, por exemplo, podem utilizar seus terminais de computador para obter visualizações instantâneas sobre os resultados de venda de seus produtos e acessar relatórios semanais de análise que avaliam as vendas realizadas por cada vendedor. Os sistemas de apoio à decisão fornecem suporte computacional direto aos gerentes durante o processo de decisão. Os gerentes de propaganda podem utilizar um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise de simulação quando testam o impacto de orçamentos alternativos de propaganda sobre as vendas previstas para novos produtos. Os sistemas de informação executiva (EIS) fornecem informação crítica em quadros de fácil visualização para uma multiplicidade de gerentes. Os altos executivos, por exemplo, podem utilizar terminais acionados pelo que toque para visualizarem instantaneamente textos e gráficos que destacam áreas fundamentais de desempenho organizacional e competitivo. 3

4 Outras Classificações dos Sistemas de Informação Várias outras categorias de sistemas de informação podem suportar aplicativos operacionais ou gerenciais. Os sistemas especialistas (já visto na aula anterior), por exemplo, podem fornecer conselho especializado para tarefas operacionais, como diagnósticos de equipamentos ou decisões gerenciais, como administração de carteiras de empréstimos. Os sistema de gerenciamento do conhecimento são baseados no conhecimento e apóiam a criação, organização e disseminação de conhecimento dos negócios aos funcionários e gerentes de uma empresa de ponta a ponta. Os sistemas de informação que focalizam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a funções básicas de negócio como contabilidade ou marketing são conhecidos como sistema de informação empresarial. Outras Classificações dos Sistemas de Informação Finalmente, os sistemas de informação estratégica aplicam a tecnologia da informação aos produtos, serviços ou processos de negócios de uma empresa para ajudá-la a obter uma vantagem estratégica sobre seus concorrentes. Também é importante perceber que os sistemas de informação no mundo real normalmente são combinações integradas dos vários tipos que acabamos de mencionar. Isso acontece porque as classificações conceituais dos sistemas de informação são projetadas para enfatizar os muitos papéis diferentes dos sistemas de informação. Na prática, esses papéis são combinados em sistema de informação interfuncional ou integrados que proporcionam uma série de funções. Outras Classificações dos Sistemas de Informação Portanto, sempre que analisar um sistema de informação de negócios, provavelmente perceberá que ele fornece informações para vários níveis administrativos e funções organizacionais. 4

5 Resumo Um resumo de Sistema de apoio Gerencial com exemplos sistemas de informação gerencial fornece informações na forma de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerentes. Ex.: análise de vendas, realização de processos e relatórios das tendências de custos. sistemas de apoio à decisão fornece apoio interativo para o processo de decisão dos gerentes. Ex.: atribuição de preço aos produtos, previsão de lucros e sistema de análise de riscos. sistemas de informação executiva fornece informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de informação dos executivos. Ex.: sistema de fácil acesso para análise de desempenho da empresa, ações dos concorrentes e desenvolvimento econômico para apoiar o planejamento estratégico. Resumo Um resumo de outras categorias de sistemas de informação sistemas especialistas são sistemas baseados no conhecimento e fornece conselho especializado e funcionam para os usuários como consultores e especialistas. Ex.: acesso à intranet sistemas de administração do conhecimento são sistemas baseados no conhecimento e apóiam a criação, organização e a disseminação de conhecimento empresarial dentro da empresa. Ex.: acesso à intranet para melhores práticas de negócios, estratégias de propostas de vendas e sistemas de resolução de problemas do cliente. Resumo Um resumo de outras categorias de sistemas de informação (continuação) sistemas de informação estratégica fornece a uma empresa produtos, serviços e perícias estratégicos para a vantagem competitiva. sistema de informação para as operações apóiam as aplicações operacionais e gerenciais das funções organizacionais básicas. Ex.: sistema de informação que apóiam aplicações em contabilidade, finanças, marketing, administração de operações e administração de recursos humanos. 5

6 Conclusão Contato: 6