ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA. Prof. M. Sc. João Artur Izzo

Transcrição

1 ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA Prof. M. Sc. João Artur Izzo

2 PRINCIPAIS CONCEITOS RELACIONADOS AO MARKETING O senso comum nos leva a crer que marketing significa vendas e propaganda, mas isso é um engano. venda e a propaganda são meras partes de um grande composto de marketing (ou mix de marketing) um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para atingir o mercado.

3 Peter Drucker, um dos principais pensadores da administração declara que: O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva... e venda por si próprio

4 CONCEITO CENTRAL

5 NECESSIDADES HUMANAS São estados de carência percebida. Podem se dividir em necessidades básicas físicas (alimentação, roupas e segurança), necessidades sociais (fazer parte de um grupo e ser querido) e necessidades individuais (conhecimento e auto-realização). Deve-se lembrar que essas necessidades não são criadas pelos profissionais de marketing, elas são inerentes à natureza humana.

6 DESEJOS São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais. Por exemplo: fome - hambúrguer com batata frita e coca-cola. Os desejos são os objetos que satisfazem as necessidades, e eles aumentam na medida em que a sociedade evolui.

7 DEMANDAS O homem tem desejos quase ilimitados, no entanto possui recursos limitados, o que não o permite comprar todos os seus objetos de desejo. Quando esses objetos podem ser comprados tornam-se demandas. Os consumidores escolhem o pacote de benefícios (produto) que melhor satisfaz os seus desejos diante de suas limitações financeiras.

8 PRODUTO É qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. O seu conceito não se limita aos bens (tangíveis), inclui também os serviços (intangíveis), pessoas, lugares, organizações, atividade e idéias, contanto que eles lhe proporcionem algum tipo de benefício e que satisfaça os seus desejos enquanto consumidores.

9 Já sabemos, portanto, que as pessoas possuem necessidades, que são muitas vezes supridas com seus objetos de desejo, gerando assim demandas que podem ser de bens ou serviços, ou seja, de produtos. Mas como os consumidores escolhem entre os diversos produtos que lhe são ofertados? Eles os escolhem com base no seu valor.

10 VALOR PARA O CLIENTE O valor para o cliente é a diferença entre os valores que ele ganha comprando e usando um produto e os custos para obter esse produto. No entanto, os clientes não julgam os valores e custos com exatidão e objetividade, agindo assim sobre o valor percebido, como o status, a imagem, a fama, a marca, etc.

11 SATISFAÇÃO DO CLIENTE Depende do desempenho do produto percebido com relação ao valor relativo às expectativas do comprador. Se o desempenho faz jus às expectativas, o comprador fica satisfeito. Se exceder essas expectativas, ele fica encantado.

12 O que nos é importante dessas duas definições é justamente a importância do valor percebido e da satisfação do cliente, que são justamente conceitos chaves do marketing moderno.

13 Outro conceito importante, e que dentro do marketing ganha novos parâmetros, é o de gestão de qualidade total, onde as empresas buscam melhorar sempre a qualidade dos seus produtos.

14 QUALIDADE TOTAL Em seu sentido mais restrito pode ser definida como ausência de defeitos. Contudo, as empresas centradas no marketing ultrapassam essa definição, estabelecendo a qualidade de acordo com a satisfação do cliente.

15 A qualidade começa com as necessidades do cliente e termina com a satisfação dele

16 Como já mencionado, o marketing ocorre quando as pessoas decidem satisfazer necessidades e desejos através de uma troca, que se estabelece como o conceito central de marketing.

17 TROCA Ato de obter-se um objeto desejado dando alguma coisa em retribuição. Para que ela se efetive, são necessárias ao menos duas partes interessadas em participar, e que cada uma delas tenha algo de valor que queira negociar com a outra, oferecendo e chegando a um comum acordo para a efetivação.

18 TRANSAÇÃO É uma unidade de medida, e consiste em uma troca de valores entre duas partes. Onde a parte A dá X à parte B e recebe Y em troca. Se X for dinheiro e Y também, diz-se que ocorreu uma transação monetária. Agora, se X e Y forem produtos é uma transação de escambo.

19 O MARKETING CONSISTE EM AÇÕES COM A FINALIDADE DE OBTER UMA RESPOSTA DESEJADA DE UM PÚBLICO-ALVO SOBRE ALGUM PRODUTO, SERVIÇOS, IDÉIA OU OUTRO OBJETO QUALQUER.

20 O marketing ainda necessita de outro elemento-chave: o mercado, que originalmente referia-se ao lugar onde os compradores e vendedores se reuniam para trocar seus bens.

21 MERCADO Grupo de compradores reais e potenciais de um produto. Esses compradores têm uma necessidade ou desejo específico que pode ser satisfeito através da troca. O tamanho de um mercado depende do número de pessoas que apresentam necessidades, tem recursos para fazer permutas e estão dispostas a oferecer esses recursos em troca do que desejam.

22 SISTEMA SIMPLES DE MARKETING

23 É a partir desses conceitos que a A.M.A. (American Marketing Association) passou a definir, em 1985, a administração de marketing como sendo o processo de planejar e executar a concepção, definição de preço, promoção e distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.