CONSUMO DE SEGUROS PELA INTERNET

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1 CONSUMO DE SEGUROS PELA INTERNET Janeiro de 2015 Slide 1

2 OBJETIVOS DO ESTUDO Traçar o perfil dos consumidores virtuais; Mapear os principais produtos e serviços comprados virtualmente considerando: Ticket médio da última compra Escolha de site Motivadores Satisfação Problemas relacionados à compra Slide 2

3 METODOLOGIA Público alvo: residentes nas 27 capitais brasileiras, com idade igual ou superior a 18 anos, ambos os sexos, todas as classes sociais e que já fizeram alguma compra virtual. Método de coleta: pesquisa realizada via web. Tamanho amostral da Pesquisa: 676 casos, gerando uma margem de erro no geral de 3,7 p.p para um intervalo de confiança a 95%. Questionário: Foram aplicadas 9 questões para cada um dos 22 produtos investigados. Data de coleta dos dados: 5 a 8 de janeiro de 2015 Slide 3 Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

4 TIPOS DE SITES Para facilitar a compreensão dos sites mais utilizados, os mesmos foram segmentados em: Sites Nacionais: são os sites de empresas nacionais ou multinacionais que atuam no país, desconsiderando sites de compras coletivas. Sites Internacionais: sites de empresas que estão fisicamente em outros países e pressupõem a remessa internacional do produto. Sites de Compras Coletivas: sites que oferecem produtos de outras empresas com descontos expressivos, com regras e prazos definidos. Sites de Classificados Online: sites onde empresas e consumidor final oferecem serviços e produtos, novos e usados. Facebook, Whatsapp, Instagram: veículos que potencializam vendas. Muitos consumidores consideram estes veículos como compras virtuais.

5 CIDADE: Cidade onde mora Nº de entrevistas realizadas Cidade onde mora Nº de entrevistas realizadas Aracaju 9 Manaus 22 Belém 18 Natal 10 Belo Horizonte 48 Palmas 5 Boa vista 2 Porto alegre 24 Brasilia 35 Porto velho 2 Campo Grande 9 Recife 22 Cuiabá 11 Rio Branco 4 Curitiba 24 Rio de Janeiro 108 Florianópolis 4 Salvador 41 Fortaleza 35 Sao Luís 10 Goiânia 25 Sao Paulo 169 Joao Pessoa 11 Teresina 10 Macapá 1 Vitória 5 Maceió 12 Total 676 Slide 5 BASE Geral 676 P1

6 Quem é o consumidor virtual?

7 PERFIL DO CONSUMIDOR VIRTUAL As entrevistas foram feitas de forma aleatória, sem parâmetros de sexo, idade, classe ou qualquer outra característica demográfica com o objetivo de identificar o perfil do público da pesquisa; O consumidor virtual é composto por homens e mulheres, de todas as idades, classes e escolaridades. Percebese, no entanto, que algumas características estão mais presentes entre os consumidores virtuais quando comparados ao perfil da população de uma forma geral. Há uma maior presença de webshoppers nos estratos: A/B 25 a 49 anos Superior Pós graduação

8 PERFIL DO CONSUMIDOR VIRTUAL Foi feita uma segmentação dos consumidores virtuais de acordo com o número de compras feitas em 2014 considerando este canal: Low: consumidores realizaram no máximo 3 compras virtuais em 2014; Medium: consumidores que fizeram entre 4 e 10 compras virtuais em 2014; High: consumidores que fizeram 11 ou mais compras virtuais em 2014.

9 SEXO I IDADE Sexo Idade 16% 15% 52% 48% 30% 39% Masculino Feminino De 18 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 49 anos 50 anos ou mais Slide 9 BASE Geral 676 P4 / P3

10 ESCOLARIDADE I CLASSE Escolaridade Classe 20% 25% 52% 48% 55% 2 Grau Superior Pós-graduado A/B C/D/E Slide 10 BASE Geral 676 P7 P8

11 PRODUTOS COMPRADOS PELA INTERNET EM 2014: Percebe-se que o consumidor que faz compras pela internet não se restringe a um determinado produto. As compras virtuais estão presentes em diversos segmentos do mercado Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual RM GERAL Até 2o Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Superior Pós Low Medium High grau Eletroeletrônicos 61% 52% 71% 62% 64% 53% 61% 61% 62% 61% 61% 48% 63% 74% Livros 47% 49% 44% 44% 49% 51% 54% 40% 36% 44% 66% 27% 49% 70% Calçados 44% 44% 44% 45% 47% 34% 48% 41% 39% 47% 43% 25% 47% 65% Vestuário 42% 46% 37% 44% 45% 31% 49% 35% 35% 42% 51% 19% 44% 68% Eletrodomésticos 36% 35% 36% 32% 41% 39% 42% 30% 36% 34% 40% 12% 37% 67% Passagens aéreas, ônibus, trem, navios 35% 29% 41% 36% 33% 35% 47% 24% 16% 35% 58% 12% 39% 58% Ingressos 31% 31% 31% 36% 31% 16% 38% 25% 18% 33% 43% 9% 37% 51% Cosméticos / Perfumes 31% 35% 26% 33% 30% 26% 32% 29% 30% 31% 32% 16% 32% 49% Acessórios para celular ou tablet 29% 23% 34% 30% 30% 22% 32% 25% 24% 29% 33% 10% 30% 52% Reserva em hotéis, pousadas 27% 23% 31% 28% 27% 22% 40% 14% 14% 24% 51% 11% 26% 50% Artigos para casa 26% 29% 23% 23% 28% 30% 34% 19% 19% 25% 35% 8% 23% 56% Acessórios 23% 26% 20% 26% 23% 16% 23% 24% 20% 24% 25% 12% 20% 44% Comida delivery 23% 24% 21% 24% 24% 18% 31% 15% 16% 22% 33% 7% 25% 41% Jogos / Música / Aplicativos 21% 16% 26% 24% 22% 9% 27% 15% 18% 20% 26% 8% 20% 41% Brinquedos 20% 20% 20% 19% 26% 13% 23% 17% 21% 18% 25% 10% 18% 37% Artigos esportivos 18% 15% 22% 18% 21% 14% 23% 14% 14% 18% 25% 6% 17% 37% DVDs / CDs 18% 17% 20% 13% 23% 26% 22% 14% 24% 13% 24% 13% 17% 27% Artigos para bebes / crianças 11% 12% 9% 12% 12% 4% 14% 8% 11% 9% 14% 4% 9% 23% Artigos para Pets 9% 12% 7% 8% 10% 13% 10% 9% 9% 10% 8% 4% 11% 15% Pacotes turísticos 8% 8% 9% 6% 12% 8% 11% 6% 7% 9% 9% 3% 8% 16% Produtos eróticos/sex shop 6% 5% 8% 6% 7% 5% 7% 5% 5% 7% 7% 2% 7% 11% Seguros 6% 4% 8% 3% 10% 8% 10% 2% 4% 6% 10% 2% 5% 13% Slide 11 P13

12 Seguros

13 SEGUROS A categoria foi a 22º mais citada no ranking geral: 6% dos consumidores virtuais fizeram ao menos uma compra em 2014, principalmente o público masculino, acima de 34 anos, A/B, maior escolaridade e com maior frequência de compra virtual; 56% comprou em sites nacionais. O valor médio da última compra foi de R$ 1.206,00 e 2% tiveram algum tipo de problema com a compra de seguros; 95% dos consumidores ficaram satisfeitos e o principal motivo de compra foi necessidade (56%). A contratação de um seguro pela internet tem um índice de rejeição de 25% (dentre os que não realizaram esta compra em 2014) e os principais motivos são: receio de que o produto seja diferente ao anunciado e que o produto seja falsificado.

14 COMPROU SEGURO PELA INTERNET EM 2014? 6% dos consumidores virtuais compraram seguro pela internet em 2014, principalmente homens, acima de 34 anos, classe A/B, mais escolarizadas e alta frequência de compras virtuais. Geral Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual 13% 6% 4% 8% 3% 10% 8% 10% 2% 4% 6% 10% 2% 5% Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High Sim Slide 14 BASE Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High P13.19

15 VALOR MÉDIO DA ÚLTIMA COMPRA DE SEGURO: O ticket médio da última compra foi de R$ 1.206,00 e sem diferenças entre os estratos. Geral Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High Slide 15 BASE Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High P17.19

16 TIPO DE SITE ONDE COMPROU SEGURO: Sites nacionais são os mais procurados. RM GERAL Sites nacionais 56% Outras 37% Sites internacionais 12% Sites de compras coletivas 10% Sites como Mercado Livre, OLX, Bom Negócio 5% Facebook 2% Slide 16 BASE Geral 41 P14.19

17 TEVE PROBLEMAS COM A COMPRA DE SEGURO? 2% das compras feitas tiveram algum problema. RM GERAL Não tive problemas 98% Sim, não recebi o produto 2% Slide 17 BASE Geral 41 P15.19

18 AVALIAÇÃO DA ÚLTIMA COMPRA DE SEGURO: 95% dos compradores ficaram satisfeitos. RU GERAL Ficou satisfeito 95% Arrependeu, pois não precisava do produto 2% Arrependeu, nunca usei o produto 2% Slide 18 BASE Geral 41 P18.19

19 PRINCIPAL MOTIVO DA COMPRA DE SEGURO: Necessidade foi o principal motivador. RU GERAL Porque precisava muito do produto 56% Outro 12% Por ser uma oferta com um preço imperdível; 10% Achei o produto fantástico no momento que o vi e quis muito comprá-lo 7% Estava feliz e resolvi me dar um presente; 5% Comprei por impulso 5% Porque estava triste ou estressado e queria me dar um presente; 2% Estava ansioso no dia da compra; 2% Slide 19 BASE Geral 41 P19.19

20 REJEIÇÃO: 25% dos consumidores virtuais não contratariam um seguro pela internet, principalmente pessoas mais velhas, menos escolarizadas e com menor frequência de compra. Geral Sexo Idade Classe Escolaridade Consumo Virtual 25% 26% 25% 20% 30% 35% 23% 28% 28% 26% 21% 29% 25% 22% Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High Slide 20 BASE Geral Feminino Masculino 18 a a ou mais A/B C/D/E Até 2o grau Superior Pós Low Medium High P13.2

21 MOTIVOS DA REJEIÇÃO: O receio de que o produto seja diferente ao anunciado e que o produto seja falsificado são os principais motivos da rejeição. *somente para os respondentes que rejeição a compra virtual do produto RM % Outros 37% Receio que o produto seja diferente do que o divulgado 35% Tenho medo de que o produto seja falsificado 24% Gosto de experimentar, ver ou tocar antes de comprar 8% Tenho medo de não receber o produto 8% Tenho medo de não conseguir trocar se não servir ou gostar 5% Tenho medo de que o produto seja danificado no transporte 2% Receio que demore a chegar 2% BASE 172 Slide 21 P22