ANEXO À RESOLUÇÃO Nº 528/PRES/INSS, DE 31 DE MARÇO DE Tempo Médio de Espera dos Agendamentos Ativos TMAA.

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1 ANEXO À RESOLUÇÃO Nº 528/PRES/INSS, DE 31 DE MARÇO DE 2016 QUADRO I - Ficam definidas as Ações Descentralizadas e respectivos Indicadores de Desempenho para o Plano de Ação 2016, bem como o respectivo nível de abrangência: AÇÃO Reduzir o tempo médio de espera dos atendimentos agendados. Atender de forma célere e com qualidade cidadãos que buscam serviços não agendáveis. Tempo Médio de Espera dos Agendamentos Ativos TMAA. Tempo Médio de Permanência do segurado na TMP. Auxílio-Reclusão, Salário Maternidade (urbano e rural), Certidão de Tempo de Contribuição, Pensão por Morte (urbana e rural), Aposentadoria por Tempo de Contribuição, Aposentadoria por Idade (urbana e rural), Benefício Assistencial ao Idoso, Benefício Assistencial ao Deficiente, Aposentadoria da Pessoa com Deficiência por Tempo de Contribuição, Aposentadoria da Pessoa com Deficiência por Idade, Atualização de Cadastro/Senha, Atualização de Tempo de Contribuição, Recurso e Revisão. Cidadãos atendidos nas em serviços não-agendáveis (demanda espontânea).

2 Obter resolutivamente todos os serviços. Agilizar a tramitação dos processos judiciais. Agilizar a análise dos requerimentos iniciais de benefício. Índice de Resolutividade IRES. Tempo Médio de Cumprimento de Decisão Judicial TMCDJ. Tempo Médio de Decisão TMD. Todos os tipos de benefícios (urbano e rural), excluídas as espécies que dependem de Perícia Médica (B31, B32, B36, B56, B87, B91, B92, B94 e B46), além dos expurgos dos requerimentos de acordos internacionais, os requerimentos via internet e as desistências no mês do indicador. Intimações de decisões judiciais que determinam o cumprimento de obrigações de fazer e não fazer pelo INSS. Todos os tipos de benefícios (urbano e rural), excluídas as espécies que dependem de Perícia Médica (B31, B32, B36, B56, B87, B91, B92, B94 e B46), os despachos de concessão código 03 (concessão em fase recursal), 04 (concessão decorrente de ação judicial), além dos expurgos dos requerimentos de acordos internacionais, os requerimentos via internet e as desistências no mês do indicador. ADJ

3 Promover a análise e o Monitoramento Operacional de Benefícios. Realizar reuniões mensais nas. Reduzir o tempo médio de espera da perícia médica agendada. Tempo Médio de Decisão nos Processos de Acordo Internacional TMD-AI. Monitoramento Operacional de Benefícios MOB. Reunião realizada. Tempo Médio de Espera dos Agendamentos Ativos da Perícia Médica TMAA-PM. Todos os tipos de benefícios de acordo internacional, excluídos os despachos de concessão código 03 (concessão em fase recursal), 04 (concessão decorrente de ação judicial), recurso judicial e espécie B-96. Benefícios com indicativo de óbito no Sistema de Informações sobre Mortalidade; benefícios concedidos com vínculos irregulares; benefícios com irregularidade apurada pelas Gerências- Executivas; benefícios com irregularidade apontada pelas ações de força-tarefa previdenciária; benefícios com irregularidade apontada pela Auditoria Interna. Reunião realizada com Memória de Reunião lançada no sistema do Plano de Ação ( Perícias Médicas, exceto Perícia de Revisão - dois anos (R2). AI

4 Reduzir o tempo de espera de análise de atividade especial pela perícia médica. Contratar 100% da Cesta Básica de Contratos. Regularizar imóveis com ocupação irregular. Executar o Plano de Obras do Instituto. Idade Média do Acervo de Análise de Atividade Especial pela Perícia Médica IMA-AE. Quantidade de contratos a firmar. Imóvel regularizado. Obra concluída. Aposentadorias por Tempo de Contribuição (B42) e Aposentadorias Especiais (B46) encaminhadas para análise de atividade especial. Cesta básica de contratos: Vigilância Ostensiva; Vigilância Eletrônica; Manutenção Predial; Manutenção de Ar Condicionado; Limpeza; Correios; Telefonia Fixa; Reprografia; Água, Energia Elétrica e Manutenção de Elevador (se existir). Serão considerados como regularizados os imóveis cujos processos de alienação estiverem aptos à alienação, as construções de unidades estejam averbadas, imóveis operacionais em que haja a solicitação de habite-se e processos de regularização com cobrança de taxa de ocupação ou locação. Obras constantes no Plano de Obras para os exercícios de , com previsão de conclusão em SR e Projeto de contratação elaborado. Considera-se como projeto elaborado SR e

5 Realizar ações de educação continuada. Realizar ações de Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho. Percentual de gestores capacitados conforme trilha de gestão. Percentual de unidades com pelo menos 30% de servidores capacitados. Quantidade de servidores atendidos nas ações de Educação para Aposentadoria EPA. Percentual de servidores avaliados em exame médico periódico PEMP. aquele apto à contratação da obra. Gerente Executivo capacitado e Gerente de capacitado em trilha de gestão. Unidades com pelo menos 30% de servidores capacitados. Servidores atendidos nas ações de Educação para Aposentadoria. Servidores avaliados em exame médico periódico-emp. Exclui-se do cálculo os servidores que se recusarem ao EMP. SR SR e SR e

6 1 Premissas do Plano de Ação e Referenciais para Fixação de Metas: 1.1 São premissas do Plano de Ação: a) garantia de efetiva participação de todos os servidores na construção, proposição e execução do Plano de Ação; b) garantia de realização de reuniões mensais nas Agências, assegurada a participação efetiva de todos os servidores, em data reservada para tal fim. O cronograma destas reuniões terá ampla e antecipada divulgação; c) garantia de realização de reuniões trimestrais de avaliação do Plano de Ação entre /, SR/ e AC/SR; d) garantia de capacitação contínua de todos os servidores; e) valorização de todos os servidores pelos conhecimentos e habilidades adquiridas; f) valorização da equipe de gestores e formação contínua em gestão; g) valorização da realidade local; h) priorização de metas com foco no cidadão, missão e visão de futuro da Instituição; i) foco na melhoria das condições de trabalho (sistema, infraestrutura, e outros recursos) como meio de aperfeiçoar os serviços prestados à população; j) garantia de ambiente e organização de trabalho saudáveis e seguros para os servidores; k) promoção da comunicação eficaz entre os níveis de gestão e servidores, disseminando boas práticas; l) disseminação da cultura de Planejamento na Instituição; m) compromisso com a fidelidade entre os resultados alcançados e a capacidade operacional das unidades, garantindo a autonomia da gestão e a readequação no provimento de recursos frente às demandas não previstas; n) aperfeiçoamento do processo de negociação através da integração entre as áreas; o) observação dos critérios de responsabilidade socioambiental; e p) orientação pelos princípios do ciclo do PDCA (Planejar Executar Verificar Agir) e pela melhoria contínua dos processos de trabalho. 1.2 Na definição das metas mensais dos indicadores constantes do Quadro I, deverão ser observados os seguintes fatores: a) visão de futuro da unidade; b) referenciais individualizados que reflitam a realidade da própria unidade; c) análise situacional deverá ser preponderante; d) Valor de Referência do Indicador na ; e) Valor de Referência do Indicador na, SR e nacional; f) resultado apurado na no mês anterior à proposição; e g) resultado apurado na no mesmo mês do ano anterior. Obs.: entende-se por Valor de Referência a média simples dos resultados realizados de julho de 2014 a junho de 2015, excluindo-se o menor e o maior valor apurados no período, a fim de expurgar resultados que se apresentem fora do padrão histórico da unidade.

7 1.3 A definição e homologação de metas fora do padrão identificado nos referenciais citados no item 1.2 implicará em justificativa/esclarecimento por parte de todos os gestores envolvidos no processo negocial /, /SR ou SR/AC. 1.4 As Gerências-Executivas, Superintendências-Regionais e a Administração Central poderão solicitar aos gestores das esclarecimentos adicionais em relação à meta proposta e, não havendo argumentos conclusivos, deverão negociar a adequação dos valores em desacordo. As justificativas para a não homologação de uma meta proposta deverão ser incluídas no sistema de proposição de metas, registrando o processo de negociação. 1.5 As Gerências-Executivas são responsáveis pela mediação, negociação e homologação das metas propostas pelas, orientando e estimulando o planejamento nas unidades e buscando o equilíbrio entre a necessidade de melhoria e a realidade de cada, prezando pelas premissas definidas no item As Superintendências-Regionais são responsáveis pela homologação das metas das Gerências- Executivas, cabendo a elas, também, prezar pelas premissas definidas no item Metodologia e Cronograma de Proposição das Metas: 2.1 As reuniões de proposição das metas nas deverão ser realizadas com a presença de toda a equipe, garantindo a construção coletiva da proposição. 2.2 As negociações e homologação das metas das Gerências-Executivas deverão ser realizadas a distância, com os respectivos Gerentes de, ficando registradas no sistema do Plano de Ação. 2.3 Cronograma de Proposição das Metas: Nível Gerencial Reuniões e Preenchimento no Sistema do Plano de Ação Homologação Módulo do Gestor Metas 5 a 15/4 - Metas 18 a 22/4 18 a 22/4 Metas SR 25 a 27/4 25 a 27/4 Homologação AC - 28/4 2.4 Após confirmação da proposição das metas para cada indicador, o sistema as enviará automaticamente à instância superior para homologação. A proposição não poderá ser alterada, a menos que seja aberto o processo de negociação no sistema. Publicado no BS 62, de 1 de abril de 2016