Aula 2 Abordagem Humanística da Administração (Teoria das Relações Humanas)

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Valentina Castanho Esteves
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1 Aula 2 Abordagem Humanística da Administração (Teoria das Relações Humanas) Prof Ms Keilla Lopes Mestre em Administração pela UFBA Especialista em Gestão Empresarial pela UEFS Graduada em Administração pela UEFS Contatos: keillalopes@ig.com.br Blog: keillalopes.wordpress.com

2 TEORIAS DAS ADMINISTRAÇÃO ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO A Administração Científica Teoria Clássica ABORDAGEM HUMANÍSTICA Teoria das Relações Humanas ABORDAGEM NEOCLÁSSICA Teoria Neoclássica ABORDAGEM ESTRUTURALISTA Teoria Burocrática Teoria Estruturalista ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO Teoria Comportamental Teoria do Desenvolvimento Organizacional (D.O.) ABORDAGEM SISTÊMICA Teoria de Sistemas ABORDAGEM CONTINGENCIAL Teoria da Contingência NOVAS ABORDAGENS DA ADMINISTRAÇÃO

3 Surgimento da Teoria das Relações Humanas: Período histórico: 1929 os EUA passa por uma depressão devido a quebra da bolsa de valores de New York. Período de desenvolvimento das ciências sociais, principalmente da Psicologia do Trabalho que surgiu na primeira década do século XX e estava voltada para dois assuntos básicos: - Adaptação do trabalhador ao trabalho - Adaptação do trabalho ao trabalhador

4 Surgimento da Teoria das Relações Humanas: A teoria das Relações Humanas nasceu da necessidade de corrigir a forte tendência à desumanização do trabalho com a aplicação de métodos rigorosos, científicos e precisos, aos quais os trabalhadores tinham de se submeter. Surge como conseqüência imediata das conclusões obtidas na Experiência em Hawthorne (rôtorne), cooordenada por Elton Mayo seus colaboradores (1927)

A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE Realizada em 1927 pelo Conselho Nacional de Pesquisas dos Estados Unidos, em uma fábrica da Western Eletric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne e coordenada

5 A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE Realizada em 1927 pelo Conselho Nacional de Pesquisas dos Estados Unidos, em uma fábrica da Western Eletric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne e coordenada por Elton Mayo ( ). Sua finalidade era dentro dos pressupostos de Taylor e outros estudiosos determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários medida através da produção, mas estendeu-se à fadiga, acidentes no trabalho, rotatividade do pessoal e ao efeito das condições de trabalho sobre a

6 FASES DA EXPERIÊNCIA Obs: Leitura em Chiavenato pg ª Fase - Os Estudos da Iluminação 2ª Fase - Sala de montagem de relés 3ª Fase - O programa de entrevistas 4ª Fase - Sala de montagem de terminais

7 QUAIS CONCLUSÕES VCS PODEM ENUMARAR PARA A A EXPERIÊNCIA HAWTHORNE???

8 CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA ( Leitura em Chiavenato pg 103) Nível de produção é resultante da integração social Comportamento social dos empregados Recompensas e sanções sociais para quem produzia fora da média Grupos informais Relações humanas Importância do conteúdo do cargo (contra a departamentalização da Teoria Clássica eles trocavam de função) Ênfase nos aspectos emocionais

9 Principais participantes: Elton Mayo (1880/1947): Australiano,Médico e sociólogo Kurt Lewin (1890/1947) psicólogo (Psicologia Dinâmica-descrita no próximo slide ) John Dewey - filósofo Morris Viteles George C. Homans. Roethlisberger e Dickson dois maiores relatores da pesquisa de Hawthorne-

10 DECORRÊNCIAS DA TRH Motivação Frustação Comunicação (reuniões grupais) Dinâmica de grupos Liderança (traços de liderança; estilos de liderança; situações de liderança)

11 Teoria das relações humanas Teorias sobre estilos de Liderança Autocrática Democrática Liberal Apenas o líder fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo. O líder determina as providencias e as técnicas para a execução das tarefas, uma da cada vez, á medida que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo. O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar. O líder é dominador e é pessoal nos elogios e criticas ao trabalho de cada membro. As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder. O grupo esboça as providencias e as técnicas para atingir o alvo, solicitando aconselhamento técnico ao líder se necessário, este sugere duas alternativas para o grupo escolher. A divisão das tarefas fica ao critério do grupo. O líder procura ser membro formal do grupo, em espírito, sem encarregar-se muito de tarefas. É objetivo e limita-se a fatos nas suas criticas ou elogios. Há liberdade completa para as decisões do grupo ou individuais, com a participação mínima do líder. A sua participação no debate é limitada, apresentando materiais variados ao grupo, esclarecendo que pode fornecer mais informações, desde que sejam solicitadas. A divisão das tarefas fica a Cargo do grupo. O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos. Faz comentários irregulares sobre as atividades quando lhe é perguntado.

12 Teoria de Campo de Lewin O comportamento humano não depende só do passado ou do futuro, mas do campo dinâmico atual e presente. Esse campo dinâmico é o espaço de vida que contém a pessoa e o seu ambiente psicológico O comportamento humano é derivado da totalidade de fatos coexistentes, esses fatos coexistentes têm um caráter de um campo dinâmico, no qual cada parte do campo depende de uma inter-relação com as demais partes.

13 Homem Social Os trabalhadores são criaturas sociais complexas, dotados de sentimentos, desejos e temores. O comportamento no trabalho é uma conseqüência de muitos fatores motivacionais. As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio de grupos sociais. O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de supervisão e liderança. As normas sociais do grupo funcionam como mecanismos reguladores do comportamento dos membros.

14 Comparação entre Teoria Clássica e Teoria das Relações Humanas Abordagem Clássica Teoria das Relações Humanas Trata a organização como máquina Enfatiza as tarefas ou a tecnologia Inspirada em sistemas de engenharia Especialização e competência técnica Confiança nas regras e nos regulamentos Clara separação entre linha e staff Trata a organização como grupo de pessoas Enfatiza as pessoas Inspirada em sistemas de psicologia Confiança e abertura Confiança nas pessoas Dinâmica grupal e interpessoal

15 Quais críticas vocês fariam a Teoria das Relações Humanas???

Oposição à Teoria Clássica a Teoria das Relações Humanas Inadequada visualização dos problemas de relações industriais (conflito entre os interesses industriais e

16 Oposição à Teoria Clássica a Teoria das Relações Humanas Inadequada visualização dos problemas de relações industriais (conflito entre os interesses industriais e dos empregados. Alguns estudiosos chegam a considerar a teoria tendenciosa); Concepção ingênua e romântica do operário; Limitação do campo experimental (a fábrica);

17 Críticas a Teoria das Relações Humanas Parcialidade das conclusões (considera somente a organização informal como variável); Ênfase nos grupos informais (pois supervaloriza a coesão grupal); Enfoque manipulativo das relações humanas (os operários e sindicatos não demoraram a descobrir isso).

18 Apesar das críticas, não há dúvida de que a Escola das Relações humanas abriu novos horizontes à teoria administrativa em duas orientações: Equação humana: o sucesso das organizações depende das pessoas. Novo papel do administrador: deve saber comunicar, liderar, motivar, e conduzir as pessoas. 18

19 CRÍTICAS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Ao final da década de 1950, a teoria das relações humanas entrou em declínio, passando a ser mais intensamente criticada, a tal ponto que suas concepções passaram a ser revistas.

20 Características Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas Abordagem básica Engenharia Humana Adaptação do homem à máquina e Vice-versa Ciência social Aplicada Adaptação do homem à organização Modelo homem Comportamento organizacional do indivíduo Comportamento funcional do indivíduo Motivação Fadiga Unidade de análise Conceito de Organização Representação Gráfica Económico-Racional Maximizador de vantagens financeiras Animal Isolado Atomismo Tayloriano Reage como um indivíduo Padronizável The one best way para todos Financeira (Material) Maior remuneração com maior produção Fisiológica Estudo de tempos, movimentos e pausas adequadas Cargo Tarefa, tempos e movimentos Avaliação de cargos e salários Estrutura Formal Conjunto de órgãos, cargos e tarefas Organograma e fluxograma Relações entre órgãos e funções Racional-emocional Motivado por sentimentos e critérios não racionais Animal Social; Carente de apoio e de participação grupal; reage como membro grupal Não Padronizável Diferencias individuais justificaram métodos diferentes Psicológica Apoio; Elogio e consideração Psicológica Grupo A equipa; avaliação da moral do grupo; enfase nas relações intercargos e enfâse nas relações entre pessoas no Trabalho Sistema Social Conjunto de papéis Sociograma Relações percebidas, desejadas, rejeitadas e reais entre pessoas

21 Referências Bibliográficas: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a Teoria Geral da Administração. São Paulo: McGraw-hill do Brasil 1983 LODI, J. B. História da Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, p. MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 4.ed. São Paulo: Atlas, p.

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