Garantia de produtos Política de Trocas e Devoluções

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Rita de Mendonça Barata
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1 Garantia de produtos O compromisso da DENTOFLEX Sistema de Implantes é a sua total satisfação. Caso você necessite de troca ou devolução do produto, basta seguir os procedimentos deste documento, que foi criado com base no Código de Defesa do consumidor (Lei de 11/09/1990) e no Código Civil em vigência. O objetivo da nossa é oferecer aos nossos clientes o maior grau de conforto, segurança e transparência nas relações de consumo, zelar pela garantia do produto, segurança, durabilidade, desempenho e serviços com padrões de qualidade. A da DENTOFLEX Sistema de Implantes visa orientar quanto às condições, procedimentos e limitações da garantia de seus produtos, propiciando a participação ativa em nossos processos de melhoria continua. Uma das principais diretrizes da DENTOFLEX Sistema de Implantes é o respeito por nossos clientes, portanto temos o compromisso de manter as informações solicitadas sob o mais completo sigilo. Somente profissionais qualificados e autorizados tem permissão para manipular e analisar tais informações, sob pena de sofrerem sanção disciplinar em caso de violação. As informações solicitadas são necessárias para que a DENTOFLEX Sistema de Implantes possa atingir sua finalidade principal, atender a satisfação e necessidades de nossos clientes, condizente com nossa Política de Qualidade. A veracidade e exatidão das informações e dados solicitados são de responsabilidade exclusiva do profissional da área. Caso as mesmas não sejam exatas, a DENTOFLEX Sistema de Implantes não assume qualquer responsabilidade em caso de danos causados pela inexatidão e inconsistência dos dados informados. Nossos processos estão sujeitos a constantes melhorias e aprimoramentos. Assim a DENTOFLEX Sistema de Implantes se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente documento.

2 1. GARANTIA A DENTOFLEX Sistema de Implantes assegura a garantia de seus produtos somente aos cirurgiões dentistas, ou seja, ela não se estende a terceiros, como exemplo, pacientes ou fornecedores intermediários. Desde que observados os prazos e limites de cobertura Período de Cobertura Implantes Garantia VITALÍCIA; Componentes protéticos Garantia de 10(dez) anos; Instrumentais e Kits Garantia de 1(um) ano. Tratando-se do caso de vícios aparente ou de fácil constatação o prazo decadencial inicia-se a partir da emissão da Nota fiscal. Tratando-se de caso de vicio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal é de 90 (noventa) dias a partir da data de emissão da NOTA FISCAL, o período subsequente é mera liberalidade do fabricante Limites da Garantia A Dentoflex Sistema de Implantes cobre somente os casos onde dentro do prazo de cobertura, for constatado defeito de fabricação do produto. A Garantia dos produtos DENTOFLEX é estendida somente aos cirurgiões dentistas, ou seja, ela não se estende a terceiros como, por exemplo, pacientes ou fornecedores intermediários. A garantia não abrange qualquer tipo de indenização ao cirurgião dentista e/ou paciente por quaisquer custos de tratamento adicionais ou outros custos e despesas resultantes do produto avariado. Não é considerado defeituoso um produto que seja substituído por outro modelo de melhor qualidade e/ou tecnologia, ou ainda que apresente sua técnica ultrapassada em relação às novidades de mercado Condições Gerais de Garantia Utilização de componentes protéticos, cirúrgicos e instrumentais da DENTOFLEX, compatível com o Sistema de Implantes;

3 Realização do tratamento de acordo com as indicações e recomendações de uso do produto, enviadas com cada produto DENTOFLEX; Pacientes que não apresente quaisquer contraindicações descritas na indicação de uso do produto; Orientações, recomendações e esclarecimentos por parte do cirurgião dentista ao paciente referente às opções de tratamento, riscos e benefícios, bem como, cuidados que devem ser tomados antes e após a cirurgia, higiene oral adequada e regular, com consultas de acompanhamento devidamente documentadas (recomendam-se consultas semestrais de manutenção para implantes); Para o caso de prótese sobre o implante, que a mesma permita uma oclusão completa entre os arcos; Envio do Formulário de Garantia devidamente preenchido com todas as informações solicitadas, dentro do prazo de 90(noventa) dias, contados a partir da data de remoção do implante da cavidade oral, para análise do caso Perda da Garantia A utilização dos produtos DENTOFLEX em desacordo com as orientações de uso do fabricante; Os produtos DENTOFLEX forem utilizados em combinação com quaisquer produtos de outros fabricantes Falha de um implante causada por um acidente, um trauma ou qualquer outro dano causado pelo próprio paciente ou terceiros ou ainda por um procedimento deficiente do profissional e/ou terceiros. Constatação de falha do implante decorreu da manipulação indevida e/ou nele tenha se feito o uso de instrumentos cirúrgicos danificados e desgastados. O não envio da documentação solicitada, juntamente com o Formulário de Garantia devidamente preenchido Solicitação da Garantia O produto a ser enviado para a analise técnica deverá obrigatoriamente ser higienizado e esterilizado em vapor úmido (autoclavagem), acondicionado em embalagem autosselante de papel grau cirúrgico com filme laminado, com confirmação de esterilização por meio das fitas especificas para a autoclave.

4 A embalagem deverá preservar o produto de acordo com a natureza na qual se destina. O(s) produto(s) DENTOFLEX deverá ser encaminhado ao endereço abaixo, aos cuidados do Departamento Técnico DENTOFLEX; DENTOFLEX SISTEMAS DE IMPLANTES Rua Lino Coutinho, 634. Ipiranga São Paulo SP CEP: Todo e qualquer produto encaminhado para análise DENTOFLEX, deverá obrigatoriamente vir acompanhado do Formulário de garantia devidamente preenchido e assinado e juntamente com os demais documentos relacionados. Através da análise destes documentos será possível a substituição solicitada. Para os casos onde não ocorrer a osseointegração, anexar à radiografia periapical ou panorâmica da região do implante antes de sua remoção. Caso não seja possível a tomada radiográfica antes da remoção do implante, uma radiografia do sitio do implante poderá substituir as solicitadas anteriormente, desde que retirada dentro do prazo de 15 (quinze) dias após a remoção. Desde que atendidas todas as condições anteriormente descritas, a DENTOFLEX Sistema de Implantes terá um prazo de 90 (noventa) dias para a elaboração do laudo técnico a partir da data do recebimento do produto. No caso de substituição antecipada do produto com defeito (emergências), será emitido um boleto automaticamente e após recebimento do produto com defeito o mesmo cancelado. 2. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES Toda troca ou devolução de produtos DENTOFLEX, deverá ser comunicada ao SAC, antes do envio do(s) produto(s). Só será aceita troca ou devolução do produto adquirido, desde que observada às condições abaixo: Produto perfeitamente acondicionado na embalagem original; Sem indícios de uso ou consumo; Com período mínimo de 06(seis) meses para o término da validade; Trocar por produtos da mesma espécie, implante por implante, componente protético por componente protético, ect.

5 A DENTOFLEX Sistema de Implantes somente efetuará a troca de produtos após a confirmação de recebimento e a confirmação de que o produto está apto para a substituição. Esse procedimento pode levar até 10(dez) dias úteis. No caso de troca antecipada do produto (emergências), será emitido um boleto automaticamente e após recebimento e análise do produto o mesmo cancelado Exclusões de trocas e devoluções de produtos Com data de validade vencida ou período inferior a 06 (seis) meses para o término da validade; Abertos por engano e/ou contaminados, mesmo que não utilizados; Deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados ou que se tornaram nocivos à vida e /ou a saúde, perigosos ou inadequados ao fim que se destinam Devoluções Em consonância com o disposto no Artigo 49(quarenta e nove) do Código de Defesa do Consumidor, somente serão aceitas DEVOLUÇÕES de produtos no prazo de até 07(sete) dias a contar da data do recebimento. Deste que observados os critérios dos itens, 2.POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES e item 2.1 EXCLUSÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS. O(s) produto(s) DENTOFLEX deverá ser encaminhado juntamente com o Formulário próprio, para o endereço abaixo, aos cuidados do Departamento Técnico DENTOFLEX; DENTOFLEX SISTEMAS DE IMPLANTES Rua Lino Coutinho, 634. Ipiranga São Paulo SP CEP: DÚVIDAS Caso apresente qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato pelo telefone , (11) e/ou sac@dentoflex.com.br.

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