3. CONCEITOS IMPORTANTES

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1 3. CONCEITOS IMPORTANTES As organizações realizam essas funções, adquirindo e usando recursos, para desenvolver fornecer produtos e serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram. Quando as organizações resolvem problemas e são eficientes no uso dos recursos, todos ficam satisfeitos: clientes, usuários, funcionários, acionistas, a sociedade de forma geral. Duas palavras são usadas para indicar que uma organização tem desempenho de acordo com as expectativas dos usuários e das pessoas que mobilizaram os recursos.

2 Eficiência e Eficácia Dois conceitos fundamentais sobre o desempenho das organizações Eficácia é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz. Eficácia significa capacidade de realizar resultados. Eficácia significa grau de realização dos objetivos. Eficácia significa capacidade de resolver problemas.

3 Eficiência É a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos, mais eficiente a organização é. Eficiência significa ausência de desperdícios. Eficiência significa uso econômico de recursos. Eficiência significa menor quantidade de recursos par produzir mais resultados.

4 Eficiência e Eficácia Eficácia Atingir os objetivos Fazer as coisas certas Relação entre resultados alcançados e objetivos planejados Eficiência Usar os recursos da melhor maneira possível; minimizar perdas Fazer certo as coisas Relação entre resultados alcançados e recursos empregados

5 Efetividade? Conceito mais amplo que busca avaliar os resultados das ações implantadas verificando os reais benefícios que as ações trarão. Verifica o impacto das ações. A efetividade é o resultado de um trabalho de qualidade de uma empresa. Ex: Ensino Superior no Brasil, Hospital.

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7 Bons Administradores são eficazes e eficientes!

8 O Papel da Administração É assegurar a eficiência e eficácia das organizações. As organizações podem ser extremamente ineficazes ou ineficientes, ou as duas coisas ao mesmo tempo, e criar problema em vez de resolver. Tudo depende da forma como as organizações são administradas. Administração é uma palavra antiga, associada a outras que se relacionam com o processo de tomar decisões sobre recursos e objetivos. A administração é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações que compreende cinco processos principais interligados: planejamento, organização, liderança (e outro processos da gestão de pessoas), execução e controle.

9 6. Principais Funções Organizacionais = Áreas Empresariais ADMINISTRAÇÃO GERAL OPERAÇÕES PESQUISA E DESENVOLVIMENTO MARKETING RECURSOS HUMANOS FINANÇAS

10 Produção (ou operações) Objetivo básico: : fornecer o produto ou serviço da organização. No fornecimento de produtos, matérias-primas são transformadas por meio de aplicação de esforço de pessoas e do uso de máquinas. Ex: fabricação de pães e automóveis. Na prestação de serviços, os próprios clientes são processados e transformados. Ex. pacientes tratados em hospitais e alunos educados nas escolas.

11 No ambiente Rural: Recursos de Transformação: Participam do processo produtivo mas não são consumidos. Ex: Terra, máquinas, equipamentos, benfeitorias. Recursos de Utilização: : Sementes, rações, defensivos, medicamentos, serviços.

12 INDICADORES IMPORTANTES NA PRODUÇÃO> QUANTIDADE PRODUZIDA PRODUTIVIDADE QUALIDADE DOS PRODUTOS CUSTOS

13 Marketing e Comercialização Objetivo básico: : estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários u público-alvo. Possui uma função muito ampla e atinge atividades de: Pesquisa de mercado; Desenvolvimento de produtos: (nomes, marcas e preços); Distribuição: (canais e gestão de pontos de venda); Preço: determinação das políticas comerciais e estratégias de preço no mercado; Promoção: comunicação com o público-alvo (propaganda, publicidade e promoção nos pontos de vendas); Vendas.

14 A Função Marketing Marketing é tão básico que não pode ser considerado como função isolada. É o negócio inteiro, cujo o resultado final depende do ponto de vista do cliente PETER DRUCKER

15 Atividades Organizar Marketing

16 Pesquisa e Desenvolvimento Objetivo básico: : transformar as informações de marketing, as idéias originais e os avanços da ciência em produtos e serviços. Outros objetivos: : identificação e introdução de novas tecnologias (novas matérias-primas e fórmulas). Outros objetivos: : melhoramento nos processos produtivos, para reduzir custos. Enquanto as grandes organizações possuem um departamento de P&D, as pequenas organizações em sua maioria compram ou copiam das grandes, idéias e fórmulas.

17 Finanças A função financeira de uma organização tem por objetivo a proteção e a utilização eficaz dos recursos financeiros, o que inclui a maximização do retorno dos acionistas, no caso das empresas. Ao mesmo tempo, a função financeira busca manter certo grau de liquidez, para que a organização consiga cumprir seus compromissos.

18 A função financeira abrange as decisões de: Investimento: avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos. Financiamento: identificação e escolha de alternativas de fontes de recursos. Controle: acompanhamento e avaliação dos resultados financeiros da organização. Destinação dos resultados: seleção de alternativas para aplicação dos resultados financeiros da organização.

19 Recursos Humanos Objetivos: encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita. A função de recursos humanos tem como componentes outras funções como: Planejamento; Recrutamento e seleção; Treinamento e desenvolvimento; Avaliação de desempenho; Remuneração ou compensação; Higiene, saúde e segurança; Administração de pessoal. Funções pós-emprego.

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21 7. Níveis de Decisão Complexidade x prazos

22 Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia Administração Superior HABILIDADES CONCEITUAIS Gerência intermediária HABILIDADES HUMANAS Supervisão de Primeira Linha HABILIDADES TÉCNICAS

23 Habilidades gerenciais segundo Katz Administração Superior Habilidades Conceituais Lidar com idéias e conceitos complexos. Habilidade conceitual, planejamento, criatividade e raciocínio abstrato. Gerência Intermediária Supervisão de Primeira linha Habilidades Técnicas Habilidades Humanas Equipe, comunicação, compreensão de pessoas e necessidades, motivar pessoas, Habilidades Humanas. Utilizar método, técnicas equipamento Ex: Vendedor que se torna gerente.

24 7.Níveis de Decisão/Atuação Nível estratégico (planejamento da empresa como um todo em relação ao seu ambiente, missão, linhas de produtos, clientes, mercados, localização, tecnologia, etc) Alta administração Nível Tático (planos funcionais especializados por departamento: marketing, finanças, produção, etc) Gerência Intermediária Nível Operacional (planos e definições de atividades, recursos, orçamentos, cronogramas) Supervisão de 1ª linha

25 Diretores Vice-Diretores Assessores ALTA ADMINISTRAÇÃO Gerentes de Divisão Gerentes de Departamento Gerentes de Seção Supervisores Mestres Líderes de Turma Gerentes de GERÊNCIA Departamento INTERMEDIÁRIA Líderes de Grupos Autogeridos de Trabalho SUPERVISÃO DE PRIMEIRA LINHA

26 7.Níveis de Decisão/Atuação Se os tipos de problemas são variados, assim também serão os modos de resolvê-los. Se complexos, exigem ser resolvidos por partes. Problemas Estratégicos são aqueles que envolvem a empresa (organização) como um todo: seus objetivos, seus recursos de produção. Problemas Gerenciais são referentes à definição de tecnologia, orçamentação, locação de benfeitorias e áreas de exploração. Os Operacionais são específicos, por ex. quebra de uma máquina, necessidade de compra ou realização de um serviço.

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30 7.Exemplos 1. Que atividades devem ser exploradas pela empresa? 2. Qual o tamanho de cada atividade? 3. Quais os objetivos da empresa? 4. Como aproveitar uma oportunidade? 5. Como lidar com uma ameaça?

31 7.Exemplos 1. Qual nível de tecnologia deve ser utilizado? 2. Qual o momento certo para iniciar o plantio de uma cultura? 3. Qual adubo e quanto deve ser aplicado em uma cultura? 4. Quais as necessidades de treinamento de mão de obra? 5. Qual o método de calagem a ser adotado?

32 7.Exemplos 1. Pastagens necessitando de limpeza. 2. Lavouras precisando de capinas. 3. Trator quebrado. 4. Doença em um animal. 5. Necessidade de compra de um insumo. 6. Necessidade de distribuição de esterco.

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