Atualmente a Instituição conta com seus colaboradores nas diversas áreas, prestadores de serviço, médicos do corpo clínico e voluntários.

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2 A Sociedade Beneficente de Senhoras Hospital Sírio-Libanês é uma associação civil sem finalidades lucrativas, fundada em 1921 pelas senhoras da comunidade sírio-libanesa, cujo objetivo é promover assistência à saúde para todas as pessoas, independentemente de credo, raça ou nível sócioeconômico, bem como no desenvolvimento de educação e pesquisa na área da saúde. a Instituição Atualmente a Sociedade está representada pelo Hospital Sírio-Libanês, focado no atendimento de alta complexidade e referência nacional em diversas especialidades, no Instituto de Ensino e Pesquisa, que desenvolve uma série de atividades voltadas ao ensino e a pesquisa na área da saúde, nas Unidades Itaim e Jardins, destinadas ao atendimento de média complexidade e diagnóstico e a Unidade Brasília, destinada ao atendimento de pacientes oncológicos. Além disso, a nossa Sociedade mantém também atividades filantrópicas, em parceria com o Governo Federal, por meio do Ministério da Saúde, voltados às atividades de ensino e pesquisa de interesses do SUS, contribuindo para treinamentos e formações de profissionais do SUS em diversas regiões do Brasil, nas pesquisas para desenvolvimento de novas técnicas para o SUS, bem como no atendimento de pacientes em várias especialidades médicas, especialmente cirúrgicas. Além disso, a Sociedade mantém com outras instituições projetos sociais destinados a atender a comunidade local, tais como o Ambulatório de Pediatria Sociall e o programa Abrace seu Bairro, que atende as crianças e os pais da Bela Vista.

3 Atualmente a Instituição conta com seus colaboradores nas diversas áreas, prestadores de serviço, médicos do corpo clínico e voluntários. A Sociedade tem por preceitos a transparência, a honestidade, a dignidade da pessoa humana, o respeito ao semelhante, a lealdade, a verdade, a qualidade e o desenvolvimento de todos buscando um melhor atendimento aos seus pacientes, à comunidade e aos seus colaboradores. Para tanto, é essencial que a ética seja observada por todos que atuam nesta Instituição.

4 Da Conduta Ético-profissional I Pessoas atendidas - Conduta Profissional Todas as pessoas atendidas na Sociedade deverão ser tratadas com educação, humanismo, respeito, gentileza e compreensão, sejam estes pacientes, acompanhantes, familiares ou visitantes. As respostas deverão ser claras e rápidas para atender aos anseios do paciente quanto às informações sobre os serviços ou tratamentos aos quais está sendo submetido. Devem ser evitados comentários pessoais, sobre outros membros da equipe ou sobre eventos ocorridos no serviço ou na Instituição. Caso o responsável pelo atendimento tenha alguma dificuldade com determinado paciente, acompanhante ou familiar, deverá solicitar a presença de seu superior para auxiliá-lo na melhor conduta para aquela situação. Os pacientes e familiares também não devem ser incomodados por questões pessoais e desnecessárias. A abordagem deverá sempre visar a prestação de serviço e o relacionamento paciente e Hospital. Questões relacionadas a relacionamento intra ou extraequipe deverão ser tratadas nas vias adequadas, jamais na frente de pacientes, acompanhantes, familiares, outros colegas ou médicos. Caso você seja empregado da Instituição, poderá procurar seu superior, o serviço de recursos humanos ou, ainda, o sistema portas abertas.

5 Atuação profissional O que se espera de nossos colaboradores e da Instituição 1) Transparência Erros devem ser reconhecidos tão logo sejam identificados, comunicados e corrigidos sempre que possível. Quanto mais rápido o erro for identificado e tratado, menor será o dano para todos os envolvidos. 2) Agir de acordo com a ética profissional Orientações contrárias aos valores da instituição e a ética profissional devem ser questionados, e na impossibilidade de solução, o colaborador deverá procurar por reforço perante seus superiores e a alta gestão. 3) Agir com profissionalismo e comprometimento. 4) Exercer suas funções com objetividade, clareza, efetividade, de acordo com a boa técnica e qualidade preconizada pela Instituição e pelos órgãos que atuam perante a sua atividade, sejam nacionais ou internacionais. 5) Respeitar a propriedade intelectual. 6) Respeitar o próximo Não faça para o outro o que você não gostaria que fosse feito para você ou para alguém que você respeita ou ama. 7) Respeite a propriedade da Instituição, do paciente, de acompanhantes e demais colegas de trabalho. Se achar algo, entregue no setor de segurança informando o local e hora que o objeto foi encontrado.

6 13) Chame a pessoa sempre pelo nome, com o devido pronome quando necessário: Sr., Sra., Dr. Dra. etc. Evite o uso de apelidos, gírias ou outras formas de tratamento informais. 8) Não trate as pessoas de forma diferentes porque você tem maior antipatia ou empatia por determinada pessoa. Todos devem ser tratados com o mesmo respeito e educação. 9) Proceder com o registro de todos os seus atos na Instituição, seja por meio de prontuário ou de documentos administrativos, de forma clara, identificada e data. 10) Zelar pelos documentos da Instituição e dos pacientes. 11) Importe-se com o que está errado. Questionar e dar sugestões de forma construtiva é saudável. 12) Trabalhe em grupo e compartilhe informações com seus colegas. Isso facilita na execução das atividades diárias ou mais complexas. 14) Respeite a individualidade do paciente e de seus colegas de trabalho. Não utilize as diversidades existentes como forma de chacota, vantagem ou de discriminação de alguém. 15) Respeite as opiniões de outros, seja quanto a esporte, política, educação, religião ou outro assunto que possa ser polêmico, desde que observada e respeitada a lei. Cada um tem o direito de ter a sua crença política ou religiosa. No entanto, tais manifestações devem ser evitadas em ambiente de trabalho. 16) Utilize vestimentas e sapatos adequados e seguros para um serviço de saúde, ou seja, não utilize sapatos abertos, roupas decotadas ou rasgadas, maquiagens fortes ou cabelos chamativos, recorra ao uniforme ou avental sempre que possível, e utilize o crachá em local visível. Isso facilita o seu reconhecimento como colaborador da Instituição. 17) Respeite a lei e as normas institucionais.

7 18) Respeite a natureza e o meio ambiente, evite desperdícios e respeite seu ambiente de trabalho de forma a mantê-lo saudável e agradável, mesmo nas situações mais difíceis (pense positivo). 19) Não utilize equipamentos, recursos ou insumos da Instituição para uso pessoal, mesmo que estes não estejam sendo utilizados pela Instituição. 20) Não utilize de informações que tenha acesso em razão de sua função na Instituição para obter qualquer vantagem pessoal. 21) Não utilize o seu tempo de trabalho para tratar e resolver assuntos pessoais. As horas que você deverá estar dedicado à Instituição são para a execução de suas funções. Deixar de fazê-las significa que alguém está sendo prejudicado, sendo um colega seu, um paciente ou a própria Instituição onde você trabalha. 22) Evite brincadeiras de mau gosto, acessos a internet e jogos eletrônicos no horário de expediente. Além de você, outras pessoas podem estar observando o que você está fazendo, inclusive clientes da instituição. 23) Não deixe o cliente esperando ou sem atendimento. Caso não seja possível atendê-lo naquele momento, dê uma justificativa e o direcione para outrem que possa fazê-lo. 24) Nunca deixe o paciente sem resposta ou sem orientação.

8 Regras de contratação e negociação 1) Não receba vantagens pessoais, ou para seus familiares, de fornecedores que você negociou ou contratou. Brindes são permitidos, desde que acordo com o razoável, ou seja, desde que não superem o valor de 10% do equivalente a 10 salários mínimos e desde que estes não estejam condicionados a alguma contratação ou negociação que esteja realizando. Quando possível, compartilhe com seus colegas. 2) Não suborne ou se deixe subornar. 3) Não peça e não aceite favores pessoais, seja para você, seus amigos ou parentes, em razão de uma relação comercial existente com a Instituição. 4) Escolha sempre a proposta que for favorável para a Instituição e não para você ou para quem você conhece. 5) Não utilize das informações obtidas em razão da função que você exerce na Instituição para obter vantagens pessoais, seja para você ou seus familiares e amigos. 6) Mantenha seus processos de negociação e contratação devidamente registrados de forma clara e transparente. 7) Se o item a ser negociado envolver ou impactar em mais de uma área de atuação, não resolva sozinho, envolva os colegas de outras áreas para obter a melhor negociação. 8) Observe as regras da instituição para contratação e negociação.

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