METODOLOGIA. Método de coleta: pesquisa realizada via internet e pós-ponderada por sexo, idade, estado, renda e escolaridade.

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1 CONSUMO ON LINE

2 METODOLOGIA Público alvo: Consumidores das 27 capitais brasileiras, homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econômicas (excluindo analfabetos) e que fizeram compra pela internet no último ano. Método de coleta: pesquisa realizada via internet e pós-ponderada por sexo, idade, estado, renda e escolaridade. Tamanho amostral da Pesquisa: 673 casos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos últimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o questionário 611 casos, que fizeram alguma compra ao longo deste período. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 3,4 p.p e 4,0 p.p para um intervalo de confiança a 95%. Data de coleta dos dados: 18 a 27 abril de Slide 2 Obs.: Ao longo do relatório alguns gráficos não fecham em 100% devido ao arredondamento dos valores e/ou respostas múltiplas.

3 OBJETIVOS DO ESTUDO Investigar o perfil e hábitos de compra on line, sob os seguintes aspectos: Compras na internet: quantidade, plataformas utilizadas e produtos/serviços comprados, produtos/serviços que jamais compraria, locais de compra, aspectos relativos à última compra pela internet, problemas na compra virtual e compra por aplicativos e tablets; Processo de compra virtual: pesquisa e planejamento de compras, compras não planejadas, motivos da compra e fatores que auxiliam na decisão da compra, segurança nas compras online; Comparação dos processos de compras online e offline considerando os produtos comprados, locais, busca de informações e preferências; Aspectos específicos das compras em sites de ofertas de cupons e descontos, sites internacionais e compras pelo whatsapp: produtos mais comprados, escolha dos sites, motivadores de compra, vantagens e desvantagens. Slide 3

4 Caracterização da Amostra

5 REGIÃO 6,8% 16,6% 18,5% 4,8% 53,3% Centro-Oeste Nordeste Norte Sudeste Sul Slide 5 673

6 CIDADE Cidade onde mora % Cidade onde mora % Aracajú 0,7% Manaus 1,3% Belém 2,0% Natal 1,7% Belo Horizonte 5,1% Palmas 0,3% Boa Vista 0,1% Porto Alegre 7,7% Brasília 3,3% Porto Velho 0,8% Campo Grande 1,4% Recife 2,7% Cuiabá 0,5% Rio Branco 0,1% Curitiba 7,9% Rio de Janeiro 18,9% Florianópolis 1,0% Salvador 5,0% Fortaleza 4,9% São Luís 1,2% Goiânia 1,6% São Paulo 29,1% João Pessoa 0,6% Teresina 0,6% Macapá 0,2% Vitória 0,2% Maceió 1,1% Slide 6 673

7 SEXO E IDADE 6,0% 10,0% 20,4% 52,3% 47,7% 16,3% 26,2% 21,2% Homem Mulher 18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 54 anos 55 a 64 anos 65 anos ou mais Média de idade: 38 anos Slide 7 673

8 CLASSE 23,0% 77,0% A/B C/D/E Média de moradores por domicílio: 3,11 Slide 8 673

9 Compras em sites internacionais

10 COMPRA EM SITES INTERNACIONAIS Os produtos mais comprados pelos que compram em sites internacionais são os acessórios para celular, tablets ou computadores (49%), os vestuários, calçados e acessórios (42%) e os livros (20%) As principais vantagens são os preços mais baixos que os nacionais (76%) e a possibilidade de comprar produtos não encontrados no Brasil (53%) e pela variedade de produtos (48%). As principais desvantagens, no entanto, são os prazos de entrega (73%) e a incerteza da entrega (51%). O tempo médio para o recebimento de compras feitas nos sites internacionais é de 31 dias. O principal fator considerado na compra em sites internacionais é o sistema de pagamento seguro (29%), em seguida, que a loja seja conhecida (28%) e o depoimento de outros compradores (14%). Slide 10

11 TEM O HÁBITO DE COMPRAR EM SITES INTERNACIONAIS?: 22% tem o hábito de comprar em sites internacionais, principalmente entre os mais jovens. Sexo Idade Classe 78,1% 78,1% 78,2% 69,8% 80,9% 90,9% 75,8% 78,9% 21,9% 21,9% 21,9% 30,3% 19,1% 9,1% 24,2% 21,1% Masculino Feminino 18 a 34 anos 35 a 49 anos 50 anos ou mais Classe A/B Classe C/D/E Sim Não Homem Mulher De 18 a 34 De 35 a ou mais A/B C/D/E Slide

12 PRODUTOS COMPRADOS EM SITES INTERNACIONAIS: Os produtos mais adquiridos por quem compra em sites internacionais são os acessórios para celular, tablets ou computadores (49%, especialmente entre as classes A/B), os vestuários, calçados e acessórios (42%, principalmente entre as mulheres) e os livros (20%). * Somente para quem já comprou em sites internacionais RESPOSTAS - RM Acessórios para celular/tablet ou computador (capas, películas, carregadores e pen drive Sexo Idade Classe Masculino Feminino 18 a a ou mais A/B C/D/E 48,7% 48,5% 48,9% 49,6% 48,5% 43,5% 64,7% 42,4% Vestuário, calçados, acessórios (cintos, bolsas, etc.) 42,3% 27,5% 56,8% 47,0% 41,1% 14,1% 43,4% 41,8% Livros físicos ou digitais 19,7% 18,1% 21,3% 15,6% 25,3% 29,8% 29,5% 15,9% Artigos esportivos 18,7% 26,8% 10,6% 15,7% 24,2% 21,3% 20,5% 17,9% Artigos para casa (cama, mesa, banho, decoração, utensílios, etc) 16,6% 14,7% 18,4% 13,9% 24,2% 10,9% 27,3% 12,3% Eletrônicos (tablets, notebooks, câmera digital, etc) 15,3% 23,9% 6,8% 13,5% 19,2% 15,4% 24,5% 11,7% Celulares/smartphone 13,8% 18,4% 9,3% 9,4% 22,3% 17,1% 12,2% 14,5% Jogos 12,8% 19,2% 6,5% 13,1% 15,5% 2,3% 13,0% 12,7% Cosméticos / Perfumes 12,5% 9,5% 15,4% 16,3% 4,1% 13,1% 16,9% 10,8% Brinquedos 9,0% 10,0% 8,0% 7,9% 14,3% 0,0% 13,9% 7,1% Jóias/semi jóais 8,8% 4,1% 13,5% 11,7% 5,5% 0,0% 7,3% 9,4% Homem Mulher De 18 a 34 De 35 a ou mais A/B C/D/E CONTINUA... Slide

13 PRODUTOS COMPRADOS EM SITES INTERNACIONAIS (CONTINUAÇÃO) * Somente para quem já comprou em sites internacionais RESPOSTAS - RM Artigos para bebês / crianças (roupas, carrinhos, chupetas, mamadeiras, fraldas, sapatos, etc) Sexo Idade Classe Masculino Feminino 18 a a ou mais A/B C/D/E 6,3% 4,2% 8,4% 5,2% 10,8% 0,0% 9,2% 5,2% Música (DVDs / CDs físicos) 5,9% 5,2% 6,7% 6,4% 4,8% 6,3% 7,4% 5,4% Pets (ração, roupas, coleiras, remédios para animais, etc) Viagens (Reserva em hotéis, pousadas, passagens aéreas, ônibus, trem, navios, pacotes turísticos) 5,2% 5,0% 5,3% 2,9% 4,1% 23,4% 7,7% 4,2% 4,9% 2,3% 7,5% 5,0% 5,3% 3,2% 9,1% 3,3% Remédios e produtos de cuidados da saúde 4,5% 3,5% 5,5% 5,2% 4,6% 0,0% 0,9% 5,9% Cursos 4,1% 4,0% 4,3% 3,9% 6,0% 0,0% 2,5% 4,8% Eletrodomésticos (geladeira, TV, máquina de lavar, fogão, aspirador de pó, etc) 3,2% 3,7% 2,8% 3,1% 3,5% 2,9% 5,6% 2,3% Bebidas 1,7% 3,5% 0,0% 0,0% 6,0% 0,0% 0,0% 2,4% Produtos eróticos/sex shop 1,7% 1,5% 1,9% 2,0% 1,7% 0,0% 2,0% 1,6% Outros 4,7% 6,2% 3,3% 4,0% 7,8% 0,0% 0,0% 6,6% Nenhum 2,2% 1,2% 3,2% 3,6% 0,0% 0,0% 0,0% 3,1% Homem Mulher De 18 a 34 De 35 a ou mais A/B C/D/E Slide

14 PRINCIPAIS VANTAGENS DE COMPRAR EM SITES INTERNACIONAIS: 76% dos que compram em sites internacionais consideram que a principal vantagem é o preço mais baixo, quando comprado aos nacionais. Outros 53% acreditam que é a possibilidade de comprar produtos que normalmente não têm acesso no Brasil e 48% pela variedade de produtos. * Somente para quem já comprou em sites internacionais RESPOSTAS - RM Sexo Idade Classe Masculino Feminino 18 a a ou mais A/B C/D/E Preço mais baixo se comparado aos nacionais 76,0% 72,0% 79,9% 80,3% 71,5% 60,9% 78,8% 74,9% A possibilidade de comprar produtos aos quais não têm acesso ou são difíceis de serem encontrados no Brasil 53,2% 56,1% 50,4% 53,8% 52,2% 52,4% 46,8% 55,8% Variedade de produtos 48,0% 62,0% 34,2% 49,1% 41,0% 62,6% 56,2% 44,8% Poder comprar produtos novos e interessantes que quase ninguém tem 26,4% 25,8% 27,0% 32,9% 16,7% 12,3% 27,8% 25,8% Variedade de marcas 23,5% 31,4% 15,7% 24,1% 26,6% 10,1% 22,0% 24,1% Qualidade dos produtos 19,5% 25,8% 13,3% 16,5% 17,2% 47,1% 15,7% 21,0% Homem Mulher De 18 a 34 De 35 a ou mais A/B C/D/E Slide

15 PRINCIPAIS DESVANTAGENS DE COMPRAR EM SITES INTERNACIONAIS: 73% dos que compram em sites internacionais consideram o prazo de entrega a principal desvantagem da compra em sites internacionais. Para 51% a maior desvantagem é não ter certeza se o produto será realmente entregue e 48% o receio da Receita Federal apreender a compra. * Somente para quem já comprou em sites internacionais RESPOSTAS - RM Sexo Idade Classe Masculino Feminino 18 a a ou mais A/B C/D/E Prazo da entrega 72,6% 77,1% 68,1% 79,6% 65,5% 46,8% 71,0% 73,2% Não ter certeza se o produto será de fato entregue 51,1% 53,5% 48,6% 50,4% 48,0% 65,3% 45,1% 53,4% Receita federal pode apreender a compra 47,7% 45,8% 49,6% 55,2% 34,9% 36,7% 50,6% 46,6% Pagamento de taxas de importação 44,4% 46,8% 42,0% 43,7% 39,1% 65,7% 57,3% 39,3% Valor do câmbio desfavorável 36,5% 45,0% 28,2% 38,7% 38,6% 15,4% 45,1% 33,2% Não ter a quem recorrer caso a compra dê algum problema Não ter parcelamento das compras, sendo o pagamento feito á vista Insegurança quanto ao sigilo dos dados financeiros e pessoais 28,2% 28,7% 27,7% 32,1% 24,1% 14,5% 21,6% 30,8% 20,2% 21,1% 19,3% 22,0% 15,0% 24,3% 13,4% 22,8% 13,9% 14,9% 12,8% 15,8% 10,5% 11,5% 10,5% 15,2% Homem Mulher De 18 a 34 De 35 a ou mais A/B C/D/E Slide

16 TEMPO MÉDIO PARA RECEBIMENTO DE COMPRAS FEITAS NOS SITES INTERNACIONAIS: O tempo médio para o recebimento de compras feitas nos sites internacionais é de 31 dias. * Somente para quem já comprou em sites internacionais RESPOSTAS - RU Sexo Idade Classe Masculino Feminino 18 a a ou mais A/B C/D/E Média (em dias) 31,16 30,16 32,28 31,32 34,24 16,10 28,58 32,20 até 15 dias 31,9% 35,5% 28,4% 30,0% 32,1% 44,2% 30,7% 32,4% 16 a 30 dias 11,9% 9,6% 14,2% 12,9% 9,9% 11,3% 24,9% 6,8% 31 dias ou mais 38,4% 42,5% 34,4% 36,7% 51,3% 10,1% 28,7% 42,3% Não sei/não lembro 17,7% 12,4% 23,0% 20,4% 6,7% 34,4% 15,7% 18,5% Homem Mulher De 18 a 34 De 35 a ou mais A/B C/D/E Slide

17 PRINCIPAIS FATORES LEVADOS EM CONSIDERAÇÃO AO REALIZAR COMPRAS EM SITES INTERNACIONAIS: Os principais fatores levados em consideração são ter um sistema de pagamento seguro (29%), que a loja seja conhecida (28%) e o depoimento de outros compradores (15%). * Somente para quem já comprou em sites internacionais RESPOSTAS - RU Sexo Idade Classe Masculino Feminino 18 a a ou mais A/B C/D/E Que tenha um sistema de pagamento seguro 28,6% 29,4% 27,9% 22,5% 31,0% 62,5% 27,2% 29,2% Que a loja seja conhecida 28,4% 28,5% 28,4% 31,4% 27,4% 11,8% 33,9% 26,3% O depoimento de compradores 14,5% 14,1% 14,9% 18,2% 6,0% 16,6% 17,1% 13,5% Que o site seja traduzido para o português 10,8% 16,6% 5,1% 8,0% 20,5% 0,0% 1,1% 14,7% Nada, desde que o preço seja baixo 6,3% 5,5% 7,1% 4,1% 10,1% 9,1% 11,3% 4,4% Que a loja seja de grande porte 6,0% 5,9% 6,1% 7,7% 4,2% 0,0% 8,5% 5,0% Indicação de parentes e amigos 5,3% 0,0% 10,5% 8,1% 0,8% 0,0% 0,9% 7,0% Homem Mulher De 18 a 34 De 35 a ou mais A/B C/D/E Slide